《公共关系学》期末考试复习

?公共关系学?期末考试复习二00八年十二月整理课件一、试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释〔3个15分〕单项选择〔15题15分〕多项选择〔10题10分〕判断正误〔10题10分〕简答题〔3题30分〕案例分析题〔1题20分〕整理课件第一章【重点名词】公共关系〔P5〕；公共关系活动〔P6〕；公共关系状态〔P5〕；公共关系观念〔P6〕；非公众〔P15〕；顺意公众〔P17〕；【重点问题】1、什么是“公众〞？简述其根本特点。〔P13—14〕2、公众对组织的态度如何分类？〔P15〕整理课件第二章【重点名词】伯尼斯〔P38〕；?有效的公共关系?〔P39〕；【重点问题】无重点问题整理课件第三章【重点名词】组织形象〔P75〕；全员公关〔P91〕；【重点问题】1、互利互惠是搞好公关工作的根本原那么之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠〞？〔P89-90〕2、进行公关筹划时，有哪些经验是可供借鉴的？〔复习指导书P:39〕3、请说明塑造组织形象的重要性及方法。〔P77--78〕第四章(无重点内容)整理课件第五章【重点名词】宣传型公关〔P162〕；交际型公关(P162)；【重点问题】1、你认为设计调查问卷时要注意哪些问题？〔P154〕2、公关人员在编制传播信息时，需要注意的结构性功能因素有哪些？〔P174-175〕3、公关调查包括哪些内容？〔P141-145〕4、组织形象设计注意的原那么是什么？〔P156〕整理课件第六章【重点名词】首因效应〔P212〕；晕轮效应〔P212〕；员工关系〔P191〕【重点问题】1、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？〔P191-192〕2、简述搞好媒介关系的重要意义。〔P195〕3、何为需要？需要与公众行为有什么关系？〔P213〕4、公众的消费心理类型都有哪些？〔复习指导书P:31〕整理课件第七章【重点名词】公益广告〔P243〕；公关广告〔P241〕导语〔P240〕；网络公关〔P256〕；新闻发布会〔P245〕【重点问题】1、一般情况下，公关人员在选择传播媒介时要注意哪些原那么？〔P235〕2、公关广告的创作原那么是什么？〔P243〕整理课件第八章【重点名词】导入阶段〔P279〕第九章【重点名词】展览会〔P319〕【重点问题】1、你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？〔P312〕2、请说明举办庆典活动应注意的事项。〔P314〕3、什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。〔P328〕4、开放组织的作用及意义。〔P316〕5、举办一次成功的会议应具备哪些条件？〔P334〕第十章(无重点内容)整理课件第十一章【重点问题】1、请举例说明，妇女优先原那么表达在哪些方面？〔P383〕第十二章【重点名词】政府公共关系〔P431〕；名门战略〔P420〕；名品战略〔P420〕；主题线观察法〔P423〕；【重点问题】1、公共关系在企业名牌战略的定位过程中可采取哪些策略？请举例说明。〔注意举例〕〔P418〕2、请举例说明政府公共关系的必要性。〔P431〕整理课件案例分析可能涉及的内容：

1．赞助活动的目的、本卷须知及技巧

2．征询型公关模式的性质、特点及意义

3．危机公关的定义、特点、类型、处理原那么及程序

4．社会型公关模式的特点及技巧。

5．公关广告与商品广告的差异、媒介关系、效劳型公关等。整理课件有关案例分析的答复思路：

案例分析比较困难，主要是对一个新的案例，一时难以准确地判断它属于哪一类的问题，不知从何入手。因此，我们首先要判明是什么类型的案例。一般而言，我们在考试中遇到的案例，大多属于描述/评审型案例，而且以专题型案例比较多，答复起来也比较容易。

其次是分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型，我们要熟悉十种主要的公关工作类型，看看这个案例究竟是社会赞助活动，还是社会效劳活动，是一种宣传型公关，还是一种交际型公关。

再次是分析案例属于针对哪一局部公众的，是针对社区公众的，还是针对顾客公众的，是针对员工公众、媒介公众的，还是针对政府公众。

最后，分析案例属于哪一种公关专项活动，是处理危机，还是组织庆典；是举办展览会，还是进行社会赞助。整理课件搞清楚了案例的属性，就可以仔细地回忆在教材中，对该问题讲解了什么内容，以这些内容的纲目为主干，再结合上案例给我们提供的资料，进行细致的分析。老师出一道案例分析题，一般要先设计一个标准答案，他们总是从教科书的相关章节中找出可以作为标准答案的内容，然后命题