医院物业服务管理方案投标方案（技术标）

医院物业管理方案 6 6 6 6 64、锁定“六个一”服务目标 6第二章管理方式工作计划物资配备 第一部分拟采取的管理方式 四、信息反馈系统 第二部分管理阶段性工作计划 一、介入期管理工作计划 第三部分物质装备计划 三：社区文化装备清单(启用后) 第四部分管理人员的培训及人员管理 22 24 40一、管理目标 40 41 41(一)畅通的沟通渠道是保证综合事务高质量服务的 41 (三)做好对分散管理区域工作的服务监管将是综合事务管理的 42(四)各类不可预测突发事件的管理将是综合事务管理的 43五、综合服务管理工作计划 44六、综合服务的保障措施 (一)专业化服务队伍 (四)监控考核动态化 48七、具体管理方案及措施 49(一)基础管理 (二)会务管理 (三)供配电设备运行与维护管理 (五)中央空调管理 (六)办公、生活等专用设备的管理 第六章安全管理服务 一、管理目标 三、总体管理思路 四、具体管理措施 (一)组建一支高素质安防队伍 (二)因地制宜，合理设置岗位 五、安全管理重点、难点 六、安全管理服务内容及其管理方案 (二)交通安全管理 (三)保密安全管理 (五)消防安全管理 七、部分突发事件应急处理流程及措施 (二)安防报警应急反应流程 (三)管理区域内出现可疑人员的应急处理措施 (四)偷盗应急处理措施 (五)斗殴应急处理措施 (六)无理取闹的应急处理措施 一、服务原则 二、服务目标 三、服务内容 四、清洁服务主要管理职责与要求 五、日常清洁养护计划及其作业标准 (一)特殊区域的清洁与养护规程(院长办公室) (二)特殊保洁区域的清洁与养护(洗手间部分) (三)特殊区域清洁与养护(电梯部分) (四)特殊区域清洁与养护(不锈钢部分) 第二节绿化服务方案 第八章管理指标承诺及规章制度 第一节管理指标承诺 一、拟订的原则 (三)医院岗位职责 第一章物业管理整体策划及管理思路二、物业管理的整体策划和管理思路1、实现管理目标的“三项达标”2、构建素质建设的“二级平台”3、启动服务规范的“三项工程”4、锁定“六个一”服务目标(一)设计一套无时无处不在的星级服务模式(二)创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”,赋予其(三)输入一套人性化、高品位的服务文化(四)导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位,须十分注意并一现(五)建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系医院后勤管理与其他住宅区和机构的物业管理相比，难度更高的一个重要对突发时间的运作方案，从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体(六)打造一个优秀物业、花园小区和文明社区第二章管理方式工作计划物资配备第一部分拟采取的管理方式1、坚持以客户服务为中心的原则2、坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则3、坚持行业管理与专业服务相结合的原则4、坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则医院物业是具有使用功能多样化的特点。尤其是门诊大楼，具有办公与治疗于一体的特点，对物业服务提出了新课题。面对这样一个高要求、高水平的综合性物业，选择最佳的管理方式以期达成最佳的管理效果是我们追求的首要目标。组织保障体系组织保障体系式信息反馈体系整体运作体系某某物业公司江西分公司组织架位位架构图说明(1)江西分公司与深圳市xx物业管理有限公司系隶属关系(2)深圳市xx物业管理有限公司江西分公司与医院系委托关系，双方依据合同契约履行约定。(3)深圳市xx物业管理有限公司江西分公司与其它单位如市政府、工商、税务、公安等单位构成监督协调关系。保安保安交后勤服保洁绿工程维2、管理处内部组织机构图及说明制，拟于医院设总部管理的中央集权制和属地管理相结合的管理方式。(2)分公司内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。(3)分公司设一名经理、一名经理助理、一名工程师，对各项事务实行(4)本着尽心为客户着想，尽力是客户满意的服务宗旨，各部门各司其职，发扬优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。管理处本部主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重大关系事务的调处(与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关的城管，综合事务部(中心)负责服务过程中的受理、分办、协调、督导和信息反馈职能。事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分公司的行政保安部负责24小时治安、交通与消防管理；保洁绿化班负责环境卫生及绿化服务，文化部负责文化氛围布置和一些后勤服务部负责餐厅供应，送配餐服务，办公用品采购、发放，员工制三、医院物业管理的整体运作程序系统整体运作流程图及说明(2)整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司(3)所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效率。各种信息各种信息整体运作流程实施电脑化管理1、内部运作流程图及说明(1)在内部运作流程中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。(2)各部门职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员服务精神，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。四、信息反馈系统发发送传媒(1)信息是我们重要的经营资源。信息源要全面、汇聚与物业有关的所(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到调度中心，(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一避免责权分离所导致的管(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为介入期和管理期两一、介入期管理工作计划序号内容时间备注一方案1对物业展开深入的调查研究，了解其使用功能和特点2、从物业管理的角度，提出二组建物业管理队伍1、人员的选拔2、人员的培训三完善管理及办公条件1、安排管理用房四制定管理规章制度1、制定切合实际的各项制度；五与委托方进行1、了解委托方组织架便于日后工作的衔接六各类资料的收集及档案的建1、收集档案资料序号内容时间备注房屋及公共设施维修保养1、制定房屋养护和维修计划方案3、房屋的养护服务二修养护1、设备的基础资料管理三安全管理1、治安管理四消防管理消防应急处理方案五智能化设施管理1、智能化设施的日常使用操2、智能化设施的维护；3、智能化系统的完善六中央空调系统1、中央空调系统的日常使用及维护2、制订维护应急措施。七1、绿化管理八九1、财务帐务十文化活动开展1、企业宣传2、与委托方共同举办各项文化活动3、为委托方提供辅助性文化活动十一商务服务和完善配套1、按照委托方要求提供商务2、协助委托方完善配套序号单位单价前期投入启用后投入数量合计数量合计1电脑台252复印机台13大班台、椅套114办公桌张55办公椅张56沙发、茶几套117大会议台张28文件柜个89保险柜个2计算器个3过胶机台1打孔机台2打印机台22台12文具一批一批一批小计分项合计序号单位单价前期投入启用后投入数量合计数量合计总台式对台1台58冲击钻台1电焊机台1台钻台1台1管道疏通机台1台l台1吸水机台1吸尘器台11高架梯台1玻璃刮把尘推台伸缩竿把5清洁桶个8地拖把推水刮把4警示牌个26垃圾车辆11三相电缆米多功能工具车辆2清洁工具、用品一批11剪草机台1绿化工具一批1分项合计三：社区文化装备清单(启用后)序号单位单价数量合计照相机部1音箱套1部1电视机台1电话部4电脑软件套1小计第四部分管理人员的培训及人员管理塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的，能够与时具进和勇于创1、确保每个员工年度培训在150课时以上；2、确保新员工培训率100%,培训合格率100%;3、管理人员持证上岗率100%;4、员工年度培训率100%,培训合格率100%;包括基本达标培训、完全达标培训和提升达标培训。是为了让员工从最基本的知识的技能达标提升到对物业管理各层面知识的精通，熟练运用培训时间培训主题培训对象基础培训，包括《员工手册》、《劳内部全体员工内部管理人员智能化管理与服务、电脑知识、公内部管理人员双方的企业文化、服务的标准甲、乙双方全体员工物业管理法律法规、案例分析内部全体员工消防技能训练及演习内部全体员工综合学习考核内部全体员工专题学习(科目待定)外请全体员工公共关系学原理外请管理人员怎样接待客户及处理投诉的艺术内部或外请管理人员怎样有效调动工作的积极性内部或外请全体员工分批组织员工外出参观学习待定全体员工房地产基础知识内部管理人员怎样当好部门主管内部或外请部长助理国优(大厦)考评标准内部管理人员清洁作业指导及相关标准内部全体员工内部工程部(1)包扎：伤口包扎绷带必须清洁，伤口不要用水冲洗，如伤口大量出血，要用折叠多层的绷带盖手帕或手巾(必要时可撕下衣服)扎紧，直(3)骨折：手骨或腿骨折骨，应将伤员安放在担架上或地上；(1)高压开关跳闸或损坏。开启备用发电机，按第(2)低压侧大范围停电即低压侧开关跳闸。首先启动备用电机发电供(3)低压侧小范围停电即支路开关跳闸。先确定故障点是否在开关本(1)如属于水泵控制系统出现故障，引起停止供水，应将水泵工作状(2)如果是水阀本身故障，在有配件情况下，及时更换，没有配件时(3)检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈(1)营养餐准备好临时简易订餐菜单，提前一天预定，并向患者做好(2)备好中瓶煤气及高压阀临时炒小锅菜，用一次性快餐具用餐，避(3)尽量作些现煮面食类，确保患者用餐。(1)采用以面食为主，中西结合的方式，制做一些西式糕点、面包，(2)组织人员包水饺，自做切面，用煤气汤炉加工，供餐汤面；(3)副食以熟食为主，烤、卤及各式凉拌菜、小咸菜提前加工好，及(4)在保质、保量、保卫生的前提下，外定部分快餐饭盒，每份6元(5)筹备种种煤气用具、高压阀、检查灶具是否完好可用；(6)用所有容器分类备水，以防停水急用；(1)确定较箱所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门察看);(2)关闭机房电源开关；(3)用专用外门锁钥开启外门；(4)用人力开启较箱门(要慢、用力不要过大);(5)协助乘客离开较箱；(6)重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止);(7)在较箱内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。(1)利用电话或其他方式，通知较厢内的乘客保持镇静，并说明较厢(2)进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；(3)拆除电机之轴端盖(如有),安上旋柄座及旋柄；(4)救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻(5)按照上述“1”中所列步骤救出乘客；(6)在较厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。(3)拨打“119”向消防部门报警，向管理处主任、公司领导报告；(4)启动相应的消防检查系统、喷淋系统、防排烟系统等设备；(5)打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯；(6)通过广播、警铃疏散人员；(7)做好火警记录。2.机电部人员(1)在机电主管领导下，负责应急电源设备的正常运行；(2)机电队和知情人员要及时切断火灾现场电源，关闭空调机组；(3)保证消防设备的正常运行。(1)在保安部负责人带领下，负责火场灭火；(2)保安部负责人和各班班长确定人员分配，确定辅设水带和使用的(4)接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，4.管理处主任(副主任)(2)组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时(1)在受理部负责人领导下，负责现场维护警戒；(2)维护公共秩序，保障通道畅通；(3)负责现场群众的疏散、疏导，保障器材供应和补充，协助消防队(4)确定人员物资疏散安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护6.灭火器的选用(2)汽油、柴油着火，用干粉灭火器进行补救；(3)液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行补救；7.灭火器材使用(1)干粉灭火器应对准着火部位喷射；(2)使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的第1组为突击组，10人组成，由保安队队长(副队长)带领，赶赴现场，第2组为支援组，余下人员组成，由副队长(班长)带领，带好桶、盆、扫把等工具赶赴现场救援。(队长不在由副队长顶替，副队长不在由班九、强台风潮汛(下页表)(1)耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管(2)提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；(3)说服围观群众离开，保证现场的正常治安秩序；(2)保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留(3)对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机(4)对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公(1)值班员迅速向带班班长、保安队长、管理处报告和向公安机关报(2)保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕(3)登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围群众了解案4.有人枪劫时的处理(2)如是单个枪劫，应立即制服，并将抢劫犯送到治安值班室；(4)非当班人员接到通知后，由班长临时成立10人突击组，跑步到(5)保护现场，疏散群众，并报警。(1)得到医院被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持(3)立即通知各门岗，检查停车场以及医院各岗位是否有遗失包物，(1)值班人员接到爆炸报告后，立即赶到现场，确认后各保安队立即向管理处主任报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻打“119”报警，如有人员伤亡，立即送医院科室抢救。并派人迎(2)立即成立临时指挥部，由管理处主任、机电队、保安队、受理部(3)机电队人员迅速切断相关电源；保安人员组织疏散爆炸现场附近(5)机电队负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。替),如果没有则应立即关闭上端阀门，开始检修；1.当发现一人或数人进食后出现肠胃不适，头晕呕吐症状时，应及时送4.管理处应组织食堂等单位和人员分析事故出现的原因，及时处理和整5.事故处理完毕后，责任相关部门要以书面材料将事故经过，处理结果1.社会救灾应急分队的建制由全体保安队成员组成，由保安队长组织、2.接到社会救灾的紧急通知后，应急分队应迅速集合，在第一时间内赶3.应急分队负责事故发生现场群众的疏散、疏导工作，负责报警并向上4.应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组5.应急分队人员在现场应按照分工，各司其责，在处理各种事件中机智7.应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员积极参与，不得8.应急分队保证人员能在突发事件中迅速到位，设备、设施能及时启动六、管理人员的管理高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗而异，合我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位3、激励驱动，培养提升行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，形成“学、比、赶、超”的良好竞争氛围。绩效驱动力，以态度来衡量人，以业绩来考验人，以绩效的检验来推舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对下属的吸引力、影响力，这将是促进日常物业管理工作协调的核心力量。4、吐故纳新、末位淘汰为使我们的物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰制，淘汰率在10%左右，这样既留驻了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量，使每位员工都感到危机、压力、目标与责任的重要性。第三章综合服务管理各种日常及重大活动接待及会务包括医院内各个楼层清洁卫生、室内绿化、设施设备正常运行质房屋及其共用设施设备档案资投诉处理、求助、建议、问询、质疑、小型维修报修等；务：如兄弟单位或上级领导的参观接待活动，会3、清洁卫生、室内绿化监管；为此，我们制定了“一个中心，四项原则、四大措施”作为医院项目综合服务的总体管理思路与措施。即围绕“一个中心“,坚持”四项原则“,做好”四大措施“,确保医院项目综合服务管理达标，甲方满意。1、对外，设立专门联络员，实现沟通零阻塞：我们医院物业公司将在和医院2、对内，实行中央调度，二级管理：首先，设医院物业分公司物业服务中心管理区域成立区域综合事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对本物业管理区域心监管的一大难点。针对这种情况，我们将在日常工作监管中推行“机制驱动、全员参与、内外互动”的监控原则。关表格，通过内部约束，做好自我监管工作。此外物业服务中心还将设立24小时热任部门1制定各项服务及管理方案1、全面了解、掌握所管物业综服务管理特点和要求；待定医院分公司物业服务中心2队伍1、选拔人员；2、组建物业服务中心；3、人员培训；4、人员分批上岗待定分公司物业服务中心、公司人力资源部分公司协助31、落实员工宿舍；2、落实管理用房；3、装备管理物资待定分公司4制定规章制度1、制定规章制度；2、导入IS09001质量体系待定部司品质分公司协助5备1、其他人员全部到位；2、进行相关培训：3、划定服务工作责任区；待定分公司公司协助61、建立各项档案(登记造册设立台账等)2、人员上岗；理要求4、开展业务培训待定业服务中心，公司和相关专业部门号项目间门注1综合服1、提供全天候24小时值班；3、会务接待管理；4、完善和归类物业项目资料；5、定期考核与培训客户服务人员；6、定期开展各项工作的检查；7、实施IS09000质量管理待定务中心2综合服务管理及内建立工作1、实施服务目标达标管理；3、日常综合服务工作4、提供24小时应急服务；5、清洁卫生管理、室内绿化监管6、开展各项满意度调查及客户需求调查待定务中心3服务质1、组织人员进行质量评审；2、开展服务满意度调查；3、制定改进服务措施；4、修改程序与制度；5、组织员工进行培训；待定方质部等7分负责注：计划表中的时间安排仅供参考，具体按甲(一)专业化服务队伍综综合服务组应急组督察组行政组会务服务组3、综合服务组：设楼层助理4人，具体分工：大厅助理1人，负责来访人员的咨询、引导、接待服务，来访接待信息的传递与收集，展示医院服务形象。12楼楼层助理1人，负责12楼院长、副院长等院领导的综合事务服务，并对12楼的安全、管。机动楼层助理1人，负责除12楼、大厅及会务以外的其它综合事务服务，同时案管理员1人、司机1人。5、督察组。分公司经理任组长，分公司其它部门部长任组员，并在物心设专职督察员1名，负责所有岗位服务质量的监督、评审等工作，确保服务质量的6、应急组。分公司经理任组长，分公司其它部门部长任组员，负责重大突发事求以及同级沟通协调三个环节的工作内容。在具体的工作中，物业服务中心将从把准外部医院患者需求标准着手，把医院患者的需求转化为分公司上下游努力的作为调度中心，综合管理服务的每项工作都和其他分工明确的职能部丝万缕的联系，因此，如何协调好与其他各职能部门的关系，避免由于责任划分不清或者职责重叠而出现的扯皮推诿低效率、无相关责任人及责权利关系。确保整个综合事务工作及工作流程的基础上，明晰每位员工工作职责，熟悉个人工作权限，以保证综合事次，事中控制：在工作期间，我们将严格按照既定的工作要求、服务标准、考核缺陷做到实处。第三，事后控制：我们将认真对照相关管理目标，服务内容、标心部门内部监控、员工相互监管、个人自检等综合事务部协助分公司做好对各项明化，实行360度考核制度，接受来自医院领导、公司领导及其它各职能部门的动态化，针对工作中的客户需求变化，我们通过采取员工找隐患、模拟客户挑毛病、内审外查揭问题、追溯差错查成因根因等措施，不断改进我们的综合事务管理，完善流程、标准，达到七、具体管理方案及措施(1)大厅的基本功能1)直接面对看病的病人及来访人员，为其提供从来到医院到离开整个过程的2)获取分公司与客户需求的各项信息，为(2)大厅管理的主要任务6)提供便利客户的相关服务：11)定期分析与总结以上资料与信息(3)大厅管理的工作目标2)收集有价值的内部、外部(公司与客户)信息(4)大堂事务助理的素质要求1)有相当的协调能力和控制局面的能力，思维敏捷，上进心强，不断提高自2)形象端正(包括身高和相貌的要求),仪容仪表大方得体，熟悉各种礼貌用4)声音甜美，态度温和有礼貌，有能力控制大堂的气氛和秩序；5)准确的掌握分公司及客户的各项信息、设施设备，熟悉相关服务，对待客8)具有一定的协调问题的能力及团队协作精神，针对客户提出的服务中出现9)工作认真负责，做好当班的相关记录及交接工作。(5)大厅工作规程8)配合其他部门作好突发事件的应急处理；(6)大堂事务助理接待工作规程具体操作程序1)见到前来看病的病人及来访人员前往总台(接待处)时，主动微笑问好，(包括于公司员工随行的来访者),必须按规定在大堂办理登记；4)来访人员会晤部门经理级以上人员需进入办公区域的，需经造访部门经理6)在公司内部进行培训、招标会等大型会议(活动)时，主办部门需提前1个工作日，提供由(主办)部门经理确认的来访单位人员名单给后勤物业访单”,由楼层助理\门卫带领进入指定会议、活动地点；7)午休时间(12:30—14:00)谢绝来访，如有特殊情况，可经造访(主办)8)货物进出物品进出门诊大楼、住院部须出示经办部门开据“放行条”,在大堂总台\(门卫)处进行登记，进出门诊大楼的物品只能使用货梯上下。2)准时到达工作岗位，查看交班记录及值班记录，了解前日未完成的工作内3)整理工作台面，检查楼层内的空调系统、照明系统、电源系统、办公设备4)向早上上班的员工问好，见面使用尊称；5)随时对楼层的人员进出情况做好记录及楼内的安全巡视，满足客户的合理7)维护楼层内的工作环境及出入口的洁净，保证工作环境的安静与整洁；8)保证至少每2小时对工作的楼层进行一次巡视；9)下班时，填写交接班纪录，向值班人员交待楼内事项，特别是重要事项，物品进出门诊大楼、住院部须出示经办部门开据“放行条”,在大堂总台\(门卫)处进行登记，进出门诊大楼的物品只能使用货梯上下。“放行条”必须列明运出1)如接到事先停电的通知，须及时通知物业服务中心和机电工程部做好应急准4)大堂的工作人员应及时疏散电梯前的等候人员，并做好电话的接听工作和解4)加强门口及各个重要出入口的巡查，密切监视大堂及重要出入口的人员进出议时间、参加人数、所需设备等分级制定详细的会议务方案、常规接待会务方案、重大会议接待方案等，如重大会议接待方案，我们就细分为中央领导接待预案、省领导接待预案、市领导接待预案、兄弟单位领导接待预案、重大病情研讨会等。对于每个接待方案，会前的准备时间、提前做好相关的准备。例如：会场的布置方案，我们将根据医院文化特点，会议员根据会议类型，立刻启动相应会议预案，如查询在册会议安排会议冲突，选择相应会议管理方案，协调相关会务人员及时到位等，整等机械故障以及服务不到位软性不满。鉴于此情况，我们将在会前多遍检查、试运行的基础上，做好会中控制工作，准备多套会议设施设备以备不时之需。同时对会场服务人员严格工作标准，提倡无声音、无遮挡微笑服务等零干扰服务。如会场服务人员每隔15分钟主动添茶水一次，进出会场后门绕行，轻手轻据会议重要程度定时或不定时进行巡查必要时安排礼宾岗等等。通过这些，我们力求会议快捷、高效，从而实现会务管理标准化。4)严格信息保密机制：医院作为省内一流的医院，成为许多其它医院竞相学习的对象，如何避免信息外泄，也是我们管理的一个重点，尤其是院领导办公区域及重大会议信息。我们要求，分公司所有员工在聘用之初就进行严格政审，同时针对工作岗位特点，分别给于不同程度的轮岗调换、保密培训及处罚条例。5)会后及时总结改进：针对每次会议，一方面，我们都会在会后抽样发放意见调查表，就会议组织的各项工作，进行调查分析，不断改进；另一方面我们也会会后总结，就会议整个组织过程，工作流程情况不断优化改进。2、重要会务管理我们深知接待重要会议是一项重要的形象工程。因此，我们将全力配合重要会议的主办单位，严格接待程序，为大会提供热情、精细、优质的服务。1)重要会议服务流程2)重要会务服务临时组织架构图及说明现场会场服重要会议召开时，分公司将成立由分公司经理任组长，指挥组负责调配分公司所有力量，与会议主办方一起做好会议的各项保障工作。3)重要会务服务分工一览表(见下页)组别1重要会务指负责与会议主办方沟通，全面掌握会务服务需求；准备工作提前2礼仪服务组3现场会与会议工作人员保持联系，随时处理一些临时事3后勤物业服务中心协助主办方制作、安装条幅、欢迎水牌(台牌)4安全随时保持与会议接口人的沟通联系，安排好定位岗哨和巡逻人员，定时定线路检查，发现问题和隐保安交通部53)如会议室已经排满，又确定有紧急或重要供各会议室的预约登记情况，并及时了解客户之间的协商情况，并由会议助若会议室需要布置横幅、欢迎牌、名牌、鲜花、水果的摆放等，会务助理应理须联系本部门部长提前半天时间到15楼领取并登记.使用完毕应清洗干净按照：浸泡—清洗—分类—装盘的流程操作。装盘时需将5)会务助理在会议开始前20分钟整理好会议室，包括开启照明，调节室内空调温度，清理台面，摆齐桌椅，准备茶水等。大型或重要会议，楼层助理提前半小时完成准备工作，包括联系技术人员调试音响，麦克风，投影设备，协6)会务助理若发现会议设施设备有损坏情况必须立7)会务助理负责在会议使用期间的服务工作，除有特殊要求外，每隔十五至二10)大型或重要会议，应提前一天对相关设施设备运行情况进行调试，并联系相部门要求进行人员安排，楼层助理应对会议进行跟议内容涉及公司机密的，如客户要求工作人员离在会场外等候。会议中场休息时，会务助理应将会议室门上锁11)会议结束后，由会议负责人按使用部门要求将会议使用后的物品收集，归还使用部门处。水果、饮料等物品应统一收集，归还到会议使用部某楼会议室使用通知单使用部门联系人姓名席台主席台主席台主席台台主席台主席台会议用具及相关工作(在音响讲台迎宾员瓷杯预订时间验收时间主要人员时间级别内容摆放地点活动名称求备投影机□L准备水果□M倒茶水活动形式□培训□会议□招聘内容时间联系人到岗时间责任人1设礼仪岗需要□不需要□披绶带□2需要□不需要□3披绶带□不需披绶带□4披绶带□不需披绶带□5电梯管理手动电梯一部□手动电梯二部□6需要□不需要□7需要□不需要□8茶水□矿泉水□纸杯□瓷杯□9会议食品、水果、需要□不需要□电子屏幕需要□不需要□音响、投影、胸麦、需要□不需要□欢迎牌制作需要□不需要□参观场所及顺序其它事项物业服务中心事务助理物业服务中心事务助理记录存档进作操作编制管理制度、操作规程、作业手册、安全规定物业服务中心医院综合管理第四章商务文化服务2、文化为桥相识相知3、文化共享共生共荣2、每年组织主题性活动不少于10次，被媒体报道不少于20次。文化和xxx文化相结合的独具特色的精神财富和物质性形态。它的具体内容(一)环境文化建设接的外在表现。我们拟把“医院”和“xxx公司”的视觉满意系统(二)制度文化建设“医院人”和“深圳xxx人”的价值观和精神面貌还将通过管理规章等规岗位职责和员工职业道德和行为举止规范，以此规范“深圳xxx人”的服务行(三)行为文化建设造“xxx·医院文化”精品，以文化提升医院和深圳xxx物业的品牌形象，营造(一)设立商务文化部(二)科学制度保障第五章房屋及机电设备管理(1)由机电工程部负责房屋建筑的全面管理与维护，保洁部、保安部(2)以养护为目的，以维修为手段，确保维修养护的及时性，发现问题及时处(3)每一年度的房屋建筑养护计划由机电工程部负责制定，报医院批准实施，(4)严格按照房屋建筑养护计划、相关规定与标准开展房屋建筑管理和维修养(5)机电工程部每日安排专人对医院物业区的房屋建筑进行一次巡查，并汇总(7)机电工程部设立24小时值班，接到维修申请应于5分钟内赶到现场处理，处理完毕应及时回访，超过24小时无法维修的项目，应及时告知医院(含本单位员工)其原因，并将维修计划与方案告知对方；(9)阴雨潮湿天气，机电工程部应组织人员加强防潮防霉变等工作，及时给一(10)机电工程部负责每月组织专业人员对房屋建筑的完好等级进行检测和评(11)房屋装修管理由机电工程部全面负责，保安部协助对消防等安全进行监管(12)机电工程部部长为维护作业安全第一责任人，(13)房屋建筑维修养护实施过程中使用的材料应(14)机电工程部负责对房屋建筑维保单位进行监督和检查，包括沟通与协调；(15)与运行和维护相关的资料由机电工程部负责收集和保管，报管理处备案。2、维修养护计划(发现问题立即处理)表1)时间次数内容1、检查地基有无超过允许范围的不均匀沉降；2、检查基础有无开裂、破损、勒脚有无破损完好、无异常作，上门走访，了解其办公室内有无发现白蚁，检查公共部位有无蚁害完好、无异常2结构梁板检查有无弯曲、变形、裂缝、腐蚀柱检查有无倾斜、变形、裂缝、腐蚀墙金属检查金属构件有无孔洞、变形、次对油漆脱落、起壳、锈蚀部分刷聘请专业人员或机构分析金属结构各部件的工作状况，评定构件的受压稳定性和塑性累积损伤，鉴定金属结构整体承载能力备注1、台风暴雨等恶劣天气时将对金属结构和支撑体系进行适时检测；查的结果进行必要的维护；3、对于承重结构各部件，若出现因设计或不3检查墙体是否平直、有无裂缝、孔洞、风化等缺陷4防水涂玻璃1、清扫、冲洗屋面，特别是采光天棚的清洁；异常及时疏通；3、检查屋面有无积水；即时修复；换；5、检查避雷网有无脱焊和间断网等完好，无异常给不锈钢避雷网上不锈钢油油漆圆钢避雷网1、全面修补隔热层板，重新勾2、检修屋面防水层；3、检查屋面玻璃接缝密封胶的完好情况；整接缝严密，隙和脱胶备注防水层破损、老化的状况，及时更换破损的玻5有无空鼓和破裂；2、检查地面饰面材料有无松脱、4、对大理石进行抛光、晶面、5、给木地板打蜡(由保洁部协平整完好、无空鼓和光洁、无明显杂色和6表面光洁，次发现异常随时修复2、补换损坏的地砖；3、修复空1、油漆型钢组合楼梯、扶手、护栏网；予以修复或更换7公共通道处理；架、护栏网是否完好，发现异常及时处理每半年一发现异常随时修复每年一予以修复或更换；8内墙面1、检查、修补内墙面裂缝、起鼓、脱落部分；2、处理内墙面变色现象；3、处理内墙面局部渗漏；无变色、脱皮、起泡、象处理内墙面大面积渗漏无渗漏雨季对用户窗台进行密封维护无渗漏9外墙面玻璃1、修补涂料饰面破损、脱落部2、更换破损的外墙饰面玻璃；3、外观完好，次1、结合外墙清洗作业，检查外墙面的状况；2、处理外墙面变色现象，检查并加固外墙金属构件洁净1、雨季时期对窗台进行密封维护检查，杜绝雨水侵入；无效的，及时制定方案批甲方审批时行局部翻新，以防止渗漏面无渗漏备注1、注意天气报告，遇台风暴雨天气，及时发布信息，提醒客户关好、锁好门窗；2、外墙清洗使用绿色环保型清洁剂；3、更换外墙饰面按原设计要求进行吊顶现损坏及时修补损加强防水、防腐、防裂、防胀、防霉变工作，发现有水浸、腐烂、胀裂、霉变的部分及时修复外观完好，象门窗、卷闸门、自动门1、检查木门门扇有无松动、下垂、翘曲变形、霉变和腐朽；2、给门转轴或磨擦磨损部位加润滑油3、(塑)钢门窗、铝合金门窗有无变形、生锈完好，门、窗等转动部件无锈次防盗网除锈油漆面有无起壳、脱落和渗漏水等现象，发现问题及时修复象表2)序号时间次数11、检查路面有无积水；2、检查道路路面有无起壳、空鼓、裂缝；3、检查路基有无塌陷2即坏即修；识牌有否松脱、锈蚀现象；否清晰、有无污迹、脱落、全隐患，金属架、次1、油漆金属支架、线管等同上，线路绝缘良好，金属支架、线管等漆面完好，无锈迹3停车场(库)1、检查路面有无积水；壳、空鼓、裂缝；3、检查车道灯有无损坏；正常路面、地面完好，无积水，车道灯完正确指示牌是否齐全、完整；交通设施完好，停41、检查沟、渠有无堵塞现象，如有异常及时疏通；畅顺，雨水篦完好1、检查井底及池底是否有污物沉积，如有沉积及时清陷，如有异常及时修复；如有异常及时修复；4、给井盖及雨水篦刷漆；好5雕塑、建筑、小品1、全面清洁；常及时修复；6连廊7公用标志设施1、保证标识清晰、无污迹、无脱落、无破损，发现异常及时修复；标识清晰、无污迹、次时修复完好、无缺损8垃圾中转站时修复设施完好，无破损9次1、刷漆管道、管网支架；2、检查管网固定情况；或腐蚀的严重管网象(三)供配电设备运行与维护管理(2)、配电房设立24小时值班，由机电工程部安排人员实行24小时三班制运行掌握能源消耗状态和设备的运行规律，及时调整供电力率(功率因数);(8)、严格按照供配电设备保养计划对供配电设备及配套设施开展维护保养工(1)机电工程部维护人员负责每天巡视检修移动物业区内各楼层照明电气控制(2)及时、优先维修重要公共通道、办公室、大门、道路路灯等重要部位的灯(3)高空维修照明系统应做好安全可靠的保障措施；(5)定期组织人员对电控箱接线端螺丝进行紧固、调整、除锈等维护；(7)定期检测照明灯亮度，合理调整亮度，根时间次1、清理外部积尘；2、检查外观是否良好，有无异声；3、指示灯是否完好；外观整洁，指示灯完好，标示位置正确次1、检查操作机构是否灵活、互锁机构是否正确2、检测接地电阻；合规范，线头紧固，电瓶电量充委托供电公司对高压开关柜进行测变压器次1、检查外观，包括进线、出线和接头状况；机运行情况；3、检测变压器出线电压、电流和绝完好，运行正常，值正常，无异声异味次1、清扫变压器外壳；处理并重新接好；地线部位无松动、过热现象；绝缘子无松录完备测试和维护保养，此项工作由变配电室值班电工负责进行监督，记录结果并归档各项测试合格，相关记录完备次1、清理机房卫生，给设备清尘、去污、上防锈油、紧固和清洁电气接头2、检查机房内排风送风、排烟系统、3、检查发电机输油管、回油管等工作状况；4、检查和加注发电机润滑油、冷却液和燃油等；5、检查和调校传动皮带；6、检查蓄电池接线端头、电位状况，补充蓄电池电解液；7、检查和测试发电机带负荷运行状况(每次试运行30-45分钟)无异常响声和异味；电气接头牢固，接触良好；蓄电池状态良好，电量充足；发电机油管畅通，燃油贮备常。电柜、动次1、清洁卫生；2、检查外观是否完好，指示灯显示是否正常，电压、电流是否正常，三相负荷是否平衡，有无异声、异味；3、检查开关是否在正确位置，标示是否清楚；、4、检查无功补偿设备工作是否正常，功率因数是否达到要求；路、过载现象；7、检查电力监控系统监控模块工作是否小于0.951、清洁卫生；2、紧固螺丝，调整触点，更换打磨烧坏的触头；3、若有过载现象，应更换容量大的配电头牢固，接触良好，状态良好。1、电容器维修养护：如有则应更换；2)检查接头处，接地线是否有松脱或锈蚀，如有则应除锈处理并拧紧；3)检查电容三相不平衡电流是否超过额定值的15%或出现电容缺相，如是则更换电容；2、断路器维修养护；1)用500v摇表测量绝缘电阻，应不低于10MQ,否则应烘千处理；如果灭弧罩破裂，则应更换；3)断路器在闭合和断开过程中，其可动部分与灭弧室的零件应无卡住现象；时，应清洁其工作表面；5)给传动机构注入润滑油；7)检查手动(3次)、电动(3次)闭合与断开是否可靠，如有问题即时修复；8)检查分励脱扣、欠压脱扣、热式脱扣是否可靠，否则应修复；9)检查接头处有无过热或烧伤痕迹，如有则修复并拧紧；10)检查接地线有无松脱或锈蚀，如有则1)检查号码管是否清晰或掉落，如有问题则补上新的标示牌；1)标示牌是否清晰或掉落，如是则补上新的标示牌；2)接头处是否有过热或烧伤痕迹，如是则修复并拧紧；3)紧固螺丝，调整接触点间隙，更换打磨烧坏的触头；好无损，标示正确、器等器件和系统完安全，绝缘性能和接小于0.95。公共场所配电箱、次检查配电箱有无异味和异常声响无异常次1、清洁卫生；2、检查线路敷设环境有无积水，杂物；晰、有否松脱，裸露等现象；好，有无脱漆，锈蚀，开关操作是否灵活，接线端有无烧焦痕迹等；完好，净洁，无积水；线牢固，标示清晰；次1、重复上述内容；2、检查线路有过热现象；同上，无发热等现象1、重复上述内容检测线路绝缘电阻；漆(或沥青)绝缘性能良好，防护次1、重复上述内容；2、用仪表检测线路绝缘电阻；阻值符合规范，无锈蚀时间次数照明灯具每日一次1、检查路灯、景观灯、应急照明灯、电梯轿厢灯、通道灯亮灯、门牌灯、设备房照明亮灯、餐厅照明亮灯、地下室照明灯等亮灯率；2、检查外观是否完好，有无异声和异3、检查灯具的亮度、均匀度、眩光度、频闪度，如有异常，马上处理；3、及时更换损坏的照明灯具和开关等无明显频闪，无异味，开关灵活，正常，无安全隐患每周一次1、清洁照明器具卫生；2、检查玻璃灯罩有无破损、金属灯3、检查外观是否完好，有无异常响声和异味；4、检查灯具的亮度，照度均匀度、眩光度、频闪度的变化和供电电压等情况；5、检查开关是否灵活，正常，有无松脱、破损等现象；否牢固、接触是否良好，有无破线路和灯具完好、常每月一次1、重复以上内容；2、调整照明器具亮度，节约用电；的开机时间；5、检查日光灯启辉性能6、检查灯管发光亮度是否接近失效；7、检查灯具固定是否牢固，电极接触是否良好；不带电部份的绝缘性是否亮度适宜，灯具阳等异常情况，照明和，日光灯启辉正常、感光控制器灵敏度适当1、灯具灯座接触性能检查；2、测量线路绝缘性能，更换或加补护3、检查线路温度，检查线路有无老化现象，更换不良线路；4、检查开关是否灵活可靠；5、清除钠、汞、碘钨灯等特种灯高能能良好，开关灵活可靠照明电源控制次1、检查进线主电缆温度是否过高，负化等现象；2、检查接地铜器板螺丝紧固性；3、检查、清洁电箱卫生；4、检测漏电开关功能；5、检测空气开关可靠性；6、检查控制箱(柜)有无异味；7、检查射灯镇流器温度；8、检查电箱门；洁净、完好，无异常响声和异味，绝现象，漏电开关工等工作可靠，电箱次1、重复上述内容；3、检查接线排色泽4、填写照明电箱设施检查卡；5、检测照明时间控制器参数设置和工同上，记录完备照明时间控制器设置正确次电池电量充足，无线管、灯箱、灯次1、检查线管、灯箱、灯架、灯杆有无破损、松动和锈蚀等现象；设施完好，漆层完润滑良好1、重复以上内容；同上(1)电梯管理和日常维护由机电工程部负责，每天按医院物业区规定的时间表开停电梯，夏天按时开停电梯内的空调。电梯维保和大修由特约维保单位负(2)机电工程部安排每班巡视电梯机房一次，填写巡视检查记录表。检查电梯设备房有无异常。早晚乘座电梯一次感觉电梯有无异常，检查电梯轿厢厅门(3)对照电梯周《例行保养工作计划》,及月、季度、年保养工作计划和工作内容开展保养工作监督检查，确保电梯保养到位，发现故障及时通电梯维保(4)协助配合电梯的运行保养、例行保养和年检工作，并作好详细记录。重点检查井底缓冲器、钢丝绳安全钳、厅门轿门电气联锁和机械安全联锁等关键(5)全天候监控电梯运行状态，发现电梯故障困人，立即采用技术手段进行(6)发现安全隐患立即停梯，做好安全标识，并及时将问题向电梯维保单位(7)做好电梯用电量和保养材料消耗量的统计；(8)督促保安部门做好电梯运送货物及装修材料的安全防护和管理工作；(1)电梯作业项目保养计划1、开门检查O2、开关门时间检查O3、按安全触板、检查重开门情况O4、轿厢起动检查(震动情况)O5、电梯加速过程及弹性震动检查O6、电梯运行震动及异常噪声检查O7、电梯减速过程及弹性震动检查O8、电梯停止震动检查O9、电梯平层检查O10、电梯运行检查(返基站及待机)O11、检查是否响应最高厅门呼唤O(2)轿厢检查作业项目保养计划日检月检1、应急通讯装置(对讲机)检查O2、应急照明检查(停电灯)OO4、轿厢内部(螺栓、地板和油漆)污染和破坏情况检查O5、照明和风扇检查(清洁)OOO8、检查并清洁踏板槽，检查门靴磨损OO10、检查安全触板开关的紧固情况O11、门系合装置的润滑和清洁O12、安全触板周围的清洁和润滑检查O13、门导轨、滚轮和偏心滚轮的润滑检O14、安全窗开关检查O15、电梯对讲系统O作业项目保养计划日检月检1、检查机房布置，清洁及有无异味O2、机房照明检查O3、机房温度及通风检查OOOO7、检查曳引机运行情况、有无异常噪声、振动及温升OOO10、绳轮磨损检查O11、钢丝绳打滑检查O12、电动机运行情况检查，有无异常噪声，振动及温升O13、电动机周围检查及清洁O14、大功率模块冷却风机检查O15、电动机、曳引机轴承润滑情况检查O16、导向轮轴转动情况检查O17、导向轮轴承润滑O18、主钢丝绳和限速器钢丝绳检查O19、给曳引机滚珠轴承加润滑油O20、给电动机滚珠轴承加润滑油O电磁OO制动器23、各转轴部件的润滑OO蓄电屏25、蓄电池的液体是否在标准范围内26、是否有液体溢出腐蚀屏架28、重新对停电屏充电30、清扫控制屏PCB板上的灰尘31、检查信号器是否有故障码出现OOOOOOO(4)厅门口检查作业项目保养计划日检月检1、层门开关动作检查O2、检查清洁和润滑层门连杆机构O3、层门钢丝绳和驱动链的检查润滑OO5、门系合滚轮和门刀相互位置的检查OO7、门锁机构的校验OOO10、层门内外门锁开锁检查O11、门橡胶缓冲器固定情况O12、各层指层灯和层站按钮灯检查O13、层站按钮操作检查(破坏和磨损)O14、层站按钮控制重开门检查O作业项目保养计划日检月检1、井道的清洁和检查O2、轿顶的清洁和检查O3、门机动作检查OO5、门机驱动链的检查、清洁、润滑OO7、门机减速齿轮的油面检查并更换润OOO10、控制装置检查、上紧电阻调整环O11、门机门电动机轴承的润滑O12、主导轨和对重架导轨检查O13、轿厢导靴磨损程度测量O14、对重架导靴的磨损程度测量O15、给轿厢和对重架的润滑装置加油O16、电缆的固定和运行情况检查O17、中间接线箱内部检查O18、平层装置相互位置检查O19、强迫换速开关检查O20、极限开关动作检查O21、终端极限开关动作检查O22、安全钳楔块的润滑和检查O23、补偿链及其导向装置检查OO(6)底坑检查作业项目保养计划日检月检1、底坑的清洁和检查O2、缓冲器固定情况和锈蚀情况检查O3、各张紧轮承的润滑和检查OO(1)给排水设备的管理和维护由机电工程部负责。给排水设备的巡视与供配电(4)积极协助医院合理安排用水和实施节水计划，遇限水、停水预先通知用户；(5)按维护保养计划定期对消防水泵、喷淋泵等进行试泵和例行保养；(6)每天对水池(箱)和给水管道等进行一次检查，做好水箱的封闭措施，保障次，发现排水堵塞或不畅及时清理，遇大雨(8)每月一次检查水池水位控制设备，保证溢压阀、闸阀、浮球阀等控制阀工作(9)每季对水池(箱)进行清洗，消毒，保持水箱清洁卫生，无二次污染，每半年送水样至江门水质监测站检测一次，确保水质(1)在水景系统运行之前，应全面检查供水水泵、循环管网和水质是否正常，有无泄漏和杂物。检查照明、音响系统的电器控制部份，包括开关、插线端等是否完(4)及时安排打捞水池异物，防止循环系统管网堵塞；(5)掌握水景喷头、水景音响及灯光工程的工作状态，做好统计记(6)水景智能控制部分按智能化系统的维修保养内容进行维护。(7)完善水池四周的安全温馨提示牌，强化安全管理；制度》,按规程进行操作，减少设备故障率(表一)时间次数1、清理机房卫生，保持水泵设备房、排污泵机体卫生清洁；2、观察电压、电流，水位、水压等指示是否正常，运行时有无异声、异味(每2小时一次);应及时处理；4、检查水位高度指示是否清晰；5、巡查发现故障或故障隐患应及时处理；设备清洁，工作正常，水每月1、重复上述内容；泵、各阀门、接头和减压阀加黄油；3、检测水泵供电线路绝缘性能，控制台开关及其线路情况；同上，泵体、管道和基架等无锈蚀、漏电等现象；供电线路绝缘良好，控制系统工作正常年一次1、检测电机轴承等工作状况，如有异常，应更换轴承；2、给泵体及管道、阀门除锈刷漆；3、紧固柜内线路接头螺母，清扫柜内灰尘等无积尘、润滑良好，线头紧固、接触良好供水供水管网每周1、检查外观是否完好，有无堵塞和冒、滴、漏现象，2、检查闸阀，观察供压力表是否正常；3、阀门开启位置是否正确，标示是否清晰供水压力正常，阀门开启位置正常、无堵塞或跑、冒、滴、漏现象，标识正1、重复上述内容；4、有无跑、冒、滴、漏现象。关灵活，管道无堵塞或跑、冒、滴、漏现象，正确抄取水表读数。年1、重复上述内容；2、管架全面检查和整修；3、给管道和支架除锈刷漆；4、检查止回阀、浮球阀、液位控制器是否5、清洗管道内部、作防腐处理；流方向；管道和支架牢固，漆面完好，阀门和控制器开关灵活，功能完好，各类标识正确、清晰，金属部件无水箱每周1、检查外观是否完好，有无跑冒、滴、漏现象，箱口及透气管防虫纱网是否完好；2、打开排污阀排污；3、检查进水浮阀并作手动进水试验；4、观察水质情况，检测水的PH值和含氯量；5、检查水箱、水池盖板是否完好和上锁完好，无泄漏，防虫网、盖板完好，水质清澈、无杂物，水质合格，PH值等正常，进水浮球阀动作正常每月重复上述内容；按规定比例按时投放消毒药品同上1、提前24小时通知江门移动相关部门做好储水准备；2、准备潜水泵、应急照明灯或手电简、扫把、尼龙刷、尼龙绳、胶桶、防护眼镜、口罩、胶手套；3、提前关闭水池进水闸阀，排放千水池；4、清洗消毒；铲出水池内泥沙及各种沉积物，用扫把或尼龙刷把水池顶部、四周墙壁、刷蘸取1:100的灭菌净水溶液依次反复刷出消毒水溶液；5、用干净的瓶子从水池中取500ml水送市卫生防疫站进行检测；6、工作结束后应完整、规范、清晰地填写泥沙及沉积物，水样检测合格，由防疫站开具合格雨水每周1、检查井盖是否盖严、完好；2、开盖检查井底是否有污物，如有则清除3、检查井盖铸造字迹是否清晰、正确铸字清晰、正确，无安全隐患，井底无污物，排水畅通年1、重复上述检查；2、清理污泥，疏通下水管道；3、给各类井盖及金属构件刷漆同上(五)中央空调管理(5)及时清除设备现场的杂物，保持设备和场地清洁；(6)通过观察监视设备，掌握空调设备运行状态。注意空调运行有无三漏现象，(7)每年定期对空调设备进行维护保养(测量蒸发器进出水温和压力；制冷剂系(8)严冬季节，作好室外冷却机组的防寒措施；(9)检查各种空调阀门温控设施是否良好，分析空调能源消耗情况；(11)及时统计空调设备易耗材料，做好易耗材料的采购和贮备。(12)在保证办公、教学等场所温湿度适宜的情况下，做好中央空调降耗节能工(表一)项目时间内容空调机组维护季节启动前1、检查制冷剂液位和油面；2、检查冷凝器和变频压缩机状况；全控制功能；行状况，记录机组运行参数；6、检查空调系统有无泄漏；问题范围；系统试运行正常，无异常运行期间执行下列维护计划主机每日一次1、检测和调校空调制冷机组的运行参数；线路的工作状况每周一次1、擦试主机、清洁卫生；2、检查主机工作状况，加注润滑油等；3、检查空调系统有无泄漏每月一次1、重复上述操作；2、给主机作防锈等养护冷却、冷冻泵一次1、检查电机电流、电压、温度，观察有无异常现象；泵体盘根处滴水是否符合要求电压、电流等正常，盘根无漏水；电机和泵工作正常一次1、检查联轴器及盘根的使用情况；开启、关闭一次1、清洗水泵及电机轴承并加润滑2、检测电机接地电阻，并记录；3、检测冷却、冷冻泵电机绝缘电外观良好，润滑良冷却塔一次行情况电流、电压正常阀门工作正常每月一次1、重复上述检查。2、加药进行水质处理。3、检查电机皮带是否正常。4、清洗冷却塔塔体。皮带松紧正常，水质防锈处理合格，冷却塔清洁、外观良好项目时间内容冷却塔一一次1、用500v摇表检测电机绝缘电阻应不低于0.5MΩ,否则应干燥处理电机线圈，干燥处理后仍达不到0.5MQ以上时则应拆修电机线圈；2、检查电机、风扇是否转动灵活，如有阻滞现象则应加注润滑油；如格的轴承；如是则应更换同规格皮带；检查皮带是否太松，如是则应调整(每半个月检查一次);检查皮带轮与轴配合是否松动，如是则应整修；3、检查布水器是否水均匀，否则应清洁管道及喷嘴；槽),清洁风扇风叶；否则应修复(不定期);6、拧紧所有紧固件；7、清洁整个冷却塔外表。电机风扇联接良好；转速风量达到设备要求；塔体整洁风机盘管每周一次1、观察风机是否正常运行，有无2、空调开关及电磁阀工作是否正运行正常一次1、检查冷凝水接水盘是否畅通排自动排气阀工作是否正常；过滤网、回风口，调整风口方向，清洁、运行正常；盘管畅通，无泄漏一次1、每周清洗一次空气过滤网，排除盘管内的空气(不定期);阻滞现象，则应加注润滑油，如有异常摩擦响声则应更换风机轴承；3、用500v摇表检测风机电机线圈绝缘电阻应不低于0.5MΩ,否则应整修处理。检查电容有无变形、鼓胀或开裂，如是则应更换同规格电容；检查各接线头是否牢固，是否有过热痕迹，如有则作相应整修；4、清洁风机风叶、盘管、积水盘上的污物；用盐酸溶液(内加缓蚀剂)清除盘管内壁的水垢；5、拧紧所有紧固件；6、清洁风机盘管外壳。出口风速、温度达到额定值；电机运行无噪声，设备无項目时间内容新风机组一次1、检查电磁阀、温控器工作是否正常、接水盘排水是否畅通；2、调节、检测大厦各楼层风机出风口温湿度外观良好，设备运行正常，温湿度适宜一次1、重复上述检查；2、清洗风机过滤网；3、风机轴承加注黄油过滤网干净，润滑一次1、清洗风机及管道过滤网，清洗公共场所风机出风口；并加注黄油；风机及风柜外壳清锈刷漆；3、测试控制部分工作性能制冷效果好、空气循环顺畅，无泄漏阀类行一次1、节制阀与调节阀的维修保养：填料；力较大则应对阀杆加注润滑油；如阀门破裂或开闭失效，则应更换同规格阀门4、检查法兰连结处是否渗漏，如是则应拆换密封胶垫；是否已脏堵或吸潮，如是则更换同规格的干燥过滤器；7、通断电检查电磁调节阀、压差损，无渗漏调节阀是否动作可靠，如有问题则更换同规格电磁调节阀，压差调节漏则应填压填料；自控箱及控制器一次1、清洁卫生；一次1、检查线路有无过热现象；好一次1、检测箱体的接地电阻；阻值符合规范空调机组期结束停机期间3、检查压缩机润滑油系统；电机启动器；态是否正常；予正确的处理；持润滑保持机组处于良好的状态，保证随时启动正常，机组干燥、无锈蚀等现象，机械部件转动灵活(六)办公、生活等专用设备的管理(2)每月对上述设备设施进行一次性能测试(绝缘性能等)、加油、刷漆、除锈(3)开通24小时服务热线，做好维修值班工作，接到报修电话立即赶到现场进做好安全维护工作，包括给对手持移动用电设备补装漏(7)统一制定《移动电动工具使用规定》悬挂于宿舍、餐厅、(9)做好维修耗材的统计和贮备工作，保障维修及时率。2、维修养护计划(若有损坏和故障及时检修)项目时间内容1一次1、使用前应做好安全检查；焦等异常情况；受潮等情况；备工作时有无异常声响、异味、外观良好，设备运行正常，无异常声响、异味、过热和漏电等现象每月一次1、重复上述检查；能(绝缘性能、开关操作性能等);3、给机械活动部位、轴承等加注4、紧固外壳螺丝等；5、定期听取使用人员意见，及时处理存在的问题设备工作正常开关灵活可靠，电器部份洁净，干燥；电源线、设备完好，绝缘、一次1、重复上述工作；2、清洗各电器设备散热口油污；1.外壳去锈刷漆；2.更换老化元器件；5、测试安全保护、控制部分工作同上，无漏水、象，使用效果、安全性能符合规定的技术要求2电话机传(真机每月一次1、清洁、消毒；2、检查接插头、线路；4、测试拔号、接听等功能；打印质量；话机外观完好、洁净；连接线、接插头完好，连接良好；话机键盘完好，拔号、常，话机通话声音良好；传真机油墨容量正常，打印字迹清晰，传真机收发工作3电視每月一次1、清洁除尘；2、检查、紧固连接线、接插头；的工作状况、接收情况(图像、声音等质量);4、调校电视机工作状态；好、功能正常；4分体式空调每月一次1、查看设备和机架、管线外观是否完好、固定是否牢固，有无脱漆、锈蚀等现象；3、测试出风口温度，检查制冷和通风效果；4、检查空调机和遥控器、风叶、风机、按键等是否完好，各项功能是否正常；异常噪声和振动，跑、冒、滴、漏和结霜现象；常、有无异常噪声外观完好、洁净、无脱漆、锈蚀等现象；空调机各项功能正常，运转平稳、无异常噪声、跑、冒、滴、漏和结霜等现象；空调出口温度符合出厂设定标准、风量大无异常噪声5排风扇每月一次1、清理排风扇上的积尘、油圬；2、紧固螺钉，检查排风扇外观、启停和排风效果，有无破损、异味、杂声和风力小等异常情况；3、检查排风扇开关是否完好和灵活可靠，控制系统工作是否正常；4、检查排风扇电源引线和接插头是否完好、牢固，有无漏电等问题符合要求，无漏电等现象6沙发、靠椅等家具每周一次1、给布类家具做防霉、蒸汽去污等养护(由保洁部负责);2、紧固接头，螺钉等；3、给不锈钢等光亮性金属部件作抛光、上防护油养护；4、及时修理损坏的家具，包括修牢固、外观完好、洁净，光亮，漆面完好，无腐烂、7其它工作和生活电器设备每周一次1、具体按相关程序和标准进行检查和维护；皮、漏电烧焦等异常；3、运行过程有无机械堵卡现象；4、指示灯工作是否正常。插座插头是否良好；5、检查电源线有无乱拖乱放受压移动工具外壳螺丝是否松动脱6、听取使用人员意见，做好服务工作达到相关标准与每月一次1、重复上述检查。2、测试功能(绝缘性能和开关操测安全性能);3、机械无磨损、活动部位、轴承等加注黄油防锈润滑良好、工作达到相关标准与要求一次1、重复上述检查。清洗各电器设备散热口油污、杂物防堵塞；2、检查转动部位有无缠绕物影响3、、调整电气、机械参数，紧固螺栓螺丝；5、测试安全保护、控制部分工作达到相关标准与要求，,不漏水、使用效果达到规定的技术要求安全可靠第六章安全管理服务3、车辆进出停放有序，丢失率为0。4、突发事件处理3分钟内到场。5、重大活动保障满意率98%。1、对办公区域和重点区域24小时来访人员及车辆、物品进出进行登记，“一个中心”:即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境“三个要求”:即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将从有不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的安防员日培训制度、周学习(一)组建一支高素质安防队伍(1)招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程”作要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业，身高1.70米以上，品貌端正，(2)上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”,即政审(3)服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”,即领导职工和病人都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”,以xxx员工的形象及职业(1)培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们编入大纲之中，如大厅安防员培训教材、高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。此外，我们时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，(2)管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《xxx公司安防员量化考核标准》,实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务(3)流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根据医院物业的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的(4)服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕“打造安全、和谐、通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀，视病人(5)安防立体化建设。医院物业项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在医院物业项目中实施“人防、技防、群防”相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保医院物业的平稳、安全运行，保(二)因地制宜，合理设置岗位为做好医院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结合医院的安全防范实际，我们设置了“六岗一队”,即门卫岗、交通岗、巡逻岗、督领班(督察岗)监控岗门卫岗(形象岗)交通、巡逻岗高级病房管理岗同时辅之以24小时监控、巡逻及督察，确保医院的安全。(三)构造安全“三防体系”三防体系人防人防岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对医院的医护人员和(四)强化人流、物流、车流控制人流控制——重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入医院办公区域和高级病房区，对于持证人大宗物品流出须由医院相关部门提出申报开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手续，由安全秩序部相关车流控制——车辆出入医院物业停车场将实施核准制，交通管理员要熟悉移动领导和员工，熟记其车牌号，做好车辆出入、停放的引导，物品搬运的查验，密切注意停车场人员和车辆状况，及时提供服务，保证停车场车辆安全，停放有序。建议医院停车场实行出入凭证制，给医院员工、领导的车(一)如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工作将是安防管理务。物业服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的服务。而对人的办事、学习的流动人员。因此，如何协调好同这些内外客户的关系，更好的(二)如何做好诸如门急诊楼、医院车流、人流量较大情况下的安全工作，鉴于门急诊楼在医院整个职能体系中的核心地位以及每日人流、车流量较大的实际情况，如何协调车辆的有序摆放以及车辆管理安全问题等，将会(三)如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安突发事件处理是体现物业管理服务水平及服务效率的重要体现，也是医(一)安全秩序管理(1)人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做好办公区域的安全防范工(2)四岗结合，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系，即将大厅固定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗位人员编制成以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保医院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、医护人员和病人的人身和财产安(1)事前策划。我们将在物业服务中心的统一调度下，根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安(2)重点布控。对重大节日、重大会务、重要来访，我们将按《重大事项安全防范预案》实施对出入口的安全布控，确保人员进出安全、有序，将我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为医院医护人员和病人等提此外，我们将特别要求安防人员担负起“传递医院服务形象”的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员，要有礼有节、热情周到、(二)交通安全管理(1)加大宣传。制订外来车辆停放管理制度，并有针对性地加以宣传，(2)明确车位管理责任人，即由交通岗和机动巡逻岗分工协助，全权负(3)悬挂明显的提醒标志及警示标志，让外来车辆自觉按车位停放。(1)设立两个巡逻岗，一个是交通(巡逻)岗，一个是机动巡逻岗(医院外围巡逻岗),24小时对车辆停放的重点区域重点巡逻，发生问题立即处(2)明确交通出入岗车辆管理的责任。要求交通岗对进入辖区办公区域的车辆进行严格管理。交通岗保安队员必须熟记医院的医护人员的车牌，非(3)充分运用智能化设施，利用闭路监控系统，借助科技手段提高车辆(三)保密安全管理鉴于医院工作的时效性，我们将严格把好“员工录用关，员工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意识和能力。同时，积极与医院后勤部门沟通，在其指导下制定详细的《保密工作注意事项》,配合医院有(1)进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工都有良好(2)对发现的遗失文件、资料，物业管理人员不得随便传阅，应即时上(3)一律不得摘抄、外传、议论医护人员与物业管理无关的任何文件及方案，做到五个“不”:不该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；(4)严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密行为立即(5)不得泄露医院医护人员特别是领导的私人电话、工作时间及生活规(6)对重要场所进行有效的管制，如高级病房、会议室周围等。(10)管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管，未经相关人员(五)消防安全管理(1)依法管理的原则：以《中华人民共和国消防条例》、消防管理规则及相关的合同、公约为准则进行管理。(2)预防为主、防消结合的原则。(3)人防、技防、物防并重原则。贯彻“预防为主、防消结合”的原则，实行人防、技防、物防的有效