产品支援部岗位职责说明书-服务管理部

PAGE7产品支援部岗位职责说明书（草案）服务管理部：1、负责协助担当开展零件销售及促销活动；2、负责零件销售报价、制单及门售销售；3、负责分公司零件销售支援的调配；4、负责编制服务月报、SPPM月报、PSSR月报5、负责与客户进行及时沟通，安排担当与客户故障机器进行及时对应；6、komtrax系统操作及管理、车辆监控、保养计划安排7、KOMICS系统操作及管理、短信的发送8、部门所有通知、文书的上传下达9、零件、服务、维修、工时欠款及收款流水帐的登记（三）服务管理部服务管理部副部长职位说明书职务名称：服务管理部副部长所属部门：产品支援本部直接上级职务：产品支援部本部长工作要点：负责制定部门每年的事业计划，包括小松、住贸的各类计划对服务管理部人员工作进行定期分析、调整及监督核查每月对部门各项数据指标的达成情况进行分析，做出各类零件分析月报，为服务营业科制定合理计划提供依据部门欠款登记及催收分公司销售及欠款的管理部门奖励制度的制定及修改，每季度部门奖励的核算对应小松、住贸下发的各类代理店指示、任务及报表。工作权限：1．对应及负责整个部门的管理工作2.对应及负责整个部门的各类数据指标的达成3.配合服务营业科做好销售工作及担当管理工作4．定期及时向上级领导汇报工作职责一职责表述：整个服务管理部人员的管理与安排工作任务1.对新人员进行必要的工作流程及内容的培训2.根据工作需求合理安排人员的工作内容3.通过实际工作对人员和工作进行调整考核重点：人员工作合理性职责二职责表述：服务管理各项计划及指示的完成工作任务1.每月内部对销售、服务、索赔等数据的统计分析工作2.小松下发的各项数据统计分析工作3.住贸下发的各项数据统计分析工作考核重点：数据分析的准确性职责三职责表述：零件销售价格、利润的监督工作任务1.制行正常报价和系数进行销售2.协助服务营业部对于大客户、中环及维修客户进行价格调整3.与服务营业部制定合理促销价格，确保销售计划的完成考核重点：零件件号及价格的监督力度职责四职责表述：部门欠款的监控工作任务1.每月对部门欠款进行分析2.保险类欠款的跟踪，回款的清收3.每个担当的欠款分析考核重点：欠款占有率职责五职责表述：部门奖励的核算工作任务1.每季度统计各担当的各项销售额2.各担当欠款的确认3.计算担当及管理奖励考核重点：奖励核算的及时性职务要求：大专以上学历一年以上管理工作经验一年以上同行业从事经验熟练掌握各种office办公软件特殊技能：语言能力：能清楚、准确的向提问者解答每个问题文字能力：能用准确的文字表达出每件事情观察能力：能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法逻辑处理能力：根据事情的主次合理，有序的安排工作综合素质：1、有良好的职业道德，保守企业秘密2、有良好的沟通协调能力3、做事认真、细心，能独立开展工作服务管理科长职位说明书职务名称：服务管理科长所属部门：服务管理部直接上级职务：服务管理部副部长工作要点：正常报价及销售的监督与执行中环及大客户零件报价及销售外省客户的零件报价及销售内勤零件知识的培训工作权限：1．对应及负责整个部门的零件服务报价及销售工作3.配合服务营业科做好销售工作及担当管理工作4．定期及时向上级领导汇报工作职责一职责表述：服务管理科人员的管理与安排工作任务1.对新人员进行必要的工作流程及内容的培训2.根据工作需求合理安排人员的工作内容3.通过实际工作对人员和工作进行调整考核重点：人员工作合理性职责二职责表述：零件销售价格、利润的监督工作任务1.制行正常报价和系数进行销售2.协助服务营业部对于大客户、中环及维修客户进行价格调整3.与服务营业部制定合理促销价格，确保销售计划的完成考核重点：零件件号及价格的监督力度职责三职责表述：营业赠送零件核实工作任务1.营业部提交内部领用申请单2.根据营业部要求制定相应的赠送零件标准3.经领导确认后，制单出库考核重点：零件价格及数量的准确性职务要求：大专以上学历一年以上管理工作经验一年以上同行业从事经验熟练掌握各种office办公软件特殊技能：语言能力：能清楚、准确的向提问者解答每个问题文字能力：能用准确的文字表达出每件事情观察能力：能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法逻辑处理能力：根据事情的主次合理，有序的安排工作综合素质：1、有良好的职业道德，保守企业秘密2、有良好的沟通协调能力3、做事认真、细心，能独立开展工作服务管理部内勤职位说明书职务名称：内勤所属部门：服务管理科直接上级职务：服务管理科科长工作要点：负责零件报价、制单及门售销售中环及大客户的维护及零件报价、销售各片区KOFACS服务车管理系统的日常监控、工作计划进度跟踪直接面对一线担当全部信息的下发、对各片区担当每天工作进行派工派工的回访、客户资料更新、车辆接触率统计、PSSR机器检查表的录入400免费电话的接听及信息登记KOMTRAX系统新机的录入、车辆故障报警的监控，客户KOMTRAX系统使用的介绍KOMICS系统的管理零件、服务、维修、工时欠款的登记工作权限：1、零件销售正常报价2、KOPEN、KOMICS、KOFACS、KOMTRAX系统的使用和管理3、及时向上级领导汇报工作职责一职责表述：零件报价及制单工作任务1．通过沟通确定客户的需求2．依据客户要求提供零件配价格3．制单完成销售考核重点：零件报价的准确度、零件号码的正确性职责二职责表述：派工制作工作任务1．每天给担当的工作进行KOPEN派工2．合理安排各片区担当的工作3．对每一个派工进行监控，了解工作的完成情况考核重点：派工的及时性及工作安排的合理性职责三职责表述：客户回访工作任务1．对每一个派工进行回访2．填写派工回访表，了解客户满意度3．对于有异议的客户信息及时反馈科长，进一步跟踪处理考核重点：客户回访及问题处理的及时性职责四职责表述：制作及传递各类报表工作任务1．将周报、月报以及其他汇总报表分类规整2．根据报送日期准确填制各项报表所需信息3．及时、准确的向各领导报送相关报表考核重点：各类报表数据的准确性职责五职责表述：发票申请工作任务1．每周对没有付款的客户进行核对2．打印并制作客户的发票申请单3．领导签字认可后及时送交财务部考核重点：发票申请的及时性，无差错职责六职责表述：欠款及回款登记工作任务1．根据发票申请对每一笔欠款进行登记2．及时与财务和担当核对每笔账款的到账情况3．记录每笔回款的还款日期、还款金额及还款方式考核重点：每笔回款信息的准确性职责七职责表述：KOMTRAX系统的管理工作任务1．将每一台展示车的信息及时登录到KOMTRAX系统2．根据营业部销售信息及时进行机器信息的更改及客户登录3．对每一台车辆进行片区划分4.对KOMTRAX系统中全部车辆故障及报警的信息统计5.制作各类KOMTRAX报表考核重点：车辆信息登录及报表的准确性、及时性职责八职责表述：KOMICS系统的管理，短信的发送工作任务1．在KOPEN出现问题时直接用KOMICS系统发送派工2．对担当回复的派工信息的准确性进行核实3．利用KOMICS短信功能对客户和担当下发各类重要信息考核重点：KOMICS系统利用的准确性职务要求：大专以上学历有基本的工程机械零件知识熟悉国家政策和劳动法规熟练操作EXCEL、WORD