基于层次分析法的响应型供应链绩效评价研究

基于层次分析法的响应型供应链绩效评价研究

一、绩效评价指标体系近年来，供应链管理（scm）逐渐成为提高企业竞争力的重要手段。与传统的单个企业的管理和参与市场竞争不同,供应链管理具有采用紧密合作的企业伙伴关系,使供应链中各企业集成为一个有机联系的系统整体、快速响应顾客需求、实现共同目标、发挥核心竞争力等特点。在供应链管理中,一个重要的问题就是如何根据供应链的战略目标评价其运营绩效,促进供应链协调发展。许多学者对此问题进行了深入的研究,如马士华等人(2000)以制造型供应链绩效为研究对象,综合考虑了绩效评价指标的客观性和可操作性,提出了基于供应链业务流程的绩效评价指标体系:霍佳震(2001)从顾客价值、供应链价值两方面提出了零售型供应链的绩效评价指标体系。本文应用平衡记分卡理论为供应链建立平衡记分卡,从供应链财务、顾客、经营过程、学习与发展基础等四方面构建核心企业为制造商的响应型供应链的绩效评价指标体系,为供应链绩效评价提供依据。二、供应链平衡记录卡1.企业绩效评价是企业完成目标的重要指标Kaplan&Norton(1998)提出的“平衡记分卡”(BalancedScorecard,简称BSC)是使来源于战略的各种衡量方法一体化的一种新的绩效评价框架。它与以往偏重财务方法衡量企业绩效不同,是一种以信息为基础的管理工具,分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目,并不断检查、审核这一过程,以把握绩效评价确实是企业完成目标的关键方面。该方法从财务、客户、经营过程、学习与发展这四个各有侧重又相互影响的方面综合评价企业业绩。这四个方面使一种平衡得以建立——兼顾短期和长期目标、理想的结果和结果的驱动因素、硬的客观目标和软的主观目标,它可以科学地衡量企业包括客户关系、创新能力、质量水平、员工积极性、数据库和信息系统等在内的无形资产在创造持续的经济价值上所起的作用。因此,平衡记分卡不仅是一种新的企业绩效衡量工具,更是一种以系统性的过程来实施企业战略和获得与其有关的反馈的管理系统。2.综合评价供应链绩效平衡记分卡原用于单个企业战略绩效的评价,然而该卡也适用于供应链绩效的评价,这是因为根据供应链战略目标来建立供应链平衡记分卡,能够更好地反映供应链绩效评价的特点:(1)供应链平衡记分卡摈弃了仅仅从每个企业内部财务角度评价供应链绩效,而是从供应链财务、顾客、经营过程、学习与发展水平四方面兼顾财务与非财务、内部与外部等因素综合评价供应链绩效。(2)供应链平衡记分卡把财务、顾客、经营过程、学习与发展水平视作影响供应链绩效的重要方面,不仅能够反映供应链业务流程集成的绩效,而且能够反映整个供应链的运营情况和供应商、制造商及顾客之间的关系。(3)供应链平衡记分卡不仅考虑滞后指标对供应链绩效的影响,而且充分考虑过程指标对供应链绩效的影响,从而对供应链绩效进行实时分析与评价。(4)供应链平衡记分卡不仅注重现有绩效的控制与改进,而且通过设计学习与发展基础方面的指标注重远期优良绩效的取得。因此,我们认为可通过建立供应链平衡记分卡,平衡兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后与先行指标、以及外部与内部的业绩等诸多方面,从整个供应链的财务、顾客、经营过程、学习与发展水平四方面设计评价指标体系,对供应链整体运营绩效进行评价。三、速度、柔性、质量为核心的企业特征不同类型的供应链在进行绩效评价时,考虑的因素会有很大差别。对于核心企业为制造商的响应型供应链,其核心企业为制造商,具有以速度、柔性、质量为核心,以最低的成本供应可预测的市场需求,同时尽可能快地对不可预测的市场需求作出快速反应,使缺货、库存最小化等方面的特征。根据上述对供应链平衡记分卡的构架和核心企业为制造商的响应型供应链的特征分析,本文从整个供应链的财务、顾客、经营过程、学习与发展水平四方面为供应链设计了绩效评价指标。1.评价指标的确定供应链财务方面概括了整个供应链已经采取的行动的经济结果,它反映了供应链整体的资本效益状况、资产运营状况、偿债能力状况、发展能力状况。(1)资本效益状况,评价指标包括销售净利率、股东权益报酬率、总资产报酬率。(2)资产运营状况,评价指标包括存货周转率、流动资产周转率、总资产周转率。(3)偿债能力状况,评价指标为资产负债率。(4)发展能力状况,评价指标包括销售增长率、利润增长率、资本保值增值率。2.核心景观评价供应链客户方面一般包括对制定和实施战略的成果所进行的几项核心的或总的评价。这些评价包括产品与服务、市场份额、顾客忠诚度、吸引新顾客,具体情况如表1所示。3.业财目标评估供应链经营过程评价所重视的是对客户满意程度和实现企业财务目标影响最大的那些内部过程,一般包括创新过程、经营过程、售后服务过程三方面的评价,每一方面可以通过细分一些具体可操作的指标进行评价,具体如表2所示。4.学习能力和发展基础这方面体现了供应链要创造长期的绩效就必须培育良好的学习能力和建设扎实的发展基础。供应链的学习与发展水平有三个主要的来源:员工状况、信息系统水平和管理与文化。因此,从这三方面设计指标体系,具体如表3所示。四、基于层次分析的供应链绩效评估考虑到供应链绩效评价指标体系既包含定量指标又包含定性指标、且这些指标由上至下形成递阶层次结构,故采用层次分析法对供应链绩效进行评价。1.评价结果的大小对企业供应链绩效贡献率的影响在供应链绩效评价指标体系中,有的属于正指标,有的属于适度指标,还有的属于逆指标,它们对供应链绩效的作用趋向不同,正指标对供应链绩效的贡献率随着评价结果的增大而增大,适度指标要求数值以适中为最好,逆指标对供应链绩效的贡献率随着评价结果的增大而减小,因此各个指标之间不具有可比性,如果不进行无量纲处理,就无法进行综合评价。可以采用如下方法进行无量纲处理:2.递阶层次结构根据前文的分析结果,得到供应链绩效评价的递阶层次结构如图1所示(度量层中的“+”、“·”“-”分别表示指标为正指标、适度指标、逆指标)。3.专家咨询法专家咨询法在得到供应链绩效评价指标体系的递阶层次结构以后,运用专家(一般由内部的供应链管理专家和外部的市场专家构成)咨询法,对指标体系中处于同一上层准则指标支配的同层指标进行两两比较构造判断矩阵。4.各评价指标相对权重的一致性检验对某一准则Ai下的判断矩阵U,求出其最大特征根λmax,所对应的特征向量,并正规化处理,所求特征向量即为各评价指标相对权重。为确保各评价指标相对权重分配的合理性,需对判断矩阵U进行一致性检验。一致性检验采用如下公式:CR=CI/RI其中:CI=(λmax-n)/(n-1),RI查表可得。当CR<0.10时,认为判断矩阵U具有满意的一致性,说明权重分配合理:否则需调整矩阵U,直到达到满意的一致性为止。5.层次总排序计算各层指标的组合权重是从上而下逐层进行的,对于最高层区,其在步骤(3)中的权重分配即为组合权重。对于其它层指标,假定上一层所有指标:A1,A2……An的层次总排序已排出,得到的权值分别为(a1,a2……an),与ai对应的本层次指标B1,B2……Bn,单排序结果为:(b1i,b2i……bni),若Bj与Aj无联系,则有bji=0。此时,本层次指标Bj的组合权重为∑(ai×bji)。在这里也如同步骤(3)需进行一致性检验,以确保组合权重分配的合理性。6.供应链绩效评价的最终评分设经层次分析法得到度量层各指标的组合权重为W1,W2……Wn,各指标经无量纲处理后的评分值为P1,P2……Pn,则供应链绩效评价的最终得分:V=P×WT五、应链运行效果通过建立供应链绩效评价指标体系和应用层次分析法,不仅可以度量供应链整体运行效果,而且还可以度量递阶层次结构中每个准则因素的运行效果,例如供应链财务、供应链客户、供应链经营过程、供应链学习与发展水平等方面的运行效果,除此之外,还可以应用于以下几个方面:1.要进一步的分析对不同周期内供应链绩效进行评价,可以对比得到供应链绩效变动的幅度,但是变动具体发生在哪些领域,则需要进一步的分析。对此,可以按照指标体系层次结构从上至下的方向,对每一层次中的每个准则因素应用层次分析法,对比其不同评价周期的综合得分变动情况,然后对每一层次变动幅度进行大小排序,排序靠前的准则因素就是供应链绩效变动发生的主要领域。通过层层排序,这些变动的因素如同评价指标体系一样也组成递阶层次结构。2.相关指标的分析遵循供应链绩效评价指标体系架构,在度量层指标改进幅度相同的情况下,这样两类指标对供应链绩效贡献率比较大:一类是组合权重排序靠前的指标,这类指标对供应链绩效综合得分的高低影响重大;另一类是目前经无量纲处理排序靠后的指标,这类指标为供应链绩效综合得分的提高提供了空间。虽然这两类指标较其它指标对供应链绩效贡献率大,然而现实中当供应链管理人员决定绩效改进的突破口时,还要考虑这样一个问题,即这两类指标有无改进的空间。这就需要供应链管理人员评估供应链所处的市场环境,以及供应链内部的资源和能力等重大问题,然后作出决策。3.决策的合理性分析当供应链管理人员作出决策时,管理人员要考虑这项决策会在多大程度上影响供应链的绩效等,为此,需对决策进行分析。可以通过评估决策实施后供应链绩效评价指标体系中各度量层指标的预期得分值,从而测算出供应链的预期绩效,以此为标准判断决策的合理性。当决策实施后,供应链管理人员可以从实际中获得供应链绩效评价指标体系中各度量层指标的得分值,从而计算出供应链的实际绩效,以此为标准作出对决策的评价。六、标杆供应链的财务、销售、客户、价格、成本控制供应链绩效评价的难点在于如何及时、准确、完整地取得评价所需的经营数据。从供应链绩效评价指标体系来看,这些经营数据