2022国考旅游心理学过程性测试一答案

2022国考旅游心理学过程性测试一答案1、能力、气质、性格都属于(D)。a、人的心理b、个性心理倾向c、心理过程d、个性心理特征2、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势?(A)a、晕轮效应b、首次印象c、刻板印象d、经验效应3、某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释?(C)P49组织性的相似原则a、组织性b、解释性c、选择性d、关联性4、以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机?(A)a、自我提高b、学习知识c、宗教信仰d、闲暇和消遣5、下列选项中哪一个不是态度的特性。(D)a、稳定性b、对象性c、情感性d、价值性6、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办?(B)a、控制积极性、继续服务b、提高积极性、继续服务c、控制积极性、暂停服务d、提高积极性、暂停服务7、下列(C)不是客我交往特殊性的主要表现。a、不稳定性b、有利性c、客观性d、主观性8、服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释?(C)a、感化功能b、感召功能c、激化功能d、逐客功能9、小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?(D)a、定向阶段b、探索情感交换阶段c、情感交换阶段d、稳定情感交换阶段10、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?(C)a、品格因素b、才能因素c、资历因素d、感情因素11、旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。(D)A、旅游环境与个性心理特征B、心理过程与个性心理C、心理状态与社会环境D、心理因素与社会因素12、一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B)A、首次效应B、晕轮效应C、刻板印象D、经验效应13、著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。(C)A、法国B、德国C、美国D、英国4、旅游行为的社会限定因素主要指(C)A、家庭与社会群体B、社会文化与阶层C、经济与闲暇时间D、经济与社会文化14、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。(B)A、满足B、感召C、激化D、刺激15、美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。(D)A、成就需要理论B、ERG理论C、需要层次理论D、双因素理论16、态度形成的基础是(A)A、认知B、情感C、意向D、客观对象17、良好的人际关系形成的最初阶段被称为(D)P247A、交换阶段B、稳定阶段C、探索阶段D、定向阶段18、____属于非权力性影响因素。(C)A、传统因素B、职位因素C、才能因素D、资历因素21、______精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。(A)A、加拿大B、美国C、英国D、德国23、______是旅游业的灵魂;______是服务业的基石。(A)A、旅游服务，服务质量B、服务质量，旅游服务C、软件质量，硬件质量D、硬件质量，软件质量24、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中?(B)A、父母自我状态B、儿童自我状态C、青年自我状态D、成人自我状态26、根据需要层次论，基本需要包括(B)A、生理需要、安全需要和社交需要B、生理需要、安全需要C、生理需要D、安全需要27、领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的?(C)A、资历因素B、传统因素C、职位因素D、品格因素28、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势?(A)A、晕轮效应B、首次印象C、刻板印象D、经验效应29、职业心理对服务员的`意志要求主要有(B)A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性30、在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。(B)A、认知成分B、情感成分C、意向成分D、行为成分31、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。(C)A、梦想B、想法C、现实D、情绪32、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。(A)A、单一性B、平衡性C、多样性D、生理性33、美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。(B)A、小康安乐型B、追新猎奇型C、乐群型D、稳定型34、加拿大精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。(A)A、《人们玩的游戏》B、《梦的解析》C、《大众心理研究》D、《论人的天性》35、家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与(A)A、家庭生命周期B、家庭成员构成C、家庭文化D、家庭收入36、把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为(A)A、诱导B、感召C、激化D、感化37、根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是(C)A、稳定而集中B、灵活而分散C、稳定而灵活D、稳定而耐心38、亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。(B)A、内容型B、行为改造型C、过程型D、层次型39、群体动力是研究群体活动的_____的理论。(D)A、内部规范B、内部压力C、内部机制D、内部聚力40、人的五种需要中，基本需要包括：(A)A、生理与安全需要B、生理与社交需要C、生理与自尊需要D、社交与自尊需要41、心理的实质告诉我们，人的心理来源于(D)P18A、生活B、先天遗传C、记忆D、客观现实43、下列不属于学习过程的三个环节之一的是(B)A、定向环节B、调整环节C、行动环节D、反馈环节44、人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是(A)A、单一性生活B、多样性生活C、单一性需要D、复杂性需要45、人格形成的重要前提是(D)P90A、学习B、社会实践C、社会条件D、先天素质46、在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。(B)A、重大决策B、规范性决策C、瞬时决策D、介于A和B之间47、在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。(C)A、父母自我状态B、成人自我状态C、儿童自我状态D、三者共同48、人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的(A)A、强度B、对象性C、价值性D、稳定性49、社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素?(B)P215))A、家庭B、时间C、阶层D、文化50、旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的(C)A、主观性B、不稳定性C、有利性D、兼顾性51、服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?(C)A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能52、客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够(D)A、随机应变B、掌握灵活性C、提供针对性服务D、掌握服务时机53、客房服务的基本要求是(B)A、便利B、整洁C、舒适D、宁静54、下列哪一项是能力形成和发展的后天基础?(A)A、知识技能B、勤奋程度C、实践的机会D、智力55、以下哪种理论属于过程性激励理论?(C)P210A、马斯洛需求层次论B、麦克里兰成就需要理论C、弗鲁姆期望理论D、奥德弗ERG理论56、“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。(D)A、理智B、暴力C、感情D、舆论57、根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为(D)P253A、语言沟通和非语言沟通B、单向沟通和双向沟通C、工具性沟通和完美性沟通D、正式沟通和非正式沟通58、领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得(D)A、法威B、情威C、德威D、理威59、“不到长城非好汉”，指的是人的(C)A、心理定势B、个性心理C、意志过程D、心理状态60、一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的(D)A、接近原则B、解释性C、封闭原则D、相似原则61、旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。(A)A、消费心理B、消费过程C、个人经验D、消费个性62、______指旅游产品的质量和服务优劣问题。(C)A、心理风险B、质量风险C、功能性风险D、期望风险63、______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。(A)A、田中喜一B、罗伯特?麦金托什C、沙西肯特?格普特D、亚伯拉罕?马斯洛64、______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。(B)A、父母自我状态B、成人自我状态C、儿童自我状态D、本我状态65、旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。(B)P84A、偏爱B、态度C、行为倾向D、情感66、______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。(D)A、针对性服务B、感化C、激化D、诱导67、______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。(A)A、热情B、心境C、应激D、激情68、亚当斯的______不是行为改造型理论。(A)A、公平理论B、挫折理论C、强化理论D、归因理论69、根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。(C)A、上行沟通和下行沟通B、单向沟通和双向沟通C、完美性沟通和工具性沟通D、语言沟通和非语言沟通70、______属于权力性影响因素。(D)A、品格因素B、知识因素C、才能因素D、资历因素71、___________是人的心理活动的源泉和内容