公司规章制度

总则为加强我司的规范化管理，完善各项工作制度，增进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订我司管理制度。我司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。公司形象1、员工必须清晰地理解公司的经营范畴，并能向客户及外界对的地介绍公司业务。2、在任何场合应用语规范，语调温和，音量适中，严禁大声喧哗。3、接听电话应及时，普通铃响不应超出三声，如受话人不能接听，离之近来的职工应主动接听，重要电话作好接听统计。第二章爱岗敬业1、爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不停提高工作效率和工作质量。2、尽职尽责：规定员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完毕工作任务和推行职能，对自己的失误承当责任。3、服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。4、逐级上报：员工有事应向所属直接领导报告，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级报告。第三章团结协作1、紧密团结，精诚合作，工作中互相协调，互相支持，建立起融洽的人际关系。2、严以律己宽以待人，互有关心，互相尊敬，开展批评与自我批评。3、不搞小团体、小帮派，倡导同事间亲密和谐的关系。4、不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。5、保持主动的生活态度和工作态度，以主动包容的心态看待公司管理中的问题，主动提出改善性的建议和意见，以成熟的办法解决问题。

第四章恪守纪律1、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无端回绝、迟延、敷衍或私自终止领导安排的工作。2、恪守公司制订的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。3、

公司员工必须严格恪守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经别人允许，不得翻阅别人文献、资料，动用别人物品。4、

工作时间要用心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其它与工作无关的事。5、

恪守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。6、不得运用职务和工作之便向别人索取钱财和为个人亲友谋私利。7、不得挪用公司财物，更不得运用职务之便将公司财务占为己有或转送别人。8、对于其它有业务往来的公司和个人赠予给公司或个人的礼物、财物，必须上交到公司办公室、财务部。第五章保密规定1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文献的备份及存档工作，并妥善统计网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不可私自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、方略、客户资料及其它重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部解决外，情节严重的，公司将追究其法律责任。第六章财务职责一、出纳职责1、每日负责现金、银行存款的业务收付及现金日志帐、银行存款日志帐的记帐工作。2、收取支票要及时进行登记，填写进帐单送存银行收入帐户，并根据银行进帐回单和会计开具的收据、发票记帐联填制记帐凭证。3、签发支票时要检查支票申请单与否通过总公司总经理审批，对未经审批的全部银行付款申请一律不得支付。支票签发完毕，领用人要在支票领用登记簿上以及支票存根上签字登记。4、解决现金报销业务时，要严格按照《公司财务管理制度》中《资金管理制度》和《财务报销制度》的有关规定执行。5、现金、银行存款收付完毕及时填制记帐凭证，填制凭证前，认真检查原始凭证各项要素与否正当、精确，凭证填制完必须认真进行核对，确保凭证的摘要内容、金额、会计科目的精确无误。6、填写完的记帐凭证要与原始单据整顿粘贴好交与会计审核。7、每日下班前盘存现金库存、银行收付单据与否帐实一致，做到日清月结。8、月末结帐迈进行库存现金余额与现金日志帐余额核对，确保帐实一致。9、月末结帐迈进行银行存款帐面余额与银行对帐单核对，对未达帐项及时编制银行存款调节表。10、每日根据前一日的现金、银行收付凭证编制货币资金日报表发送总经理（月度结束编制月报表）。11、编制分公司内部管理报表（具体报表见《公司财务管理制度》）。12、现金保险箱、空白支票、银行结算单据由出纳保管。二、会计职责1、审核部门递交的报销单据，对未经总公司审批的单笔报销金额1000元以上的单据、超出经同意的预算且未经总公司特别审批的以及不符合公司财务报销制度规定的单据一律不得报销。2、负责总帐、各类明细帐的记帐工作。3、负责记帐凭证的审核工作，涉及审核会计科目、摘要内容的规范和数据的对的，对不符实、不正当、不完整、不规范的记帐凭证交凭证填制人改正，否则不予签章确认。4、对审核完的记帐凭证及时登记入帐。5、负责押金收据、租金发票的开具，开好的收据记帐联交于出纳在收款时入帐；每月根据开票状况确认收入。6、每月根据仓库提供的出库单及仓库月报表进行成本核算。核对仓库明细帐，确保帐帐相符。7、每月核对仓库采购耗材入库单、月收发存报表及供应商发票，核对对的后入库存帐。8、每月对的计算各项费用的预提和摊销。9、每月对的计算应交各项税金。10、月末编制收入、成本费用转帐凭证。11、月末、年末结帐前对库存现金、固定资产自用设备进行盘点，并统计盘点成果存档备案。对于盘点后发现现金、资产短缺或其它严重问题，应及时查明因素并向总公司报告。12、编制科目汇总表，试算平衡后结帐。13、负责编制会计报表（资产负债表、损益表、现金流量表）及各类税务报表。14、负责纳税申报及与税务部门、银行、工商等部门的沟通联系。15、收据、发票、发票专用章、财务专用章由会计保管。16、整顿、装订会计凭证、会计报表归档，并妥善保存收据、发票的存根联。三、会计工作交接制度1、会计人员因工作调动或离职，必须办理交接手续。2、编制移交清单，列明移交的全部会计凭证、帐簿、报表、发票、其它会计资料明细。3、在办理移交时，必须有监交人监交。4、出纳移交时，库存现金必须与会计帐簿统计一致。5、银行存款余额要与银行对帐单核对，如不符需编制调节表相符，多个财产物资、债权、债务必须与会计帐簿核对一致。6、移交人保管的票据、印章等实物必须交接清晰。7、交接完毕，交接双方和监交人必须在移交清单上签字。第七章行政职责一、行政职责1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和解决日常事务。

2、协助参加并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目的分解。

3、负责总公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文献。

4、负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参加专用原则及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文献中的重要事项进行跟踪检查和督导，推动公司的管理。

5、收集和理解各部门的工作动态，掌握全公司重要活动状况，编写公司年度大事记。

6、负责召集公司办公会议和其它有关会议，做好会议统计，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督办会议的贯彻实施。7、监督执行规章制度和劳动纪律，解决员工奖惩事宜。对各岗位及其场合的劳动、卫生、安全状况进行定时及不定时检查。

8、负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动。

9、负责公司内外文献的收发、登记、传递、归档工作。

10、负责公司办公用品及固定资产的管理，控制公司预算，减少预算外支出，对现有资产定时盘检。11、负责公司员工活动的策划和组织。12、负责公司档案管理工作；网络管理。13、加强部门之间的协调，为增进互相之间的团结做好工作。二、人事职责

1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。2、负责制订和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和运用人力，满足公司的经营管理需要。3、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经同意后实施。4、做好各岗位的职位阐明书，并根据公司职位调节组要进行对应的变更，确保职位阐明书与实际相符。5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的订立。6、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（涉及离职、入职、晋升、调动、降职等）。7、制订公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经同意后实施。8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核成果建议部门录用。9、负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制。10、制订绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不停完善绩效管理体系。11.、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续。12、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。13、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理。14、配合其它部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜，提高员工满意度。15、定时主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，确保各项工作任务能及时完毕。16、其它突发事件解决和领导交办的工作。第八章客服职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完毕。一、服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目的：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。二、服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目的客户。

三、服务信念热情——以饱满的热情看待本职工作、看待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不停优化和创新工作办法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的批示及工作安排，准时完毕本职工作。

四、客服人员的素质规定1、

经验：含有客服工作经验，理解客户需求，熟悉公司运作方式和服务途径。2、职业素养：有修养，有礼貌，有较高较全方面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。3、交际能力：语言体现能力强，对人懂得何时、何地、面对何种状况、适合用何种语言体现，懂得一定的关系解决，含有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。4、

应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问。5、窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有公司形象代表和产品代言人的风度。6、工作态度：态度热情，主动主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。五、客服代表岗位职责1、负责全部经营区域客户的咨询、查询解答。2、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务。3、负责客户电话回访、跟进及解决客户投诉等问题。4、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和报告。5、完毕上级安排的其它工作任务。六、岗位规范1、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强。2、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的公司有信心，不对客户做夸张其词的承诺。3、纯熟掌握公司的产品和服务项目，并全方面理解客户的具体状况，严格按公司有关规定及时为客户解决问题。4、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正因素及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情。5、客服代表接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥善解决，并视情节轻重上报公司。6、客服代表根据每天的工作状况，把客户反馈的不同状况以工作日志的形式进行具体的登记，特殊客户状况需向部门组长(或本中心负责人)报告，并每月上报工作总结。7、严格恪守公司和职场的各项规章制度，准时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处分。第九章市场总监职责1、负责规划公司品牌的市场定位和发展战略，组织分析、选择和比较市场营销方案，完毕公司的市场工作，如市场调研、营销战略的制订、参加塑造公司及产品形象、渠道管理等。2、负责公司市场营销战略计划的执行，以及对执行过程进行控制，做好协调工作。3、负责策划公司品牌市场的推广方略，宣传和公关活动。4、负责组织制订年度营销计划和营销费用、内部利润指标等计划，并监督计划执行状况，控制预算的支出。5、负责设计销售推广阶段性方略，商品计划书的撰写，参加地区销售方略的制订。6、能够指导销售经理通过多个推广手段完毕公司的销售目的。7、对公司市场行为进行监督，对市场需求做出快速反映，促使市场营销效率最大化。制订业务策划活动程序，组织开展宣传活动，建立和维护公司品牌形象。8、及时精确将企划活动信息以生动的形式告知消费者及客户，提高宣传效果。9、负责品牌有关宣传册、海报、阐明书、V