银行大堂经理年度个人总结

银行大堂经理年度个人总结篇一：银行大堂经理年度个人总结作为大堂经理此中很难的就是客户投诉，能够称之为一种书画艺术吧，在这里我想要说说心态。称不上我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来用户找茬的事例几乎是极少，自然也存在(如欺诈银行)，绝大多数的客户实质上备受其实不想来找气受，也就是说我们第一要自省的是自己，而不可以以为顾客客户是在无理取闹，只有抱这样的才能真实的解决问题。假如客户找到你把你看作当作救命稻草，来向你雄飞反应我们的工作人员某某存在什么问题，不要执意去辩白什么，不论谁对谁错，这自己其实不重要，由于这不是法庭，就算你论断了客户或许带来的是更糟的结果。第一要真挚的向客户认错，由于你共同构成的不是你自己，你第一要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的交流，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要赶快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度矛盾，要耐心的聆听客户为何这样的犯难，要给他发泄的门路，不要插嘴，由于有些客户他可能其实不是真的就要税制逆着我们的制度政务，他需要的是一种发泄，也可能他是在其余方面生气奔赴你这捣蛋发泄，而我们要想解决问题谈的就是一种理解，你可能感觉做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个优秀的心情。这是你的工作，不要对某个客户向来朝思暮想，过去的就看作一次经验和教训，仅仅而已。你能够坚持记教育工作日志，只需碰到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你能够轻松的把从前总结概括的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的累积，你会发现你的反抗情绪可能由最先的反抗客户投诉到最后的沉静应付。客户焦急的时候，你做事不要乱，但必定要和客户同样急，让他能感觉到你是其实倾尽全力的为他做事，特别是有些问题波及到了此外一个部门，客户在责备的时候，你要顺着他的意思，同时也能够一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户感觉你们是一个战线上的。客户不论如何态度不好，我们的态度必定要美丽，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，由于有时客户并时时冲你要长来得，但你要态度恶劣的与客户反驳，他的锋芒很假如指向了你，因此，保护好自己很重要。不论上班时碰到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或许看作笑谈和朋友讥讽一下，记着的是经验，但不要对这样的不不用快乐朝思暮想。篇二：2021股份制银行职工年度总结范文一、不停增强学习，提升自己素质。时代的发展已使银行业由一个最安稳的行业变为一个变化最为快速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比过去任何时侯更加重要，更加急迫。此刻我们金融行业行业的渐趋竞争日趋强烈，金融产品不停创新，业务品种愈发丰富，非凡是跟着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有品类自己第一学习掌握这些产品的大概上特色，会使用它，才能向其余商家营销，而这些其实不是只简单地学些操作规程就的，须要懂些有关的微机管理系统操作知识等。就这些都需要我们不停地增强学习，自觉地战胜财务那种以为掌握必定的会计操作技术就是合格人员的片面熟习。只有学习，宽阔视线，才能跟得上业务发展的需要。而我们青年职工思想茂盛，接受新惹祸物快，理解能力强，更应增强学习，不单要增强自己的专业理论学习和有关业务技术的学习，提升自己的业务技术，还要有选择性地增强法律和金融规章制度的学习，使的业务在最大限度控制风险的前提下获得快速发展。独木不可林，在与同事合作中，我们不单做好自己份内之事，还要想法其余同事一起干好工作，特别在管理业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，尽心说服业务不太娴熟的同志提升操作技术，帮助他们共同提升业务水平，提升我们整体的整体素质。我们青年职工不单要自己学习，还要带动其余同志一起学，形成优秀的学习民风，不停提升自己素质，成为恪守制度精晓业务的骨干，成为领导相信同志服气的技术型人材。二、立足本职岗位，培育无私奉献价值观。爱岗敬业是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时眼高手低，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与天地之别自己的难得精神几乎是天地之别，勒维冈县其实天下大事无不是由小事聚积而成，不积小流，无以成海天也说了然这个道理，只需理清这个熟习，我们就应当在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，抢先垂范，勇挑重任，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要灰心推委，要虚心向老同志讨教，踊跃追求解决问题的方法，问题解决后要实时总结经验，改良工作方法，防止重蹈覆辙。做为青年人，我们有当更旺盛的精力投入到工作，对当新业务强也有更强的接收能力，我们要发挥自己的竞争优势，掌握新业务新技术后要向其余同志解说，使大家都赶快掌握以促使业务的更快发展。三、建立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开辟进步，不停创新目前。建行，中行已先后成功上市，工行也在踊跃做上市前在的筹办工作，在这类背景下，对于中国农业银行改革的话题遇到关注，只管人们的关注勒维冈县，但一些不正确的报导，也给农业银行的改革增加了一些不用要更添的压力，影响了农行的品牌形象。固然农行历史包袱重在，不良财产占比高，机构网点多，改革要比其余三家国有复杂困难，做为农行的青年职工，我们要坚定农行体系的信心，坚固建立’行兴我荣行因之我耻’的思想，用自己的优秀的言行服务塑造优秀的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强盛的发展，我们青年职工要开辟进步，不停创新。做为前台部门的一名一般职工，我们不单要为客户服好务，还要深入亲身感觉客户的需求，还需要什么样的产品，而后将此信息反q给后台科技部门，便于其研究开发新产品整合现有产品，提升产品功能的多元性，便利性进而提升全行的综合竞争力，做为年青的一名库季，团务我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的健康发展为已任，开辟进步，