医院礼仪规范

医院礼仪规范1、基本要求：热爱医院，努力学习，不断提高自身的综合素质，加强品德修养，增强工作责任心，高效优质地完成每一项工作任务，遵守医院的各项规章制度，服从管理，加强协作，积极反映工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。2、仪容规范：2.1要求淡妆上岗，精神饱满，面带微笑；女员工上班不得浓妆艳抹；男员工不得留胡须及长发，发不过耳。2.2上班时间不准戴有色眼镜、手镯、耳坠、耳环，不得佩戴显眼的饰物。2.3不得留长指甲，头发梳理整洁，发不过肩，不涂艳色指甲油，不染艳色头发。3、仪表规范：3.1仪表是初次交往赢得他人好感和继续深入交往的基础。穿戴整洁，得体的工作服及经常保持清洁、整齐、端庄的仪表，合适的发型，潇洒的风度，用美的形象表现良好的素质，赢得病人和他人的信赖。3.2工作衣帽、衣裤、鞋袜规范整洁，无污染，无破损、无掉扣、裂缝、污渍。3.3衣裙不得超过自己的工作衣外，上衣应塞入裙内；不得穿医院工作服外出。3.4佩戴胸卡上岗，正确佩戴胸卡，应挂在左胸处，不得歪歪扭扭。4、仪态：4.1仪态文雅、庄重、大方得体。4.2站姿：规范站立，头正颈直，两眼平视，下颌微收，收腹挺胸，两臂自然下垂，左手握住右手四指放于腹前，两腿直立，重心上提。忌抬头傲视，身体颠晃，手卡着腰。4.3坐姿：入坐要稳，不要赶步，以免给别人以抢座感。到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙坐下，坐后双手掌心向下放于同侧大腿，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方地，坐在椅上，要坐满椅子的三分之二。忌跷二郎腿或上下跺脚晃脚，两手漫不经心地拍打扶手，斜扭身子，两腿叉开，仰面朝天。4.4走姿：行走时，双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自由摆动，步态轻稳，弹足有力，稍快步姿，上身保持平稳，舒臂自如，两脚内侧走在一条直线上。4.5语言交流时应注视对方。说话要文明、礼貌，用语要准确、清晰，语词要妥帖，语气要和蔼，热情、亲切，表情自然、动作得体，手势动作不宜过大或手舞足蹈，两人距离一般0.5~1米。接听电话必须使用礼貌用语，运用电话接听技巧，以好感示人。5、文明用语：5.1病人至上，服务第一。对病人主动热情、亲切和蔼、耐心真诚，语言要“您好”为先，“请”为头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。5.2迎送用语。护士要起立热情接待患者，陪送患者到科室门口，以道别与病人告别，如“请按时服药”，“请定期到门诊来复查，祝早日康复”等。5.3应主动与患者点头微笑，对熟悉病人打招呼，称呼姓名、职务。在走廊过道等公共场所与患者相遇要主动礼让。对于不熟的患者可称呼：先生、女士、太太、老板、老人家、小朋友等。6、电话接听规范：6.1要做好亲情化的服务，接听电话应规范、标准化，以树立本院形象。6.2接听电话：语言要简练明了，不要浪费客人时间引起对方反感；电话铃响三声，应拿起电话问好，介绍单位名称、科室、门诊，然后询问您找谁，有什么需要帮忙，态度要亲切和蔼，如找的人不在，应客气地说明去向，并询问是否留言或转告。6.3注意电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免误会，严禁大声在走廊公共场所喊叫接电话。7、拨打电话：7.1无论对方是熟人还是陌生人，尽量少开玩笑，或使用幽默语言，玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。7.2应尽量不失礼节地设法辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码，对方实在不愿意透漏姓名和有关资料，也不要失礼或怪罪对方。7.3要礼貌。患者拨错电话时，要耐心地告诉对方，“对不起，您拨错电话号码了”。千万不要得理不让人，使患者造成不愉快感。7.4要文明。由于医院是为患者服务的，我