2023年1210电子商务员四级理论真题

一、单项选择题标题中滥用品牌名称的商品是〔 。A．可媲美周大福的小金猪 B．施华洛世奇水晶饰品C．买老凤祥项链赠首饰盒 D．出售周生生的戒指2．如下关于非洲市场相关内容描述错误的选项是〔 。A．非洲25%—40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富有B．非洲每年进口到国内的货物量很小C5%—15%的人口来自世界各地，收入较高D．非洲35%—60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低3．从业人员诚恳守信的具体要求不包括〔 。A．遵守合同和契约 B．维护企业信誉C．为企业增产增效 D．保守企业隐秘顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的珍宝，找到对应的订单，点击〔 〕了解流状况。A．商品名称 B．退款退货C．查看物流 D．确认收货5．关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？〔 〕A．5次修改时机 B．10次修改时机C．不能修改 D．不受限制修改6．未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的〔 。A．垃圾邮件 B．邮件炸弹C．无效邮件 D．病毒邮件7．下述哪个不是应用论坛营销的优势？〔 〕A．提升企业知名度 B．实现与客户当面沟通C．即时沟通 D．费用格外低廉8.〔 〕指为在流通过程中保护产品、便利储运、促进销售，按肯定的技术方法面承受的容器、材料及关心物等的总体名称。A．包装 B．加工 C．储存 D．装卸:-)这个网络表情是表示〔 〕A．哭泣 B.生气 C．苦恼 D．微笑1．关于“互联+，以下说法正确的选项是〔 。A．互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一局部B．在“互联网+”时代，互联网是万能的C．随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起D“互联+”的关键就是技术，只有技术才能让这+真正有价值、有意11.下述哪个不是网上银行常用的安全手段？〔 〕A．动态密码方式 B．数字证书方式C．ActiveX控件输入密码方式 D．承受secure软件输入密码12.以下说法正确的选项是〔 。A．在公布商品的时候，假设描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写B．相较于客服效劳，顾客们更在乎商品的价格C．相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的效劳态度D．客服应当对商品的周边学问有所了解第三方支付是具备肯定实力和信誉保障的独立机构，承受与各大银行〔 〕的方式，供给与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。A．联合 B．分成 C．联名 D．签约近年来，以〔 〕为根底、基于银行卡支付的移动支付开头得到进展。A．飞信 B．信息 C．短信 D．彩信15.以下说法错误的选项是〔 。A．WWW最大特点是拥有格外友善的图形界面，格外简洁的操作方法以及图文并茂的显示方式B．扫瞄器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家网站，都可以借助扫瞄器完成C．WWW通过超文本传输协议向用户供给多媒体信息，所供给信息的根本单位是网站D．通过扫瞄器上网看网页是一种WWW效劳The〔 〕controlsthecursororpointeronthescreenandallowstheusettoaccesscommandsbypointingandclickingA.mouse B.program C.printer D.graphics现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是〔 〕的重要内容。A．物流功能 B．示向功能C．便利功能 D．交换功能注册支付宝账号时需要输入中国大陆手机号码接收认证码，手机号码将成为〔 。A．账户名B．实名手机号C．只是接收认证码的手机号码D．支付宝固定手机号码在收集到网络商务信息后必需首先明确信息来源是指应记录信息的〔 。A．精准网址 B．文件名称C．公布机构 D．信息主题20.论坛不能称为〔 。A．电子公告牌 B．微博C．网络社区 D．BBS网上银行供给的效劳类别不包括〔 。A．电子商务相关业务效劳 B．网上形式的传统银行业务效劳C．电子金融认证效劳 D．电子金融创业务效劳我国电子商务立法应承受的原则不包括〔 。A．促进交易原则 B．技术开放原则C．保护消费者权益原则 D．与国际电子商务标准接轨原则23.蠕虫病毒是通过〔 〕传播的。A．U盘 B．网络 C．光盘 D．视频关于跨境电商商铺产品的主图，如下述描述错误的选项是〔 。A．主图就是一张图片不需要在意B．主图是客户在列表页看到我们产品的第一张图C．制作主图时要重点突出主产品D．产品大小比例依据黄金分割点来占比和布局企业在供给价廉物美的产品的同时，向消费者供给完善的〔 ，已成为现代企业市竞争的焦点。A．售前效劳 B．销售效劳C．售中效劳 D．售后效劳电子商务一般的交易过程分为5个阶段以下哪些行为属“交易后处理阶段？〔 〕A．卖方按约给动身货通知，启动相应机构完成对应效劳工程，进展备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务B．相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司〔或发卡银行、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的预备工作要能随时进展在线效劳C．卖方为本企业商品做好市场调查与分析，制订销售策略和方式D．卖方按规定负责做好售后效劳，包括有关的使用培训和修理效劳依据用户需求的角度进展分类，移动看病属于〔 。A．按需定制型移动商务 B．需求对接型移动商务C．预约承受型移动商务 D．搜寻查询移动商务网络营销的主要内容不包括〔 。A．网络促销策略 B．网上经营者行为分析C．网络营销运营与治理 D．网上渠道治理第三方支付的支付中介集中了大量的〔 ，形成规模效应，因而支付本钱较低。A．电子小额交易 B．电子大额交易C．电子金融产品 D．电子金融平台您可以在哪里学习到有关店铺经营的学问？〔 〕A．其他三项都是 B．淘宝论坛阅历共享C．阿里学院视频教程 D．本店类目的官方帮派31、不属于网上售后处理的物流投诉是〔。A．网上客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭B．网店实际物流费用比预收少，客户疑心网店多收部费C．快递实际显示发件时间比网店填写快递单号实际晚很多D．超过预定时间还未收到已发出的商品32、假设顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购置行为。这说明白〔。A．良好的售后效劳，是名牌产品、名牌企业的素养标志B．售后效劳是企业摆脱价格大战的一济良方C．良好的售后效劳是下一次销售前最好的促销D．售后效劳是保持顾客满足度、忠诚度的有效举措33、下面有关计算病毒的表达正确的选项是〔。A．计算机感染了病毒不会影响系统的性能B．计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行C．计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料D．计算机病毒是隐蔽在计算机系统中的程序34、接待客户投诉时，认真倾听可以〔。A．探调客户期望解决的方法B．客户反映的重要问题记录下来C．觉察客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息D．引导用户说出问题重点35、以下说法正确的选项是〔。A．交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了B．在交易进展过程中，顾客可以随时查看订单的进程C．顾客必需通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况D．顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”36、售后效劳，是指生产企业、经销商把产品〔〕销售给消费者之后。为消费者供给的一系列效劳，包括产品介绍、送货、安装、调试、修理、技术培训、上门效劳等。A．效劳 B．制度 C．理念 D．目标37、IPV4、IPV6地址分别具有〔〕位地址空间。A．32、128 B．162、64 C．512、32 D．72、12838、出售仿象牙饰品需注明〔。A．类型 B．材质 C．尺寸 D．颜色39、下面哪种属于防火墙的作用？〔〕A．限定内部网的用户对互联网上特别站点的时间B．防止计算机病毒复制C．增加信息传输速度D．削减应用程序占用的内存40、以下选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系正确论述是〔。A．职业道德水平高的人确定能够取得事业的成功B．缺乏职业道德的人也会获得事业的成功C．职业道德是人事业成功的重要前程D．人的事业成功与否与职业道德无关41、以下说法错误的选项是〔。A．截至2023年6月，我国网民规模近7亿，整体网民规模增速连续加快B．将来，在云计算、物联网及大数据等应用的带动下，互联网将加速农业，现代制造和生产效劳业转型升级，形成以互联网在根底设施和实现工具的经济进展形态C．随着“互联网+”行动打算的出台，互联网将带动传统产业的变革和创D．随着网民规模的增进步入平台期，互联网对个人生活方式的影响进一步深化，从根本信息猎取和效劳42、以下说法能够说明售前效劳重要性的是〔。A．售前效劳需要具备良好的网络销售技巧、沟通力量的团队合作精神B．售前效劳为买家供给优质的导购效劳C．售前效劳需要明确客户需求D．售前效劳是企业经营策略与经营决策之一43、认证中心民于电子商务系统框架构造中的〔。A．信息公布平台 B．电子商务平台 C．网络平台 D．电子商务应用系统44含义外，还具有〔〕信息的特征。A．数字 B．保密 C．安全认证 D．金融业和商业45、顾客无法在线付款，以下解决方法最担忧全的是〔。A．请朋友代付B．选择货到付款C．到线下支持的便利店付款D．线下ATM机转账到买家账户46、一家小型电商仓库发货流程如下：打快递单、打发货单、填写快递单号——拣货——货品校验——〔〕——发货确认。包装封箱 B．收款 C． 备货 D．客户确认47、下面有关网上商店商品包装的说法错误的选项是〔。A．首饰类产品肯定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰或首饰袋在纸盒里不晃动易变形、易碎的产品包装时要用多些报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网C．液体类产品用报纸包装好放入纸箱D．衣服、皮包、鞋子类产品在包装时可以不用不同类的纸张〔牛皮纸、白纸等〕单独包好48、下面有关物流对电子商务的影响表达错误的选项是〔。A．物流是电子商务模型的唯一要素B．物流是实现电子商务跨区域的重点C．物流现代化是电子商务的根底D．物流是实施电子商务的关键49〔〕是论坛营销的核心价值。A．互动 B．广告 C．直观 D．实时50、设置安全密码是要保证至少〔〕个字符以上的密码长度。A．5 B．6 C．4 D．351、网络商务信息的主要特点不包括〔。A.时效性强 B．准确性高 C．检索难度小 D．便于储存52、以下说法那个是正确的〔〕A．由于在线交易是在网络这个特别的环境中完成，所以实现的法律不适用它B．电子商务交易在卖方有依据合同的规定提交标的物及单据的义务C．我国《合同法》第11条明确了数据电文不能作为书面合同形式D．电子商务交易中买卖双方之间的权利和义务不是对等的53.在选择快递公司时，下面那个不是应综合考虑的问题〔〕A．资金 B．价格 C．信誉、 D．速度、54、从产业链上看，移动支付的主要参与者包括：消费者〔〕和银行。移动支付效劳商、用户平台供给商、移动运营商、商户C．平台供给商、第三方平台D．移动支付效劳商、商家55、依据成交金额〔以买家付款到支付宝为准〕的基线奖橱窗推举位，不同产品的基线不一样，这种是按周统计的，如这周超过基线，就奖给〔〕个，下周没有就会撤消。A．15 B．12 C．10 D．556、移动商务从本质上归属于〔〕的类别电子商务 B．通信技术 C．无线通讯 D．网络技术57、以下对我国网民年龄特征状况描述不正确的选项是〔。A．互联网连续向低龄群体渗透2023年底相比，20岁以下网民规模有所下来目前，20-29岁年龄段网民在整体网民中的占比最大10-39岁年龄为主要群体58.淘宝自动发货商品订单在卖家发货后〔〕内系统自动达成交易。A．72小时 B．48小时 C．24小时 D．马上59、普遍观点认为电子邮件营销诞生于1994〔〕理论的诞生。A．无形营销 B．电子营销 C．许可营销 D．网络营销60、下面哪个不是国内的快递公司？〔〕A．韵达快递 B．申通快递 C．中通快递 D．BMS二、多项选择题买卖双方选择第三方电子商务平台主要有以下哪些好处？〔〕在第三方平台网上开设网店对于中小企业更有用支持交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个界面，节约了大量的时间和费用大量卖方通过第三方平台公布信息，形成信息集聚效应，可以吸引更多的买方访问平台,从而增加卖方的商业时机买方可以在第三方电子商务平台便利地搜寻需要的产品和效劳，扩大了选择范围2、域名cn.Yahoo中，下述哪些说法不正确？〔〕A.cn.yahoo是一级域名 B.Yahoo是二级域名C.cn.yahoo是一级域名 D是三级域名3、从业人员诚恳守信的具体要求包括〔。A.忠诚所属企业 B.树立产品质量意识C.关心企业进展 D.提高职业技能4、一个客服必有的品德修养包括〔。A.细心 B.急躁 C.自控力 D.诚信5、网络营销的特点包括〔。A.技术性 B.经济性 C.滞后性 D.高能性6、下述哪些说法是正确的？〔〕A.电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益B.卖方可能因电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空C.银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的买家拒付而受损D.买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货7、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下表达正确的选项是〔。A.转变了城市准入条件 B.转变了人们的工作环境和条件C.转变了需求构造 D.转变了人们的生活方式8、网络安全治理的技术手段包括〔。A.法律制度 B.设备治理 C.病毒防治 D.防火墙9、关于搜寻引擎的概念，以下哪种说法是正确的？〔〕搜寻引擎能为用户供给检索效劳，从而起到信息导航的目的搜寻引擎根本都是由信息查询系统、信息治理系统和信息检测系统三个局部组成的搜寻引擎是一类运行特别程序的、专用于帮助用户查询互联网的WW