关于社区服务现状的调查报告

有关社区服务现状的调查报告有关社区服务现状的调查导语：社区是一种有着共同价值观念的同质人口构成的关系和睦、守望相助、有人情味的社会关系和社会实体。社区的社区服务和社区参加是社区建设的两个重要方面。我本次调查内容是按照广义的社区服务来理解的，即社区服务的具体内容涉及社区就业服务、社区救助服务、社区卫生服务、社区安全服务、社区文化、教育和体育服务、社区老年服务、社区环境服务及社区商服务。社区参加是指社区居民自觉自愿地参加\o"社区"社区多个活动或事务的过程。作为社区服务的实体，居民的参加对于社区的发展将起到很大的作用。没有居民的主动参加，社区服务就不可能落到实处。因此当代社区的建设和发展必须重视居民的参加和民主精神的实践。由此看来社区服务和社区参加互相联系并互相影响，这两者的关系必须得到妥善的解决。自20世纪80年代中期至今20数年来，中国的都市社区服务获得了相称大的成就。尽管如此，由于中国的社区工作起步较晚，因此都市社区服务的发展还存在着这样或那样的问题，与社区居民的实际需要尚有较大距离。现阶段阶段中国的社区工作所呈现出的一种局面是：居民曾与度比较低，即使曾与也只是一种被迫参加，缺少一种主动性，甚至有时候还会对社区工作呈现排斥反映。那么终究是什么影响着居民的参加度、居民需要的终究是什么样的服务以及以何种方式服务成为了现在需要迫切搞清晰的问题。为了能够更加好地协调社区服务和社区参加这两者之间的关系，进一步理解社区这一组织的服务工作和居民的参加程度，我进行了本次调查。本次调查在和谐社区。调查的重要目的是但愿能够明确该社区的服务和参加状况，从而为该社区提供某些建设性的意见或建议，更加好地进行社区建设，不停地满足社区居民的需求，不停提高社区居民的生活质量，最后使之达成一种和谐的共同体。二、研究对象及办法： 1、调核对象本次调查以和谐社区的全体居民及社区工作人员为总体，采用偶遇抽样来选择调核对象。以“不上门打扰”为原则，选择在户外的本社区居民作为调核对象。以最后的被调查人数作为本次调查的样本。共有户籍人口1524人。住宅户2700户，其中有商住顾客418户。2、调查办法本次调查采用问卷法和构拜访问法。被调查居民的抽取及问卷的发放与回收，均进一步各社区实施和完毕，全部问卷都是被调查者当场填写，当场回收，大部分问卷都是一对一完毕。实际发放问卷40份，回收有效问卷35份，有效回收率87.5%。三、成果与分析1、居民对社区服务理解的基本状况成果表明，总体上，该社区的居民对社区服务都是懂得某些，另首先是不懂得，懂得的占少数。在访谈的过程中，我发现，某些外来的在和谐社区租房子的居民，不懂得有社区服务的不在少数。同时，这一成果从量的分布上也反映了社区对社区服务的理解程度。固然，从社区的角度来说，加强宣传也不失为一种使居民更理解社区服务的好方式。2、居民对社区服务的规定为了进一步从质的方面分析居民对社区服务的需求，我对居民最需要社区改善和提供的服务进行了统计。成果表明，46.2%的居民最需要社区提供的是文体娱乐活动场合，另首先43.7%的居民但愿提供便民服务。固然，便民服务不是一种单独的社区服务，它贯穿在整个社区服务中。其实，不管对社区管理人员还是对居民来，社区服务最首先体现的就是方便居民。在养老服务方面，63.2%居民最但愿社区能够对老人进行定时体检；在医疗服务方面，65.2%居民都但愿能开设社区门诊和社区医院。同时，在访谈过程中，也有居民反映社区应当设立社保药店；从图表中可看出，对于日常生活中与否需要社区提供信息，大部分居民都是比较感爱好的。在访谈过程中，有诸多居民反映老人小孩在饭后出来散步或者聊天乘凉时，社区内没有座椅可供休息，也没有地方可供小孩嬉戏，因此但愿社区能在社区里放置座椅和某些游玩的设备。（1）文体娱乐根据统计成果，原意参加的活动是篮球、羽毛球、乒乓球、游泳等体育项目的居民占40.2%。喜欢参加社区表演等文艺性活动的居民占13.7%。所喜欢参加太极剑、太极拳等健身活动、喜欢参加社区健身设施锻炼、喜欢社区阅览室读书的人数分别占到总人的8.6%、21.9%、和8.7%.数据表明，社区居民参加活动多为远动项目，表明现在的居民更加重视身体健康。可是居民参加参加文艺性活动的主动性不高。另外我们也询问了被调查者，她们但愿社区举办什么文体活动。在各类运动比赛、社区运动会，读书会、下棋等交流活动，开展健康、安全、法律等知识讲座，社区表演等选项中，位居第一的是各类运动比赛、社区运动会，有40.2%的居民选择这一项，不难看出，多数人比较热爱运动，也很重视锻炼，重视健康。并结合上面所述的居民最但愿社区能改善和提供的是文体娱乐场合，能够看出，居民们是迫于没有活动的场合，因此社区应当提供某些对应的基础设施，并定时组织某些比赛活动或是举办社区运动会。这样一来居民的参加性也会被激发，整个社区的氛围也会不停改善。（2）教育服务下图是有关居民对于园内开办幼儿园的态度。有65.8%的居民赞成开办幼儿园，认为这方便了居民，孩子的安全也有保障，家长更为放心。只有6.8%的居民认为这会影响周边居民的日常生活。社区在幼儿园这个问题上还是应当重新考虑。找出一种两全的计谋，以切实解决社区居民的实际问题。（3）生态环境一种社区的环境如何很大程度上影响了该社区的形象和品质。尽管社区的环境整治承包给了物业，可是社区居委会还是应当重视。当物业工作失职时，社区就应当进行干预，从而确保居民有一种良好的生活居住环境。和谐社区的总体环境不错，但还是有居民埋怨所住社区的环境并不抱负。在有餐饮商铺的楼层中的居民埋怨店家已经影响了自己的生活，由于普通餐饮商家都是朝九晚五，这使得晚上居民无法早早入睡早上又很早被吵醒；尚有居民反映垃圾没有及时清理，地面垃圾堆积的状况也屡见不鲜。下表是被调核对于社区噪音、烟尘、污水、空气、垃圾这五方面环境问题的见解。和谐社区在环境方面还是存在某些问题。噪音污染较严重的比率明显高于其它四类污染，41.8%的居民认为噪音污染正困扰着她们。空气污染和垃圾污染相对于噪音污染要轻。有31.2%的居民对于社区环境问题比较困扰的是蚊虫滋生，这也是由于社区总体环境的影响，垃圾堆放、污水淤积等都会造成虫类繁衍滋生。另外据调查，和谐社区在这五大污染中最为严重的也是噪音污染。看来，噪音污染已经成为了社区的头号环境问题了。根据统计成果可知，社区普遍存在的另一种环境问题是蚊虫滋生的问题，诸多有小孩的家庭对此表达特别不满意，晚上都不敢抱着小孩外出散步，因此蚊虫滋生问题是和谐社区急待解决的问题。另外社区部分居民反映路面上有垃圾堆积现象，影响居民生活。（4）对各类信息的需求根据表9的统计成果，比较受欢迎的信息种类重要是健康养身知识、气象预警以及生活常识，需要这类信息的人数分别占到总人数的33.3%、29.6%和26.3%。累计需要这三类信息的人数占到总人数的89.2%。相比之下，认为什么信息也不需要的人数占总人数的4.6%。四、结论通过对抽样调查资料的统计分析，从居民对社区服务的理解状况、居民但愿社区提供哪些服务、居民的社区参加状况等方面描述了和谐社区服务建设和社区参加的现状，并分析了不同社区对社区服务的不同需求。调查所得到的重要成果有下列几点。（一）社区居民对都市社区缺少认同感社区居民对社区居民委员会缺少认同，既不理解社区状况,也不关心社区公共事务,更别提对社区的认同感和归属感。部门居民对社区的理解仅仅是办低保、开证明时有个社区居委会。而社区居民委员会作为居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织,长久以来重要以行政化办法提供管理与服务。社区居民缺少参加社区公共事务的渠道,参加意识单薄,很难对社区形成归属感和认同感。（二）社区服务内容和形式单一健全的社区服务体系,其主体应当是多元化的,既要发挥社区居委会的作用,同时也不可无视社区专业服务组织、社区志愿者组织、社区中介组织的作用。现阶段,中国社区服务主体重要还是社区居民委员会,并且提供的也仅仅是某些简朴活需求基本上无法满足。（三）社区管理队伍整体素质不高社区工作人员的素质高低决定了社区管理水平、服务质量和服务效率的高低。中国从事社区管理工作的人员大多没有通过社会工作的专门培训,也缺少专业知识和管理技能,工作办法也比较单一﹙四﹚诸多因素制约社区的文化建设社区建设内容局限在社会、文化、环境、政治等方面，无视啦社区经济的发展。从中央到地方，各级政府部门有关中国现在的都市社区建设的内容里基本上排除了社区经济建设这一内容，认为这是市场经济调节的范畴，不是政府和社会建设的内容。（五）居民的归属感不强对社区的建设漠不关心，对居委会的工作支持不够。譬如，社区的环境卫生急需加强，但居委会聘任专职保洁员又没有专项工作经费，向居民收取卫生保洁费时，居民意见很大，合作意识差。居民之间交往少，互助意识差，如果社区有的居民发生天灾人祸，开展捐赠活动所收无几，真是“各人自扫门前雪，哪管她人瓦上霜。”（六）财政投入不大工作经费少，对社区的基础设施建设没有投入，仅靠居委会主任“化缘式”的募集。许多行政事务性工作安排到社区，社区只承接工作，却没有工作经费。五、对策及建议（=1\*CHINESENUM3一﹚明确居委会职能定位,发展多层次、多形式的社区自治组织社区居委会定位不清直接影响着自治能力的提高社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的基层群众性自治组织,是社区自治工作的组织者。其重要职能应当是办理社区的公共事务和公益事业,协助政府及其派出机关做好与居民利益有关的工作。只有明确了自己的定位才干明确自己的职责。居委会应当逐步理清自己同基层政府及其派出机构的关系,将重要的精力放在办好社区自己的事物上。中国的社区往往规模巨大,影响了社区居民之间的沟通交流。居委会应当支持和激励社区内诸如业主委员会、多个自治团体的发展,也能够激励以楼为单位加强沟通,建立自治组织。社区自治中重要的问题就是居民自治状况的问题,居委会在这个过程中应当发挥主动作用。通过种种如利益、地缘、志趣等方面的关联性,激励居民自己组织起来,能够较好地解决社区的组织状况问题。另外,居委会通过多个各样的活动,也能够吸引居民的关注,激发居民的参加热情,增强居民对社区的归属感和认同感。﹙=2\*CHINESENUM3二﹚完善都市社区自治，增进社区居民的参加解决社区专职工作者的角色定位和职责划分问题的建议。要规范政府和居委会双方的职能，政府依法行政自觉收回对居委会的行政摊派任务，政府工作进驻社区要做到权责相称、费随事转。下派或聘任专门行政工作人员到社区，建立专门工作站，拨付经费，开展工作，而不应变成向居委会的任务下派；居委会应当是真正成为居民自我管理、自我教育、自我服务的基成性群众组织。﹙=3\*CHINESENUM3三﹚完善都市社区服务，创新社区服务体制完善社区工作办法专业化的建议。社区工作办法的专业化是说职业社区工作者要学习掌握专业化的工作办法，更加好的去和居民建立联系、动员居民参加民主管理、社区服务和社区建设。我们能够借鉴西方社会工作成熟的工作模式和工作程序及技巧，继承中国好的传统和做法，开展专业培训，激励广大青年投身到社区工作当中来，确保社区工作办法专业化水平。（四）通过宣传教育，加强居民对社区的认知和认同由于根深蒂固的中位意识和长久以来居委会的行政化色彩，多数居民把社区当成一级行政组织，认为跟自己没多大关系。因此，有必要通过多个途径如黑板报、标语、宣传栏、市民学校等，宣传有关都市社区建设的有关法律、文献，以及社区内的好人好事、与社区有关的重要消息。使居民明确社区居委会是群众性自治组织，社区应是一种守望相助的共同体，以此增强居民对社区的认同感。（五）探索新的都市社区财力机制，为社区建设提供资金保障和物质支撑都市社区建设，需要有稳定的资金保障和物质支撑。近年