旅行社管理智慧树知到课后章节答案2023年下曲阜师范大学

旅行社管理智慧树知到课后章节答案2023年下曲阜师范大学曲阜师范大学

第一章测试

1845年，托马斯库克在（）里成立了旅游界所公认的第一家商业性质的旅行社—托马斯库克旅行社

A:瑞典B:美国C:俄国D:英国

答案:英国

世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的

A:莱斯特之行指南B:利物浦之行指南C:大英旅行指南D:伦敦旅行指南

答案:利物浦之行指南

火车和轮船等交通工具的出现改变了人类空间移动的方式，也使旅游活动发生了质的变化。这些因素都为世界第一家旅行社的产生创造了条件，主要体现在以下哪几个方面（）

A:经济基础B:交通运输条件C:旅游需求D:政治基础

答案:经济基础;交通运输条件;旅游需求

旅行社的三项基本业务有：

A:产品开发B:市场营销C:旅游接待D:中介服务

答案:产品开发;市场营销;旅游接待

旅行社有以下基本性质：

A:经济性B:营利性C:中介性D:服务性

答案:营利性;中介性;服务性

世界上第一位专职的旅行代理商是托马斯库克

A:对B:错

答案:对

中国旅行社的创办人是我国著名的爱国民族资本家和金融家、上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生

A:对B:错

答案:对

2009年出台的《旅行社条例》将旅游企业定义为：“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

A:对B:错

答案:错

日本政府在旅行社业界和国土交通省的强烈要求下，于2005年4月1日实施了新的《旅行社法》，新法第五条以是否实施募集参加包价旅游的旅游者为主要标准将旅行社业分为三类

A:错B:对

答案:对

世界旅行社业的三大巨头分别是：美国的运通公司、英国的托马斯库克公司、比利时为主的铁路卧车公司。

A:错B:对

答案:对

第二章测试

旅游业对于扩大内需的贡献主要在于()

A:提高国家持续竞争力B:优化消费结构C:促进消费D:增加消费总量

答案:促进消费

到20世纪末，我国旅游业吸引投资总额约（）亿元，其中外资500亿元

A:8600B:8800C:8000D:9500

答案:8600

近年来我国旅游总收入的比例约占GDP的百分之（），相当于第三产业增加值的百分之十。

A:6B:7C:9D:4

答案:6

旅游业对经济增长的间接贡献其实主要不在于投入产出关联，而在于：

A:促进环境保护和改善B:提高人口素质C:优化区域形象D:加强对外交流

答案:促进环境保护和改善;提高人口素质;优化区域形象;加强对外交流

为什么要从事旅游服务工作可以从以下几个方面来考虑：

A:服务的事业观B:服务的义利观C:服务的敬业观D:服务的谋生观

答案:服务的事业观;服务的义利观;服务的谋生观

企业的社会责任感越来越重要的21世纪，企业对其行为的社会影响必须要比以往更加关心。这种关心是寻求（）与（）之间的均衡。

A:经济效益B:文化效益C:生态效益D:社会效益

答案:经济效益;社会效益

广义的旅游业，有时也叫做旅游部门，通常指旅行社、饭店、景区等对旅游依赖较大的行业。

A:对B:错

答案:对

旅游消费是最终消费，对扩大消费需求有直接拉动作用。

A:对B:错

答案:对

发展服务消费的优势还在于对资源环境消耗较少，提供就业机会较多

A:对B:错

答案:对

旅行社管理中的新型人力资源观以“以人为本”为主导思想，强调的是群体内和谐的人、制度中平等的人，鼓励的是行为上主动的人，工作中自律的人。

A:对B:错

答案:错

第三章测试

销售利润为零，企业投资成本不断增长处于旅游产品生命周期的哪个阶段？

A:产品开发阶段B:产品引进阶段C:产品成长阶段D:产品成熟阶段

答案:产品开发阶段

产品被市场迅速接受，销售快速增长，利润大量增加处于旅游产品的生命周期的哪个阶段？

A:产品引进阶段B:产品成长阶段C:产品开发阶段D:产品成熟阶段

答案:产品成长阶段

所谓旅游产品的（）是指该旅行社具有多少条不同的产品线。

A:长度B:宽度C:广度D:深度

答案:广度

利用波士顿咨询团的成长—份额分析矩阵，旅行社可以把其产品划分为不同的类别，它们分别是：

A:金牛产品B:问题产品C:瘦狗产品D:明星产品

答案:金牛产品;问题产品;瘦狗产品;明星产品

同普通产品一样，旅行社产品也由三部分组成，它们分别是：

A:附加部分B:核心部分C:无形部分D:有形部分

答案:附加部分;核心部分;有形部分

我国的三大旅行市场分别是：

A:入境游市场B:出境游市场C:国内游市场D:国际游市场

答案:入境游市场;出境游市场;国内游市场

由于我国旅游资源特点的限制，国内游产品的差异化并不明显

A:对B:错

答案:对

旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品品目。

A:错B:对

答案:对

旅游产品组合只具有一定的广度、长度的一致性。

A:对B:错

答案:错

产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。

A:错B:对

答案:对

第四章测试

根据波士顿成长--份额矩阵法可以把旅行社产品中处于快速成长阶段的产品称为（）产品。

A:问题类B:金牛类C:明星类D:瘦狗类

答案:明星类

在旅行社的促销组合中，（）方式是以具体的产品为中心，与企业的所有公众建立或巩固良好的关系的过程。

A:人员促销B:广告C:公共关系D:销售推广

答案:公共关系

实施差异化战略的第一个途径是（）。

A:渠道差异化B:品牌差异化C:市场差异化D:产品差异化

答案:品牌差异化

旅行社的产品组合是指旅行社提供给旅游者的（）和（）的组合。

A:产品一致性B:产品线C:产品项目D:产品宽度、长度

答案:产品线;产品项目

市场差异化是按照旅游者的（）、（）、（）消费行为等特征对旅游市场进行细分。

A:地理B:社会环境C:人口D:心理

答案:地理;人口;心理

根据目标市场范围和焦点（专注于成本还是差异）这两个维度可以把旅行社的产品战略分为（）、（）、（）和差异化集中战略四种类型。

A:无差异化战略B:差异化战略C:成本领先战略D:成本集中战略

答案:差异化战略;成本领先战略;成本集中战略

竞争导向定价法一般包括（）和（）两种方法。

A:随行就市法B:目标收益定价法C:差异定价法D:撇脂定价法

答案:随行就市法;差异定价法

产品包装应该显示产品的品牌名称、产品内容和特点，不能显示产品价格。

A:错B:对

答案:错

渗透定价策略是一种以低价进入市场的策略。

A:对B:错

答案:对

反复地在小范围内系统地变动产品地价格，观察需求量地变化，研究价格和需求之间关系地方法是价格试验法。

A:错B:对

答案:对

第五章测试

旅行社对技术的使用以（）为主。

A:集成自动化B:人工化C:办公自动化D:国际互联网

答案:办公自动化

（）因素可以通过提供营销、售后服务等的技术支持来加快产品商业化的进程。

A:集团化B:时间紧缩C:技术集成D:全球化

答案:技术集成

旅行社技术战略的原则不包括（）。

A:循序渐进B:适用性C:目标导向D:技术专业

答案:技术专业

信息技术在旅行社中的应用大体可分为哪几方面。

A:和通信技术整合营销系统B:在旅游系统内部的建设C:信息技术在旅行社内部D:应用于旅行社外部网的建设

答案:和通信技术整合营销系统;信息技术在旅行社内部;应用于旅行社外部网的建设

影响技术管理的主要因素有：（）、（）、（）。

A:全球化B:技术集成C:时间紧缩D:集团化

答案:全球化;技术集成;时间紧缩

信息技术对旅行社的积极影响有（）。

A:获得竞争优势B:实现规模经济和规模扩张。C:提高旅行社的利润D:满足顾客需要，有利于市场开拓

答案:获得竞争优势;实现规模经济和规模扩张。;满足顾客需要，有利于市场开拓

世界四大CRS所在地区分别是（）、（）、（）、（）。

A:德国慕尼黑B:中国内蒙古C:美国达拉斯D:美国丹佛E:美国耶特兰大

答案:德国慕尼黑;美国达拉斯;美国丹佛;美国耶特兰大

2001年，“金旅工程”包括（）、（）、（）三个层次的网络互联平台。

A:面向政府执政部门的内部政务网B:面向国务院相关管理部门内部办公网C:面向公众的公共商务网D:面向行业管理的管理业务网

答案:面向国务院相关管理部门内部办公网;面向公众的公共商务网;面向行业管理的管理业务网

信息技术在旅行社中的应用提高了旅行社的经营成本，不利于提高旅行社的经营效率。

A:错B:对

答案:错

我国的大部分旅行社都加入了国际互联网。

A:错B:对

答案:错

第六章测试

旅行社风险管理中，（）是指根据企业性质、经营方式、经营过程以及经营环境的分析，对风险进行判断、归类和鉴定的过程。

A:风险管理B:风险识别C:风险评价D:风险预测

答案:风险识别

（）是增加企业经营稳定性、降低风险、波动的有效途径。

A:专业化产品经营B:连锁经营C:分散经营D:集团化经营

答案:集团化经营

（）理顺了保险各方的法律关系，有效地保障了旅游者与旅行社双方的合法权益。

A:旅行社风险保险B:旅行社责任保险C:旅行社管理保险D:旅行社合同保险

答案:旅行社责任保险

旅行社危机管理机制的基础是（）。

A:沟通B:预案C:信息D:人

答案:预案

旅行社经营的多元化主要有（）、（）、（）等。

A:产品多元化B:品牌多元化C:股权多元化D:地域多元化

答案:产品多元化;股权多元化;地域多元化

旅行社面临的主要风险有（）、（）、（）、（）、（）五类。

A:责任风险B:财务风险C:人身财产风险D:市场风险E:不可抗力

答案:责任风险;财务风险;人身财产风险;市场风险;不可抗力

旅行社风险管理的步骤包括（)、（）、（）。

A:进行风险识别B:风险预测和评价C:风险控制与处理D:风险损失鉴别

答案:进行风险识别;风险预测和评价;风险控制与处理

只能通过合适的保险计划和预警机制加以防范，降低旅行社无法控制的不可抗力。

A:对B:错

答案:对

旅行社的风险评价是指对旅行社风险的预期损失程度和控制、处理风险可能发生的成本费用的大小进行衡量。

A:对B:错

答案:对

风险管理能使旅行社的损失降到零。

A:错B:对

答案:错

第七章测试

组团旅行社在发出初步的行程之后，一般要求地接社在（）天内给予书面答复。

A:3B:1C:7D:5

答案:3

通常情况下旅游者旅游消费之后的感受呈（）分布状态

A:二项B:泊松C:均匀D:正太

答案:正太

顾客分级策略中的分级标准应当包括：

A:消费频度B:消费等级C:消费额D:消费量

答案:消费频度;消费等级;消费额;消费量

旅游者投诉的心理有以下哪几种：

A:求倾听B:求补偿C:求发泄D:求尊重

答案:求补偿;求发泄;求尊重

按照购买的频度可区分为：

A:再次购买顾客B:首次购买顾客C:多次购买顾客D:初次购买顾客

答案:再次购买顾客;多次购买顾客;初次购买顾客

旅行社非价格竞争的信息手段包括（）与（）两个方面。

A:信息内聚B:信息收集C:信息宣传D:信息外传

答案:信息内聚;信息外传

据国外的研究，只有占不满意顾客总数的百分之五以下的人才会投诉。

A:错B:对

答案:对

按照旅游购买决策单位划分为旅游者和专业协会

A:对B:错

答案:错

组织机构购买旅游产品和服务具有批量大、价值高的特点。

A:对B:错

答案:对

在接待过程中，组团社应当对整个旅游过程进行监督控制。

A:错B:对

答案:对

第八章测试

通过哪种旅行社集团的成长方向可以使旅行社集团获得内部规模经济效应及外部交易的经济性。

A:横向一体化B:混合一体化C:纵向一体化D:深向一体化

答案:横向一体化

我国旅行社国际化进程经过了几个阶段？

A:3B:5C:2D:4

答案:3

欧美国家对于旅行社的分类方法有（）和（）两种。

A:四分法B:二分法C:三分法D:五分法

答案:二分法;三分法

旅行社的分工体系包括：

A:综合分工体系B:水平分工体系C:混合分工体系D:垂直分工体系

答案:水平分工体系;垂直分工体系

旅行社经营战略一般而言可以分为哪三个层次：

A:组合层战略B:职能层战略C:事业层战略D:公司层战略

答案:职能层战略;事业层战略;公司层战略

旅行社集团的成长方向包括：

A:纵向一体化B:深向一体化C:不可抗力D:横向一体化E:混合一体化

答案:纵向一体化;横向一体化;混合一体化

政府主导的旅行社集团母公司主要依赖无偿划拨、委托经营等。

A:对B:错

答案:对

混合推动型，又称双重驱动型。

A:对B:错

答案:对

组织哲学是一个组织为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准则。

A:错B:对

答案:对

1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》将旅行社分为四类，分别称一类旅行社、二类社和三类社。

A:对B:错

答案:错

第九章测试

对于要经营国内和入境旅游业务的旅行社应有不少于（）万的注册资金。

A:60B:50C:20D:30

答案:30

经营国内和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（）万元。

A:20；120B:20；100C:30；120D:30；100

答案:20；120

初步确立我国旅行社“入境旅游、国内旅游和出境旅游”三大经营业务基本格局的是（）行政法规。

A:《导游人员管理条例》B:《中国公民出国旅游管理办法》C:《旅行社条例》D:《国家旅游局管理条例》

答案:《中国公民出国旅游管理办法》

在地方旅游行政法规中，专门针对旅行社的内容有：

A:出境游B:经营许可C:旅游合同D:入境游

答案:出境游;经营许可;旅游合同

行业协会的职能有以下哪些：

A:代表职能B:统计功能C:沟通职能D:评价功能

答案:代表职能;统计功能;沟通职能

我国旅行社行业协会存在的问题有：

A:竞争激烈B:不可抗力C:功能不完善D:社会支持不足E:社会组织缺陷

答案:功能不完善;社会组织缺陷

我国旅行社行业协会的发展趋势：

A:加强行业协会的自身建设B:巩固行业协会的地位C:明确行业协会的性质D:健全行业协会的功能

答案:加强行业协会的自身建设;明确行业协会的性质;健全行业协会的功能

申请经营国内和入境旅游业务的旅行社，可以没有固定的经营场所。

A:错B:对

答案:错

旅游行业的管理重点应从需求管理调整为供给管理。

A:错B:对

答案:错

旅行社所交的质量保证金利息归国家所有。

A:对B:错

答案:错

第十章测试

当前我国旅行社的行业特征在模式上表现为：（）。

A:有效需求的扩容与消费模式的演化B:传统的主流运营商与创新的市场主体C:范围的有限性和目标的多元化D:传统商业的阻碍与新业态的发展