和诚德考察报告

酒店考察报告考察时间：2014年5月19日至5月23日考察地点：花水湾名人度假酒店、青城（豪生）国际酒店、成都城市名人酒店考察人：考察目的：通过实地考察，加深对酒店的了解，了解酒店的现状和酒店的宣传推广方式，亲自体会酒店环境感受酒店氛围，了解酒店服务流水线，从酒店人的角度来换位思考、发现不足，通过借鉴学习，建立一套符合本酒店的市场营销推广方案，确定酒店的目标市场，并且设计、组合、创造适当的酒店产品，以满足其目标市场的需求，最终实现酒店的盈利。引言：本次考察的对象为成都地区的五星级酒店，以温泉度假为主题的酒店两家，以商务会员为主的酒店一家。一般说来，主题酒店也称为"特色酒店"，是以某一特定的主题来体现酒店的建筑风格和装饰艺术，以及特定的文化氛围，让顾客获得富有个性的文化感受。主题酒店是市场竞争的产物，也是酒店竞争进入高层次文化竞争的表现。本次考察报告主要以调查酒店的文化定位、服务项目、综合管理、营销推广策略为主。考察内容：酒店的服务项目、硬件设施、软件服务、团队管理、营销推广策略等。一、花水湾名人度假酒店1、地理位置与交通1.2驾车体验：我们驾驶商务车，平均车速约80码，从成都到酒店全程大约1小时。在大邑下高速后，我们在路口看到有到花水湾方向的指示牌，很快找到了路去花水湾方向的路，路况较好，一路畅通无阻。沿途看到很多宣传的广告牌，关于还未到达酒店的时候，已经对酒店周边的旅游资源极其丰富。2、客源市场的定位2.1概况：客源以四川省内地区的为主，以旅游休闲观光为目的的游客占50%以上。2.2心得体会：其地理位置距离成都主城区有一定距离，反应出长途度假客源缺少，商务度假客源还有待开发的特点。以温泉为主题的酒店，使其酒店客人主要集中在冬季，其次是夏季。3、装修、设施、环境3.1概况：主楼外观整体视觉效果不错，层次感、时代感较强。内部装修属奢华气派风格；地面、墙体均采用高档大理石板材；酒店大厅空高高，就餐区错落有致的特色三层设计，使宾客用餐时可欣赏得天独厚的美丽山景。从建筑设计、室内设计到景观环境设计，围绕度假酒店这一基本属性，牢牢把握住观景、融入、地域性以及度假主题这几个关键因素，使得温泉度假的特点清晰明确。我们始终没有任何既有模式的限制，花水湾秀美的山水是所有设计的出发点，从使用者的角度考虑，带着对环境敬畏的心态去设计，诠释出自然平和的山居温泉环境。3.2心得体会：酒店的整个设计与自然景色的完美融合，让人很亲近自然。内部所有服务区域的灯光、装饰品、家私设计均以暗色调为主。整个酒店空气清新，无论是在酒店的大堂、客房、会议室、还是餐厅，放眼望去窗外都是极美的自然景物，奢华与自然景致的完美融合。其局部细节环境的打造上，也很有特色，例如酒店的棋牌室，墙面是用麻将牌面装饰而成。4、产品项目4.1概况：酒店配备209间客房，设施全齐，有豪华宽景房、浪漫情侣房、全景观商务套房、总统套房、院落式vip温泉套房等。酒店负一层有豪华气派无柱多功能大厅，及五个风格迥异的会议室。酒店配备名人中餐厅、名人咖啡厅、名人吧、ktv、棋牌室等。其四季温泉谷占地70余亩，是一家集温泉洗浴、温泉养身、理疗spa、康体游乐为一体的大型生态温泉会馆。拥有各类功能泡池54个，其中温泉泡池36个，室内按摩水疗池7个、游泳池、造浪池、儿童戏水中心、螺旋滑道、急速喇叭、养生茶廊、泥疗、沙疗馆等产品。4.2体会：酒店擅于为客户打造个性化的服务产品。针对不同客户群体推出的特色客房，如家庭房、养身房等，同时还特别打造儿童俱乐部，为家庭为单位的客户提供专门的服务。5、人员服务5.1概述：到达酒店地下车库时，工作人员为我们指引电梯位置。进入酒店大堂，无服务人员主动上前招呼。酒店员工着装统一，对酒店各区域各服务项目讲解有条不紊、调理清楚、举止大方得体。5.2体会：5.2.1酒店大堂员工不够热情，但温泉区域内员工服务较好。进入温泉区，会主动提醒客人注意看注意事项以及温泉成分展示等。会主动为客人提供饮品，会主动为客人提供毛巾擦拭额头的汗水。当客人从泡池中起身，会上前为客人披浴袍，对各个区域的介绍也十分详细清楚。5.2.2酒店客房服务较好，卫生区域整洁，为客人提供的物品摆放漂亮。5、团队管理6.1概述：为控制人员成本，部门之间交叉培训，员工实现一岗多能。人力成本控制意识强。6.2体会:管理团队人员年轻，思维活跃。据介绍由于度假型酒店的淡旺季之分，管理人员合理调配人员，旺季时全员接待，淡季时全员学习。发挥员工个人特长，为客人安排组织活动，既节约了运营成本，也能保证服务。这种管理模式，值得我们学习。7、营销推广7.1推广方式：以体验式、产品置换的方式做宣传。以"名人惠"吸纳商务和旅游的客源，聚集人气。以"happygo"的活动推广，留住客户。主要推广途径：网络途径以及客户口碑。7.2心得体会:优势:其连锁式酒店的会员推广模式运营相当成功，为不同地域的客户，提供了资源共享的平台。happygo欢乐游，以"一价全包"的度假模式，为家庭游、蜜月游、商务奖励等提供一系列产品服务。提倡享受度假生活的每一分钟，把客人从进入酒店起的时间全部安排好，每天都有新的活动，让客人有新鲜的体验，并带动相关消费。春赏花、夏避暑、秋观叶、冬滑雪，分季节，全年的推广主题明显，提出全年无淡季的营销概念。在产品和活动上，互为补充。其水上乐园的游乐项目，对温泉营销的淡季是一个补充，对盛夏来说，也增加了一个营销亮点。不足：主题文化体现不够明显。二、青城（豪生）国际酒店1、地理位置与交通1概述：距离成都市中心1小时车程，距离青城山风景区以及成青快铁青城山站1公里。2架车体验：从花水湾到酒店，全程约98公里，行车大约一个半小时。2、客源市场的定位1概述：以休闲旅游的家庭团队以及会议学习的商务团队为主的客源。2心得体会：会议室设计比较大气，适合各类会议学习，为接待团队客人提供了优势条件。进入温泉区，里面多是以家庭为单位的客人。3、装修、设施、环境地查看。认为上述两家公司生产的水泥质量和生产能力均能满足工程要求，生产能力均能够满足工程需要。山东临沂中联水泥有限公司位于山东省苍山县西北25km，山东联合王晁水泥位于山东省枣庄市。3、2012年11月9日，考察组还对邳州刘集黄砂站进行了实地考察。邳州刘集黄砂站为黄砂专业供应商；其黄砂采自宿迁骆马湖，经船运至黄砂站码头，黄砂质量满足要求，日供应量700吨以上。经过考察，考察人员建议：工程所用的黄砂从邳州刘集黄砂站采购；碎石从邳州禄山和睢宁张圩采石场采购；水泥从山东联合王晁水泥有限公司采购。项目部应对上述材料取样封存并进行送检，将检测结果报监理单位认可后方可使用。现场管理：华沂闸除险加固工程项目部考察人：监理单位：徐州市水利工程建设监理中心徐州市华沂闸除险加固工程项目监理部徐州监理组考察人：施工单位：徐州市水利工程建设有限公司徐州市华沂闸除险加固工程a标段（土建及金属结构安装工程）项目经理部考察人：报告日期：2012年11月10日篇四：组织考察报告组织考察报告受市局党组委托，我局由马青林局长总负责，副局长孟建东、纪检组长孙永中、副局长李明福、吴振涛分别组成两个考察小组，并由魏怀君、王玉梅两位群众代表担任记录员，通过与全局28名中层干部、37名一般干部进行谈话的方式，对我局参加此次全市系统科级领导职位竞争上岗和公开选拔科级后备干部活动的33名干部进行了全面考察。考察结果如下：1、武扬善同志，1972年2月出生，1988年12月参加工作，中共党员，大专文化程度，2009年3月任城关分局副局长（主持工作）。经过对该同志的认真考察，我们意见如下：一、思想政治方面，该同志能认真学习邓小平理论和"三个代表"重要思想及党的十七大精神，牢固树立和落实科学发展观，政治立场坚定，旗帜鲜明，积极拥护党的路线、方针、政策，有较强的领导能力、决策能力、创新能力、协调能力和基层工作经验；二、工作方面，能以身作则，为本部门同志做出了表率。能够认真钻研业务，熟练掌握工作技能，充分发挥领导干部模范带头作用，团结同志，协调配合，带领全局扎实开展工作；三、勤政廉政方面，该同志能严格遵守党纪国法和党员领导干部的各项纪律要求，纪律性很强，清廉廉洁，个人及部门内无任何违反党风廉政建设规定的人和事发生。建议武扬善同志在今后的工作中，一要进一步加强政治理论和业务知识学习，不断提高自身业务素质和履职能力；二要进一步拓展监管领域，加大市场监管执法力度；三要进一步创新市场监管方式，探索建立市场监管长效机制。2、曾爱军同志，1975年9月出生，1996年7月参加工作，中共党员，本科文化程度，2010年2月任靖远县工商局办公室主任。经过对该同志的认真考察，我们意见如下：一、思想政治方面，该同志能坚持以"三个代表"重要思想和科学发展观为指导，认真学习马列主义、毛泽东思想及科学发展观重要理论知识，贯彻执行党的基本路线、方针及政策，掌握了扎实的政治理论和业务知识，具有良好的思想品德和工作作风；二、工作方面，工作责任性较强。能够认真钻研业务，熟练掌握工作技能，有较强的组织协调能力和文字撰写能力；三、勤政廉政方面，能以一个党员的标准严格要求自己，廉洁自律、能严格按照《党章》、《六项禁令》等各项规定规范自己的行为。建议曾爱军同志在今后的工作中，一要进一步更新知识结构，完善公文写作能力；二要不断求实创新，进一步增强工作的创造性；三要进一步增强协调服务意识。3、路新福同志，1965年6月出生，1987年8月参加工作，中共党员，大专文化程度，2009年3月任北城区工商所副所长（主持工作）。经过对该同志的认真考察，我们意见如下：一、思想政治方面，该同志能认真贯彻执行党的各项路线、方针、政策，努力实践"三个代表"重要思想和科学发展观，在政治上、思想上、行动上与局党组保持高度一致；二、工作中，能认真履行岗位职责，勇于创新，率先垂范，能认真钻研业务，熟练掌握工作技能，工作方法灵活，能及时解决工作中存在的困难和问题；三、勤政廉政方面，该同志能严格遵守党风廉政建设各项规定，严格执行《六项禁令》，加强对自身和部门工作人员行为的约束，所在部门及个人无任何违反党风廉政建设规定的人和事发生。建议路新福同志在今后的工作中，一要进一步加强政治业务学习，提高自身素质；二要加大创新力度；三要进一步加强部门间的协作配合，形成工作合力。4、马爱东同志，1975年6月出生，1994年8月参加工作，中共党员，本科文化程度，2009年3月任北湾工商所副所长（主持工作）。经过对该同志的认真考察，我们意见如下：一、思想政治方面，该同志能坚持以"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习领会党的一系列方针、政策，政治立场坚定，有较强的工作能力和组织协调能力；二、工作中，工作方法灵活，能创造性地开展工作，身先士卒，为人表率。认真钻研业务，熟练掌握工作技能，及时解决工作中存在的困难和问题，严格遵守各项规章制度，充分发挥模范带头作用；三、勤政廉政方面，能严格遵守党风廉政建设各项规定，坚持以《六项禁令》为行为准则，加强对自身和部门工作人员行为的约束，所在部门及个人无任何违反党风廉政建设规定的人和事发生。建议马爱东同志在今后的工作中，一要不断充实和提高政治理论和业务知识；二要注意方式方法，处理协调好各方面的关系；三要善于创新，进一步增强工作的创造性。5、蔡斌同志，1970年12月出生，1988年11月参加工作，中共党员，本科文化程度，2009年3月任北滩工商所副所长(主持工作)。经过对该同志的认真考察，我们意见如下：一、思想政治方面，该同志能认真践行"三个代表"重要思想，牢固树立科学发展观，坚决拥护党的各项方针政策；二、工作方面，能够认真钻研业务，熟练掌握工作技能，能较好地指导基层单位开展工作，认真解决工作中存在的困难和出现的问题，具有很强的工作责任心；三、勤政廉政方面，能严格遵守党风廉政建设各项规定，以一个党员干部的标准要求自己，没有不廉洁的行为。建议蔡斌同志在今后的工作中，一要更新知识结构，提高综合素质能力；二要善于思变，进一步增强工作的创造性；三要加强领导能力，进一步增强部门凝聚力。6、石生和同志，1975年11月出生，1997年10月参加工作，中共党员，本科文化程度，2009年3月任靖远县局经检分局副局长。经过对该同志的认真考察，我们意见如下：一、思想政治方面，该同志能认真践行"三个代表"重要思想，牢固树立科学发展观，认真贯彻执行党的各项路线、方针、政策，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致；二、工作中，能够认真钻研业务，熟练掌握工作技能，能较好地完成上级交办的各项工作任务，认真指导基层工商所开展执法办案工作，认真解决工作中存在的困难和问题；三、勤政廉政方面，能严格遵守党风廉政建设各项规定，团结同志，协调配合，没有不廉洁的行为。建议石生和同志在今后的工作中，一要进一步加强学习，不断提高自身的政治业务素质的履职能力；二要善于思变，进一步增强工作的创造性；三要进一步加强组织协调能力，增强工作的主动性。7、罗立龙同志1974年7月出生，1997年9月参加工作，中共党员，本科文化程度，2009年3月任县局登记注册科科长。经过对该同志的认真考察，我们意见如下：一、思想政治方面，该同志能认真践行"三个代表"重要思想，深入学习实践科学发展观，思想政治素质高，在思想上与党组织保持高度一致，坚决拥护党的各项方针政策，有良好的思想品德；二、工作中，能够认真钻研业务，熟练掌握工作技能，较好地指导基层单位开展工作，有较强的组织协调能力，认真解决工作中存在的困难和问题；三、勤政廉政方面，能严格遵守党风廉政建设各项规定，以身作则，严于律己，作风正