5月17日练习附有答案

5月17日练习1.19.9元月末特惠流量包办理之后，每月20日之后才可以使用。[单选题]正确(正确答案)错误2.9.9元抖音定向流量组合包可使用今日头条。[单选题]正确(正确答案)错误3.流量安心服务-5元档什么条件下办理？[单选题]58元及以上(正确答案)58以下4.流量安心服务-10元档什么条件下办理？[单选题]58元及以上58以下(正确答案)5.达量限速客户在限速时才可订购5元1G提速包（非自动叠加版），订购后立即恢复速率，并立即收费5元。非自动叠加版每订购一次解除速率一次，1G用尽后再次限速。[单选题]正确(正确答案)错误6.达量限速套餐使用流量限速之后，可办理提速包，办理后自动恢复速率，恢复速率后按每5元1G的原则自动叠加收费，超过3GB后按照每3元1GB自动叠加收费;订购后每月超出降速阈值后均自动生效使用[单选题]正确(正确答案)错误7.国内语音叠加包有哪几种？5元国内通话叠加包(正确答案)10元国内通话叠加包(正确答案)20元国内通话叠加包(正确答案)30元国内通话叠加包8.5元国内通话叠加包里面有50分钟免费通话。[单选题]正确错误(正确答案)9.10元国内通话叠加包里面有100分钟免费通话。[单选题]正确(正确答案)错误10.20元国内通话叠加包里面有200分钟免费通话。[单选题]正确错误(正确答案)11.5元国内通话叠加包里面有40分钟免费通话。[单选题]正确(正确答案)错误12.20元国内通话叠加包里面有220分钟免费通话。[单选题]正确(正确答案)错误13.取消每月200GB流量封顶限制（任我用套餐和日租卡套餐除外）[单选题]正确(正确答案)错误14.当月套外流量费达到600元时暂停上网功能，次月自动恢复；客户当月不可申请打开上网功能。[单选题]正确错误(正确答案)15.国际及港澳台直拨/漫游拨号方式说法正确的是？拨打当地数字移动电话以当地拨号方式为准(正确答案)拨打国际电话国际字冠+国家代码+对方号码(正确答案)国际漫游时拨打国内移动电话国际字冠+86+移动电话号码(正确答案)国际漫游拨打国内固定电话国际字冠+国家代码+区号+固定电话号码(正确答案)“00”号也可以用国际长途字冠“+”代替(正确答案)16.以下说法错误的是？他机来电能在线告知机主姓氏(正确答案)密码修改、密码重置支持他机来电操作的(正确答案)目前不支持查询用户前期来电次数和接续工号如为他机办理业务已验证密码的情况下，订购业务时还需要再进行二次确认，确保客户知情办理17.他机投诉宽带故障，无需验证密码，可直接受理[单选题]正确(正确答案)错误18.他机投诉基础通信类（网络弱覆盖、语音质量、互联互通）预处理排查功能开通情况，根据查询结果引导客户[单选题]正确(正确答案)错误19.他机投诉基础通信类，需要验证密码才可以帮客户核实。[单选题]正确错误(正确答案)20.合帐和一卡付费的客户，在确认客户来电号码为合账或一卡付费中的号码的时，可以直接查合账或一卡付费中另一个号码的话费情况，包括手机号码。[单选题]正确(正确答案)错误21.查询他机工单，工单中客户指定的联系电话，如主动来电询问，可告知工单处理进展及结果，其它非工单进展及结果信息不可告知[单选题]正确(正确答案)错误22.紧急业务流程说法正确的是？验证客户近6个月（不含当月）的消费情况（消费使用均值，正负差距不超过20元）(正确答案)业务办理记录（5天前3个月内）(正确答案)入网时间（准确到月，前后误差不超过3个月）(正确答案)缴费时间（5天前3个月内，需精确到日期）(正确答案)缴费金额（5天前3个月内）(正确答案)23.蓝色授权通是指省呼叫中心根据各分公司对员工的授权权限，对授权员工通过客户服务热线为客户担保业务受理、查询、咨询而提供的一条快速、便捷的通道[单选题]正确(正确答案)错误24.以下说法正确的是？授权客户一次担保同种类的业务受理不能超过三人(正确答案)对于蓝色一级客户原则上需要密码验证，若无密码，则需验证客户的姓名，并询问客户所属部门后，可提交内部工单(正确答案)对于蓝色授权客户的投诉、建议应引起重视，如不能解决应逐级上报团队经理—现场主管—室经理(正确答案)25.撤单概念：因员工办理差错或客户反悔等原因，对在规定范围内的业务要求撤消且不产费用，此操作行为被称为撤单。[单选题]正确(正确答案)错误26.撤单验证操作：针对A类业务撤单必须验证客户服务密码，本机来电撤销资费，可通过转IVR验证１的方式验证后办理撤单[单选题]正确(正确答案)错误27.中心业务平台订购业务不可以撤单。[单选题]正确(正确答案)错误28.撤单是针对当月办理的业务，历史月份办理的不可以撤单。[单选题]正确(正确答案)错误29.资费撤单只能验证密码，才可以申请[单选题]正确错误(正确答案)30.以下说法错误的是？所有的活动都可以终止取消(正确答案)终止业务在押金终止平台操作，需要效验是否可以在线办理。所有活动提前终止均需要赔付1个月的违约金(正确答案)终止活动次月失效(正确答案)31.取消宽带流程错误的是？南昌家庭宽带取消只需要带身份证去营业厅申请(正确答案)客户咨询校园宽带取消，建议去校园营业厅咨询(正确答案)上饶家庭宽带申请取消，无需带设备去南昌家庭宽带取消需要带设备及身份证去营业厅办理32.用户属骚扰电话治理停机，对停机规则不满，要求提供投诉电话，请问如何安抚处理？第一步安抚：您好，您别着急，我们就可以受理您的投诉，有什么问题您都可以跟我说，如果处理不了，也会帮你及时上报处理的(正确答案)第二步解释停机原因：您好，方便问下这张卡是本人身份证登记的嘛？使用过程中是否有较多拨打陌生电话等行为，按照国家政策要求，如果手机号码使用过程中存在安全风险行为，需要二次实人认证下(正确答案)第三步给出解决方案：属5G视频来电客户，在线认证开机，非5G视频客户，发送自助认证链接，提醒认证注意事项。(正确答案)骚扰电话治理管理停机欠费停机33.客户小A是江西移动客户，目前在广东工作，号码状态是二次非实名认证单停，小A来电咨询是否可以通过线上自助链接进行认证开机？[单选题]不可以，要回江西省处理可以(正确答案)34.用户属于休眠停机，来电要求申请复机，正确的做法是？询问用户机主本人，提醒需要本人本机本卡操作(正确答案)属于5G视频客户来电，优先启用5G视频认证(正确答案)不属于5G视频来话，补发自助认证链接给客户(正确答案)提醒用户自助认证时需关闭比WIFI，开启移动数据，点击短信内容中的认证链接进行操作提醒开启WIFI，把短信内容中的认证链接复制进微信聊天中打开认证(正确答案)35.客户小B咨询二次实人认证自助链接无法打开，需要坐哪些预处理？询问用户机主本人，提醒需要本人本机本卡操作(正确答案)询问用户是否关闭WIFI，开启移动数据开关(正确答案)补发认证链接，建议用户清除浏览器缓存后重试(正确答案)询问具体是哪一步无法认证，根据故障现象提供解决方案(正确答案)36.用户属于二次非实人认证单停客户，来电要求申请复机，正确的做法是？询问用户机主本人，提醒需要本人本机本卡操作(正确答案)属于5G视频客户来电，优先启用5G视频认证(正确答案)不属于5G视频来话，补发自助认证链接给客户(正确答案)提醒用户自助认证时需关闭比WIFI，开启移动数据，点击短信内容中的认证链接进行操作(正确答案)提醒开启WIFI，把短信内容中的认证链接复制进微信聊天中打开认证37.用户来电要求告知更高一层投诉电话，可以直接拨打10080服务质量监督热线[单选题]正确错误(正确答案)38.客户小C已经第6次被骚扰电话治理管理单停了，是否可以再次通过自助认证复机？[单选题]可以，通过“首页功能—断卡复机”补发链接不可以，需要建议用户到线下指定营业厅认证处理(正确答案)无法认证认证开机7个月（不含当月）39.客户小燕咨询我办了张新入网号码，刚插卡在别人的手机上做测试，马上又换回了自己的手机，会要求二次实人验证吗？[单选题]请你放心，不会的您好，只要有换机插卡的记录，即使马上换回原手机，也会触发二次实人认证，建议保持本人本机使用。(正确答案)40.5G是4G的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术[单选题]正确(正确答案)错误41.请选择那些停机类型属于断卡行动导致的停机二次非实名认证单停(正确答案)休眠停机(正确答案)骚扰电话治理管理单停(正确答案)骚扰电话治理管理停机(正确答案)欠费停机42.2019年10月1日5G投入商用[单选题]正确(正确答案)错误43.客户小B手机号码状态是休眠单停，来电咨询“我的手机没有流量，可以用连wifi或热点实人验证吗？”，请针对小B停机类型进行回答[单选题]您好，是需要麻烦您连接WIFI，并把短信中的认证链接复制到微信中打开认证(正确答案)您好，不需要的，直接在短信中点击认证链接即可认证，无需连接WIFI44.2019年9月1日5G投入商用[单选题]正确错误(正确答案)45.用户是骚扰电话治理停机，来电反映机主本人不在身边无法认证，以下处理正确的是？[单选题]很抱歉，根据认证规则要求，必须本人本机本卡认证，如果您着急使用，可以考虑重新办一张卡。(正确答案)请问您知道机主本人的身份证号码和姓名吗？可以验证身份证号码+姓名为您申请开机很抱歉，我在线确实无法开机，帮你上报申请一下吧？46.4G手机可以使用移动5G网络吗？[单选题]可以不可以(正确答案)47.用户来电要求查询另外一号码为何停机，无法提供服务密码，可按照营业订单中的关停模型引导用户回忆使用行为，提醒用户查看系统