第八章 理念识别系统(MI)设计

理念识别系统（MI）设计第八章海尔智慧日事日毕，日清日高。要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。IBM公司得客户者得天下。微软公司让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。革命就在这里爆发，而且是微小的软件革命。麦当劳我们相信上帝、家庭和麦当劳，但在办公室时三者顺序则相反。哪怕是一片腌黄瓜的宽度，我们都有一定的标准。质量上乘、服务周到、地方清洁、物有所值。可口可乐我们的血管里流的不是血，而是可口可乐。当我们能够使员工快乐振奋而有价值，我们就能够成功地培育和保护我们的品牌，这就是我们能够持续地为公司带来商业回报的关键！沃特·迪斯尼公司我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地方。摩托罗拉公司任何时候，当务之急就是顾客服务更上一层楼。摩根公司危机之中自有良机。福特公司我要为大众生产汽车。它大得足够一家人乘坐，但也可以小得只要一个人开动和维护就够。SONY公司产品与产品的差异，在于细节。沃尔玛公司每一个微小的细节都值得企业密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分。只有对它给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。美国国际农机公司创新不是浮夸的东西，它要作的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。美国57罐头公司莫道“山穷水尽疑无路”，留心细节，必将使得企业“柳暗花明又一村”。在平等竞争的条件下，从一个小小细节引发出的与众不同的点子，常会让企业有与众不同的收获。它不仅能让企业反败为胜，还能找到打开市场大门的“金钥匙”。苹果公司要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完美，是唯一的一条可行之路。JVC公司管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打完大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实——品牌星巴克公司作为产品，必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的不属实的广告宣传就能实现的，真正有效的方法是在细节上加以处理。奔驰汽车实现高质量就要对产品的所有零件的细节进行检验，保证企业基业长青。丰田公司实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的，往往就是与其众不同的细节，而不是其“通用部分”。企业理念是一根线，把企业的价值观念、最高追求连为一体，为企业的发展指明了方向。通常，决定企业理念构筑有三个主轴，它们是：①本公司是什么企业?我是谁？②本公司将是什么企业?③本公司应是什么企业?通过对这些问题的认识、探讨，可以设计出自己的理念。西方国家的大企业在确定自己的理念时可谓煞费苦心。他们试图借理念取信大众，树立良好的企业形象，争取顾客，谋取自身的利益。从现状来看，企业理念概括越来越抽象，大多是用精神口号、标语式的简单语言文字来表达，表面上看似乎有些空洞无物、不着边际，但实际上它把无形的思想变成了有形的“刻度”故在眼前，作为统一的意志和行动的“焦点”，深入人心，能唤起企业员工的斗志。丰田汽车公司的企业理念①目标：世界性的丰田精神；合理化精神；独立自主精神。②标语：再把干毛巾挤出一把水；自己的城池，自己防守。③口号：车到山前必有路，有路必有丰田车。佳能企业理念①目标：创造世界第一的产品、促进文化的提升，创造理想的公司，追求永远的繁荣。②社风：拥有自发、自觉、自治的三自精神。以实力主义为格言，追求人才的运用。互相信赖、促进了解，贯彻和谐输神。以健康与明朗为格言、促进人格的涵养。海尔理念1、生存理念——永远战战兢兢永远如履薄冰2、用人理念人人是人才赛马不相马你能翻多大跟头，给你搭多大舞台3、质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的高标准精细活零缺陷4、品牌理念国门之内无名牌如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。资本是船品牌是帆企业是人文化是魂5、营销理念先卖信誉后卖产品6、市场竞争理念打价值战不打价格战7、竞争理念浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行；只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。8、市场理念创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。9、出口理念先难后易首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。10、资本运营理念东方亮了再亮西方11、海尔技术改造理念先有市场再建工厂12、技术创新理念创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。13、职能工作服务理念您的满意就是我们的工作标准白山发电厂企业理念一、企业愿景：一家具国际先进水平的水力发电企业二、价值观：绿色能源，稳定电网三、企业使命：让世界充满活力，令生活灿烂光明四、经营理念：活力来自动力五、企业精神：创新永恒，活力无限六、管理观：科技领先，全员责任七、文化理念：携手共进的学习型文化八、人才观：让每个人的智慧都燃烧起来！九、企业环境观：绿化、美化、人文化十、企业道德：诚信经营，奉献社会，关爱员工第一节企业理念识别系统概述企业理念是企业的灵魂，指引着企业前进的方向。是企业的原动力，激励全体员工众志成城，为实现企业的既定目标而努力奋斗，是企业形象策划的核心，企业形象策划自始至终都应该围绕企业理念这个核心展开。一、企业MIS的内涵“理念”一词最早出现在希腊柏拉图的著作里。顾名思义，就是企业经营管理的观念。理念识别是CI的核心，MI不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内则表现为企业内在的凝聚力。系统的CI工程。无论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。一、企业MIS的内涵是指得到社会公众普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促进并保持企业正常运作以及长期发展而构建的、反映企业明确的经营意识的价值体现。要正确把握MI,应明确三点：（1）MI是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。（2）MI是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容。（3）MI应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。二、企业理念的特征好的企业理念通常具有：针对性继承性个性特色性哲理性(一)针对性企业理念的社会对象可以分为三类：第一类是企业的投资者和产品消费者；第二类是企业的员工或就业者；第三类是政府和其他社会公众。各类对象关心不同的理念。企业的投资者和产品消费者主要关心企业经营水平，比如企业的投资报酬率、信用等级、产品质量、品牌声誉、服务水平和价格等等。针对这一类对象，企业理念的设计应当尽可能多地提供企业的经营理念。企业的员工或就业者也关心企业的经营，但更关心企业的管理水平，比如报酬的分配、物质和精神的激励、组织体制、领导素质、人员的任用和考核等等，针对这一类对象、企业理念的设计应当侧重企业的管理理念。政府和其他社会公众主要关心企业在政治、法律、道德、文化、教育等方面的社会表现。针对这一类对象，企业理念的设计应当注意企业的社会理念，即深层次或高层次的理念。(二)继承性企业理念是一贯的经营思想、管理哲学和文化精神，不是稍纵即逝的思想火花，而是长期稳定和不断继承的传统精神。如大庆油田的企业理念：几十年来始终保持“大庆精神”、“铁人精神”的本色，在管理上始终坚持“三老、四严”（当老实人,说老实话,办老实事;对待工作,要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律）的原则。唤起人们对企业历史形象的回忆，是企业理念设计中应当考虑的。企业理念的继承过程，往往也是它的发展过程。企业理念的继承性，广义地讲，还可以体现在对民族或国家优秀传统思想的继承，而且这种宏观性的理念继承具有更大的深度和力度。（“儒商”精神、“厚德载物”、“止于至善”、“己所不欲，勿施于人”）(三)个性企业理念是企业独有的经营思想、管理哲学和文化精神。所谓“独有”，首先指的是理念对人的依附性，是理念中所溶入的人的个性。由于计划经济体制的影响，我国企业界的个性化理念较为淡薄、表现在：(1)用统一的政治性理念代替企业的个性化理念；(2)将个别先进企业的“理念”推广到其他企业如“工业学大庆”；(3)较少宣传企业家个人及其所倡导的理念，即使宣传也往往从劳动模范的角度，并尽量使“劳模精神”在企业界推广，而不是注重个性化理念。四川长虹电器公司的“长虹理念”——倪润峰；云南玉溪卷烟厂的“红塔山理念”——褚时健；中国扬子电气公司的“扬子理念”——宣中光；上海申花集团的“申花理念”——郁知非；上海中纺机公司的“中纺机理念”——黄关从；广州白云山制药厂的“白云山理念”——贝兆汉(四)特色性企业理念是企业独有的经营思想、管理哲学和文化精神、所谓“独有”也是指企业理念应当有一定的特色，一定的独创性。企业理念的特色性与企业理念的个性之间是密切相关的。追求特色、喜欢独创，是个性强的企业家的一个共同特点，而个性积累和发展到一定的程度必然要形成一定的特色。企业理念的特色性，也是理念传达的需要。人们对理念的识别是有选择性的，越有特色的理念，越有较强的认知刺激度，越容易被受众所识别和所接受，这同广告和商标设计的特色性原理是一样的。企业理念的特色性设计，首先可以考虑所在行业的特色，从行业的功能、价值引发自己的理念。其次，企业理念的特色性设计，可以考虑同一行业中的不同特色。索尼”非常重视在同行业保持自己理念的特色，它的座有铭是“索尼首创，他人尾随”，索尼的信条是“不再搞已经有了的东西，要创造新的需求”，“索尼”的口号是“要敢于做别人不敢做的事情”。“索尼”的产品理念也有特色，如它将生产的第一台录像机定义为把“电视观众从时间的限制中解放出来”。这些理念的特色就在“索尼”的首创精神，而发展电子行业正是需要这样一种首创精神。吉林延边敖东药业集团的理念“进步、联合、超前”，也体现了在同行业中对特色的追求。(五)哲理性企业理念是企业的思想、哲学和精神，应当是深刻的，能给人启发、发人深省的，因而，好的企业理念通常具有简洁而深刻的哲理性。“没有办不到的事，只有想不到的事”、“明天会更好”、“没有最好，只有更好”、“哀兵必胜”、“义在利先”等，都很有哲理性。三、企业MIS的作用（1）统一思想作用MIS是企业CIS的核心，是企业开展活动的行为指南。树立良好的企业形象，首先要统一全体员工的思想，使全体员工同心同德，齐心协力。这就要求MIS不仅是企业领导者的思想，而且应在企业内部全体成员中形成共识或认同。先进的企业MIS就具有统一全体员工思想的作用。（2）心理定势作用

MIS是形成和决定员工群体心理定势的主导意识。在全体员工中一旦形成群体的责任感、自觉性、荣誉感，他们就能够按照企业精神和价值观所规定的行为准则，积极主动地修正自己的行为，关心企业的前途，维护企业的声誉，为企业的发展而贡献力量。企业MIS对全体员工起着心理定势的作用，集中体现在企业的凝聚力方面。（3）行为导向作用

企业MIS贯穿于企业经营活动的一切方面，尤其体现在企业的目标、宗旨和社会责任等重大问题的决策上，这对企业行为起到导向作用，进而对企业生产经营管理起到积极地推动作用。第二节企业理念设计一、企业理念的表现形式主要有标语、口号、广告、企业歌曲、企业座右铭、条例、守则等。（1）口号与标语口号是理念的核心内容经过提炼概括而形成的一句言简意赅、凝练的话；标语是用之于横幅、墙体、标牌上，陈列于各处，使员工随时可见，形成一种舆论气氛和精神氛围。口号、标语的要求：

(1)简明扼要，一般不要超过12个字，否则不容易被记住。

(2)确实体现企业的理念，不可任意杜撰。

(3)要有公司自己的个性，不可雷同。标语口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、企业理念、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉化为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。口号标语的实例：

IBM：IBM是最佳服务的象征广州白云山制药厂：白云山，爱心满人间通用电气：进步乃是我们最重要的产品雅戈尔：装点人生，还看今朝（2）广告与企业歌曲广告不等同于企业理念内容，但有一定联系。广告语要体现企业理念的内在精神。企业歌曲即将企业理念的有关内容，谱成企业歌曲。一方面以通俗易懂，朗朗上口的词句和优美流畅的旋律起到感染人的情绪的目的，另一方面，又可以达到松驰、轻快的目的。优美动听的歌曲能起到激发人的团结、奋发向上的激情。企业歌曲代表作品有：一、著名品牌1、《一步到位》CAV品牌歌曲2、《青春无悔》健力宝企业歌曲3、《为你骄傲》苏宁企业歌曲4、《四海一家》海天企业歌曲5、《大爱无疆》中国慈善基金形象歌曲6、《让爱从心起飞》良心使者基金形象歌曲7、《开心只因你》真功夫连锁品牌歌曲8、《一起飞》流行美品牌歌曲二、中国500强1、《中国海员之歌》中国远洋集团组曲12首。《巨轮浮动的国土》等2、《大地之恋》大地集团企业歌曲3、《刷新每一天》昭信集团企业歌曲4、《共舞蓝天》东安集团企业歌曲三、城市、旅游1、《罗浮之恋》2、《相约海陆丰》3、《广东第一峰》4、《大有可观》5、《大理》6、《粤北飞出金凤凰》7、《相聚徐家庄》四、企业、集团1、《莲之爱》海南碧凯药业企业歌曲2、《亮出真我》亮庄国际品牌歌曲3、《因为爱》法国丹姿企业歌曲4、《龙塘风采》广东龙塘开发区形象歌曲5、《蓝色火焰》广东兴华燃气集团品牌歌曲6、《盛放的玫瑰》流行美7、《绿色的爱》圣达集团8、《爱一个家》水星家纺9、《龙泉》广东清远自来水集团10、《苦出甘甜》中国老字号徐其修凉茶11、《冲出世面埋伏》12、《纵横》丽尊音响13、《威发之旅》丹麦音响14、《笑傲红尘》爱浪音响15、《奋达的天空》奋达实业集团16、《创造最佳未来》创佳集团17、《威出明天辉煌》广东威王集团18、《凯旋胜利》凯利电子19、《奔向未来》广珠高速路集团五、教育、科研1、《成功之路与你同行》广州电大校歌2、《新华的天空》新华教育校歌3、《凤起岭南》广东外语外贸大学校歌4、《南粤人文光耀华夏》（抒情版）广东省社会科学院5、《南粤人文光耀华夏》（行进版）广东省社会科学院六、服务、其他1、《金色之路》贵州商业银行2、《呵护健康》清远人民医院3、《把健康送给人民》清远人民医院4、《神圣使命》清远人民医院5、《超越非凡》佰金翰休闲世界6、《真爱吧》佰金翰休闲世界。（3）企业座右铭座右铭本质上是企业信条、企业标语价值观。准确地说，企业座右铭是企业领导人所遵循的准则，它可以用横幅、条幅等书法形式陈列于办公室内。企业座右铭实例

IBM的座右铭:Think;马云的座右铭：永不放弃

牛根生的座右铭：小胜凭智，大胜靠德，认真做事，诚信做人。（4）条例、守则将企业价值观、行为准则和道德规范等列为若干条款，作为文件在企业内公布，使之具有某种制度性作用和效力。例如可把条例印制成手册，人手一份，组织学习，让员工理解、记忆，并落实在行动中。二、企业理念设计的原则1、实践原则2、个性化原则以日本松下公司为例。日本松下公司从1917年的97美元起家，发展成为拥有200万职工，产品行销全球的巨型企业，得益于松下人所形成并提炼出的“松下精神”。这种独特的企业理念成为松下的巨大财富。（1）产业报国的精神；（2）光明正大的精神；（3）和睦团结的精神；（4）奋斗向上的精神；（5）礼貌谦让的精神；（6）顺应同化的精神；（7）感谢报恩的精神。我们再看国内几家知名企业的个性化理念。海尔：“产业报国，追求卓越”；金利来：“勤、俭、诚、信”；康佳：“康乐人生，佳品纷呈”；常州国际商城：“贡献富裕新生活”3、持久性原则企业理念是企业生产经营实践的航标，应该能够在今后一段时间内具有生命力，而不是瞬间的、短暂的"昙花"一现。企业理念有要持久的生命力，就要求MI策划时必须站在历史的高度、时代的高度。充分吸收当今一切最先进的社会思想观念。而且在能够把握社会前进的脉搏、预见企业未来的发展趋势。4、系统性5、艺术性6、民族性企业理念系统的民族化设计原则要求在进行理念系统的设计时，必须充分考虑到民族精神、民族习惯、民族特点，体现民族形象。无论是企业的经营宗旨、经营方针或价值观，都应当体现本民族的精神追求、价值取向、道德标准，从而不仅在民族文化范围内产生普遍认同，而且也在世界范围内弘扬企业的民族文化个性。因为只有民族性的，才能真正成为世界性。在日本，企业的理念设计都十分注重体现和弘扬大和民族崇尚“和谐”、“诚实”、“努力”等民族文化特征。1983年，日本佳友生命公司以日本全国3600家公司为对象进行企业方针的调查，其中以“和谐”为企业基本理念的企业最多，共548家，占15.2%；以“诚实”为企业基本理念的企业再次之，共380家，占10.6%。而美国的企业则十分注重本国民族崇尚、强调个性的民族文化特点。概括有关资料，美国企业中近乎1/3的企业强调员工“个性”的展示，“人格”的尊重和“潜力”的充分发挥。如IBM强调对人的“尊重”和“信任”，以及事业上的“进取”和“卓越”等等。中华民族崇尚仁义、人和、中庸、诚信、勤俭、忍让、谦恭、进取（明知不可为而为之）等民族精神和特征，既是激励中华民族发奋图强的精神财富，又是企业精神和理念设计不可脱离的深厚的民族文化土壤。前面提到，曾宪梓先生在香港创办的金利来公司，提出“勤、俭、诚、信”为企业理念，长虹提出“产业报国，以民族昌盛为己任”的理念，奥妮的“国货当自强”理念等，其民族性特征，就非常鲜明。因此，中国现代企业的理念设计，必须弘扬民族精神，增强民族特性。7、辩证性8、根据性原则9、多样化原则理念系统的设计要求理念表达方式多样化。只有多样化才能反映个性化，也才能体现民族思维的形象创造力。所谓多样化就是在语言结构、表达方式的设计上，以及围绕理念传达、理念宣传的活动设计上都要力求丰富多彩：标语、口号等要富于思辨色彩，不能淡而无味；活动要注意寓“理”于乐，讲求多样化原则；目的在于使理念系统真正民族化、个性化，真正成为企业的理念、企业的灵魂，真正发挥统帅企业作为的功用。例如：海尔：“真诚到永远”。长虹：“以产业报国，民族昌盛为己任”。中华自行车（集团）：“生产具有高价值的产品，求实求真，创造利润与顾客员工分享”。中国嘉陵：“启用科技动力，传感全新时代”。康佳：“康乐人生，佳品纷呈”。台湾资通电脑：“积极热诚、前瞻未来”。北京蓝岛大厦：“买走一份商品，带回千缕情丝”。北京赛特购物中心：“赛特购物中心传播现代消费文化’。三、企业理念设计的程序企业理念设计的程序包括如下步骤：（一）设定企业理念诉求方向这首先取决于企业内外环境的调查与分析。通过企业内部的调查与分析，把握企业的经营方向、行业特点及运行状况；通过企业外部调查和分析，了解企业的社会地位及角色扮演状况，确认社会对企业的基本期望。然后，根据企业内外情况，设定企业理念的诉求方向，确定企业的经营宗旨、方针和价值取向。（二）确立企业理念设计的基本要素企业理念的基本要素涉及到企业经营的基本宗旨、方针及企业的价值观诸多方面。同时又涉及到企业的经济行为、社会行为和整体文化行为等多个系统，因而在理念设计时必须将这些构成要素加以归类整理。再根据设定的企业理念诉求方向，确定其基本含义和象征意义。（三）企业理念要素的语言表达企业理念设计的基本要素一旦确定，就要求用语言的形式对其进行恰当的表达。这要求语言表达的准确性，即所使用的语言与所要表达的内涵应当一致，力戒多重象征和产生歧义。（四）语言表达的精炼与概括要用最精炼的语言文字对所要表达的全部理念设计要素和内涵进行高度概括，以提高企业理念的识别力和表现力。因此，在语言概括时，要做到言简意赅、易读、易记、朗朗上口和富有感染力。四通公司企业精神：高境界、高效率、高效益。经营口号：中国的IBM，世界的四通。企业目标：做把科技转换成生产力的探索者，创造中国式的高效率企业。发展战略：坚持高新技术企业形象，保持和扩大高新技术在四通产业中的比重；在关键业务上能集中整个企业的资源，保持四通主导业务产品在国内的垄断地位；实现比国民生产总值高一倍的增长率，在国内电子企业中，保持增长率第一；成为独具特色的国际化高新技术企业。管理体制：分散经营协调控制，集中决策。人才观念：知人、客人、用人、培养人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥。美国国际商用机器公司（IBM）信念：尊重个人、顾客至上、追求完美。商业道德规范：IBM的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿赂。基本原则：对企业的经营管理给予明确的、可信赖的和有才干的指导；发展我们的技术，改进我们的产品和研制新的产品；通过扩大工作职务的范围，提高我们员工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意；为我们所有员工提供平等的机会；确认我们对股东的义务，向他们提供适当的投资收益；促进我们机构所在地区的福利；尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上与我们有业务关系的国家尽到我们的职责。座右铭：诚实。口号：IBM就是服务。企业的理念要素确定之后，要将理念要素的草案适当进行企业内外的测试，包括对企业内部的主管与员工进行测试，对有关消费群众作小组深入访谈，并就测试结果对理念系统基本要素及应用要素作修正定案，根据修正定案制订企业的理念系统手册。三、企业理念的来源和引入1、民族文化2、社会文化3、外来文化4、企业传统5、企业的个性和持久性1、民族文化在我国五千年的历史中，诞生了孔子、孟子、庄子、墨翟、韩非等无数伟大的思想家，形成了以儒家思想为核心的具有中华民族特色的传统文化，成为整个人类文明的重要组成部份。这些超越时代的文化精华无疑仍是现代企业理念最为宝贵来源之一。儒家学说的核心就是“仁”、“仁者爱人”，强调对人的尊重；孔子还说：“礼之用，和为贵”，主张借礼的作用保持人与人之间的和谐关系。古代经典《易经》讲：“天行健，君子以自强不息”，亦即大自然不断地运行，君子应以此为榜样，刚强不屈，努力向上，决不懈怠。中国传统文化：MI之源子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。”孟子曰：“君子不亮，恶乎执？”孟子曰：“人有不为也，而后可以有为。”

以上均摘自《论语》中国传统文化：MI之源《大学》讲：“致知在格物”。

格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终”。才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作；孙子说：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”。

“择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通人性是为了在恰当的时候选择恰当的人。有效管理=格物致知+择人任势能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知中国传统文化：MI之源孙子曰：“兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近”。毛泽东：“为了进攻而防御，为了前进而后退，为了向正面而向侧面，为了走直路而走弯路，是许多事物在发展过程中所不可避免的现象”。中国“老字号”的企业理念识别同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。（同仁堂堂训）同仁堂文化的主脉是“仁德”精神。同仁堂历史中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。中国“老字号”的企业理念识别黍稻必齐、曲檗必实、湛之必洁、陶瓷必良、火候必得、水泉必香；（六必居）全而无缺；聚而不散；仁德至上；（全聚德的经营理念）全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。

全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。美、日等许多企业的崛起和成功，民族文化是其根本的驱动力。美国企业文化研究专家秋尔和肯尼迪指出：“一个强大的文化几乎是美国企业持续成功的驱动力。”驰名于世的“麦当劳”和“肯德基”独具特色的企业形象，展现的就是美国生活方式的快餐文化。

中华民族崇尚仁义、人和、中庸、诚信、勤俭、忍让、谦恭、进取（明知不可为而为之）等民族精神和特征，既是激励中华民族发奋图强的精神财富，又是企业精神和理念设计不可脱离的深厚的民族文化土壤。前面提到，曾宪梓先生在香港创办的金利来公司，提出“勤、俭、诚、信”为企业理念，长虹提出“产业报国，以民族昌盛为己任”的理念，奥妮的“国货当自强”理念等，其民族性特征，就非常鲜明。因此，中国现代企业的理念设计，必须弘扬民族精神，增强民族特性。2、社会文化企业文化是社会文化的一个组成部分，企业文化在社会文化的浇灌下成长，社会文化中积极因素构成的优秀文化同样是企业理念的重要来源。政治制度、经济制度是一个国家的基本制度，对企业理念有着十分巨大的影响，不同的制度文化使企业理念带有不同的色彩。由人们的生活方式、风俗、习惯等形成中性民族文化因素，有时被企业理念所借用。宗教文化有时也被一些企业设计企业理念时有所借用或借鉴。日本太阳公司的“蒲公英”精神，“见缝即扎根，不计啥环境，生命付大地，开花不求荣。”3、外来文化先进国家的企业管理思想经验，被他国企业学习和借鉴，经过改造以后融入它们的企业文化，甚至直接成为它们的企业理念。4、企业传统企业优良传统是经过企业实践所积累的宝贵经验，是企业理念的又一来源。设计企业理念识别系统，积极继承本企业的优良传统，借鉴其他企业的优良传统，并且在继承和借鉴的基础上加以发扬光大，是一种很不错的选择。天津达人堂——宗旨：选料必求地道，炮炙必求其精。同仁堂北京同仁堂创建于清康熙八年（1669），创始人乐显扬。同仁堂自创建至1954年公司合营，近300年一直是祖遗共有，世代相传。故又称为乐家老铺。创始人乐显扬精通医药，他曾提出"可以养生可以济世者惟医药为最"，为同仁堂创建奠定了良好基础。之后，其子乐凤鸣接续祖业，并在宫廷秘方、民间验方及祖传配方的基础上，总结前人的制药经验，编纂了《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》，该书汇集了乐家祖传秘方、太医良方、宫廷秘方等共362种，对这些方剂的制药标准进行了严格的规范，同时提出了"遵肘后，辨地产，炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力"的传统古训，后成为历代同仁堂人恪守的信条。同仁堂的这一古训是在康熙四十五年（1706年）乐凤鸣所著《同仁堂乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书的序言中提出的。指在制药过程中绝对不可偷工减料，要严格按照工艺规范，达到配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著的目的。比如在制紫雪散过程中，按古方配制加工时需要用黄金百两一起蒸煮，为了尊古炮制就收集了家中金首饰铸成百两金块，放在锅里煎煮，可见同仁堂制药一丝不苟。

“可以养生，可以济人者惟医药为最”的创业宗旨企业精神（宗旨）——“同修仁德，济世养生”自律意识——“修合无人见，存心有天知”经营哲学——“以义为上，义利共生”经营理念——“同心同德、仁术仁风”“诚信为本，药德为魂”质量观——“炮炙虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”用人观——“讲信义，重人和”1、传统文化以“仁”为核心的价值观，具体概括起来就是：一条企业精神：“同修仁德，济世养生”。这是同仁堂企业文化的精髓，充分体现了中国传统优秀文化。二点制药古训：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”“修和无人见，存心有天知”。三字企业真经：德、诚、信四句制药特色：“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”与“安全有效方剂，地道洁净药材，依法科学工艺，对症合理用药”在同仁堂历史上，由于供奉朝廷用药，曾被皇宫误认为供药有问题，而使负责质量的大掌柜被抓到菜市口斩首。即使在市场紧缺、药源严重不足的情况下，同仁堂也一如既往，不以次充好，降低质量要求。比如，白芍用杭白芍，郁金用黄郁金，茯苓用白茯苓，栀子用红栀子，黄连用川黄连，等等。水半夏不能代替半夏，半夏3年长成，水半夏1年长成；黄芹不能代替黄芪，黄芪是补气的，黄芹是泄火的；山银柴不能代替银柴胡，虽然外观差不多，但山银柴是伪品。2、创新文化四个善待理念：善待社会，善待职工，善待投资者，善待经营伙伴。四个运行原则：“独立运行，各有侧重，资源共享，共同发展”四个发展理念：“抓住品牌整体发展、抓住共性协调发展、抓住人才促进发展、抓住文化保障发展”四条员工标准：“用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干劲鼓舞人，用规范化的管理要求人，用优良的经营成果回报人”三条干部标准：“忠诚、无私、激情”四个提倡与四个反对：提倡堂兴我荣，堂衰我耻；反对只讲荣誉，不讲危机。提倡珍惜岗位，激情工作；反对只讲条件，不讲作为。提倡责任共担，权益共享；反对只讲善待自我，不讲奉献企业。提倡诚信为本，药德为魂；反对只讲眼前利益，不讲做长企业。

3、综合概括以义为上，义利共生的诚信文化。以质为先，质、量共存的品质文化。以人为本，人业共兴的和谐文化。四、企业理念定位的检验标准1.形象方面的标准（1）要能反映出企业的性质企业理念，首先要能反映出该企业是做什么的，是金融机构？是工业企业？是农业企业？还是商业企业等这样一些企业性质方面的形象。这也是一个最基本的检验标准。（2）要能反映出企业的能力作为企业理念的设计，同时要能反映出企业的能力，是一个技术发达、设备先进、经营有方的一流企业、一流商店、一流工厂，要能显出自己的品位、格调；企业的业绩、规模；企业的成长力、安定性和开发的能力等这样一些综合性的机能。（3）要能反映出企业的文化价值所谓企业的文化价值，主要是指企业给人们的一种文化性的印象和感觉，是一个新兴的企业呢，还是一个陈旧的老企业？是一个有亲近感的企业呢，还是一个威严的官僚机构？是一个向上型的企业呢，还是一个保守落后的企业等这样一些企业特性方面的文化性价值。2.功能标准（1）内部功能标准①作为企业经营的指导思想。企业理念应该对企业的经营活动具有导向、指导作用。这种指导和导向作用，是企业确立经营宗旨、经营目标和各种规章制度的依据和理论基础。②实现对企业员工行为的调节和规范。企业理念中本身就包含着行为规范、行为准则的内容，而规范和准则的具体形式就是企业制定的各项规章制度。企业理念在某种意义上讲更是一种企业内部的精神蕴含，企业更主要的是依靠这种内在的自律力，对员工的行为加以调节和规范。③对企业员工的凝聚性。由于企业理念识别对CIS中的各种活动有一定的统摄、导向性，因此，在适宜的理念指导下的VI也可以表现出统一性。这种统一性，可使员工每时每刻意识到自己身处一个整体之中，这就是企业理念所体现出来的凝聚作用。（2）外部功能标准①使企业富有统一性。这种统一性就是指企业内外、上下都保持经营上的、姿态上的、形象上的一致、协调。②展示易于识别的个性。企业理念包括着自身的独特性，而这种独特性又通过各种识别手段加以强化，使其个性，独特性更成为在传播过程中易于识别的内容。五、企业理念定位（一）定位模式1.目标导向型采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述为企业在经营过程中所要达到的目标和精神境界。它可分为具体目标型和抽象目标型。如具体目标型以丰田公司为代表：“以生产大众喜爱的汽车为目标”，抽象目标型的企业理念有日产公司：“创造人与汽车的明天”，以及美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”。2.团结凝聚型采用这种定位模式，企业将团结奋斗作为企业理念的内涵，以特定的语言表达团结凝聚的经营作风。例如，美国塔尔班航空公司的“亲如一家”，上海大众汽车有限公司的“十年创业，十年树人，十年奉献”等，即属此种类型。美国波音航空公司:“让人们走到一起来”；日本松下电气公司:“产业报国，光明正大，和亲一致，奋斗向上，礼仪谦让，适应形势，感恩报德”；北京全聚德的理念:“全聚的时候，当然是在全聚德”；上海锦江饭店：“搞旅游就是交朋友”等等3.开拓创新型采用此种模式定位，企业以拼搏、开拓、创新的团体精神和群体意识来规定和描述企业理念，如日本本田公司的“用眼、用心去创造”贝泰公司的“不断去试，不断去做”，日本住友银行的“保持传统，更有创新”等。4.产品质量型采用此类定位模式，企业一般用质量第一、注重质量、注重创名牌等含义来规定或描述企业理念。香港爱伊尔公司:“质量是爱心，差一点都不行”。东方磨具厂：“追求挑剔，无可挑剔”。5.技术开发型这种类型的企业以尖端技术的开发意识来代表企业精神，着眼于企业开发新技术的观念。这种定位与前面开拓创新型较相似，不同之处在于开拓创新型立足于一种整体创新精神，这种创新渗透于企业技术、管理、生产、销售的方方面面，而技术开发型立足于产品的专业技术的开发，内涵相对要窄得多。如日本东芝公司的“速度，感度，然后是强壮”，佳能公司的“忘记了技术开发，就不配称为佳能”等。6.市场营销型这种类型的企业强调自己所服务的对象，即顾客的需求，以顾客需求的满足作为自己的经营理念。典型的是，麦当劳的“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的”，施伯乐百货公司的“价廉物美”。日本电信电话公司:“着眼于未来的人间企业”；河北新华物资总公司：“让我们所能获得的每一份资源，都流动到最佳位置”；日本菱备铸造：“把信赖用形状表现出来”；香港瑞兴百货公司：“百货百种，牵动百行”等等。7.优质服务型这类企业突出为顾客、为社会提供优质服务的意识，以“顾客至上”作为其经营理念的基本含义。这种理念在许多服务性行业如零售业、餐饮业、娱乐业极为普遍。美国IBM公司:“lBM就是服务”；美国电报电话公司:“普及的服务”；海尔集团：“真诚到永远”；韩国三星集团：“千万不能让顾客等待”六、企业理念设计的构成要素（一）经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。松下经营哲学（1）树立正确的经营理念；（2）用生成发展的观点看待一切事物；（3）对人要有正确的看法；（4）正确的认识企业的使命；（5）顺应自然的规律；（6）利润就是报酬；（7）贯彻共存共荣的思想；（8）应该认为社会大众是公正的；（9）树立一定成功的坚定信念；（10）时刻不忘自主经营；（11）实行"水库式的经营"；（12）进行适度经营；（13）贯彻专业化；（14）造就人才；（15）集思广益；（16）既对立又协调；（17）企业的经营管理是一种艺术；（18）要顺应时代的变化；（19）要关心政治；（20）要心地坦诚。经营哲学是企业文化的核心和动力源泉，只有在足够的能力处理公司发展的内外矛盾的前提下，公司才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方法论。核心价值观是处理企业种种矛盾的指导原则，是公司哲学思想的最集中体现。公司哲学是一种存在，而企业文化是一种现象；企业文化是基于企业哲学辨证思考之后确立的基本假设，并由此产生的价值观，以及价值观所指导下的行为模式，这其中包含了行为实施影响下的物化环境；企业文化是企业哲学的外在表达，公司哲学是塑造企业文化的根本。第一层，即核心层是“企业为什么存在？”。问题是解决企业存在的价值，即“我是谁，who”的问题，就是企业的使命(mission)、企业生存的价值或者说意义。这个结论跟马斯洛的需求层次论是相吻合的。当一个企业刚刚成立时，要更多地考虑企业的生存问题，就是如何去赚钱，即需求层次中最底层的生存需要；随着企业规模的扩大，企业的生存价值也就慢慢提升，到了最高一层，自我价值的实现，就是我们这里所讲的企业的哲学境界了。杜拉克认为，创办企业第一问题就是“本企业是个什么样企业？”这个问题貌似简单，但回答起来就不那么简单。企业哲学的第二层是“企业的发展目标”，就是“成为什么，what”，即愿景的问题。一个公司的愿景（vision）是全体人员为之奋斗的目标，它必须是前瞻性的、挑战性的，而又必须是宏伟的，就是说它具有艰苦性又具备可操作性，也是激励人心的，有“气吞河山”的功效。企业哲学的第三层是“企业如何生存”，即“怎样，how”，即经营理念的问题，这一层次涉及的内容最为广泛，它根据企业所处的行业、地域、关注点的不同而不同，大致上可包括对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的内容。

1、企业使命企业使命指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。使命需要回答以下问题：1、我们的事业是什么？2、我们的顾客群是谁？3、顾客的需要是什么？4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？5、如何看待股东、客户、员工、社会的利益？“我们的业务是什么”这一问题，只有从外部、从顾客、从市场的观点来看，才能找到答案。顾客在某一特定时间怎么看、怎么想、怎么认为以及需要什么，管理者必须将其视为一种客观事实认真加以对待。管理者必须有意识地从顾客本人那里获得答案，而不是试图猜测顾客的意图。谁是顾客在界定企业的宗旨和使命时，“谁是顾客”是首要而关键的问题。这并不是一个容易回答的问题，更不是一个显而易见的问题。消费者，即一种产品或服务的最终使用者，永远都是顾客，但他永远不会是唯一的顾客，通常至少有两种－有时甚至更多。1）顾客怎么看？2）顾客怎么样想？3）顾客怎么认为？4）顾客需要什么？5）我们的产品会为他做些什么？6）顾客的价值观念？企业使命(Commitment)：（回答企业存在的意义）追求利润和社会责任的关系。追求利润是最基本的，但不能作为使命。就好比人不能没有健康，但不是为健康而活一样。健康活着为了追求人生的价值。幸福、满足、成就、荣誉。1.企业使命第一、企业目的的确认企业目的就是企业存在的理由，即企业为什么要存在。不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能有效说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然于胸。我国天津达仁堂制约厂企业目的是振兴我国的中药事业，增进人民身体健康。由于企业目的明确，相应提出了“选料必求地道，炮炙必求其精”、“敢于拼搏争第一，勇于创新增效益，遵纪守法爱集体，振兴中药重信誉”的经营口号。第二，明确企业使命。企业为其生产经营活动的方向、性质、责任所下的定义，它是企业经营哲学的具体化，集中反映了企业的任务和目标，表达了企业的社会态度和行为准则。现代企业的最高使命是其应该具有的社会责任感。要求企业不仅考虑到自身的利益，而且能够承担起自己的社会责任。如日本松下电器公司提出的企业使命是“为社会生活的改善、世界文化的进步尽产业人的职责”。企业的社会责任包括：第一，企业的社会使命，亦即企业成员对社会做出贡献及协调各种利益集团之间关系的使命。第二，企业的社会服务，亦即企业应当为社会提供的满足各种需要的服务；第三，企业的社会产品，亦即企业提供的各种产品，既要为企业自身带来利益，也要对社会具有价值；第四，企业的社会利益，亦即企业必须把维护和实现社会整体利益作为评价其经营活动成果的有效依据和指标；第五，企业的行为定位，亦即企业在使用各种自然资源和社会资源时，应当优先考虑由于这种使用而可能给社会带来的影响和后果。概括起来说，企业的社会责任，是企业对各种不同的社会利益和群体所承担的道义上的责任。广东中山华帝燃具有限公司以“中国精品一族”为企业理念，并把它作为运作CIS的核心内容，成为全体员工的行动准则。这一企业理念要求企业必须以生产出一流的产品为目标。从而，要求生产过程的每一环节、每一道工艺以及包装、销售都必须保证这一目标的实现。建立了以社会责任感为核心的企业使命意识，企业就会从长远战略和整体范围考虑自己的行为后果，就会产生出神圣的使命感，以对社会负责、对社会公众负责的态度提供优良服务、优质产品，从而从客观上优化社会环境，在推动企业发展的同时促进社会进步。第三、企业使命的定位企业使命的实质体现企业存在的社会功能与价值，是对公司的“事业领域”加以确认，要解决的问题很单一，明确企业究竟要“干什么”“美的”集团以“创造完美”，作为“美的CIS”的核心，作为“美的”的企业精神、经营理念、行为准则。这一崇高理念，表达了“美的”人的思想境界与追求目标，即企业价值观的集中凝炼。按照这一经营哲学，公司要求每个“美的”人在自己的岗位上，要以高度的责任感和一丝不苟的工作精神，充分发挥聪明才智，团结拼搏，创造出外表美现内在品质日臻完美，实用价值与欣赏价值完美结合的“美的”产品，给消费者带来美的享受。“美的”CIS战略以“创造完美”为指导，实现了“让美渗透一切空间”的目标。日本战后企业的使命：物美价廉。战后物质匮乏。松下幸之助的名言：企业是为了人类的和平、繁荣、幸福而存在的。企业获利的必要前提——对社会有所贡献。企业的利润是社会给予你的报酬。三株吴炳新《吴炳新自白书》第一句话，“没有利益，就没有生存的意义”，但采取的方式对手无情的打击，产品上夸大无度。企业的使命是根据市场的客观现状和科学预测而得出的将来要完成的任务，是企业根据消费者的客观需求所界定的未来的业务范围、能力要求和长远目标。例如，微软的使命描述：“让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件”。国际红十字会的使命：改善人类的生活质量，增强人的自我存在能力；关心他人，帮助人们避免、预防、应付紧急情况。奥梯斯电梯公司的使命：以极高的可靠性，让顾客享受上上下下的乐趣。松下公司的使命：使整个社会脱贫致富，把贵重的生活物资像自来水一样无穷尽地提供给社会，只有在可以促进社会繁荣富强的意义上，才允许工厂和商店的扩大和繁荣。通用电气的使命：以科技和创新改善我们的生活品质。惠普公司的使命：在技术上为人类进步和福利作贡献。索尼公司的使命：体验为公众利益改进和应用技术的快乐。沃尔玛公司的使命：使平民大众有机会购买富人购买的东西。修正药业集团的使命：修源正本，造补苍生。杰威公司的使命：为中国品牌走向世界筑路引航。中国移动通信的使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国航天科技的使命：创人类航天文明

筑民族科技丰碑2、企业愿景公司的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。公司愿景需要解决三个问题：1、我们要到哪里去？2、我们未来是什么样的？3、目标是什么？确立公司愿景需要考虑五个方面的因素：行业特点、市场环境、核心能力、资质及利益相关者（特别是最重要的利益相关方）。企业愿景是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定公司的在未来社会范围里是什么样子，其“样子”的描述主要是从企业对社会（也包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或行业中的排位（如世界500强）、与企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间的经济关系来表述。企业愿景主要考虑的是对企业有投入和产出等经济利益关系的群体产生激励、导向、投入作用，让直接对企业有资金投资的群体（股东）、有员工智慧和生命投入的群体、有环境资源投入的机构等产生长期的期望和现实的行动，让这些群体、主体通过企业使命的履行和实现感受到实现社会价值的同时，自己的利益的发展得到保证和实现。3、核心价值观企业的核心价值观是公司对本组织及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价与共同看法。即人们判断事物重要性先后秩序的标准。价值观决定人们追求什么、放弃什么，做什么，不做什么。鱼与熊掌；生与义。核心价值观包含四个方面的内容（1）它是判断善恶的标准；（2）核心价值观是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认同企业的追求和愿景；（3）在这种认同的基础上形成对目标的追求；（4）形成一种共同的境界。所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。价值观不仅会使企业员工产生一种认同感，而且会成为他们心中追求的人生目标。企业价值观不仅影响经营行为的方向，也影响经营行为的后果。实例：强生公司的价值观

1954年提出“客户第一、员工第二、社会第三、股东第四”的价值观。济南中建院核心价值观：团队责任诚信卓越团队：济南中建院人同心同德，有共同目标和价值观。团队精神根植于心，团结一致，群策群力，着力打造团结高效，充满激情的团队。

责任：就是员工对岗位负责，企业对员工负责，企业对业主负责，企业对社会负责。使员工价值、企业价值和社会价值与时代发展同步。

诚信：济南中建院人承诺的事情一定要做到位，言必信、行必果、一言九鼎，不管付出多大的代价、绝不食言、绝不失信。

卓越：自我超越、追求卓越，不断创新，实现科学发展。在未来的竞争中，要以创新精神推动济南中建院自我超越的步伐；以科技进步走在行业的前端；以科学规划保证济南中建院的可持续发展。IBM必须尊重个人.必须尽可能给予顾客最好的服务.必须追求优异的工作表现.

惠普公司的价值观企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神。企业价值观的影响因素（1）员工的个人价值观

用户第一，客户至上；

顾客永远是正确的；（2）企业家价值观（3）社会价值观

新加坡政府提出五种价值观：国家先于社会和社会先于个人；家庭是社会的基本单位；尊重个人和社会支持个人；用一致的意见取代争论不休；种族和睦和宗教和睦企业价值观的发展第一阶段：最大利润价值观第二阶段：经营管理价值观第三阶段：企业社会互利价值观价值观包括的内容1.人才观树立人才是企业资源中第一资源的思想实例：海尔的人才观海尔的人才观“人人是人才，赛马不相马”2.市场观市场观是指企业始终应该抓住市场，不断地开创消费者的需求和开创消费者的无形价值。

实例：海尔的市场观“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“市场唯一不变的法则就是永远在变”、“否定自我，创造市场”。3.生存观生存观，就是企业对其自身存在意义的明确认知，对其经宗旨的整体评价和态度体系。一般来说，对企业存在意义的理解有以下三种观念：

经济性价值观，如获取利润，为员工提供收入保障等;

精神文化性的价值观，即拿企业与环境之间的关系来说明企业的存在价值，这种解释比较重视企业的社会责任和社会义务，而把利润的获得视作企业履行其各种责任和义务后来自社会的自然回报;

技术性价值观，即拿企业对技术发展的贡献来解释企业的存在意义。实例：海尔的生存观海尔的生存观：永远战战兢兢,永远如履薄冰。实例：深圳华为技术有限公司华为人的生存观：每天都在思考着失败，每天都在想着“华为的冬天”，时刻都在想着找寻自己“最短的一块木板”，要求每位干部必须具有自我批判的能力。实例启示：他们的总裁都扮演了牧师导师的角色，不仅出思想、出理念，而且带头示范积极倡导企业文化和先进理念，他们都有强烈的危机感和紧迫感，并以形象的比喻时时警示自己的员工。也正因为如此，这两家企业才始终健康迅猛发展，成为大家羡慕的领跑者。4.质量观质量观是企业对其提供的产品或服务的质量进行评价的标准体系和态度体系，是一个企业对质量的重视程度及根本看法。

实例：海尔的质量观有缺陷的产品就是废品。5.服务观企业能否为用户提供最佳的服务，有赖于企业是否确立了良好的服务观。实例:海尔的服务观真诚到永远6.创新观所谓创新观，是对企业经营和企业发展的内在驱动力的看法。实例：海尔的创新观海尔的全体员工不仅产品创新，文化创新，而且观念始终都要保持创新。7.竞争观竞争是一种市场机制、是不容回避的现实。要提高市场竞争能力，可以采取一些合理的策略，如以廉取胜、以快取胜、以新取胜、优质取胜、服务取胜、出奇制胜等等。

实例：海尔的竞争观只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权。

企业核心价值观设计步骤（1）根据企业最高目标，初步提出企业核心价值观，并在管理层和职工中讨论。（2）提出企业的主导价值观和整个价值观体系。（3）文字提炼，准确表述（4）征求意见，得到员工的理解和支持。企业核心价值观的更新与再设计（1）更新的前提和时机当企业的最高目标发生重大改变时；企业所处的环境（政治、经济、文化和技术）发生变化；企业的主要业务领域、服务对象、管理模式变化（2）更新方法首先，找到原有价值观与企业新变化不适应的点；其次，在保留原有合理部分的基础上增加新内容；最后，向员工发布并征求意见。Intel的价值观Intel的6个价值观贯穿了Intel所有的工作，成为Intel企业宝贵的财富和成功得以为继的法宝。

价值观第一：以客户为导向；

价值观第二：纪律严明；

价值观之三：质量至上；

价值观之四：鼓励尝试冒险；

价值观之五：良好的工作环境；

价值观之六：以结果为导向。GE美国通用电气公司“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”三大核心价值观是GE的“命根子”！GE看重业绩、渴望变革，却从不有违诚信，换句话说，在GE三大核心价值观中，诚信永远是权威至上的“老大”！当有人问著名的通用电气的原当家人韦尔奇：“在通用电气，你最担心什么？什么事会使你彻夜不眠？”这位全球倍受推崇的CEO回答：“诚信”。所以在他任职期间，他明确告诫员工：诚信是通用电气全体员工100多年来创造的无形资产，如果违反了这两个字，公司将停滞不前。在通用电气，员工人手一本公司诚信政策手册，每到年末，公司便与员工签署“员工个人的诚信承诺”。通用电气的诚信政策不仅要求自己的员工严格遵守，还要求所有代表公司的第三方，如代理、销售代表、经销商等承诺执行。所以，在通用电气，如果有好的业绩也有好的诚信，将是被提拔的对象；如果没有好的业绩但有好的诚信，将会多一点机会；如果只有好的业绩但没有诚信或没有业绩也没有诚信，将会被开除。《礼记·儒行》：“不宝金玉，而忠信以为宝。”不把黄金与美玉看成宝贝，而把忠诚与信义的品质当作宝贝。

美国通用电气公司的价值观是——对客户充满热忱以客户的成功衡量我们的成功……永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神——褒奖德才兼备，培养精英人才为全球最优秀的人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想——增长为本，放眼世界在全球发展人才，开发市场，拓展业务——珍视每个员工,每个创意尊重个人，珍视每个员工的贡献——主动出击利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物……绝不允许规模成为障碍

——不懈追求更快、更好利用数据时代的优势加速我们的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的GE——让GE领导者精神发扬光大对不断学习和分享创意充满热忱决意在任何环境下实现目标有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍关注公司、客户及社区，与世界息息相联第一，以极大的热情全力以赴地推动客户成功。第二，视“六个西格玛”质量为生命，确保客户永远是第一受益者，用质量去推动增长。第三，决不容忍官僚作风。因为官僚非常容易滋生，一不小心就会增加自己的人员，使机构变得臃肿。第四，以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源。第五，重视全球智力资本及其提供者，我们鼓励员工向我们提供新的主意、新的创意，然后鼓励大家互相的分享。第六，视变革为可以带来增长的机会。第七，确立一个明确、简单和以客户为核心的目标，并不断更新和完善它的实施。第八，创建一个“挑战极限”的境界。企业哲学的形成途径企业家或CEO自身的哲学思维及其世界观。张瑞敏认为现代化企业首先是人的现代化，这为海尔一切以人为中心的哲学思想奠定基础。企业优秀人物和群体的哲学思维及其世界观、人生观和价值观。王进喜，孟泰的思想觉悟无疑是大庆和鞍钢企业哲学的主要组成部分。企业员工共同的哲学思维及其世界观、人生观和价值观。社会公众共同的哲学思维及其世界观、人生观和价值观。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。（二）经营宗旨设计经营宗旨就是企业经营活动的主要目的和意图。从长期看，表现为企业目标；短期看，在一定时期企业要达到的目的。它主要包括经济观、社会观、文化观。经营宗旨的设计事实上就是企业自我社会定位。设计的好坏，决定着企业与社会的关系性质及未来的发展前景，关系企业社会地位的高低。1、经营宗旨的定义⑴经济目的⑵社会目的⑶文化目的2、经营宗旨的特点⑴高品位⑵务实性TCL的企业宗旨为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。⑶统领性日本美能达公司的经营宗旨“透过以光为原点的视觉器材，来提高通讯品质，使人人都能享受并实现创造的梦想。”⑷识别性日本菱备公司的企业宗旨“把信赖用形状表现出来”宗旨包含做事的原则、方针、标准和精神。长虹的企业宗旨是这样描述：“员工满意，顾客满意，股东满意”。由此可见，对于企业而言，宗旨应该是企业的所有者、经营者精神理念的灌输和宣扬，它描述的是企业未来发展过程中，从主观层面上自我坚持和发扬的一种价值判断标准，它要清晰地界定出为了完成使命而必须要坚持的基本准则。企业宗旨是为企业使命服务的，是企业崇高的社会责任与目标价值的体现。它回答了企业的经营目的与发展方向问题，反映了企业的社会价值与企业如何对待股东、员工和社会义务的基本态度。

电子时代在90年代以前，惠普的企业宗旨是：设计、制造、销售和支持高精密电子产品系统，以收集、计算、分析资料、提供信息、帮助决策、提高个人和企业的效能。经营宗旨：瞄准技术与工程技术市场，生产出高品质的创新性电子仪器。信息时代第二任总裁J•杨提出，在信息时代需要加以修改。为此，惠普花费了400万美元求助于咨询公司，得到了现今企业宗旨。企业宗旨：创造信息产品，以便加速人类知识的进步，并且从本质上改变个人和组织的效能，公司把它作为自己发展的“引擎”。例如：中国移动通信的宗旨：追求客户满意服务中国新时代集团宗旨：促进军工技术的和平利用

促进科技成果的商品化和产业化

促进国际经济合作全家乐公司的宗旨：创世界精品

做世界名牌浪莎袜业的宗旨：做最好的袜子龙舟电力的宗旨：服务社会

成就员工天津电建的宗旨：缔造精品

以义求利山东电建的宗旨：用真情服务大众山西大同齿轮集团的宗旨：用户满意是大齿人的追求金利来：“金利来不做骗人的生意”；康佳：“质量第一，信誉为本”；国航：“坚持社会主义方向，全心全意为旅客、货主服务，为改革开放服务，为经济建设服务”；太阳神：“关心民众，服务社群”。3、企业目标企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。美国行为学家j.吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。气魄大，方可成大业，起点高，方能入高境界。在激烈的市场经济时代，优胜劣汰是唯一的法则，企业不进则退，只有那些具有远大目标的企业，才能长盛不衰。上海大众的企业目标：不断创新。天津中远公司的企业目标：创国际一流企业，跻身世界500强。长安汽车的“三三三”目标

创造名牌，推出名人，争当知名企业的“三名企业”；

降低成本，激活资本，以人为本的“三本主义”；

用好权利，获取智力，开发潜力的“三力思想”。四通公司的企业目标：中国的IBM，世界的四通。方圆集团的企业目标：双业拓展，永创一流。表明方圆致力于建材主业和多经辅业的共同发展，并以创造一流企业为目标，显示了方圆人不甘落后，自强不惜的精神和永创辉煌的远大志向。

4、企业经营宗旨的方法⑴由产业引出的经营宗旨——上海锦江旅游公司：“搞旅游就是交朋友”

一家体育用品商店：“我们不是体育器材商店，我是一家面对年轻人的商店”⑵直接说明经营宗旨——波音航空公司：“让人们走到一起来”

汇源果汁：“喝汇源果汁，走健康之路”；

日本麒麟啤酒：“为21世纪干杯”

大众汽车公司：“用户愿望高于一切”（三）企业经营方针企业经营方针是企业经营理念的一种表现形式。经营方针的定位要解决“怎么干”的问题。即立足本行业，实施有效的差别化策略。1、经营方针的定义企业经营方针是企业经营宗旨的明细化和具体化，也是企业一切经营活动都必须遵守的最高准则和战略方针。2、经营方针设计经营方针是企业运行的基本准则，形象地说，是导向雷达。不同的企业有不同的经营方针，也就是说有不同的准则，或者说有不同的雷达指向。从社会的角度来看，不同的行业，在经营方针的选择、设计上有一事实上的倾向性，而这种倾向性往往是由企业关系者，或者说由企业生存发展环境决定的。因此，在设计企业经营方针时需要根据不同的情况突出不同的因素。具体来说，要掌握好以下几点：把握行业的特点（1）工业企业应特别强调质量、成本和服务等方面；（2）金融企业应突出廉洁性和社会服务性特点；（3）服务行业须强调热情、合适与温馨；（4）交通运输企业必须特别重视安全与准时的理念；（5）高新技术企业需要突出强调尖端的技术和开拓的精神；（6）商业企业应注重服务与信誉。总之，不同行业具有不同特色和不同的企业使命，各行业理念树立的侧重点也不一样。日本野村综合研究所对“公司方针的分析”报告表明，各种不同的行业，公司方针的侧重点不同。在制造业厂商中，占最多的是“个人向上的资质”；在一般服务业方面，占最多的是“对顾客的服务”；在广播电台、电视台、报业、金融业、保险业等调查中，占第一位的企业方针是“对社会的服务”；在股票上市的企业，其方针占第一位的是“个人向上的资质”、“员工和谐”、“技术开发”等领先。一般公司方针中，使用“和谐”、“诚实”、“努力”作为自己的公司方针的企业居多，一般企业是以公司内部员工的信赖、祥和为基础，配合“诚实”、“努力”、“诚意”等为人处事之道或以自我实现等观念为核心。另外，与这些公司方针相提并论的是“信用”、“服务”、“奉献”。这些公司方针的选择，主要与企业的顾客、交易对象、地区的分支机构等有关，从而确立适宜的企业方针。国航经营方针：“安全第一、正常飞行、优质服务、提高效益”。太阳神的经营方针：“以市场为导向，科技为依托”。前者为航空公司，重点强调安全；后者为保健品厂家，重点强调科技力量与市场导向，二者均有行业特点。要注重方针的指导性经营方针作为经营宗旨的实践体现，是企业经营的最高运行原则，或者说行为规程。它应该是最富于指导性的。也就是说，它对于员工来说应该发挥约束、引导、激励的作用。这就需要深入调查了解员工的心理，精心选择那些能够刺激员工心理需求的要素，并加以概括和提炼，使其成为员工心目中闪闪发光的目标，在员工中产生凝聚力、号召力，指引员工前进。例如：中国第二汽车制造厂的经营方针：

造就第一流人才，

生产第一流汽车，

提供第一流服务，

创造第一流效益。深圳中华自行车集团的经营方针：

追求卓越，采用先进适用的科学技术和严谨高效模式，开发员工智能，拓展海外市场，发挥集团优势，从而促进中国自行车工业的发展，建成世界一流水平的现代企业。科龙集团公司的经营方针：质量取胜。科龙公司这一经营方针，确保了该公司由一家名不见经传的小乡镇企业发展壮大成为全国最大乡镇企业，香港上市股份公司，并创立了两大名牌产品：容声冰箱，连续七年产销量第一；科龙空调连续四