人力资源实施人力资源战略创造持续佳绩

实施人力资源战略，创造持续佳绩

－同奥瑞金交流－

张江燕SINOTRUST7/22/20220版权所有

翻版必究实施人力资源战略，创造持续佳绩今日议题1

、企业发展和人力资源2

、人力资源管理体系3

、企业人力资源管理体系建设案例7/22/20221版权所有

翻版必究

实施人力资源战略，创造持续佳绩实施战略性人力资源管理是公司战略实现的有力保证战略制定战略实施做正确的事

DO

THE

RIGHT

THING正确的做事情

DO

THE

THING

RIGHT7/22/20222人尽其才、人尽其用

人力资源管理的核心目的

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翻版必究

实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信企业发展观点一：

“

中国企业危机周期

”企业1

新华信“L2C2”模型

1、生存危机(Living)

•

客户

•

产品

•

现金流

2、领导能力危机(Leading)

•

决策方法

•

管理团队

•

组织结构

3、竞争危机(Competition)

•

新品研发

•

信息技术

•

新业务发展4、企业文化危机(Culture)

•

管理效率

•

市场反应

•

经营道德

1-2年

3-4年

5-6年

7年以上7/22/20223企业2

企业3

企业n

企业漏斗

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实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信企业发展观点二：

“

中国企业家原创能力

”

分析

管理原创制度原创50%30%20%中国企业家

世界企业家技术原创

20%30%50%注：此图为概念图

7/22/20224版权所有

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传统机制下的

各种企业

快速发展的民营股份制中小企业

产权清晰的

上市

/

股份制大公司

留学

-

跨国公司

30%30%30%10%

实施人力资源战略，创造持续佳绩

新华信企业发展观点三：

“

传统机制企业

5

年生存期

”分析

1990

年以后毕业的高校学生的目前流向和分布，中国的传统机制企业如果不马上实施变革，未来

5

年后堪忧

1990年以后毕业的高校学生7/22/20225版权所有

翻版必究管理职位

实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信人力资源观点一：

“

中国企业的人才危机周期

”

管理能力

高低高高高配置低高配置23管理危机

孕育管理危机

爆发7/22/20226

4

1低低配置

高低配置

低

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翻版必究

实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信人力资源观点二：

“

中国企业的员工价值生命周期

”18个月12个月6个月24个月独立工作能力员工价值学习30个月36个月创造价值

创造

明显

价值开始团队价值明显附加价值提高淘汰在企业的工作时间

团队协作沟通交际能力管理能力解决复杂问题能力适应能力重用信用7/22/20227版权所有

翻版必究

实施人力资源战略，创造持续佳绩人力资源管理在企业大厦中作用至关重要职业发展：向导图薪酬激励：电梯绩效管理：钢结构职务描述：地基7/22/20228版权所有

翻版必究实施人力资源战略，创造持续佳绩今日议题1

、企业发展和人力资源2

、人力资源管理体系3

、企业人力资源管理体系建设案例7/22/20229版权所有

翻版必究实施人力资源战略，创造持续佳绩人力资源管理体系的四个方面工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系7/22/202210版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩

工作描述体系是人力资源管理的基础流程设计

组织结构明确部门职责

定岗定编

职务说明书工作报告标准工作规范

/

操作规程

工作计划标准岗位培训教材公共职务资料纵向描述了信息沟通的层级横向为职务资料体系，描述了岗位的主要工作信息7/22/202211版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系实施人力资源战略，创造持续佳绩工作描述体系包含四个层次部门岗位岗位岗位总经理

总监组织结构图/机构岗位设置

总监管理范围/总监职责部门职责/部门组织结构职务说明书7/22/202212版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系••••

实施人力资源战略，创造持续佳绩

职务描述体系四个层次的意义公司组织结构图是明确层级关系的基础总监作为高层管理人员，是指导与监督各部门正确开展工作的关键环节部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证职务说明书是公司、总监、部门各级管理内容的具体表现7/22/202213版权所有

翻版必究绩效障碍•组织架构尚未整合调整完成•部门职责不明确•流程尚未理顺•绩效评估缺少参照标准•员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接受认同绩效管理•分配制度未能与绩效表现紧密联系解决办法•调整完成组织结构•明确各部门和分支机构的职责•调整理顺业务流程•为绩效评估提供参照标准•加强对员工的绩效管理培训，建立的沟通渠道，让员工通过了解、接受并认同绩效管理•建立与绩效相配套的激励制度工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩企业在实施绩效管理体系前，必须扫清六大“绩效障碍”7/22/202214版权所有

翻版必究培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系态度投入能力转化过程业绩指标产出需要提高达到榜样

实施人力资源战略，创造持续佳绩绩效管理贯穿整个企业管理过程中，业绩考核只是其中的重要组成部分

绩效评估矩阵

榜样

要求工作业绩

(产出指标)

态度

达到(投入指标)

要求

需要

提高全程绩效管理7/22/202215版权所有

翻版必究期间目的人事决策培训计划目标职业发展反馈指标合理性检查组织问题诊断创业期

成长期

成熟期

衰退期

更生期

工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩处在不同发展阶段的企业

,

运用绩效评估的侧重点是不同的7/22/202216版权所有

翻版必究工作业绩工作态度工作能力创业期58%20%22%成长期49%20.5%30.5%成熟期46%23%31%衰退期68%16%16%更生期46%23%31%工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩处在不同发展阶段的企业

,

对于评估内容侧重也是不同的•

举例：创业期评估的目的是人事决策和检查有效性，而人事决策中工作业绩的比重是

60%

，

而检查有效性中工作业绩的比重是

40%

，两者算术平均得出创业期工作业绩的比重是

50%7/22/202217版权所有

翻版必究工作业绩工作态度工作能力人事决策68%16%16%检查有效性标准49%23%28%培训计划目标50%50%职业发展反馈35%30%35%组织问题诊断34%33%33%工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩绩效评估内容将不同程度的运用到人力资源管理的各个方面•

说明：上述百分比是经验数值，是指在不同评估目的实现过程中，各项评估内容的贡献比例7/22/202218版权所有

翻版必究指导与激励（5）•员工评估•激励制度工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系设定绩效目标（2）•短期目标•长期目标实施人力资源战略，创造持续佳绩7/22/202219

绩效管理模型

公司发展战略

•

客户

•

营运

•

服务

确定经营方向

确认绩效障碍（1）

•

人员

•

技术

•

企业流程

什么是我们的障碍？

将企业经营方向转换

运用绩效管理影响员工行为

为绩效标准根据绩效标准监控

启动实现绩效标准的行动

评估与监控（4）

克服绩效障碍（3）

•

平衡记分卡

•

人员

•

意外报告

•

技术

•

行动计划

•

企业流程

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翻版必究绩效评估目标•绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为•公司管理层需要定期对绩效管理指标进行审视，针对企业发展中存在的问题作出相应调整•绩效管理目标包括短期和长期目标关键评估指标(KPIs)•关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程•关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法•关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性的改进工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系能够与公司整体的发展目标相一致。

实施人力资源战略，创造持续佳绩设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPI)是整个绩效管理循环的起点和核心7/22/202220版权所有

翻版必究标杆体系战略评估手段（定量指标）（定性指标）财务指标F1-提高收入F2-扩大收入混合F3-降低成本结构投资回报投资者风险收益增长率投资者评价客户指标C1-用产品和人员提高客户满意程度C2-提高对“售后”服务的满意程度客户流失率客户利润贡献度关系的广度关系的深度口碑内部指标I1-流程效率I2-信息化程度…...服务周期服务成本，效率产品开发周期服务误差率员工满意度应用软件实施效果学习能力指标L1-培养战略性技能L2-提供战略性信息L3-树立相应的个人目标战略性信息的可用比例知识转移速度知识分享程度企业文化的创新性学习型组织实现程度工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩基于公司战略分解的绩效指标体系7/22/202221版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系•••

实施人力资源战略，创造持续佳绩

“指导与激励”是绩效管理循环的最后一环建立与绩效挂钩的激励制度

–

配合绩效管理的推行实施，公司应对薪资福利政策进行一定的调整

–

不同的激励制度

•

如对员工或部门进行表扬

•

给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期

•

让员工拥有股权……需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬对表现欠缺的部门或个人进行指导7/22/202222版权所有

翻版必究评估表预览•使他可以预先读完并予消化•在情绪和理性上做更多的准备多问少讲•80%的时间留给员工，20%留给自己•在自己的时间内80%用来发问，20%用来“指导”沟通多用“我们”•明确记住：员工是在你的领导下而没有完成目标的•让员工清楚他们在企业中的重要性，而并非没有思想强调具体行为•尽量客观陈述事实及自己的感受而不是妄加考评•明确指出错在哪里，好在哪里对事不对人•批评的目的在于指出错在哪里而不是谁出错了集中在未来•牢记绩效考评的目的主要是为了改善将来的业绩表现积极结束•让下属满怀积极信念地离开工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩绩效评估面谈

“

七个原则

”

与

“FOSS”

原则

Fact

具体的事实

Opinion倾听意见Suggestion

提出建议

Support

给予支持FOSS

原则7/22/202223版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系员工努力感觉到的努力与奖赏的关系努力和品质对任务的

认识工作绩效外在奖赏内在奖赏

实施人力资源战略，创造持续佳绩薪酬激励体系必须体现公平原则

感觉到的公

平奖赏满意感奖赏的效

值起点7/22/202224版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩由于不同层级的员工责任和权利不同,所以利益(薪酬激励)也应该不同注：绩效工资占薪酬的比例随员工层级不同而不同7/22/202225版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系实施人力资源战略，创造持续佳绩员工分类心理要求生理要求技术要求

制定固定薪酬的基础是职务评价一

获取职位信息二

选择关键基准职位

三

根据报酬要素将关键职位排序责任工作条件

文员

秘书

经理四

根据报酬要素确定每个职位工资率五

根据工资率将每个职位排序六

建立岗位报酬等级七

使用职位比较等级7/22/202226版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩企业高管人员应该采用国际通行的

“

长短结合

”

的薪酬激励模式高层管理者承担的责任与风险

•

公司的发展，规模的扩大

•

员工收入水平的提高

•

在激烈的竞争中占有一定的

市场份额

•

利润的提高，股价的上升高层管理者需要的能力与素质

•

具有丰富的管理经验

•

多方面的知识

•

长远发展的战略眼光

•

优秀的领导作风

责任期股权制能更好的把长期激励与约束相结合权利利益7/22/202227

成果版权所有

翻版必究期权38%其他11%奖金15%基本工资36%公司董事长/CEO基本工资（百万美元）年度奖金（百万美元）期权收益（百万美元）美国运通HarveryColub1.022.459.95美国电报电话公司MichaelMimstrong1.41.926.67波音PhilCondit102.63雪佛莱KennethDerr1.281.1922.33花旗集团SandyWeill1.038.54.7可口可乐DouglasIvester1.251.5106.48迪斯尼MichaelEisner0.765107.22通用电气JackWelch2.87.2261.54强生RalahLarsen1.331.366.84莫克RaymondGilmartin1.11.45101.6平均1.33.0476工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩从国外大型公司总裁的收入构成来看，期权是主要的长期激励方式和主要构成部分

收入构成100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

7/22/202228

基本工资

:

年度奖金

:

期权收益

=

1.0

:

2.3

:

58.5资料来源：《

Forbus

》

1998

版权所有

翻版必究公司名称激励对象激励方式武汉中商、武汉中百、鄂武商董事长、总经理风险收入的70%由国资公司购入股票，在三年内锁定飞乐股份、飞乐音响董事长、总经理奖励前6月由控股股东购入的股票上海贝岭高管和技术骨干虚拟股票期权清华同方、清华紫光高管和技术骨干增发新股，股票期权方式中兴通讯高管和技术骨干增发新股，股票期权方式泰达股份高管和技术骨干购入股票激励电广传媒高管委托其他机构购入股票激励浙江创业高管自行购入股票并锁定吴忠仪表高管国有股配售，股票期权方式三木集团高管浮动报酬70%购股锁定东阿阿胶高层、中层管理人员自行将部分奖金用于二级市场购股并由公司锁定工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩国内一些上市公司也已经对公司高管人员采取股权激励7/22/202229版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩为员工建立具有广度和深度的职业发展道路

,

有益于员工满意度的提高

,

促进整体绩效提升技术职梯管理职梯业务职梯7/22/202230版权所有

翻版必究实施人力资源战略，创造持续佳绩今日议题1

、企业发展和人力资源2

、人力资源管理体系3

、企业人力资源管理体系建设案例7/22/202231版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩职务说明书是工作描述体系的核心

1

、岗位职责–该部门总体职责的细化，是指

导部门内所有岗位员工努力完

成部门任务的具体内容2

、权限和责任–该岗位开展工作的前提条件，

也是部门权限和责任在该岗位

的分解3

、与上中下级沟通–该岗位在本部门系统中所处的

位置4

、

KPI

指标–公司对该岗位最关注的工作内

容，它建立在部门考核指标基

础上5

、岗位资格与技能要求–完成该岗位各项工作的最低要

求6

、职业发展–该岗位可以向本部门或其它部门晋升的职位7/22/202232版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩通过《绩效评估手册》统一员工思想第一章

总论1．1绩效考评意义1．2绩效考评原则1．3绩效考评周期1．4绩效考评者1．5被考评者第二章绩效考评内容2．1绩效考评体系2．2绩效考评标准2．3业绩考评2．4能力考评2．5态度考评2．6工作业绩、工作能力、工作态度权重分配第三章绩效考评实施3．1绩效考评领导小组3．2绩效考评者训练3．4绩效考评实施过程3．5绩效考评偏差的避免第四章绩效考评结果运用4．1员工薪酬调整4．2员工晋升4．3员工培训4．4特殊情况处理第五章绩效考评制度修订5．1绩效考评制度修订委员会5．2绩效考评内容修订第六章绩效考评文件使用与保存6．1绩效考评文件保存格式6．2绩效考评文件分类编号6．3绩效考评文件保存方法6．4绩效考评文件查阅权限第七章绩效考评申诉7．1申诉条件7．2申诉形式7．3申诉处理7．4申诉反馈7/22/202233版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系实施人力资源战略，创造持续佳绩行政总监KPI组成表7/22/202234版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系实施人力资源战略，创造持续佳绩行政总监考核流程行政总监人力资源部总经理信息来源

人力资源战略

规划报告管理制度结构

设计报告

培训工作报告

质检工作报告整理备案整理备案整理备案整理备案对报告打分对报告打分对报告打分对报告打分接受考评反馈

人力资源战略

规划报告管理制度结构设

计报告

培训工作报告

质检工作报告7/22/202235版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系实施人力资源战略，创造持续佳绩关键岗位的

KPI

组成表7/22/202236版权所有

翻版必究总经理奖励基金效益工资浮动工资岗位工资基本工资工龄工资副食补贴洗礼费交通费托儿费独生子女费年终双薪浮动薪酬年度效益奖金季度/半年/年度奖金固定薪酬特殊津贴岗位工资基本工资工龄工资通讯补贴交通补贴托儿费独生子女费年终双月薪工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系实施人力资源战略，创造持续佳绩便于有效管理的薪酬结构调整前调整后7/22/202237版权所有

翻版必究总监层部门经理层员工层工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系350003000025000200001500010000

5000

01234567891011

12

13

14

15

16

1718

19

20

21

22

23

2425

26

27

28

29

30

3132

33

34

35岗位工资

/

月

实施人力资源战略，创造持续佳绩35

级固定薪酬：总监层

3

级、部门经理层

7

级、员工层

25

级7/22/2022岗位级别

38薪酬级别与月固定薪酬示意图

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翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系上限上限

实施人力资源战略，创造持续佳绩

二次奖金曲线是一种有效的薪酬激励工具，通过调整函

数的陡度可以激励导向示意图：200%KPI

得分KPI

得分200%奖金发放率奖金发放率函数陡度－激励分段一次函数－二次曲线7/22/202239版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

实施人力资源战略，创造持续佳绩对于不同级别的员工采用不同的二次曲线，体现激励导向员工经理总监7/22/202240版权所有

翻版必究工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系•以高管人员总数为12人计,其中董事长1人,副董事长及总经