各类应急预案

应急预案目录第一章应急预案的管理第二章应急预案第一节工程设备故障事件类的处置预案停电应急预案电梯困人应急预案自动扶梯骤停应急预案第二节自然灾害类事件的处置预案防台防汛事件应急预案高温防暑事件应急预案雷电暴雨事件应急预案第三节治安事件类的处置预案内外偷盗事件应急预案突发抢劫事件应急预案寻衅滋事、打架斗殴、强奸事件应急预案聚众闹事事件应急预案第四节人身意外伤害事件处置预案触电事件应急预案高空坠物事件应急预案人员意外伤害及坠落事件应急预案车辆肇事事件应急预案第五节消防事故类处置预案火灾应急预案爆炸应急预案第六节公共事件类的处置预案公共场合紧急清场应急预案食物中毒事件应急预案可疑物处置应急预案群体性事件应急预案VIP接待应急预案委托方重大活动事件应急预案应急预案的管理一、应急预案的编制综合管理部负责编制《公司应急预案》，负责组织有关人员对《公司应急预案》进行有效性评定，视状况1-2年修订一次。管理处应有适合本项目特点的应急预案，不得将《公司应急预案》作为项目的应急预案。管理处的《项目应急预案》，由管理处经理负责牵头各条线人员拟写，编制时可根据或参考《公司应急预案》，编制完毕后，应报公司品质确保部备案。管理处的《项目应急预案》应急括的内容：1、奋不顾身的性质、后果（危险源性质与危害）2、与外部机构的联系（110、119、120等）3、报警联系环节4、组织机构、应急指挥者5、应急小组名单，参加者的责任、义务6、应急指挥中心、地点7、疏散程序8、急救程序9、现场保护程序10、应急方法与办法（应急处置流程图）11、应急设备、设施及物资12、应急演习13、重要统计和设备的维护二、应急预案的培训管理处负责对员工进《项目应急预案》的培训，也能够视状况对业主或物业使用人进行《项目应急预案》的培训。培训目的重要是使被培训者掌握防止、避险、自救、互救、减灾等必要的应急常识，增强员工、业主或物业使用人的安全意识、社会责任意识和自救互救能力。管理处负责新员工上岗前有关应急知识的培训，并做好培训统计，备查。综合管理部负责对管理处条线主管就突发事件应急处置过程中的技术性问题，进行培训与解说。《项目应急预定》的培训应结合政府有关部门公布的法律法规、规章制度进行，通过使用多个媒体编发的安全教育图书、报刊、音像制品等，运用多个形式，结合实际需求，向员工、业主或物业使用人传递有关安全自保、应急避险的知识。三、应急预案的日常管理应急预案的日常管理涉及编制预案演习计划、组织实施预案演习、预案的评定修订。（一）预案沱计划管理处应每年组织员工进行突发事件的应急演习，验证预案的适宜性。演习前，管理处必须根据演习现场实际状况，制订演习方案，管理处经理必须有同意签字。公司倡导演习应组织业主、物业使用人、委托方人员共同参加。涉及共同组织的应急预案演习计划，必须得到委托方的书面同意。（二）演习计划实施管理处按计划实施突发事件应急演习时，应确保人员和设备安全，不生意外事故。演习应根据项目本身的特点，从实战角度出发，将演习课题、人员队伍、组织分工、活动范畴、动作内容、配合、评定总结等诸方面内容，通话演习，一并进行。管理处在实施演习时，还能够组织专项或综合怀的演习活动，切实提高应急救援技能和水平。管理处应作好演习的有关统计，形成预案演习报告，上报区域管理部和综合管理部。（三）预案的评定与修订应急预案演习结束后，管理处应就突发事件应急预案的适宜性、可操作性进行评定，对应急处置流程提出修订意见，形成新的《项目应急预定》。第二章应急预案第一节工程设备故障事件类的处置预定停电应急预案1、目的：当突发停电事故时，有环节地实施应对方法，维护管理区域内的生命和财产安全，维护公共设施设备的安全。2、合用范畴：合用于管理处管理区域内突发停电事故的应急处置3、职责（1）管理处负责管理区内高低压电的日常管理，以及突发停电事故时的应急处置。（2）管理处应建立高低压用电管理制度和作业制度，制订停电应急预案，确保各类用电设备、应急照明电源的完好和正常使用。（3）管理处应定时组织物业人员进行突发停电事故的应急演习，纯熟掌握停电、送电的各项作业流程。（4）区域管理部、综合管理部负责检查管理处用电安全管理制度的建立与执行状况，负责指导管理处的停电作业，以及因突发停电产生其它事故的解决。4、程序（1）当接到供电部门停电告知时，管理处应立刻张榜公布停电通告，将停电区域、时间、以及应对方法等状况书面告知业主和使用人做好停电准备。在停电前、送电后的时间段里，按预定的作业程序操作，确保安全。（2）突发停电事故时，管理处应立刻安排工程人员核算停电状况，快速查明停电因素和停电区域，立刻通报管理处各物业岗位知晓，并启动应急预案。（3）在查找突发停电因素的同时，管理处应立刻采用有效办法，告知业主和使用人关闭动力、照明电源开关，保护安静，等待恢复送电。管理处应耐心细致的拉待业主和使用人的询问，做好解释和安抚工作。（4）管理应按预定作业程序，逐级关闭各类动力、照明电源开关，避免忽然来电引发设备损坏事故。（5）若突发停电系外部供电因素，管理处应立刻致电供电部门查询因素，获取有关停电信息，及时告知业主或使用人，等待恢复送电。（6）若突发停电系内部设备、线路故障因素，管理处应立刻安排工程人员查找故障因素，排除故障，避免故障扩大。。（7）若突发停电系内部设备超负荷跳闸，管理处应立刻安排调节和减少部分负荷，然后按预定作业流程恢复供电。（8）突发停电后，根据管理需要和设备配备，管理处应按事先设计的范畴，启动备用柴油发电机组，保障重点区域、重要部位、重点设备的临时供电，各通道应急照明、UPS应完好启用。（9）停电期间，管理处各岗位人员应快速行动起来，加强岗位值守，加强现场巡检，加强对用电设备停电后的检查，避免人员、设备等发生次生事故。管理处应通过监控中心理解电梯运行状况，若发现电梯内有人被困，应立刻按照《电梯困人应急预案》处置。安排安保人员加强各出入口通道、楼层的监控和巡视，避免其它事件发生。（10）停电期间，若需进行人员疏散，管理处应《公共场合紧急清场应急预定》解决。管理处应安排物业人员检查和确认全部区域人员与否都已离开。（11）供电恢复前，工程人员应检查全部动力照明、设备开关的位置及状态，关闭全部用电设备，并告知全部业主和使用人关闭全部用电设备，恢复电源后再启动。（12）供电恢复后，管理处应安排物业人员检查全部物业区域，检查全部电气设备、照明等与否正常运作。如有损坏立刻安排修理。（13）管理处应统计整个停电事故的具体过程，涉及时间、因素、应对方法以及损失，如存在管理问题应提出纠正和防止方法实施整治。（14）事后，管理处经理应就突发停电事故的现场处置，向公司总经理室和有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。停电应急处置流程电梯困人应急预案1、目的：当突发电梯停运困人事故时，有环节地实施应对方法，安全解救被困人员，竭力避免发生意外伤害事故。2、合用范畴：合用于管理处管理区域内电梯的日常管理，以及突发电梯停运困人事故的应急处置。3、职责（1）管理处负责管理区域内电梯的日常管理，以及突发电梯停运困人事故时的应急处置。（2）管理处应建立电梯维保监管制度，与专业维保单位订立电梯维保合同、提供电梯维保服务和应急状况下的救援服务。管理处还应建立电梯日常维护和巡检制度，确保电梯内三方通话的完好，确保电梯设备的正常运行。（3）管理处应制订电梯困人应急预案，准备好对应的急救器材和物资，定时组织物业人员进行突发电梯困人事故的应急演习，纯熟掌握操作流程。（4）区域管理部、综合管理部负责检查管理处电梯管理制度的建立与执行状况，负责指导管理处电梯困人应急救助作业，以及因电梯困人产生其它事故的解决。4、程序（1）当物业员工发现、监控中心闭路电视发现、或接到电梯内被困人员报警后，均应立刻向管理处经理向现场管理人员报告。（2）管理处应立刻拨打电梯专业维保单位应急救助电话，或立刻告知驻场电梯维保人员赶到现场实施救助。规定在规定时间内（30分钟之内）赶到现场，管理处不得自行平层操作。（3）首层电梯口放置电梯故障通告牌，多通道电梯上下的楼宇，须在首层通道入口处设立引导员，引导顾客改乘其它电梯。客户人员告知各楼层业主。（4）接报后，管理处或监控中心应立刻理解电梯停层位置、被困人数、电梯内与否有老人、小孩和孕妇、供氧与否局限性，被困人员健康状况、以及事故发生通过等，同时严密监视电梯内状况。物业员工应保持与电梯内被困人员通话，耐心告知乘客不要惊异和急燥，不要盲目采用不当的行动，以免发生其它意外事故。同时，安保人员设立警戒线，维护了现场秩序，工程人员做好迎接专业救援队伍的准备。（5）若被困人员有老弱病残等，且专业维保单位联系不上、或不能及时赶到，管理处能够拨打119报警，请求消防人员协助解决。根据现场判断，管理处琮能够决定与否拨打120救助，以防万一。（6）当专业维保单位救援人员达成现场时，管理处应通过对讲电话告知被困人员配合做好电梯平层、开门等工作，维持现场秩序，疏导和扶持老人、小孩等，并配合到场的医护人员做好突发疾病人员的救助工作。客户接待人员应做好人员登记、安慰等工作。（7）当被困人员救出后，管理处应规定电梯维保公司查明故障因素，予以修复，恢复正常运行，同时做好有关亡灵。管理处在电梯开通之前，必须获得专业电梯维保单位出具已修复、可使用的证明。（8）管理处应具体统计事件通过状况，涉及接报时间、物业人员达成现场时间、告知电梯维保公司的事件和达成时间、被困人员的解救进间、被困人员的基本状况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医防人员到场，还应分别统计到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应统计伤者状况和被送往的医院，工程人员应具体统计故障发生时间、因素、解救方法和修复时间等。（9）事后，管理处经理应就突发电梯困人事故的现场处置，身公司总经理室和有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。电梯困人应急处置流程自动扶梯骤停应急预案1、目的：当突发自动扶梯骤停事故时，立刻采用有产方法，救助受伤人员，减少人员意外伤害。2、合用范畴：合用于管理处管理区域内自动扶梯的日常管理，以及突发骤停事故时的应急处置。3、职责（1）管理处负责管理区域内自动扶梯的日常管理，以及突发骤停事故的应争处置。（2）管理处应建立自动扶梯维保监管制度，与专业维保单位订立自动扶梯维保合同、自动扶梯维保服务和应急状况下的救援服务。管理处还应建立自动扶梯日常维护和巡逻制度，确保自动扶梯的正常运行。（3）管理处应制订自动扶梯突发骤停的应急预案，准备好对应的急救器材和物资，定时组织物业人员进行自动扶梯突发骤停事故的应急演习，熟掌握操作流程。（4）区域管理部、综合管理部负责检查管理处自动扶梯管理制度的建立与执行状况。负责指导管理处自动扶梯突发骤停事故时的应急救助作业，以及因自动扶梯突发骤停事故产生其它事故的解决。4、程序（1）当自动扶梯忽然发生骤停事故时，应立刻向管理处经理或现场管理人员报告。或自动扶梯忽然发生倒溜时，物业人员应立刻关闭电源。（2）管理处应立刻拨打电梯一维保单位应急救助电话，或立刻告知驻场电梯维保人员赶到现场实施救助，规定在规定时间内（30分钟之内）赶到现场。管理处不得自动启动自动扶梯。（3）管理处经理应立刻赶到现场，组织物业人员对乘客进行撤离。同时设备警戒带，在事故电梯周边拦出一定区域，便于抢险和救助。严禁无关人员入内和围观。同时，立刻放置标记牌，组织人员引导人群快速分流至其它电梯或扶梯。（4）当自动扶梯骤停或倒溜时，管理处应快速疏散和搀扶跌倒人员，重点照顾老人、小孩和孕妇。如有人员受伤，管理上应立刻报“120”请求救护，同时对受伤者进行早期急救，做好受伤者的登记工作。（5）监控中心对事发现场跟踪录像，及时反馈有关信息，并拍照取证，方便为事故调查提供资料。（6）当受伤人员被疏散救助后，管理处应规定电梯维保公司查明自动扶梯故障因素，予以修复，恢复正常运行，同时做好有关统计。管理处在自动扶梯开通之前，必须获得电梯维保单位出具已修复、可使用的证明。（7）管理处应具体统计事件通过状况，涉及接报时间、物业人员达成现场时间、告知电梯维保公司的时间和达成时间、自动扶梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别统计到场和离开时间、车辆号码；乘梯人员中有伤者的，应统计伤者状况和被送往的医院，工程人员应具体统计故障发生时间、因素、解救方法和修时间等。（8）事后，管理处经理应就自动扶梯骤停或倒溜事故的现场处置，向公司总经理室和有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。自动扶梯骤停应急处置流程第二节自然灾害类事件的处置预案防台防汛事件应急预案1、目的：在台风和大潮汛来临前后，采用有关方法，竭力保护管理区域内的人员安全和财产安全，减少因自然灾害引发的经济损失和人员伤亡。2、合用范畴：合用于管理处管理区域范畴内房屋、设施设备、绿化树木、车辆等因台风天气或大潮汛引发的防止方法和有关事故的应急解决。3、职责（1）管理处负责台风、汛期等季节因素引发的灾害防止或处置。（2）管理处应成立由经理负责的防台防汛工作小组，及时掌握气象资料，理解天气变化，制订防台防汛来临前的预案，事前做好各项防备性工作。涉及多个应急工具的准备（沙袋、抽水机、移动潜水泵、消防水带、接线盘等），统一放置；检查和疏通管理区域内全部的窨井、集水井、房屋落水管的排水状况；全方面检查各重要区域、重要部位、重点机房的安全状况，确保排水设备正常运行；加固室外广告牌、公共路灯，房屋附着物和绿化树木。（3）管理处有义务在台风、汛期到来前，告知管理区域内的业主、施工单位、工作人员和外来人员做好防台防汛的准备。（4）区域管理部、综合管理部负责检查管理处防台防汛事前准备工作的贯彻状况，负责善后工作的指导。4、程序（1）每年防台防汛期间，管理处防台防汛工作小组组织下列工作，涉及防台防汛物资检查和补充，全方面检查全部建筑物屋面、露天平台、门窗、悬挂物、屋顶，设备机房、电源线路，下水管道、景观、绿化树木等，对隐患部位及时进行清理、维修、疏通、加固。检查全部污水泵、潜水泵等排水设备，确保运行完好，移动潜水泵要进行绝缘状况检测。防台防汛物资应管理处经理负责申购，指定专人登记、保管、使用。（2）当接到热带风暴和大潮汛警报时，管理处经理应防台防汛工作小组全体人员对管理区域进行全方面检查，重点检查重要机房、重点区域、重点部位。安排管理人员和各岗位员工值班，防台防汛小组以及应急分队人员的通讯工作要常开待命，确保有管理人员和作业员工能及时应对台风、大潮汛引发的应急事件处置。（3）当接到台风和大潮汛警报时，管理处应运用有关设施告知业主注意事项，并在各楼幢大堂宣传栏贴出台风警报及注意事项。对须关注的家庭（孤老、残疾智障家庭）派专人告知，各类露天集体活动立刻停止。（4）当台风和大潮汛来临时，管理处经理应在现场指挥或指定专人指挥。当值人员必须与监控中心保持联系，非当值人员必须与管理处保持亲密联系。管理处必须加强对各个机房的值班，布置专人对管理区域现场进行巡逻检查，一旦发现险情，立刻报告管理处经理。（5）关闭公共区域门窗。对无框玻璃六段用木条、铁丝进行固定，私有部位门窗未关闭或关闭不严，应告知业主。（6）当台风或大潮汛来临时，造成管理区域内房屋、设备损坏，或造成人员受伤时，管理处值班人员应在第一时间逐级上报。同时，管理处经理应立刻组织有关人员对突发状况进行解决，采用有效方法。如出现下水道堵塞，道路严重积水时，应立刻拾疏通工具、排水设备赶赴现场进行疏通、排水解决；当业主、委托方紧急报修时，管理处应首先组织人力进行临时性救援；如出现因树木或广告牌坍毁而造成人员受伤、财产损坏时，应立刻实施现场对人的急救，并拨打“120”请求救护。如地下车库有被水淹的征兆时，应及时告知业主将车开出地下车库。如楼道大量进水，则应立刻停用电梯，并把电梯开至楼层中间。抢险过程必须严防人身次生事故的发生。（7）当台风和大潮汛造成管理处无法自行解决的问题时，如发生电力故障等，管理处应按损失的状况及时身政府各受理中心报告，请求增援。同时管理处应将险情和抢险状况向区域管理部和综合管理部报告。（8）台风或汛情警报解除后，管理处应立刻安排对整个室外公共区域进行全方面检查，涉及全部的公共广告牌、路灯、电视天线、绿化苗木、景观等方面受台风和暴雨天气的影响状况，及时做好清理、修复和蔼后；对道路空间井和集水井的管道进行检查，遗留的树叶、垃圾等杂物及时有效的清理，保障下水管道和道路的畅通。对临时不能及时恢复的部位，必须设立临时警戒线。（9）管理处要立刻安排对区域内全部设施设备进行全方面检查，存在问题时应及时修复，保障正常使用。（10）台风或汛情过去后，管理处应对管理区域的受损坏状况进行统计，报告有关部门。（11）事后，管理处经理应就防台防汛的现场处置，向公司总经理室和丰关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。防台防汛应急处置流程 高温防暑事件应急预案1、目的：遇高温天气时，通过采用及时有效的管理方法，避免员工发生中暑现象，确保员工的身体健康和生命安全，确保设备安全运转。2、合用范畴：合用于管理处在高温季节的管理，涉及对全体员工采用的防暑降温方法、设备的安全运行管理，或因高温引发的有关事故的应急处置。3、职责（1）管理处负责高温季节的安全管理，涉及员工的防暑降温、设备的安全运行，以及因高温引发的有关事故的应急处置。（2）管理处应建立高温季节的安全管理制度，涉及调节员工的作息时间、安排员工的休息场合、确保饮用水的不间断的供应、以及工作场合区域内防暑降温设备的完好等；应做好高温季节防暑降温的宣传工作，提高员工安全生产的意识；应每天理解和对外公示高温天气的变化状况，做好各项防备性工作。（3）区域管理部、公司有关职能部门负责管理处高温季节防暑降温工作的检查，负责出现因高温引发有关事故的善后解决。4、程序（1）上海市的高温季节为每年的6月至9月。在此期间，管理处应实施高温季节的管理制度，根据员工不同的工作场合适宜调节作息时间，另行安排有防暑降温设备的休息场合，做好饮用水、防暑降温饮料的供应，向员工发放防暑降温必要的劳防用品，配备好急救药品。（2）高温季节来临时，管理处应运用班前会、班后会、宣传栏等，对员工进行防暑降温、安全度夏的宣传，提高员工的安全生产意识。管理处要关心理解员工的睡眠和休息状况。（3）管理处要重点抓好现场管理，露天作业要采用防护方法，确保员工不出现中暑现象。应在明显位置，公布每天的高温天气预报。各级管理人员应多巡视现象，理解员工的身体状况，发现异常状况及时解决，避免员工带病作业引发安全事故。管理区域进出口要配备岗亭，安保员立岗岗位都要有遮阳伞，室外员工要合理安排轮换休息，保洁员和绿化工露天作业时应戴遮阳帽，避开高温时间段。员工作业场合应保持清洁卫生，有必要的降温方法和干净开水，提供的餐饮要符合卫生原则。（4）区域管理部、公司职能部门应经常到现场检查防暑降温方法的贯彻状况，发现防暑降温工俄单薄环节，要及时采用方法。（5）员工发生中暑后，应立刻将其快速撤离高温环境，送至阴凉通风的地方，解开衣扣平卧休息。（6）救助者应用冷水毛巾敷其头部，有条件可用30%酒精擦身降温，还可在额头、太阳穴抹凉爽油、风油精等。（7）喝某些淡盐水或凉爽饮料，苏醒者可服用仁丹、十滴水等药品。（8）如果出现血压减少，虚脱时应立刻平卧，并及时送医院治疗。（9）重度中暑者应立刻拨打120，慈禧太后医院急救。管理处应统计120救护车车牌、救护人员编号、送往医院名称等信息。若救护车辆不能及时达成，或中暑者出现其它异常反映时，管理处经理应立刻做出决定，将伤者就近送往市级颖院救治。（10）事后，管理处经理应就员工员高温中暑的现象处置，向公司总经理室和有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。高温防暑事件应急处置流程雷电暴雨事件应急预案1、目的：当雷电暴雨气候发生时，及时采用防止和救援方法，维护管理区域内业主和委托人的人身安全和设备财产安全，避免雷电暴雨次生事故的发生。2、合用范畴：合用于管理处所管理区域内在雷电暴雨气候可能产生的事故的防止管理，以及雷电暴雨气候对人员、车辆、房屋、设施设备等造成有关事故时的应急处置。3、职责（1）管理处负责管理区域内对雷电暴雨气候可能产生的事故的防止管理，涉及定时对楼宇防雷设施进行检测，负责以及雷电暴雨气候对人员、车辆、房屋、设施设备等造成有关事故时的应急处置。（2）管理处应在每年雷电暴雨多发时段彰，针对可能出现的状况做好各项防备性工作。涉及检查房屋建筑及其附着物、设备设施的接地和防雷方法与否完好；检查各排水系统、窨井、集水井潜水泵的运转与否正常、房屋周边的落水管与否畅通；检查重要区域、重点部位、重点机房与否安全；检查各室外广告牌、公共路灯、中央空调机组冷却塔及系统辅助设备、屋顶风机、太阳能装置及卫星收视装置等的抗风搞暴雨的能力等。（3）管理处应在每年雷电暴雨多发时段彰，做好防雷电暴雨的应急物资准备，涉及移动潜水泵、抽水机、消防水带、接线盘等，并统一放置，加强检查，确保正常的启动和应急使用。（4）管理处应在每年雷电暴雨多发时段到来时，对管理区域内的业主和使用人对雷电暴雨可能产生的影响等状况，进行宣传，告知业主和使用人做好防雷电和强降暴雨前的准备工作。（5）区域管理部、综合管理部负责检查管理处在每年雷电暴雨多发时段前的准备工作贯彻状况，负责批导雷电暴雨事故的善后解决。4、程序（1）在每年雷电暴雨多发时段来临前，管理处应按照共管理职责，推行各项防止方法。在接到雷电暴雨气象预报时，管理处应立刻组织有关人员对管理区域进行重点检查，安排管理人员和有关工种的操作员工值班。防台防汛小组以及应急分队人员通讯工具要常开待命。（2）当接到雷电暴雨气象预报时，管理处应立刻告知业主和使用人配合，关闭全部门窗，收起衣物，关闭有关设备电源，避免发生高空附物和雷击事故。（3）当雷电暴雨造成社区内人员电击受伤，房屋、车辆、设备遭遇雷击损坏时，或接到紧急报修时，值班人员应第一时间报告管理处经理，并采用有交方法。管理处经理应尽快赶到现象，组织和指挥有关人员对出现的多个突发状况进行解决，尽量减轻雷电暴雨带来的影响或损失。抢险时必须严防产生人员伤害等次生事故。（4）当下水道堵塞，道路积水严重时，抢险人员应携带疏通工具、排水设备赶赴现场进行疏通、排水解决。（5）当树木或广告牌等倒坍时，抢险人员应立刻设立警戒线，制止无关人员进入现象；如有人员受伤，应立刻人员现场救助，并视状况拨打“120”急救电话求救。（6）本地下车库发现有水浸现象、原有排水装置无法去除积水，且积水水位有危及机动车辆安全趋势时，管理处应立刻采用方法告知车主，规定其将机动车辆快速驶离地下车库。（7）当建筑物产生水浸，或业主水浸紧急报修时，按水浸紧急事件解决方法处置。（8）当雷击造成设备故障、短路损毁时，维修人员应要取对应方法，避免次生灾害产生。同时加强人防，做了对应统计。（9）雷电暴雨警报解除后，管理处经理应立刻人员对整个公共区域进行全方面检查，及时做好清理和蔼后工作。涉及全部公共广告牌、路灯、电视天线、绿化苗木、景观等方面受雷电暴雨天气的影响状况，及时做好清理人、修复和蔼后；对道路窨井和集水井的管道进行检查，遗留的树叶、垃圾等杂物及时有效的清理，保障下水道和道路的畅通。对临时不能及时恢复的部位，必须设立临时警戒线。（10）管理处要安排工程人员对区域内全部设备设备再次进行检查，察看设施设备通过雷电暴雨恶劣天气有否出现损坏或故障，存在问题时应及时修复，保障安全使用。（11）管理处应对人员受伤、财产受损状况等进行统计和分析，上报公司有关部门。（12）事后，管理处经理应就雷电暴雨的现场处置，向公司总经理室和有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。雷电暴雨事件应急处置流程第三节治安事件类的处置预案内外偷盗事件应急预案1、目的：当管理区域碰到盗窃事件卓越，管理应有条不紊地采用对应方法，确保管理区域、业主生命及财产的安全。配合警方在第一时间抓获盗窃嫌疑人，减少被盗方的经济损失。2、合用范畴：合用于管理处所管理区域内发生盗窃事件时的应急处置，涉及外盗和内盗。3、职责（1）管理处负责管理区域的安全防备和发生盗窃事件事的处置，涉及制订对应的防备方法，确保技防设备正常运行（如：监控设备、周界报警系统、门禁系统等），贯彻专人巡逻、站岗值勤和对重点部位、重点区域、重要机房进行重点检查等，加强防备方法的贯彻、多个检查统计工作等。（2）管理处负责员工聘任时的政审，负责员工的职业道德与法律知识教育，负责理解和掌握员工思想动态。（3）区域管理部负责协调与公安机关拘押处置内盗人员的有关事宜。（4）人力资源部负责解除内盗人员与公司的劳动合同及解决其它有关事宜。4、程序（1）管理处客户服务部、监控中心、门卫等接到业主或委托方财产被盗报警，或接到员工巡逻过程中发现的偷盗现象报警，应立刻统计下时间及地点、失窃物品及损失等状况。（2）接报后，立刻报告管理处经理，并由其询问报案者与否决定向警方或委托方主管部门（保卫处）报案，如报案者同意，则立刻拨打对应电话。（3）管理处接报后，管理处经理（主管）应立刻带领人员赶往现场，布置人员对现场采用保护方法。任何人等不能私自进入被盗现场。在公安人员现场勘查完毕之前，现场保护人员不得离开，并保护好案发现场。（4）如案发现场有人员伤亡状况，管理处应在保护好现场的基础上，立刻拨打“120”和“110”，不必征求报案人意见，设法忙将受伤者送医院医治急救。（5）如报案属于现在进行时，当场发现有人在管理区域内实施偷盗，管理处应拨打“110”向警方报警，立刻调派安保队员赶到现场，告知门卫及时关闭管理区域出入口，告知监控室协助监视。同时保持冷静，如能解决的可及时解决，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和牲，避免犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全，等待警方前来解决。（6）如盗窃事件属于内盗，管理处应上报区域管理部，并采用方法控制全部与现场接触过的人员，逐个进行谈话并做好笔录，寻找偷盗者、协助者、策划者。如未能找出盗窃者，则请示公司综合部，获得准话后报“110”。在拟定偷盗者后，将嫌疑人移交公安机关解决。（7）管理处应立刻查看事发当天、当时的执勤统计，涉及巡逻、监控等统计，安排安保对事发区域进行全方面检查，查看与否有被窃财物遗漏、丢弃等状况，查看与否有偷盗作案痕迹。若有的话，采用录像、拍照等形式统计下来。必要时对现象跟踪录像。（8）案件报警后，则事件交警方解决。管理处应主动配合警方人员办案，提供必要的信息资料，配合警方翻看有关监控视频。管理处应清晰地记下办案警官警号及报案编号，以作后来查阅、参考之用，跟进警方对案件的责任认定。（9）案发后，属于内盗现象，管理处应立刻召开员工大会，予以通报。人力资料部立刻作出开除偷盗者的决定。对不能拟定内部嫌疑人偷盗事实，但从各方面状况分析拟定属于员工内盗可能的，管理处应采用防备方法，将嫌疑员工调离原工作岗位或部门，并在后来的工作中加强跟踪调查。（10）案发后，管理处应主动做好业主慰问的工作，做好善后工作。（11）案发后，管理处应组织有关部门对偷盗事件进行认真分析，查明因素，寻找管理过程中存在的漏洞。如属于己方责任，应对案件造成的经济损失做出必要的评定。经济赔偿由区域管理部负责解决。（12）事后，管理处经理应就偷盗事件的处置，特别是管理处针对防盗管理中的单薄环节中所采用的改善方法等，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。内外偷盗事件应急处置流程突发抢劫事件应急预案1、目的：当管理处发生抢劫事件时，竭力维护被抢人员的人身安全和财产安全。2、合用范畴：合用于管理处所管理区域内发生抢劫事件时的应急处置，涉及公开使用暴力、威胁或其它手段，打、砸、抢，强行掠取公、私财务的犯罪行为。3、职责（1）管理处负责管理区域内发生抢劫事件的处置，负责制订日常安全防备制度，确保技防设备的正常运行；负责对全体员工的培训，贯彻人防方法，确保24小时不间断安全值勤，涉及门卫、巡逻等；负责对重点部位、重点区域、重点机房的重点检查，并做好各项检查统计。（2）管理处负责实施对员工的安全教育，提高员工的自我保护的意识，确保员工在应对抢劫事件时不受伤害。4、程序（1）当物业管理区域内发生抢劫事件时，管理处员工发现或接报抢劫信息时，必须向管理处报告。在第一时间内，将信息用对讲机等通报到各安保岗位。（2）管理处经理（安保主管）立刻赶到现场，理解状况，保护现场、保护当事人、组织人员搜寻犯罪嫌疑人。（3）安保各岗位立刻关闭管理区域内车行、人行出入口，关闭车库进出通道，内外巡逻岗分区进行搜寻、协防。（4）监控立刻对监控范畴进行视屏搜索犯罪嫌疑人，同时拨打“110”报警。（5）当抢劫涉及人员伤亡时，管理处应立刻拨打“120”等待救援，并保护好现场和抢劫人员遗留的凶器、作案工具等，不能用手触摸，不要让无关人员进入现场。在获得警方同意后，方可撤除保护。（6）如管理处员工在事件中捕获犯罪嫌疑人，应立刻移交警方解决，涉及搜获的赃物、赃款、作案工具等，管理处无权拷打、审讯和扣押犯罪嫌疑人。（7）管理处应视掌握的状况，实事求是的向警方提供有关监控录像和信息，涉及犯罪嫌疑人人数、相貌、体形、服饰和特性，所用交通工具特性（涉及车种、车型、颜色、牌号等）等。（8）管理处对报案人员的叙述、事件发生过程中处置、涉及的财产和人员伤害等，应做好具体的笔录，拍下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方具体调查，以明确责任和贯彻赔偿。（9）事后，管理处经理应就抢劫事件的处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。突发抢劫事件应急处置流程寻衅滋事、打架斗殴事件应急预案1、目的：当管理区域发生寻衅滋事、打架斗殴等治安事件时，采用有力方法，维护社区生活、学习、工作的正常秩序，竭力保障社区人员的安全。2、合用范畴：合用于管理处对所辖区域内发生寻衅滋事、打架斗殴等治安事件的应急处置。3、职责（1）管理处负责所辖区域的治安管理和发生寻衅滋事、打架斗殴等治安事件的应急处置。在日常管理中，制订对应的防备制度，确保技防设备的正常运行，贯彻专人巡逻、站岗值勤和对易发治安事件区域的防备检查，加强防备制度的贯彻、多个检查统计等。（2）区域管理部负责管理处发生治安事件后与委托方、警方、社区组织的协调和解决。4、程序（1）员工发现管理区域内发生寻衅滋事、打架斗殴等治安事件时，应立刻向管理处报告。（2）接报后，管理处经理（主管）应立刻组织安保人员快速达成事发现场，采用隔离方法，维护现场秩序，保护事发现场，涉及现场留有的凶器、衣物、鞋补救、饰物和交通工具等。（3）达成事发现场后，管理处应立刻拨打“110”报警，同时向管理区域的委托方主管部门（保卫处）、社区组织（居委会）等通报。如现场有人员受到伤害，应立刻拨打“120”急救电话。（4）根据现场状况，管理处应尽量控制住肇事者情绪，保持克制和冷静，严禁将事态扩大。对其寻衅行为尽量避免正面冲突，造成不必要的损失或伤害，同时隔离和疏散围观者。（5）在有条件的状况下，管理处应调集监控摄像，全程录像，或对事发现场进行拍照取证。（6）如事发现场有受害者在场，应立刻采用必要方法，对受害者进行保护。或在征得被害人同意后，再向公安机关报案。若被害人不乐意报案，也不要勉强，但要把受害人的姓名、地址记下（以居民身份证、驾驶证为准）；同时要向受害人问清犯罪的人数、性别、身高、脸型、发式、语言、年纪、行为、衣着等明显的特性，方便协助公安部门破案。（7）警方解决治安事件时，管理处应协助维护现场秩序。同时当值安保异地严格规定记下办案警官警号及报案编号，以作后来查阅、参考之用。（8）管理处员工在事发后捕获的犯罪嫌疑人，应注意采用必要的保护方法，立刻移交警方解决，并根据警方规定提供状况和证据，严禁扣押、审讯和拷打。（9）事后，管理处经理应就发生寻衅滋事、打架斗殴等治安事件的处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。寻衅滋事、打架斗殴事件应急预案聚众闹事事件应急预案1、目的：当管理区域内突遇聚众闹事事件时，快速采用必要方法，竭力维护好管理区域内的安全秩序，保障委托方和业主的安全。2、合用范畴：合用于管理处管理区域内发生聚众闹事事件时的应急处置。聚众闹事事件又指群体性治安事件，是指聚众共同实施违反国家法律、法规、规章，扰乱社会秩序，危害公共安全，侵犯公民人身安全和公共财产安全的行为。3、职责（1）管理处负责管理区域正常的安全秩序维护和发生聚众闹事的处置。（2）管理处应有完整的门岗管理制度，有对应的防备制度，涉及员工纯熟操作配套的防备设备（如：监控设备），有专人日夜巡逻、站岗值勤和对重点部位重点检查等方法。（3）解决聚众闹事的责任主体是政府、委托方主管部门、警方和社区组织。管理处的职责是维护现场秩序，疏散围观群众，避免事态扩大。（4）管理处负责检查项目重点区域、重点部位、重要岗位的防备方法，负责协助做好与委托方、社区组织、警方的沟通工作，主动与政府有关部门合作，建设和谐社会。4、程序（1）管理区域内发生聚众闹事事件时，发现人必须第一事件向项目经理报告。（2）项目经理及其它有关管理人员必须在接报后的第一时间，赶到事发现场，理解状况，指挥必要人员尽快赶到事发现场，采用必要方法维护现场秩序。各要道安排岗位，严禁无关人员向聚众闹事区域靠近，制止人员拍照。（3）项目经理在理解基本状况后，应立刻向委托方主管部门、区域管理部报告状况，简要报告事件性质、规模、地点、事件，引发事件的简要因素，请求增援，化解矛盾。（4）当聚众闹事明显演变为集会、游行时，或演变为围堵机关、学校、公司大门、公司办公地点；拦截车辆、严重堵塞交通；打横幅标语，散发传单，等行为时，管理处必须立刻上报本地政府，拨打“110”规定政府和公安人员介入，负责解决现场状况。管理处仅需配合好现场秩序维护。（5）当事发现场发生人员受伤时，管理处要立刻拨打“120”急救电话，设法尽快送医院医治急救，并竭力保护好事发现场。（6）当出现本预案程序（4）状况时，管理处应立刻关闭管理区域的各出入口，严禁无关人员进入。（7）监控室应立刻将各监控探头调到闹事区域进行录像，对情绪激动的人员进行重点监控录像，同时加强出入口录像监控。（8）管理处应立刻安排在场员工亲密关注管理区域各个方位的安全，特别是关重视要区域、重点部位、重要岗位的安全防备，盘查可疑人员，不给不良分子有可乘之机。（9）管理处在配合委托方、警方等责任方处置现场突发事件、维护安全秩序时，绝不允许与当事者发生语言和肢体的冲突。（10）当聚众闹事人员离开现场后，管理处要立刻清查员工安全状况，清查管理区域内、特别是案发地点设施设备完好状况，对损坏的财产和造成的经济损失要编辑清单，上报有关部门。（11）管理处根据先关需要，在办理先关手续后，能够提供录像的监控资料。（13）事后，管理处经理应就聚众闹事事件向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。聚众闹事事件应急处置流程第四节人身意外伤害事件处置预案触电事件应急预案1、目的：尽最大努力急救触电受伤者，最大程度减少人员伤亡。2、合用范畴：合用于管理处所合用于管理处所辖范畴内人员发生触电事件的应急处置。3、职责（1）管理处负责员工安全用电的教育以及触电后的处置。有责任定时组织员工进行安全使用工具设备和触电自救、急救办法的培训，有责任定时做好有关设备检修、检测工作，及时发现并杜绝用电安全隐患，有责任在危险场合和必要部位设立醒目的文字或图形标志，提示人们识别、花鸟虫鱼危险因素。（2）区域管理部负责定时对管理处安全用电工作进行检查，协助解决员工触电事件。4、程序（1）发现有人触电时，发现者应第一时间快速切断周边使触电者带电的电源开关（拉开电闸、拔去电源插头或其它断路设备），或用绝缘物（绝缘手套、穿绝缘鞋、绝缘棒等）移去带电导线，用绝缘工具切断带电导线，或抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，或站在绝缘垫、干木板上，绝缘自己后进行救助等，将触电者与带电设备脱离。（2）发现者在施救过程中或施救后，应立刻向管理处和监控中心报告，讲清事故地点、受伤人员等简要状况，请求增援。（3）管理处接报后，应立刻拨打“120”，请求专业急救或送医院急救，应立刻下达局部区域昨时停电的命令，组织有关人员赶往现场，进行救助，应立刻向公司总经理、区域管理部报告。（4）救下触电人员后，管理处应立刻对触电者进行判断（与否丧失意识、有否呼吸存在、颈动脉有否搏动、瞳孔与否扩大），并视触电者状况实施人工急救（应竭力但不要盲目施救），使触电者能得到及时的救助。（5）当拟定急救车不能短时间达成现场时，管理处经理应立刻协调任何车辆，将触电者送达就近医院予以救治。（6）管理处应立刻安排人员对事发现场进行拍照、录像，采集有关证据，组织安保人员疏散围观人员，对现场进行隔离，贯彻专人进行现场保护，在区域管理部等未进行现场检查前，不能撤除现场保护。（7）待现场恢复正常时，管理处应及时组织人员查明触电因素，获得有关证据。对有关设备、设施状况进行检修、排查存在的漏电隐患，拟定线路、设备无问题后，方可恢复正常供电。（8）若员工触电死亡，管理处负责配合政府有关部门做好后续调查工作。由总经理受权区域总监、人力资源部经理按《重大事件处置程序》全权解决。（9）事后，管理处应查明做好后续的防止方法改善，并在24小时内填写《重大事故报告》报公司备案。（10）事后，管理处经理应就人员触电事件的处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。触电事件应急处置流程高空坠物事件应急预案1、目的：在高空坠物事件发生事，快速采用方法，保护现场安全，竭力施救受伤者，并协助做好坠物事故的解决。2、合用范畴：合用于管理处所管理区域范畴内发生高空坠物（高空抛物、玻璃幕墙爆裂、空调室外机或外墙贴面材料掉落等）伤人损物事件的应急处置。3、职责（1）管理处负责高空坠物事件防止和发生后的处置。（2）管理处应定时检查建筑物屋顶平台、窗、房屋附着物、外挂物、玻璃幕墙等，以确认其安装牢固；应配合社区管理部门对物业使用人进行有关文明行为规范、严禁高空抛物等方面的定会应加强对施工单位高空作业人员的监管，并规定做好对应的防止方法，杜绝高空坠物存在的安全隐患。（3）区域管理部负责定时检查管理处的安全防备方法贯彻状况，负责解决高空坠物伤人损物事件。4、程序（1）管理处员工在发现或接到发生高空坠物伤人损物事件时，应第一时间告知安保人员赶到现场，向委托方主管部门报告。管理项目属于住宅社区的应立刻拨打“110”报警。（2）安保领班接报后，应立刻带领安保人员赶到现场，维护现场秩序，采用隔离方法，保护现场，等待警方人员到场。同时，避免围观人群拥堵，影响对受伤者的急救。（3）管理处经理或其它管理人员应快速携带急救物品赶赴现场，发现有受伤者应立刻拨打“120”请求救援。管理处应统计120救护车车牌、救护人员编号、送往医院名称等信息。（4）管理处应主动纶人员照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者），同时应在现场获取和保存坠物证据，拍照统计，查找因素，并组织有关人员协助公安部门对事故现场目击证人的调查。（5）若高空坠物损坏业主私人财产时，管理处应第一时间寻找、拟定和告知财产全部人到场。（6）若高空坠物伤人损物经判断属于业主所为，管理处应配合警方、社区组织，收集证据，查找肇事者。（7）若高空坠物伤人损物事件涉及管理处有关责任，则由区域管理部负责解决。（8）事后，管理处经理应就高空坠物伤人损物事件的处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。高空坠物事件应急处置流程人员意外伤害及坠落事件应急预案1、目的：在人员意外伤害及坠落事件时，现场得到保护，人员得到及时救助。2、合用范畴：合用于管理处管理区域内人员发生意外伤害及坠落事件时的应急处置。3、定义：意外伤害及坠落是指人在事先无防备的前提下，因受到外力作用，造成身体受到伤害、伤残或更严重的状况。如：设施设备故障或使用不当致人受伤、坠落，造成骨折、大出血、死亡等状况。4、职责（1）管理处负责员工的安全生产教育和发生人员意外伤害及坠落事件的处置。（2）管理处应建立员工安全作业规章制度，定时进行培训和考核。（3）区域管理部负责定时检查管理处安全生产制度的贯彻，在发生人员意外伤害及坠落事件后，代表公司进行解决。5、程序（1）当管理处员工发生意外作害及坠落事故时，或发现有人遭遇意外伤害及坠落事故时，应在第一时间就近前谋求救助，并立刻报告管理处负责人或现场管理人员。（2）管理处接报后，立刻人员赶往事发地点，根据受伤人员状况，拨打“120”、“110”等专业单位对事故进行解决。同时，立刻向区域管理部报告，向委托方主管部门报告。（3）管理处应及时组织人员对现场设立警戒线，维护现场秩序，保护现场，严禁闲杂人员移动现场物品，配合有关部门调查。（4）对高空坠落人员世不可随意移动，避免应移动对受损腰椎、颈椎等造成二次伤害。管理处应视事发现场受伤人员的伤情，使用创可贴、包扎纱布、止血带或止血药品、清水及简易担架等，对轻伤者进行救治；对较重伤者心跳停止时，应立刻在现场就地进行人工呼吸等紧急救治；伤者出现口吐白沫、鲜血或表面无明显创伤，但伤者无知觉或有头晕胸闷等现象时，应尽量避免移动伤者，等待医疗机构前来救援。（5）管理处在“120”救护车达成是，应配合将受伤人员送至医院。管理处应统计120救护车车牌、救护人员编号、送往医院名称等信息。若救护车辆不能达成及时达成，或伤者不能有效止血及出现其它异常反映时，管理处经理应立刻做出决定，将伤者就近送医或根据伤者意愿送往市级医院救治。（6）管理处应认真查找人员发生意外伤害有坠落的因素，做好对应目击证人的笔录，提供应警方等有关部门参考。或作为后来改善管理的有力证据。（7）在解除对现场的保护后，管理处人员在做好以上工作的同时，做好有关的统计，以备查询。（8）员工发生意外伤害及坠落后，由区域管理部负责解决员工家眷事宜，由公司总经理指定专人负责解决善后事宜。（9）事后，管理处经理应就发生意外伤害及坠落事件的处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。人员意外伤害及坠落事件应急处置流程车辆肇事事件应急预案1、目的：当发生车辆肇事事故后，保护事故现场，避免次生事故，为受伤人员提供救护。2、合用范畴：合用于管理处管理区域内（道路、地下车库、广场等公共区域）发生车辆肇事（碰撞、翻车、失火、爆炸、人员死伤）事故的应包处置。3、职责（1）管理处负责辖区内车辆行驶、停放和出入的安全管理，负责车辆肇事的处置。（2）管理处应建立完整的车辆管理制度，并在公共区域、道路、地下车库适宜位置安装必要的交通标志、标线、警示标志、照明灯具、消防器材等，尽量做到人车分道。（3）管理处应及时做好有关道路及设施状况的检查、维护，对存在隐患的部位要做好对应的维修及提示告知。（4）区域管理部负责定时检查管理处车辆安全管理制度的贯彻状况，负责解决车辆肇事后善后事宜。4、程序（1）当管理处员工接报或发现物业管理区域内发生车辆肇事时，应第一时间向管理处经理或现场管理人报告。（2）管理处经理或管理人员接报后，应立刻有关人员赶往事发现场，并立刻向区域管理部报告。如事故造成人员伤亡，应立刻拨打“110”、“120”专业单位，如车辆失火，还应拨打“119”报警。（3）管理处应立刻设立警戒线，维护现场秩序，保护好现场，并留置车辆，等待公安、消防、救护等专业单位前来解决。此时，应避免发生盗窃、哄抢肇事车辆或受伤人员财物的事件发生。（4）当肇事事件影响其它车辆通行时，管理处应立刻根据现场状况，采用疏导、改道等方法，确保其它车辆及行人的正常通行。（5）管理处应立刻对肇事车辆的车牌号、车型、颜色等进行统计，拍照取证，对目击证人听取证词，统计在案，配合公安部门解决。（6）如车辆肇事致使人员受伤，管理处应立刻组织人员对受伤人员进行初步救助，待“120”救护人员达成时，协助医护人员前来解决。（7）如肇事车辆有着火可能或已经着火，管理处应立刻组织安保人员和灭火设备进行扑救，等待消防专业单位前来灭火。同时应立刻疏散围观人群，避免车辆爆炸，造成人员伤亡。（8）如车辆肇事损坏公用设施设备的，管理处应组织人员对受损物的修复费用进行估价，拍照取证，交警方处置。（9）管理处在等待专业单位对肇事车辆进行解决时，如发现肇事车辆企图逃逸时，管理处应立刻关闭出入口，并设立路障；如肇事车辆已经逃逸，则应立刻报告公安交通管理部门，并配合提供有关证据（如车牌号、车型、颜色等）。（10）事后，管理处经理应就发生的车辆肇事事件的处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。车辆肇事事件应急处置流程第五节消防事故类处置预案火灾应急预案1、目的：当管理区域内发生火警时，及时报警，对的处置，减少损失，竭力维护人员的生命和财产安全。2、合用范畴：合用于管理处所管理区域内对消防工作的日常管理，以及发生火警时的应急处置。3、职责（1）管理处负责管理区域内对消防工作的日常管理，以及发生火警时的应急处置。（2）管理处应建立管理区域内的消防安全管理制度，制订火灾应急预案定时组织物业人员、业主和使用人进行消防演习，熟悉防火应急逃生流程，学会疏散和逃生技能，纯熟掌握各类消防器材的使用办法。（3）管理处应建立义务消防队伍，并对义务消防队员进行防火培训和灭火训练。（4）管理处应加强消防重点部位日常巡检，确保各类消防设备设施正常运行，做好日常维护保养工作，定时进行设备测试，确保起处在完好状况，临警好用。（5）管理处应加强防火制度的执行力度，加强对易燃易爆物品的管制，严格审批动火作业，消除可能存在的消防安全隐患。4、程序（1）监控中心接到监控系统火灾报警信号后，或安保巡逻发现火灾、物业人员接到别人火灾报警后，管理处或监控中心应立刻告知就近巡逻队员赶赴现场核算状况。（2）现场核算状况应立刻向监控中心值班人员报告。如属系统故障误报，应立刻查明因素，消音、复位，打印统计，并做好值班统计。同时，因设备误动作造成的影响，向业主和使用阐明状况。（3）若火警成立，安保巡逻人员应立刻使用就近灭火器材先行投入灭火工作，对早期火灾进行扑救，若燃烧面积较大时，应先关闭着火区域的防火分隔门窗，转移易燃易爆物。同时报告现场扑救状况，并等待监控中心告知其它消防人员救援。灭火时一定要注意按火灾种类选用灭火器（电器、油类、液、气体等）。（4）管理处经理应立刻赶到火灾现场指挥扑救工作。管理区经理应立刻向公司及区域总监报告，并试车现场状况，立刻决定与否拨打119报警。（5）火灾发生后，管理处应快速组织人员进行自救。管理处应立刻设立警戒线，隔离火场，严禁无关人员进入警戒区域。消除故障，告知无关车辆撤离现场。同时派人员到路口接应消防对、消防车进入火场，指明火场区域、消防栓位置、以及燃烧物等，为消防队灭火提供条件。（6）管理处立刻通过消防应急广播，在疏散路线上安排引导人员，组织楼内人员沿消防通道有序疏散究竟层安全地带，快速撤离火灾现场。疏散次序应从着火楼层的N+1和N-1的开始。医疗救护小组应携带急救器械达成疏散集中地点。当无法从消防疏散通道撤离时，管理处应引导人员疏散到天台上风处等待营救。同时，管理处应派员认真检查疏散状况。（7）管理处各级管理人员应按预案规定，指挥各级作业人员快速到位，控制机房和设备，启动各层面的防火、灭火工作。涉及启动消防喷淋、应急广播、正压送风和排烟风机、迫降电梯、关闭空调、下放防火卷帘门隔离防火分区，关闭燃气阀门，切断火场区域电源等。若没火器无法控制火势，应接裝消防栓、水枪。告知总控制室人员启动消防泵进行扑救。（8）火灾扑救结束后，管理处应安排人员加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，待公安消防部门进行勘查、定性。接到撤除保护的指令后，对损坏设备进行修复，清理和恢复现场。（9）管理处应统计人员伤亡和财产损失状况，清理、更换和补充灭火器材（10）事后，管理处经理应就火灾事件的现场处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。火灾应急处置流程接到撤除保护的指令后，对损坏设备设施进行修复，清理和恢复现场接到撤除保护的指令后，对损坏设备设施进行修复，清理和恢复现场爆炸应急预案1、目的：当管理区域内发生爆炸时，有时报警，对的处置，减少损失，竭力维护人员的生命和财产安全。2、合用范畴：合用于管理处所管理区域内对消防工作的日常管理，及发生爆炸时的应急处置。这类爆炸涉及压力容器爆炸、易燃易爆物质泄漏引发的爆炸和人为因素引发的爆炸等。3、职责（1）管理处负责所管理区域内对消防工作的日常管理，以及发生爆炸时的应急处置。（2）管理处应建立管理区域内的消防安全管理制度，制订爆炸应急预案，定时组织物业人员、业主和使用人进行消防演习，熟悉爆炸应急处置流程，学会疏散和逃生技能，纯熟掌握各类消防器材的使用办法。（3）管理处应将有压力容器的机房做为消防重点部位，加强日常巡逻和维护保养工作，做好日常定时设备测试，确保其处在完好状况。（4）管理处有责任进行安全使用燃气、压力容器的宣传教育，加强对易燃易爆物品的管制，强化业主、使用人和物业员工的防爆意识。（5）区域管理部负责检查管理处消防安全管理制度的建立与贯彻状况，负责解决爆炸事故的善后工作。4、程序（1）当接到爆炸报警或发生爆炸事故时，管理处经理应立刻赶到现场，采用有力方法，控制爆炸现场，并应立刻拨打110、119电话报警，拨打120电话请求救护，向公司总经理和区域总监报告。（2）爆炸发生后，管理处应快速组织人员进行自救。管理处应立刻设立警戒线，隔离爆炸现场，主动救助因爆炸造成伤害的人员，严禁无关人员不得进入警戒区域，协助有关专业部门做好现场的救援和调查工作。若属人为的爆炸，应关闭管理区域通道，严禁人员出入，等待警方介入调查。严禁新闻媒体工作者进入辖区，严禁无关人员在现场拍照。（3）若爆炸引发火灾时，管理处应主动组织灭火，并按《火灾应急预案》执行。（4）若疑似可疑物可能引发爆炸时，或爆炸后需要清场后，参考《可疑物处置应急预案》和《公共场合紧急清场应急预案》执行。（5）若爆炸发生在业主家庭内，管理处应主动救助受伤害的人员，避免火灾，保护现场，等待专业单位救援。（6）管理处应安排人员对爆炸现场进行拍照、录像，寻找目击证人，初步调查爆炸因素，供有关单位调查之用。（7）爆炸事件现场处置结束后，管理处应安排人员加强对爆炸区域的警戒，保护好爆炸现场，待公安消防部门进行勘查、定性。接到撤除诉指令后，对损坏设备设施进行修复，清理和恢复现场。（8）管理处应统计人员伤亡和财产损失状况，清理、更换和补充灭火器材。（9））事后，管理处经理应就爆炸事件事件的现场处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。爆炸应急处置流程第六节公共事件类处置预案公共场合紧急清场应急预案1、目的：当接到公共场合紧急清场指令时，有环节的采用安全维护方法，有序引导人员清场，避免发生意外事故，维护场内人员的安全。2、合用范畴：合用于管理处所管理区域内需要紧急清场时的应急处置。“紧急清场”是指在举办国事活动、大型展览展销活动、大型庆祝活动，为确保场内安全实施的突发性检查，或碰到危及人员生命财产安全的事件时，采用的撤离和疏散人群的行为。3、职责（1）管理处负责制订所管理区域内紧急清场的预案，涉及物业人员在清场时的岗位和职责，以及执行紧急清场事件时的处置。（2）区域管理部负责检查管理处日常的安全管理，当管理处需要时，协助指导解决紧急清场。4、程序（1）管理处在日常管理中，应保持大楼、展馆等场合的消防通道、防火门、防火卷帘门能正常启动使用，且无障碍物；确保各类疏散批示标志、应急照明灯齐全完好；确保公共场合电梯、空调、照明、消防器材等设施正常使用；确保应急广播系统能随时启用，做到紧急清场时，不发生意外事件。（2）管理处应根据所辖区域的平面布置，设定人员清场的路线图，并根据有序、安全清场的规定，合理安排员工负责引导工作。如系展览场馆管理，应与展览主办方共同制订紧急清场或紧急状况下的人员疏散应急方案，并进行演习。（3）当接到国家安全部门、公安部门紧急清场指令时，管理处应根据警方的规定，采用有效方法，告知管理区域内全部的人员，准时撤离至指定的区域，等待安全部门或警方检查完毕后，再及时告知被撤离的人员正常的工作秩序。（4）当碰到疑似爆炸物等似可疑物时，管理处应随时与警方保护信息沟通，一旦需要紧急清场时，立刻组织员工分别告知和引导管理区域内人员撤离、清场，并做好安抚工作。（5）当碰到场馆人员拥戴，发生意外，需要紧急清场时，管理处应立刻使用应急广播系统，安排员工进入现场，引导展厅内群众进行有序的疏散。管理处应事先掌握参展人数、车辆、展期、布展图纸等数据，有效的对进场人流高峰实施控制，发现问题与主办方及时沟通，及时解决。（6）如一旦出现人群拥堵、场面失控的状况，管理处应立刻向委托方、公安、消防部门报告，请求协助。管理处经理应快速安排物业人员，打开各个消防通道，外有序疏散人群，并注意控制人流，避免发生踩踏事故。管理处经理应根据紧急清场的具体状况，组织人员做好抢险救助的准备。（7）在进行人员疏散清场时，管理处规定物业人员注意观察清场时的治安秩序，发现有人趁乱偷盗、抢劫等，应立刻向公安部门报告，并协助公安人员进行抓捕。（8）事后，管理处经理应就紧急清场事件的现场处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。公共场合紧急清场应急处置流程食物中毒应急预案1、目的：在发生食物中毒事故后，竭力急救中毒者，协助调查中毒事件。将事件负面影响降到最低程度。2、合用范畴：合用于管理处所管理区域内发生食物中毒（投毒、食品变质以及食品本身卫生未达标造成的中毒）事件时的防止和应急处置。3、职责（1）管理处负责管理区域内日常的安全防备管理以及发生食物中毒事件时的应急处置。（2）区域管理部负责检查管理处日常安全防备的管理，负责解决突发食物中毒事件后的善后工作。4、程序（1）当员工发生食物中毒事故，或接报在物业区域内发生人员集体食物中毒事故时，管理处经理或现场管理人员应第一时间掌握状况，采用对应的方法。（2）管理处应立刻组织人员维护现场秩序，快速将食物中毒员工送就近医院实施急救，或根据委托方的规定，协助委托方将食物中毒员工分送就近医院急救。（3）管理处应立刻理解人员食物中毒状况，涉及食物中毒人数、发生时间、地点场合等，掌握第一手资料。如确认是发生食物中毒，管理处应立刻向公安、食品检测单位报案，同时向区域管理部报告。如中毒人员属于委托方方面，则由委托方负责报案。（4）管理处应对有关区域进行警戒隔离，或配合委托方对有关区域实施隔离保护，避免围观人群拥堵影响急救，封存食品毒源，协助卫生防疫部门和公安机关查明食品中毒源。（5）管理处应做好员工的安抚工作，稳定员工情绪，或主动配合委托方避免事态进一步发展。（6）在卫生防疫部门及公安机关查明因素后，并经允许，对制作现场及餐具、灯具、厨具等进行清洗、消毒、通风，避免二次中毒。（7）事后，管理处经理应就食物中毒事件的再处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。食物中毒应急处置流程可疑物处置应急预案1、目的：当发现可疑物品时，及时反映，采用有效方法，维护管理区域内人员的安全和财产的安全。2、合用范畴：合用于管理处所管理区域内公共安全的日常管理，以及发现可疑物品（各类疑似危险物品）事件时的应急处置。本预案所指的可疑物，涉及疑似爆炸物、有毒物、腐蚀物、放射物等其它可能危害人体安全危险物品。3、职责（1）管理处负责所管理区域内公共安全的日常管理，以及发现可疑物品（各类疑似危险物品）事件时的应急处置。（2）区域管理部负责检查管理处在日常的安全管理，协助解决发现可疑物品事件的善后工作。4、程序（1）当管理处接报或员在工作时发现管理区域内存在可疑物品时，应立刻向管理处经理或现场管理人员报告。（2）管理处经理或现场管理人员应立刻赶到现场察看，组织人员可疑物周边设立警戒线（视具体状况而定），制止人员靠近或挪动。管理处不得自行搜索和排除可疑物，应立刻拨打110，向警方报警。（3）管理处应维护好现场秩序，采用适宜方法，消除可疑物周边的业主和使用人的紧张情绪，安静等待公安、消防等专业单位达成。同时，立刻拍照、录像，查找可疑物全部人。事后继续协助警方调查、取证，配合进行有关工作。（4）在公安、消防等专业单位对可疑物进行识别时，管理处应按照公安的指令，将一定范畴内的业主或使用人，疏散至安全区域，并采用切断电源，瓶装和有关设施设备等方法。（5）在公安、消防等专业单位将可疑物进行搬运时，管理处应配合提供多个方便，并协助维护好搬运现场的秩序，直至将可疑物撤离物业区域。（6）在确认要疑物无害、或撤离后，管理处应立刻向受可疑物影响的业主和使用人告知解决成果。（7）事后，管理处经理应就可疑物事件的现场处置，向公司总经理室和有关职能部门提次正式书面状况报告，予以阐明。可疑物事件应急处置流程群体性事件应急预案1、目的：发生群体性事件时，按照委托方、政府主管部门的规定，维护好管理辖区内秩序，减少和减少群体事件对业主和使用人带来的影响。2、合用范畴：合用于管理处管理区域内发生群发性事件的防止和处置。本预案所指的群体性事件是指上某些社会矛盾引发，特定群体或不特定多数人聚合临时形成的偶合群体（3人以上），以人民内部矛盾的形式，通过没有正当根据的规模性聚集、对社会造成负面影响的群体活动，发生多数人语言行