酒店客房服务员岗位职责范本（3篇）

Word版本，下载可自由编辑酒店客房服务员岗位职责范本（3篇）酒店客房服务员岗位职责范本（1）

一、遵守酒店的各项规章制度。

二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，

为客人供应干净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作。

三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，准时补充客人所需的各类物品，准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

六、认识客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

七、做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌控客房各类电器的使用方法，为客人供应需求。

八、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店“突发大事应急预案”，消失紧急状况按规定要求处理。

九、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。乐观参与学习和培训，不断提升服务技能，乐观提出合理化建议。

十、疼惜酒店财产，力求节省，按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店客房服务员岗位职责范本（2）

喜爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

接听电话，答复住客询问或要求。

准时记录住房、查房、退房时间、修理等状况。

客房内各项物品卫生干净干净，摆放整齐有序。

负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格落实借出和归还制度。

随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净干净

做好设备报修工作。

做好设施的使用和日常保养工作，正确掌控各类电器的使用方法。

负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

仔细做好交接班工作，交清交班记录。

仔细听取来宾看法，并将客人的信息及建议准时反馈给上级领导。

仔细学习业务学问，不断提升服务技能及服务水平。

听从管理并仔细完成上级领导交办的各项工作目标。

酒店客房服务员岗位职责范本（3）

一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌控房间的入住房态，随时留意客人的来往信息和吧台的传递沟通。

二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境宁静，随时提升日常接待和服务工作，尽量满意客人要求并做好值班记录。

三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题准时记录在交接班本上，发觉房间的设施设备消失故障或损坏要准时保修。

四、交接班时肯定认真查看交接记录并认识房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，准时认识净房的数量。

五、全部客房员工都要熟识各楼层的电器开关和用途，娴熟掌控房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。

六、客人外出或退房时，准时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题准时通知总台。

七、做好客房服务，要特殊留意平安问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应准时通知总台或经理。

八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责全部房间的客人需求，在不忙的状况下准时巡查各楼层，要防止意外发生。

九、留意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。

十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的状况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，留意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做