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文档简介
03.080A
16DB15 DB15/T
1959—2020养老机构服务质量信用等级划分与评定Classification
of
Quality
Credit
of
Institutions 内蒙古自治区市场监督管理局 发
布B15/T
1959—2020 前言
................................................................................
II引言
...............................................................................
III1
..............................................................................
12 规范性引用文件
....................................................................
13 术语与定义
........................................................................
14 等级划分
..........................................................................
15 评定原则
..........................................................................
26 基本要求
..........................................................................
27 评定管理
..........................................................................
28
......................................................................
39 等级管理
..........................................................................
3附录
A 规范性附录 养老机构服务质量信用等级评定计分表................................
4DB15/T
1959—2020 本标准按照GB/T
1.1-2009给出的规则起草。本标准由内蒙古自治区民政厅提出并归口。本标准起草单位：内蒙古自治区民政厅、内蒙古自治区产品质量检验研究院。本标准主要起草人：李显光、邢岗、高辅、刘文格、庞文婷、杨标、梁智慧。90
90B15/T
1959—20201范围本标准规定了养老机构服务质量信用等级划分与评定的术语和定义、等级划分、评定原则、基本要求、评定管理、等级评定依据及等级管理。本标准适用于养老机构服务质量信用等级评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB
14934 食(炊)具消毒卫生标准GB/T
图形符号
术语
第2部分：标志及导向系统GB/T
18883 室内空气质量标准GB/T
29353 养老机构基本规范GB/T
35796 养老机构服务质量基本规范JGJ
122-99 老年人建筑设计规范MZ008 老年人社会福利机构基本规范MZ/T
养老机构安全管理MZ/T
养老机构顾客满意度测评3 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1养老机构 senior
care
organization为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理和医疗保健等综合性服务的各类组织。[GB/T
4 等级划分养老机构服务质量信用共分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、、三级、四级、五级。表1 质量信用等级评定110140150DB15/T
1959—2020表
1 质量信用等级评定（续）5评定原则5.1 客观性以真实情况为依据，如实反映养老机构的服务水平和信用水平。5.2 公开性评定过程公开，评定结果可在相关媒体公示。6 基本要求6.1 养老机构应具备以下有效职业证明：a)
具有《营业执照》或《事业单位法人证书》或《民办非企业单位登记证书》；b)
具有消防安全合格证明；c)
具有房产证明或租赁使用证明；d)
养老机构内设的餐饮服务机构具有食品经营许可证；e)
养老机构内设的医疗机构具有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明；f)
养老机构使用的特种设备，具有特种设备使用登记证；g)
养老机构提供其他须经许可的服务，具有相应资质。6.2养老机构工作人员应具备相应要求或资质：a)
养老机构院长、副院长具有初中及以上文化程度；b)
养老机构护理员经岗前培训合格后上岗；c)
医生持有医师资格证书和医师执业证书，护士持有护士执业证书，特种设备管理人员具备相应上岗资质，其他专业技术人员持有与岗位相适应的专业资格证书或执业证书；d)
所有提供生活照料、膳食、医疗护理服务的工作人员均持有健康证明。7 评定管理7.1
养老机构等级评定按照养老机构所申请等级评定。7.2
评定工作由
名相关行业专家组成工作组，依据附录对养老机构开展评定。7.3
将评定符合质量信用等级的养老机构向社会公布评定结果。7.4
养老机构满意度调查依据
MZ/T
133
的要求进行测评。B15/T
1959—20208 等级评定依据养老机构服务质量信用等级评定计分表见附录。—––一、二级养老机构依据附录表评定；—––三级养老服务机构依据附录表
评定；—––四级养老服务机构依据附录表
评定；—––五级养老服务机构依据附录表评定。9等级管理9.1 等级评定有效期为三年。9.2 养老服务机构申请更高等级时，需在评定低一级等级满一年后，方可提出申请。9.3已评级的养老机构发生重大责任事故或严重失信行为，取消等级资格。DB15/T
1959—2020AA附录
A（规范性附录）养老机构服务质量信用等级评定计分表表A.1给出了养老机构服务质量信用等级评定计分表，总分是机构规模、室外环境、室内环境、餐饮服务、运营管理、护理服务、医疗服务、信用风险、社会责任等9个方面的得分总和。表给出了一、二级养老机构服务质量信用等级评定标准；表给出了三级养老机构服务质量信用等级评定标准；表给出了四级养老机构服务质量信用等级评定标准；表A.5给出了五级养老机构服务质量信用等级评定标准。表A.1 养老机构服务质量信用等级评定计分表（级别：
（级别：
满分：
等级达标线：
）1.
50
22.
3.
1.
100m2
2.
GB/T
1.
9m2
2.
2
3.
2
1.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
DB15/T
1959—2020表A.2养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）1.
100%
2.合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素，营养搭配合理；食谱上
10
3.
4.现场查看，并询问老人，符合条件得
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.
24
6.
7.
1.
DB15/T
1959—2020表A.2表A.2
养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续)2.
100%
3.
10
4.
5%
10
5.
2%
3%
1.40%
2.
3.
1.
GB/T
2.
3.
1.
GB/T
2.
DB15/T
1959—2020表表A.2
养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续)3.
24.
25.
26.
GB/T
27.
214.
215.
216.
217.
2
1.
DB15/T
1959—2020表A.2表A.2
养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续)1.
10
10
5-9
-32.
10
10
5-9
-33.
100%
10
10
5-9
-34.
10
10
5-9
-35.
10
10
5-9
-36.
10
10
5-9
-37.
10
10
5-9
-38.
10
10
5-9
-3DB15/T
1959—2020表表A.2
养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续)9.
-310.
-311.
-31.
2.3.4.5.6.1.
2.
3.85
40%
4.DB15/T
1959—2020表A.2表A.2
养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续)1.
22.
3.
2000
1.
150m2
2.
GB/T
1.
2
2.
2
3.
2
4.
6m2
5.
6.
1.
2.
1.
2.
3.
DB15/T
1959—2020表表A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级）4.
5.
1.
2.
1.
2.
GB/T
22~28
40~80%
30~60%
1.
2.
10
5-10
80%
1.
2.
10
1.
2.
3.
2
DB15/T
1959—2020表
表
A.3养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级）（续）1.
2
2.
3.
4.
5.
1.持有消防部门颁发的消防安全合格证或当地派出所认可的消防检查合格记
2.
3.
4.
1.
2
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
DB15/T
1959—2020表表
A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级）（续）1.
100%
2.
GB
2.合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素，营养搭配合理；食谱上
10
4.
5.
6.
7.
1.
2.
1m1.2m
1.
2.
DB15/T
1959—2020表
表
A.3养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级）（续）3.
4.有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障
1.
2.
3.
4.
5.
24
6.
1.
2.
100%
3.
10
4.
4%
DB15/T
1959—2020表表
A.3养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级）（续）5.
2%
3%
1.
1.50%
2.
1:10,1:6,1:3
3.
4.
5.
6.提醒和指导老人做好洗漱、沐浴等个人清洁，保持口腔清洁、容貌
GB/T
2-4
7.
2-4
8.
2-4
DB15/T
1959—2020表
表
A.3养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级）（续）9.协助老年人做好洗漱、理发、修剪指甲等个人清洁卫生，保持口腔
GB/T
35796-2017
10.
11.
12.
13.
GB/T
15.
16.
17.
18.
DB15/T
1959—2020表表
A.3养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级）（续）19.
织和活动
1.
1.有一家以上合作定点医疗机构，医疗机构具备及时诊断和救治养老机构内
1.
2
2.
1.
1.
2.
1.现场询问家属及相关部
10
10
5-9
1-4
-3DB15/T
1959—2020表
表
A.3养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级）（续）2.
10
10
5-9
-33.
100%
10
10
5-9
-34.
10
10
5-9
-35.
10
10
5-9
-36.
10
10
5-9
-37.
10
10
5-9
-3DB15/T
1959—2020表表
A.3养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级）（续）8.
10
10
5-9
-39.
-310.
-311.
-31.
2.3.4.5.6.1.
2.
3.85
40%
4.DB15/T
1959—2020表
表
A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级）（续）1.
22.
3.
9000
1.
400m2
2.
GB/T
1.
2
2.
2
3.
2
4.
7m2
5.
6.
1.
2.
DB15/T
1959—2020表表
A.4养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）1.
2.
3.
0.7m
11
3.
4.
5.
1.
2.
1.
2.
GB/T
22~28
40~80%
30~60%
1.
2.
10
5-10
1.
2.
90%
DB15/T
1959—2020表
表
A.4养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）
1.
2.
15
1.
2.
3.
200m2
4.
1.
100m2
2.
3.
4.
5.
1.持有消防部门颁发的消防安全合格证或当地派出所认可的消防检查合格记
2.
3.
4.
DB15/T
1959—2020表表
A.4养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）1.
200m2
2.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
100%
2.
3.
GB
4.合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素，营养搭配合理；食谱上
10
5.
6.
7.
DB15/T
1959—2020表
表
A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）8.
11.
12.
1.
2.
1.
2.
1m1.2m
3.
1.
2.
3.
4.有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障
5.
100%
6.DB15/T
1959—2020表表
A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）1.
2.
3.
4.
5.
24
6.
1.
2.
100%
3.
10
4.
2%
5.
2%
3%
1.
2.
DB15/T
1959—2020表
表
A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）
1.60%
2.
1:8,1:5,1:2
3.
4.
5.
6.
7.
8.
GB/T
9.
10.
11.协助老年人做好洗漱、理发、修剪指甲等个人清洁卫生，保持口腔
GB/T
DB15/T
1959—2020表表
A.4养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）12.及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保
13.
14.
15.
16.
GB/T
17.及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保
18.
19.
20.
21.
1.制定年度活动计划，定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神
2.
DB15/T
1959—2020表
表
A.4养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）3.
查看记录和照片，符合条件得
4.
1.
2.
1:10
1.
2.有一家以上合作定点医疗机构，医疗机构具备及时诊断和救治养老机构内
3.
4.
1.
2.
2
3.
1.
2.
3.
4.
5.
DB15/T
1959—2020表表
A.4养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）1.
2.每月组织老人开展一次健康教育和自我保健、自我护理及常见病防治等知3.心理咨询人员主动了解在院老人的心理需求，及时解决老人思想矛盾，并
4.制定年度康复活动计划，每周组织在院老人开展一次康复训练活动，科学
5.
6.
1.
2.
3.
1.
10
10
5-9
1-4
-32.
10
10
5-9
-3DB15/T
1959—2020表
表
A.4养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）3.
100%
10
10
5-9
-34.
10
10
5-9
-35.
10
10
5-9
-36.
10
10
5-9
-37.
10
10
5-9
-38.
10
10
5-9
-3DB15/T
1959—2020表表
A.4养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）9.
-310.
-311.
-31.
2.3.4.5.6.1.
2.
3.85
40%
4.DB15/T
1959—2020表
表
A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级）（续）1.
22.
3.
1.
2.
3.养老设施建筑应进行色彩与标志设计、色彩柔和温暖，标志应字体醒目，
4.
GB/T
1.
2
2.
1.
2.
6:00
50dB
40dB
1.
2
2.
2
3.
2
4.
45
2
5.
8m2
6.
DB15/T
1959—2020表表
A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）7.
8.
9.
10.95%
1.
2.
1.
1.
2.
3.
JGJ122
0.7m
11
4.
5.
6.
1.
2.
3.残疾人专用生活起居床（翻身）和残障人专用生活起居床（解便）分别达
5%
1.
DB15/T
1959—2020表A.5表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续）2.
GB/T
22~28
40~80%
30~60%
1.
2.
10
5-10
3.
1.
2.
1.95%
2.
1.
2.
3.接待区域环境舒适、整洁；并提供文字、多媒体、实地参观等多种形式的
1.
2.
20
1000
1.
2.
20
3.
200m2
4.
5.
DB15/T
1959—2020表表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续）1.
150m2
2.
3.
4.
5.
1.持有消防部门颁发的消防安全合格证或当地派出所认可的消防检查合格记
2.
3.
4.
5.
1.
150m2
2.
3.
1.
500m2
2.
1.
2.
3.
4.
5.
DB15/T
1959—2020表A.5表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续）6.
1.
100%
2.
3.
GB
4.
5.合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素，营养搭配合理；食谱上
10
6.
7.
8.
9.
10.
GB/T35796
11.
12.
DB15/T
1959—2020表表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续）13.
1.
2.
3.
1.
2.
1m1.2m
3.
4.
1.
2.
3.
4.有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障
5.
100%
6.F
等级达标线：）DB15/T
1959—2020
（级别：A.5养老机E构服级别：（级别：A.5养老机E构服级别：
信用等级评定计满分：达标线：（续）满分
量 分表（五级）等级CBD表 务质）1.
2.
100%
3.
10
4.
10
5.
1%
2%
6.
100%
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
1.80%
DB15/T
1959—2020表表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续）2.
1:6,1:4,1:2
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
GB/T
10.
11.
12.协助老年人做好洗漱、理发、修剪指甲等个人清洁卫生，保持口腔
GB/T
DB15/
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