营运手册之从职责到日常工作细则

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档营运篇一、营运部组织架构二、店铺岗位职责说明1.导购员岗位职责2.店助岗位职责3.店长岗位职责4.高级店长、区域主管岗位职责5.销售督导岗位职责6.区域经理岗位职责三、店铺营运管理1.店铺日营业流程2.营业流程说明3.店长日工作流程4.店长周工作流程5.店长月工作流程6.导购工作流程7.新员工带教流程8.店铺周、月会议流程9.关于接“单”的界定程序10.播麦技巧、标准及程序11.VIP办理及管理程序12.售后服务13.店铺排班说明14.店铺音乐播放要求说明四、店铺形象标准1.品牌形象2.人员形象3.商品陈列形象4.店铺行为规范5.店铺POP使用标准及申请流程五、商品管理1.商品说明2.店员穿版说明3.商品补货程序4.商品验收及交接程序5.商品进、销、存、调、退注意事项6.商品质检及处理程序7.商品盘点流程六、报表管理七、电脑操作常识1.办公软件常识2.系统操作常识3.电脑日常故障问题解决一·营运部组织架构（附件）二·店铺岗位职责说明一、导购员岗位职责岗位导购员所属部门营运部上级岗位店助、店长下级岗位见习导购岗位任职要求年龄：18周岁以上性别：女学历：初中以上学历籍贯：不限经验要求：有服装行业工作经验婚姻状况：不限知识要求：有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强的时尚概念。能力要求：普通话标准或会将当地方言、语言表达流畅、有较强的抗压能力及沟通能力。其它要求：形象良好具有较强的服务意识，并热爱服装行业。工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容0180%销售业绩工作负责完成店铺每月分解的个人销售指标，每天跟进个人指标的完成率，及时上报店长；每月个人业绩指标完成率100%。025%服务礼仪负责为每一位客户提供高品质服务，三声服务（来有迎声、走有送声、问有答声）三米微笑原则，严格执行首问负责制，满意度100%。高品质执行店铺的服务流程。与顾客亲切的关系。035%形象维护工作负责每日清洁打扫卫生，并保持随手清洁，保证店内无尘埃，无卫生死角。负责店内陈列、模特换版、橱窗调整、新品挂板等工作，以整洁、美观、新颖为标准。每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行1次店铺陈列调整。4、每天及时整理店铺内的仓储区货品，及时进行陈列维护。045%货品管理工作参加店长安排每月的盘点工作、每月不少于1次向店长提出有关于店铺建设及货品分析方面的建议。协助店铺做好货品的调拨、订、退、换货的完成，按时按量符合公司标准。3、熟悉店里所以货品知识，搭配知识，爆版、逆销版，熟知货品库存。053%店铺日常工作负责客户的售前售中售后服务，以客户为中心，满意度达100%。2、负责客户资料的收集，客户资料登记的完整率100%。3、每天收集星级客户2个以上。（星级客户：买单干脆，消费能力强）4、每日参加店内会议、每周参加店内培训1次，上级随机考试每月1次。5、负责日常店铺营业中的防火、防盗、防损工作，保证店内无任何失误损失。062%其它工作店长、店助安排的其它工作二、店助岗位职责岗位店助所属部门营运部上级岗位高级店长、店长下级岗位导购员岗位任职要求年龄：20岁以上性别：女学历：初中以上学历籍贯：当地户口优先经验要求：1年以上服装行业销售经验，半年以上店铺管理经验婚姻状况：不限，已婚优先知识要求：熟悉卖场知识，熟悉服装连锁管理知识及服装货品管理知识。能力要求：有办公软件的基础操作能力，较强的人际协调能力及团队合作精神，有较强的计划与执行能力。其它要求：形象良好，五官端正。工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容0175%销售业绩工作1、协助店长每月1日前完成店铺（月，周，日）计划的下达与业绩指标分配；参与店铺销售计划的跟踪、监督与指导店内人员；负责完成每日店内工作事务，每月1日协助店长总结和上报店铺销售总结。负责完成公司每月下达的个人销售指标，每周向店长总结和汇报一次个人及店铺完成情况。个人业绩指标完成率100%以上。025%店铺日常工作负责完善店内工作流程并协助监督公司各项规章制度的执行。和店长轮班时负责主持店铺会议，做好每日工作小结，协助员工销售，创造销售氛围，并在营业结束后向店长汇报当日店铺工作。035%商品管理工作协助店长组织每月店铺的货品盘点工作的开展与审核，每月向店长总结和汇报问题1次。负责监督和指导店内商品的调拨、订、退、换的流程、按照公司的要求标准严格执行与把控，无差错率。协助店长完成常规及规定的店铺货品补货，补货流程及数据符合公司标准，无差错率。045%团队建设工作协助店长做店内人员的培训，合理安排分工，协助店长完成人才培养，协助店长合理控制人才流失，每周培训1次。（包括业务技能、产品知识、企业文化、营业流程等）任职期间培养优秀有效导购2名以上，培养优秀有效储备店助1名。052%形象维护工作负责指导员工对店内货品做好陈列布局（挂板、模特换版、橱窗调整、货架调整等），保持店面的新颖和变化性，每周1次。店铺淡场时间带领员工完成店内卫生维护、线头检查、次品检查、氛围激励等。3、每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行1次店铺陈列调整。061%突发事件处理工作作为值班店长时负责店内突发事件的处理，做到事件影响不扩大化，对公司无造成影响。处理店内突发时不应在卖场及收银台处理，特殊突发设计监控的应在下班后处理。071%市场调研工作1、协助店长做好市场调研提交。082%VIP维护工作1、协助店长完成每周客户档案的建立与客户关系的维护，客户信息无差错，客户关系无流失。093%财务管理工作1、负责营业款收缴（当店内无专职收银，需承担收银的责任）并每日向店长汇报收银情况。101%其它工作店长、高级店长安排的其它工作。工作权限1、销售收银接收找付；

2、权责范围内贵宾卡的发放与更换；

3、协助店长对店铺人员、货品的管理。三、店长岗位职责岗位店长所属部门营运部上级岗位高级店长、区域主管下级岗位导购员、店助岗位任职要求年龄：20岁以上性别：女学历：中专以上学历籍贯：当地户口优先经验要求：服装行业2年以上经验，店长岗位1年以上经验。婚姻状况：已婚优先知识要求：熟悉卖场管理，服装连锁管理及服装货品管理能力要求：有较强的组织管理能力、市场判断能力、良好的合作精神，较强的观察能力、突发事件处理能力及应变力。其它要求：形象良好，口齿清晰并愿意服从公司调派。工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容0165%销售业绩工作负责分解本店铺的年度指标计划并上报上级；制定本店铺月、周、日销售计划并下达至个人监督执行。每月1日总结上月销售情况；个人月销售指标完成100%。店铺月销售指标完成100%；季度指标完成100%；年度指标完成100%。0210%店铺日常管理工作负责主持日常店铺会议、每日每周工作小结、协助员工销售，创造销售氛围。负责日常员工考勤，考勤资料每月3日前提交行政部。负责加强员工沟通，传达公司各项文件，领导并贯彻政令执行。035%团队建设工作负责人员的合理安排与分工，针对店内人员的特质，完成店铺人才培养（培养店助和其它岗位有潜力的员工）；每周培训不少于1次（包括业务技能、产品知识、企业文化、产品FAB等），季度人才达成率不低于80%，人才流失率不高于20%。在岗1年期间应培养1名优秀有效店长，2名优秀优秀店助。045%店铺形象管理工作负责组织带领员工针对店内货品做好陈列布局（挂板、模特换版、橱窗调整、货架调整等），保持店面的新颖和变化性，每周1次。带领店员清理店铺卫生、员工着装形象符合公司标准。指导检查店铺灯光的使用、音乐播放、顾客接待、服务意识提升，确保各项服务符合公司标准。4、每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行1次店铺陈列调整。055%商品管理工作负责监督、指导店铺货品的调拨、退、换货、产品的验收、整理、盘点（每月1次）等各项工作。负责指导和监督店铺常规补货，负责店内货品的进、销、存管理，季度货品的周转率90%以上。负责找出爆版，引导店员做主推。注意节假日货品准备与补充。065%财务管理工作负责店铺人员的销售数据统计，工作绩效表评估及员工工资核算，并在每月3日前提交公司总部。负责营业款收缴（当店无专职收银的，店长需承担起收银的责任）每月3前向总部提交营业报表、存款明细。072%VIP管理工作负责建立和管理本店客户资源档案，检查资料是否完善，定期向上级提交客户状况分析。新款上市的邀约及节假日问候等VIP回访服务；回访方式有短信、电话、微信等。081%突发事件处理工作负责店内各项突发事件的处理（包含客户投诉、防火防盗、设备维护），保证事件不扩大化，无造成公司损失。091%市场调查工作1、负责洞察周边竞争对手的产品销售情况、促销方式和广告投放，每季度末向上级提出销售方案，并执行公司各类型促销活动，按公司通知的规定时间做好店铺氛围调整，活动讲解。101%其它工作高级店长、区域主管交代的其它工作。岗位权限1、店铺日常管理制度及工作计划的监督权；2、对直接下级人员调配的建议权、权限内奖罚的处理权；3、对直接下级工作争议的裁决；

4、对店铺内突发事件处理权；

5、要求相关部门和人员配合工作的权利。四、高级店长、区域主管岗位职责岗位高级店长、区域主管所属部门营运部上级岗位区域经理、营运经理下级岗位店长、店助岗位任职要求年龄：23岁以上性别：不限学历：高中以上学历籍贯：当地户口优先经验要求：3年以上服装行业经验，店长岗位2年以上经验婚姻状况：不限知识要求：具备卖场管理、服装连锁管理、货品管理、团队管理知识。能力要求：能熟练操作办公软件，有独立的团队管理能力，良好的合作精神，较强的观察能力、突发事件处理能力及应变力其它要求：形象良好，口齿清晰并愿意服从公司调派。工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容0160%销售业绩工作对区域店铺的销售业绩进行时刻追踪，对销售业绩提出解决方案，并落地执行。协助上级做好营运部各类活动的推动，组织本区域积极参加每月PK活动，并每周跟进，时时激励。区域月度总指标完成率100%；季度总指标100%；年度总指标100%。每月管辖区域内所有店铺指标完成率100%。每月管辖区域内店铺，1/2以上为标杆店铺。（标杆店铺的指标完成率为115%以上）025%工作计划与总结负责区域工作目标规划、业绩具体运作方案的制定并落实、跟踪、定期督导执行。（每月3日前将本区域整体工作方案及工作总结上报上级）负责每月召开本区域店长会议，有计划组织培训所辖区域的店铺人员，总结销售情况、分享经验和总结改善建议，并对培训效果进行考核、评估、各项总结每月上报经理。负责接受并领导组织分配、落实、完成区域的各项销售任务。（公司任务下达启动大会前上报各个店铺具体分配目标并每月监督考核）035%发现问题和解决问题根据月度计划报表的行程下店或驻店，在店期间分析店铺存在的问题或表现好的方面。对于存在的问题及时与店长沟通，并及时提出方案解决问题。重点问题店铺安排行程重点跟进解决，并定期回访该店。下店检查店铺的硬件形象及软件形象，发现问题及时责令整改，必要时上报上级。045%团队建设工作负责指导区域店铺的团队建设，店员的沟通、后备人才培训培养、建立人才梯队。对本区人员进行提职、加薪、调整、解聘的建议权。（季度考评人才的达成率）负责本区域店员的绩效考核方案的审核、奖罚措施及销售分配制度的组织实施。（随时检查督导、每月考核评价）负责做好本区域店长的合理分工，当区域出现店长岗位空缺时，做好店长岗位的选拔与任命。一年期间应培养3名以上的优秀有效店长。055%商品管理工作负责分析本区域所辖店铺库存和商品结构管控（新款、畅销款、旧款、滞销款），审核店铺提出的补货、调拨、退、换货要求、盘点等工作，并监督补货的执行情况及各项流程的执行标准。（即时检查，月报反馈，季度考评货品周转率）3、负责找出爆版，引导店铺做主推。065%财务管理负责监督店铺的营业款收缴情况及各项财务情况；督促各类报表上传至公司总部，月度总结汇报。073%突发事件处理负责店铺各项突发事件的处理（包含客户投诉、防火防盗、设备维护等），重大情况及时反馈至上级。085%市场调查负责本区域的周边市场调研，搜集竞争品的售价情况；对区域促销有市场导向规划、建议权。（周报信息反馈、月度报告3日前提交并分析制定本区域策略）092%新店开业的统筹工作负责本区域的新店开业筹备；指导新店店长进行新店开业布置工作，做好销售计划、销售分析、促销活动跟进等工作。105%其它工作1、积极主动上级交代的其它工作岗位权限店铺日常管理制度执行及工作计划的监督权；对直接下级人员调配的建议权、权限内奖罚的处理权；对直接下级工作争议的裁决；

4、对店铺内突发事件处理权；

5、要求相关部门和人员配合工作的权利；6、对下属员工的请假审批权（2天以内）。销售督导岗位职责岗位销售督导所属部门营运部上级岗位区域经理下级岗位无岗位任职要求年龄：20岁以上性别：不限，女性优先学历：高中以上学历籍贯：不限经验要求：服装行业3年以上经验、同岗位1年以上经验婚姻状况：不限知识要求：具备市场营销、服装连锁管理、货品管理及人员管理知识。能力要求：销售能力强，能指导、引导别人提升销售；具备熟练操作办公软件，有独立管理和运作区域市场的能力、丰富的团队管理经验并落实、考核、督导团队完成公司的各项任务指标工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容0175%销售业绩工作新店开业的驻店，以全店业绩为考核，100%完成店铺指标。原有店铺的驻店，考核驻店周期的店铺指标完成率。并分析店铺存在的问题，提出解决问题的方案与店长分享引导其执行整改。对驻店期间发现问题与解决问题及所需支持等以文件形式上报上级。025%驻店带教工作负责对驻店店铺形象、陈列、商品、人员、促销等情况进行督导，责成整改。负责督察店内各项公司流程标准、政令文件、营运规范的执行情况，并及时责令整改。驻店提升店铺人员业绩以及店铺总业绩，使其驻店期间及驻店之后店铺业绩得到正面增长。协助店长做好各类活动的推动，跟进销售进度，时时激励。035%商品管理分析店铺库存和商品结构管控（新款、畅销款、旧款、滞销款），协助店长补货。045%分析问题与解决问题驻店期间能迅速分析店铺存在的问题，能迅速提出解决方案，并反馈至上级审议。将问题的解决方案与店长沟通及分析店铺后期老问题重现的注意事项。053%突发事件处理指导店铺各项突发事件的处理（包含客户投诉、防火防盗、设备维护），重大情况及时反馈至区域经理。065%新店开业协助其它部门进行本区域的新店开业筹备，指导新店店长进行新店开业布置工作，促销活动跟进等工作。新开店每月合适的店长时，销售督导应先驻店管理店铺行驶店长全力与职责。带店期间指标完成率100%。072%其它工作区域经理交代的其它工作岗位权限有对店长业绩事项相关工作的监督与提议权；对于店铺提升业绩所需支持的提议权。六、区域经理岗位职责岗位区域经理所属部门营运部上级岗位营运经理下级岗位销售督导、高级店长、区域主管岗位任职要求年龄：25岁以上性别：不限学历：高中以上学历籍贯：不限经验要求：5年以上服装行业工作经验，1以上同岗位经验。婚姻状况：不限知识要求：0市场营销、服装连锁管理、货品管理及人员管理知识。能力要求：具备熟练操作办公软件，有独立管理和运作区域市场的能力、丰富的团队管理经验并落实、考核、督导团队完成公司的各项任务指标其它要求：形象良好具有较强的服务意识及热爱服装行业。工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容0150%销售业绩工作100%完成区域月度、季度、年度业绩，指标完成率作为岗位考核标准。协助上级做好营运部员工各类活动的推动，组织本区域积极参加每月PK活动，并每周跟进，时时激励。025%计划统筹工作对本区域店铺的年度计划指标作分解，围绕指标作营运事项计划。对下属高级店长、区域主管的工作计划作审核指导，并监督其后期执行。对销售督导工作行程计划作安排，针对性安排其驻店提升当店业绩及其它营运标准。对整体计划统筹内容上报至营运经理审议。035%总结评估工作对本区域店铺的阶段营运结果作总结评估，提出改善建议。对下属高级店长、区域主管的工作总结进行审核评估，提出改善建议。对销售督导的工作结果作总结评估，提出改善建议。对整体总结评估内容上报营运经理审议。045%财务管理工作负责监督店铺的营业款收缴情况及各项财务情况；督促各类报表上传至公司总部，月度总结汇报。0510%日常管理工作对每个片区店铺存在的情况清楚掌握，订立每月主次跟进的片区及片区店铺。对于主要重点跟进的片区及店铺，重点安排行程下片区及店铺考察实际情况。提出解决方案，上报上级。对业绩下滑的店铺，重点安排驻店跟进，迅速提出业绩改进、提升方案。4、驻店所辖店铺，对店铺形象、陈列、商品、人员、促销等情况进行分析，责成整改。负责督察店内各项公司流程标准、政令文件、营运规范的执行情况，并及时责令整改，月度总结汇报。065%团队建设工作1年区域培养优秀有效高级店长和区域主管3人以上，培养优秀有效店长5人以上。负责指导区域店铺的团队建设，店员的沟通、后备人才培训培养、建立人才梯队。对本区人员进行提职、加薪、调整、解聘的建议权。（季度考评人才的达成率）075%货品管理工作负责分析本区域所辖店铺库存和商品结构管控（新款、畅销款、旧款、逆销款），审核店铺提出的补货、调拨、退、换货要求、盘点等工作，监督补货的执行情况及各项流程的执行标准。（即时检查，月报反馈，季度考评货品周转率）085%品牌形象管理工作1、对区域店铺的品牌形象（软件、硬件）进行检查，并提出改善建议。095%市场调研工作负责本区域的周边市场调研，搜集竞争品的售价情况；对区域促销有市场导向规划、建议权。（周报信息反馈、月度报告3日前提交并分析制定本区域策略）103%新店开业工作1、组织部门人员进行本区域的新店开业筹备，指导区域主管或高级店长进行新店开业布置工作，做好销售计划、销售分析、促销活动跟进等工作。112%其它工作营运经理交代的其它事项工作权限1、有对下属终端发布工作目标，要求高级店长、区域主管提交工作计划的权利；2、有权根据下属高级店长、区域主管工作计划的执行进行监督，并对其进行考核；3、有相关培训需求及费用的申请权；4、有对培训计划、培训体系负有建立和实施权；5、有对下属员工人员配置、人事任免建议权；6、对下属员工的工作表现有奖惩权并有请假审批权（5天以内）；店铺日常营运管理（一）店铺日营业流程（二）店铺日营业流程说明1、开铺：先观察店外情况，确保店铺完好。2、开启设备（1）开启店铺照明、空调、电脑、音响等设备。（2）检查收银台及店内设施，确保完好。（3）收银款项交接。3、晨会的目的：鼓舞士气部署工作方向晨会准备：店长或领班准备晨会内容并记录店铺交接本，内容如下：晨会流程说明：（1）开会前会议主持人组织好开会流程（引子/内容/结论等）所须物料员工精神面貌（仪容仪表/精神状态）（2）部署内容订立每个人员的个人销售指标订立当天的时段销售指标订立当日的主推款订立当日的陈列主题订立当日的服务主题（3）开会过程让所有同事围成一个圈。与每位员工保持目光接触。同事适当的补充，协助开会者达成会议目的。鼓励参与性（多提问让同事作答）。结束时将内容重点总结强调，起到促进作用。鼓舞士气，团队口号激励结束。（4）开会后同事们给主持人提建议（如会议主持的技巧/语言/非语言等内容）。跟进开会内容。4、做卫生店长、店助根据实际情况分区合理安排同事做卫生。店长、店助在卫生做完后作检查。5、巡铺及跟进订立时间段目标，且给全场同事打气提神。跟进昨日交接“事项”。利用10—15分钟巡铺，并用本子记录需跟进的事项。（仓库/陈列/服务状态等）交接跟进，即把发现到的问题，交代相应人员跟进，并订立明确的完成时间并进行跟进。6、销售环节①根据公司要求的服务流程服务顾客。流程如下：（服务前的准备）微笑问候鉴别顾客需求介绍产品及搭配推荐邀请试穿确认购买引导顾客收银提醒顾客须知感谢顾客并道别②运用FAB销售法则，提高成交率。备注：F：指产品的特性包括面料材质、颜色、款式、价格、设计风格、工艺等；A：产品优点是产品特性引申出来的优点和现象；B：结合产品的特性和优点带给顾客的相关好处。③加强附加销售，提高连带率。④跟踪目标进展，现场给做好的同事表扬，给业绩不理想的同事鼓励、提醒。⑤暴场情况下，提醒同事们站好工作岗位，做好交接工作，留意“KK”。⑥同事发挥“协同”作用，为达致共同目标而共同努力。7、淡场环节利用10—15分钟巡铺，并用本子记录须跟进的事项。（补货/陈列/服务状态/卫生等）主动引导同事主持有意义活动，活跃卖场气氛。（小游戏/穿版体验/角色扮演）组织同事分享销售心得，学习相关知识。（搭配知识/产品知识FAB/陈列知识等）8、交接会晚班同事到场，仪容形象准备，精神面貌准备，进入上班状态。晚班领班和早班领班进行交接，查看交更本明确晚班指标。（业绩/事项等）主持交接会议。9、关铺①日结会议技巧（5—10分钟）：生意总结今日计划事项总结人员工作表现总结事务补充总结②下班交接工作：晚班领班写交更本查包交接本内容如下：（三）店长日工作流程1、营业前①安排工作：安排人员打扫卫生；②检查工作：提前10分钟入店，对员工进行考勤；检查员工的仪容仪表；检查电话线、POS机、照明灯等设备；检查店员的卫生/货架整理情况；③收银准备工作：店长指导收银员准备工作；小票纸、零钱、笔等检查是否准备好；查看POS库存,是否有未审核的单据；④晨会工作传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法及店长会议情况等；宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标；分配今日人员的工作区域与主要职2、营业中（1）销售高峰①人员带领店员招呼顾客、接待顾客；提醒员工抓单、卖单，提醒销售大单；注意调节员工情绪，提高员工的销售激情；②商品提醒员工注意卖场的货品安全，提醒接单人员注意顾客带进更衣室的衣服件数，试穿完后心里点数确认。销售查看高峰期销售额，并及时提醒、激励店员，高峰期销售将占到整天销售的70%提醒员工发挥协同作用，一起完成店铺指标；（2）销售空闲期指导员工整理商品，对店里的货品进行系统补货；时刻维持店内的卫生状况；顾客反馈信息收集,并及时记录；对周边市场竞品信息的收集；销售数据汇总分析；对员工进行相应的指导与培训；（包括商品陈列、销售技巧、服务礼仪等）处理店铺各项外协事宜，包括:对付各个执法部门检查、交水费、电费、管理费用等；记录当天工作日志；店铺负责人要不间断的巡视整个卖场；（如：货品安全、店铺氛围、店铺形象等）其它事务：接收商品察看外包装无破损方可收货；店内点货按箱中出库清单,逐一点货，代班合理安排店员做收获整理；对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部；3、午餐/晚餐期间合理安排店员轮流进餐；收银备用金的交接工作；店长外出,安排代班负责店铺管理；查看现时销售情况,再次激励店员加油努力；4、营业后安排卫生的打扫；关闭部分射灯、筒灯；清点当日收银现金；完成各种报表；打印日结单，打印pos单，查看营业款是否和系统相符；整理顾客档案，方便顾客服务；当班代班需向上级发送营业短信；召开晚会；监督店员下班打卡并查包；(四)店长周工作流程店长一周工作流程表星期：“周例会”日常管理：日常管理：业绩追踪、人员管理、货品畅滞销分析、补货、订立主推货品、形象维护、VIP建设等等星期：“陈列调整”星期：“周计划与总结”星期：“卫生清洁”序号工作事项工作内容01周计划与总结上周销售业绩的分析总结；上周店铺营运事项的总结；当周指标分解，人员指标分解；当周营运事项计划；向上级上报周计划与总结；02周例会1、上周营业情况分析，工作表现的检讨；2、公司政策及当周营业计划的公布与传达；3、员工学习培训，交流成功销售技巧；

4、激发工作热情，鼓舞员工士气；03陈列调整1、店铺陈列常规的周次大调整；04店铺卫生清洁1、店铺门头logo、橱窗、地板、收银台面和抽屉及墙面、垃圾桶、货架、设备等店内外卫生清洁；（五）店长月工作流程日期：1“日期：1“月总结”日期：2“月例会”日期：30“月计划”序号工作事项工作内容01月计划本月销售指标分解，人员指标分解；本月工作事项计划；本月促销活动计划；02月总结1、上月营业情况分析，人员工作表现的检讨；2、上月营运事项的总结；03月例会分享上月的业绩总结，事项总结，人员总结；公司政策及当月营业计划的公布与传达；激发工作热情，鼓舞员工士气；（六）导购员日工作流程营业时间工作事项工作内容营业前考勤登记按店铺规定上班时间准时到达店铺；仪容仪表按公司规定要求着装及妆容补妆，佩戴工作牌；晨会调整心情状态，调动积极工作心态；了解前日业绩达成分析及目标完成情况，工作检讨；了解今日工作指标及工作事项；积极参加店铺晨会，并做笔记；开门营业门、灯光、音控、地毯等卫生清理门口、天顶死角、玻璃、模特、货架、地板、收银台、休息区、洗手间等；营业中陈列维护橱窗模特、挂板陈列调整，主推陈列调整等；顾客接待根据服务流程及销售技巧做好顾客接待销售；演练分享淡场时进行角色扮演，学习和分享销售心得，协助店长补货；形象维护淡场时清理卖场卫生，整理个人妆容形象；营业后货品补货根据当天的销售情况，做系统补货；账目核对核对当日销售帐目数据（货品、金额）；卫生清理门口、玻璃、模特、货架、地板、收银台、休息区、洗手间等；安全检查电源设备、防盗系统、水、电开关等；下班关门确定门锁正常，并再次巡视周边环境；下班互相查包；（七）新员工带教流程责任人执行人重要性店长店长、店助√目的：帮助新员工在短时间内成为合格的导购，提高业绩技能；完成标准：新员工能对某些工作独立操作，独档一面；带教要求：培训人员与被培训人员的合理搭配，优劣互补；4、能力要求：a、调动执行人对其培训工作的积极性，充分将他们的长处发挥出来;b、激发新员工对知识的渴求，积极主动寻求帮助;5、有关奖惩标准：以新员工的日常考核成绩为依据；6、适宜范围：有一定资历、技能的店助、店长；7、店长根据新员工掌握知识的程度安排带教进度；新员工需掌握的知识：企业文化考勤管理制度人员行为规范店铺服务流程品类知识面料知识尺码知识条码知识熨烫标准商品FAB牚握陈列基础知识会员卡办理操作程序店铺周、月会议流程1、目的：会议是非常重要的管理工具，通过会议的组织和召开，可以实现问题及时探讨、及时沟通和解决问题的目的。2、内容：总结：①总结上周、上月运营情况，包括：业绩、工作事项、人员表现、货品、陈列、卫生、店铺激励活动、市场环境等。②对总结出的问题及提升点，作下周期的改进提升方案。计划：①计划下周、月的业绩指标、工作事项、团队建设、货品调整、陈列调整、卫生、店铺激励活动等。学习：①会议成员分享销售心得，交流学习提升。②会议成员共同探讨店铺存在的问题，提出解决方案。3、会议形式：会议主持人。（店长主持）会议准备材料：A3纸、笔。成员围坐一圈，店长以直观表现方式召开。4、会议时间：店铺周会召开时间为周一，月会召开时间为次月初1—3日；周会、月会时长为1—2小时，在早晨开铺前或晚上关铺后所以人员到场召开，并做好笔记；5、会议流程:(1)确认参会人员的实到情况。参会人员做好会议记录。(2)主持人分享业绩各项目的总结。(3)主持人引导成员发言，共同探讨业绩相关情况及需改进的问题。(4)主持人分享货品的总结货品销售情况总结；货品库存分析情况；爆版的主推情况；（5）其它总结店铺及同事形象总结；同事销售技能总结；销售激励活动总结；人员表现总结。（6）表现落后的员工，大家给予掌声鼓励、加油。（7）表现优秀的员工，引导其分享心得，供大家学习。（8）主持人公布分享下阶段的业绩计划。（9）主持人公布分享下阶段的事项计划及货品计划等。（10）主持人引导成员发言，作事务补充，各抒己见，共同探讨。（11）主持人安排培训。如：销售技巧、服务、陈列、沟通等等，视具体情况安排。备注：一段时期的总结能让店铺的销售信息在员工当中广泛传播，使店中的事务成为每位员工关注的对象，有利于加强员工的参与，为难于解决的问题找到更多的解决方法。同事增强了学习的氛围；考核业绩的总结和公布使竞争意识在团队内部形成，员工向上求好的氛围逐渐形成，团队将变得更加强大。6、周例会、月例会技巧及注意事项①技巧（1）目光交流：开会过程中要和每位同事保持目光接触，避免人员思想开小差，开会声线确保每位同事都能清晰听到；(2)面带微笑：面带微笑，保持管理者与员工间的亲和力，消除员工紧张情绪；(3)声音调控：对不同的开会内容，不单在词语方面加以修饰，也可通过不同的语气语调来进行阐述，从而吸引听众的注意力和增强记忆点；(4)双向互动：开会避免单向讲话，可用开放式沟通方式引导同事参与；4.1)提问(加强参与)销售数据、库存信息、问题解决方法…等；4.2)分享(分享经验、相互学习)新款、卖点分享、专业知识的分享；交流成功成交技巧；库存信息分享；等4.3)游戏(增加参与感，提高士气)销售游戏；卖场气氛游戏；②注意事项：1、开会时用语尽量简洁明了；2、早会时注意以激励表扬为主，避免直接批评。并给予正确的指导；（九）关于接“单”的界定程序责任人招待人程序图及其说明店长店长/店助收集案例收集案例界定标准的参考内容：店铺哪个伙伴谁先招呼的谁先上前接待，谁开单；接待过程中，如果伙伴不认真接待，爱理不理的情况下，其它伙伴可以上前进行接待，之前的员工必须放弃；3、接待时不可进行吃饭与冼手间，否则当自行放弃；4、顾客多的情况下，谁接待，谁开单。5、服务过的顾客，回头再买单的情况下，之前服务的导购当班在场时，享有优先接待和开单权；两个店铺相距较近，顾客在A店试穿完没买单，再到B店买单指定商品时，B店到A店调该件商品，A店须无条件支持调货；特殊情况时，在不影响顾客和销售的情况下由店长妥善裁决。店长店长/店助与当事人沟通与当事人沟通店长店长/店助分析总结案例分析总结案例店长店长/店助店铺要组织员工进行讨论界定标准店铺要组织员工进行讨论(十)播麦技巧、标准及程序责任人执行人重要性店长店长、店助、收银√目的：指标追踪，活跃店铺氛围，提高员工工作积极性及相关信息的告知；要求：播麦内容及时性、真实性，声音甜美，富有激情；注意：播麦的语速适中，让店员能清晰接收信息；播麦次数：由代班或收银员根据实际情况选择播麦；考核标准：5.1、播麦的内容要有助于改善、提高店铺工作效率；适用范围：金山峰店铺责任人执行人程序图及其说明店长店长、店助、收银根据店铺的工作情况，发现过程中是否存在的氛围不足，突发情况等所有问题观察店铺根据店铺的工作情况，发现过程中是否存在的氛围不足，突发情况等所有问题观察店铺氛围店长店长、店助、收银播麦形式：精英升级游戏播麦内容播麦形式：精英升级游戏播麦内容单位代码：万——太阳；千——月亮；百——星星；日常用语：收银员附加推销吃饭小偷洗手间岗位交接所有回应财神套餐充电KK海洋补位支持例：1、某员工工号001，个人业绩987。播麦：001目前等级是9个星星。要加油哦！抓紧升级月亮！2、某员工工号007，个人业绩3654.播麦：007目前等级是3个月亮，6个星星。继续加油！播麦模板1：财神：各位精英，早上好！同事：早上好！财神：现在是金山峰时间8:30，我们今天的升级游戏正式开始，各位精英拿出我们的激情，各位收到了吗？同事：支持！财神：非常感谢各位精英的支持，看看今天是哪位精英第一时间升级成功，谢谢！播麦模板2：财神：各位精英，晚上好！同事：晚上好！财神：目前都是在激烈的升级中，各位留意KK哦。继续加油！同事：支持！财神：非常感谢各位精英的支持，谢谢！

（十一）VIP办理及管理VIP卡种类1、9折卡（会员卡）：顾客一次性消费满368元以上或者累计销费满688元以上者，即可以成为VIP，登记姓名、电话后即可领取一张9折卡；2、8.8折卡（白金卡）：会员卡消费累积达到5000分以上者，即可享有8.8折优惠。VIP卡发放流程顾客一次性消费满368元以上或者累计销费满688元以上者，并在《会员登记表》登记姓名、电话后即可领取一张9折卡。注意：9折卡在发放当天的购物消费不打折；导购在淡场时，登入金山峰系统完善会员资料；行政部审核会员资料后，VIP卡正式开通，可在各店通用。VIP卡的使用顾客在买单时，在收银系统先按会员键（或V/）输入会员号（手机号），再刷商品条码，即可对该VIP顾客进行相应的打折。当顾客未携带会员卡时，直接输入电话号码等其他信息来核实顾客的VIP身份，并进行打折。VIP会员信息的安全VIP会员信息仅限公司内部使用，员工在VIP会员信息的申请、采集、传递和使用的过程中必须保护会员个人信息的保密性，不能以职务之便泄漏会员相关信息，一旦出现有泄漏秘密或违反本办法相关规定的情况，将视情节轻重追究员工的相关责任。顾客资料的应用1、在重大节假日即将到来前发短信祝福顾客，并提醒店铺现有活动事宜。2、在有新款到货时致电顾客，邀请来试穿。3、VIP邀约方式：短信、电话、微信等（十二）售后服务1、服务热线金山峰服饰连锁全国服务热线4008866725，提供意见处理、信息查询、技术支持、加盟合作、需求分析等服务。售后服务2、退换货承诺（1）服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换；（2）服装退换时，按购买价格退换。3、下列情况不予退换：（1）服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；（2）服装售出时已标明“特价商品”的；（3）超过退换期限或无购物票据的。4、下列情况免费修理不退换（1）服装开线，免费修理；（2）服装起皱，免费熨烫；（3）毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。5、下列情况不予维修（1）服装改款式；(2)服装装饰扣、暗扣等因穿用损坏或丢失；(3)拉链因穿用不当或自行损坏；(4)全棉面料服装褪色、缩水、起球；(5)自行洗涤、熨烫不当引起衣服面料开裂等。6、自服装售出后，免费服务项目(1)免费裁剪；(2)免费锁边；(3)免费熨烫；(4)因无现货，顾客在异地，免费快递送达。说明：店长在权限范围不能处理的问题，及时反馈至上级。(十三)店铺排班说明责任人执行人重要性店长店长、店助√1、目的：根据店铺客流量合理安排店铺人员工作；2、完成标准：人员、时间的安排合理，保证店铺的正常销售；3、节假日的工作安排：节假日、周末的销售高峰期，店长可以无条件安排店员出勤、加班；4、排班要求：4.1熟悉店铺的客流量分布，熟知店铺每位员工情况；4.2在安排人员时要考虑店铺人员的能力，并及时与导购沟通，提前告知店员；5、店长根据实际情况可临时调整班表；6、有关奖惩标准：工作安排不合理或安排不到位，造成严重损失乐捐20—500元；7、适用范围：所有店铺8、店长排班职责：8.1对店铺的正常销售，减少商品丢失情况负责；8.2对店铺人员的工作安排负责；8.3对店铺工作的计划性负责；1（十四）店铺音乐播放要求说明责任人执行人重要性店长店长、店助、收银员√目的：活跃店铺氛围，提升顾客的购物体验；完成标准：根据时段需求、节假日需求播放不同音乐；播放要求:DJ音乐和轻柔流行音乐的时段性调整；音量标准：不影响顾客购物及服务过程中能清晰准确的传达信息给顾客；适用范围：所有店铺音乐曲目：参考《店铺音乐曲目》四·店铺形象标准一、品牌形象（一）店铺店面卫生标准1、店面外部通道、走廊无纸屑、果皮、水迹及明显污迹。2、店内地板经常清洁，无脚印以及灰迹。3、保证天花板、墙壁、玻璃橱窗日常清洁。4、收银行为结束后，应立刻进行整理及清点顾客试穿的件数。5、禁止随地乱放样品或者存货，临时存放后及时归位，并打扫地板。（二）门口卫生标准1、五米内无摆摊及阻碍人流的现象；2、三米内保持环境卫生3、保持对外的店标及其它布置一切正常（三）橱窗卫生标准1、玻璃无污渍、水渍；2、模特架无污渍；3、板面无污渍、灰尘、纸屑、杂物4、摆设品无灰尘，摆放整齐有序（四）层板卫生标准1、店铺内所有层板每日须清洁一次（风沙灰尘大的地域需每日上下午各清洁一次），保证无明显的灰尘、污渍、水渍和透明胶余渍；2、层板有陈列物品的，要将物品移开，擦拭后再放回原位。陈列物品也应纳入清洁对象中；（五）货架（中岛）卫生标准1、所有货架（中岛）呈直线摆放不歪斜；2、保证货架台面和钢管：无灰尘、污渍、水渍、透明胶余渍.3、广告架插放整齐；POP与所属商品统一，无脏破，POP黏贴忌用透明胶；4、上衣架、裤架摆放整齐，及时归整，因试穿产生的空衣架统一放在货架内侧或者指定的归放点；5、衣、裤架的挂钩每周清洁一次卫生；（六）更衣室卫生标准1、镜子光亮无朦胧感、无指印、无水渍、镜面无破损；2、拖鞋数量齐全、干净且整齐摆放；3、墙面无污渍、无蜘蛛网4、POP齐全且粘贴牢固；无破、脏5、地面无废弃物，地面无污渍、水渍和杂物七、货架仓储陈列卫生标准1．每日清洁店面货架仓储，保证无灰尘或污迹。2．货架仓储摆放整齐、取货方位一致。3．仓储临时移动后及时归位，并保证无包装散落或未关闭。4．店面货架仓储一旦缺货，应及时补充。八、收银台卫生标准1、收银台台面应保持干净整洁，无污渍与灰尘。2、公司文件资料分类整齐的归放，台面无杂乱文件资料。3、员工饮水杯整体归放在收银台下面，严禁放台面上。4、电脑主机保持清洁，主机壳无污物、无蜘蛛网。保持主机风扇口的通风，无堆放。5、收银台后墙面无粘贴，班表等文件应整理在文件区域。6、禁止在收银台用餐。7、跟销售无关的东西（如水杯、头梳、包包等等）禁止放在收银台面。8、垃圾桶每天及时清理，保持清洁卫生。9、收银台抽屉内的文件及物品分类整理清楚。二、人员形象（一）仪容仪表1、妆容：化淡妆、眼影，用餐后必须及时在后场补妆；2、头发：女员工应将长发梳理整齐保持卫生；3、指甲：指甲不得超过2mm；4、按要求在店里穿版，整洁得体，扣子或线头不能脱落；身上没有异味；5、鞋子：整洁，禁止穿拖鞋；不可光脚穿鞋，袜子要干净，没有异味；6、工作牌：上班必须佩带工作牌；7、表情：面带微笑。8、站姿：站于顾客最容易看到及听到你谈话的地方，即站于顾客的前面或侧面而保持一定适中距离，身体面向顾客与顾客保持目光接触。9、手势：身体稍向前躬，表示尊敬顾客，介绍商品时，双手自然垂放，并配合解说手势。不得耸拉肩膀、抖动肢体，表现的过于放松。三、商品陈列形象说明：商品陈列展示是通过对整体店面空间内，全系列产品的统筹配置和组合，完整体现品牌形象和产品风格，是品牌功能化、逻辑化、审美化和魅力化的巧妙结合。它能够潜移默化的激发消费者的认同，并引导消费者的着装理念。（一）挂装标准：（1）挂装产品须保持整洁，有折痕的货品应先熨烫平整后再挂列。（2）清除别针、夹子和线头，纽扣、拉链或腰带应全部就位。（3）非开襟类或针织类货品，挂装时衣架须从衣服的下摆放入。（4）系列款式的货品使用同一衣架。（5）侧列衣、裤架的挂钩间距应在5cm—8cm之间。（6）挂装尺码序列应从前往后、尺码由小到大：从外到内，尺码由小到大。（7）正列挂装颜色渐变从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。侧列挂装色彩渐变，从前到后，从外到内，由浅至深，由明至暗。（8）同类、同系列货品挂列在同一展示区域内，分列展示。（9）服饰挂装与地面距离不应超过15cm。（10）货品污损后，及时清洁、处理和更换。（11）将主推商品或色彩强烈的商品放置与主墙面，使顾客明确商品主题（12）挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装。同时配置pop。（二）标价牌要求：（1）标价牌内容须打印或正楷书写。（2）标价牌严禁出现涂改现象。（三）陈列事项：1、陈列范围（1）黄金带(80cm—120cm)最容易看见、接触的空间，陈列爆版商品。（2）黄金带以上(120cm—180cm)及黄金带以下(60cm一80cm)……次于黄金带易看见易触的空间，陈列准主力商品及一般商品。（3）库存空间(0cm—60cm)陈列低频度商品，陈列补充库存品。（4）准库存空间(180cm—210cm)陈列补充量感的库存品。（5）气氛空间(210cm以上)陈列样品或色彩利用。2、禁忌事项（1）产品无系列的配衬，单款零散销售。（2）将货品与无关联的道具和pop组合配置，主题不明。（3）pop残损、过季仍未替换。（4）在货区的墙体、镜面、货架等处随意张贴饰物或pop。（5）过多摆放独立和零散的，用于点缀的摆设，与产品推广主题无关，不能产生与顾客审美的呼应。3、陈列更新（1）各展示区定期设立新焦点，同时使用新款pop。（2）经常更新产品的局部展示形式或全部调整位置。（3）每周重新规划货场的货品陈列格局及模特展示。（4）每3天更换一次模特及挂装展示的服饰配衬。（5）缺货时尽可能将适合挂装的产品展开挂列，并多元化组合配衬。四、色彩搭配1、色彩分析（1）色彩的三要素：a、色相：色彩的相貌和彼此间的区别。b、明度：指色彩的明暗程度(深浅)。不同颜色相比较的明亮程度，如：赤橙黄绿青蓝紫中，黄色明度最高，兰色、紫色则最低：同一颜色中，加入黑色后，明度降低，加入白色后，明度升高。如浅红的明度高于大红，大红又高于深红。c、纯度：指色彩的鲜艳程度和颜色中所含彩色成分多少，是颜色的纯粹程度。例如：黄色中掺入一点黑，或其它颜色，黄色的纯度就会降低，颜色略变灰。（2）色彩的感觉：a、色彩的冷暖感：红色、橙色、黄色为暖色系：蓝色、蓝绿色、蓝紫色为冷色系。绿紫色和无彩色属于个性色。在无彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。b、色彩的轻重感：由色彩的明度决定。明度越高分量越轻；色谱中，黄色最轻，紫色最重：白色轻，黑色重，c、色彩的远近感：由色彩的纯度决定。纯度高的往前进，纯度底的往后退。可以形成色彩的层次。（3）色彩具有的形象：高级感——金、银、白低级感——橙、紫红、绿、黄、黄绿色热闹感——橙、黄、紫红寂寞感——灰、蓝灰、明灰快乐感——黄、橙、水蓝宁静感——紫蓝灰、明灰、水蓝（4）组合色彩的形象：温暖感——暖色与暖色清凉感——寒色与寒色轻快感——高明度与同类色的组合稳重感——低明度与同类色的组合华丽感——高彩度，色相环上互相远离的色彩组合普实感——低彩度，色相环上相离的色彩组合摩登感——灰色与鲜艳色彩(纯色)的组合庸俗感——以茶色为主体的配色法绩构感——黄与黑、红与黄等配色理性感——白与青绿等配色沉着感——茶与蓝等配色活泼感——黄与明绿等配色年轻感——白与粉红等配色平凡感——绿与橙等配色2、基本配色（1）同类色相配：指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配，比如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色，深红配浅红等，同类色配合的服装显得柔和文雅。（2）似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如：红色与橙红或紫红相配，黄色与绿色或橙黄色相配等。近似色的配合效果也比较柔和。（3）异色配合：指两个相隔较远的颜色相配，如：黄色与紫色，红色与青绿色，这种配色比较强烈。（4）补色配合：指两个相对的颜色的配合，如：红和绿，青和橙，黑和白等，补色相配能形成鲜明的对比，有时会收到较好的效果。（5）准补色配色：红与绿、蓝与黄绿等，补色前面的『准备色』，其配色成为非常华丽的组合。（6）无色彩和有色彩的配色无色彩与有色彩的组合情形最好是以『明度』为中心来进行配色。因此，明度(明亮度)差距愈大，愈能有强烈的感受，能强调有色彩具有的感觉。明度相近，纯粹色彩的组合，能强调摩登的感受。3、设置焦点：（1）彩虹式：用于产品色彩丰富的店面，可以将产品依照彩虹的颜色组合陈列：使用于货品颜色较多，风格活泼、年轻的品牌。副产品如领带、丝巾等也可以适当应用。（2）琴键式：又称跳跃式。可以运用产品的深-浅-深-浅间隔陈列。也可以利用商品的长短穿插组合陈列。用于商品系列化、组合性较强的品牌。（3）渐变式：运用同一色系不同深浅的产品，组合陈列，创造富有层次感的陈列效果。适用于各类服饰的陈列展示。五、店铺行为规范1、每天准时上班，提前5分钟到店（穿戴整齐，并按要求整理仪容、仪表）。2、不可于店内显眼处梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。3、上班时不可坐着或趴在柜台、椅子上。切忌手抱着双臂或手指插在口袋里接待顾客，回答询问。4、上班时不可扎堆聊天或高声说笑。5、上班时不可抽烟、吃零食。用餐时间不可在卖场内饮食。6、上班时间不可打瞌睡，不能在卖场内看报纸或与公司无关的书籍。7、上班时间不可把身体靠在柜台上或靠在墙壁上，不可扎堆在收银台。8、除因公事外，不能私自在店内会见亲朋，不能撇下顾客交接班。9、店铺淡场时，应积极主动做卫生，做陈列。10、上班时间不接待探访者，特殊情况须向店长申请。11、上班时间不可接听私人电话，特殊情况须向店长申请。12、上班时间严禁在店铺玩手机。13、店铺电话只可对公联系，不可私用。尽量做到长话短说。14、店员服务过程中，时刻保持微笑。六、店铺POP使用标准及管理程序责任人执行人重要性店长店长、店助√POP：它是英文pointofpurchase的缩写，POP广告是许多广告形式中的一种，简称POP广告。POP包括：印刷类的、喷绘类的、手绘类的。店铺常用海报类别：模特海报、招聘海报、活动海报、灯箱海报、形象海报；KT板展示牌粘贴办法：不得使用透明胶，不得破损；陈列方式：涂写办法KT板展示牌粘贴办法：不得使用透明胶，不得破损；陈列方式：涂写办法：1、按照活动需求选择合适折扣牌；2、严格在折扣牌的“8“字框架内涂写，不得超出范围；3、个位数的折扣牌，涂写在中间的位置；折扣牌的粘贴：陈列方式：责任人执行人程序图及其说明店长店铺全员门头横幅使用办法：1、挂在店铺门头，保持整齐、干净；门头横幅使用办法：1、挂在店铺门头，保持整齐、干净；折扣牌涂写办法折扣牌涂写办法：1、按照活动需求选择合适折扣牌；2、严格在折扣牌的“8“字框架内涂写，不得超出范围；3、个位数的折扣牌，涂写在中间的位置；折扣牌的粘贴：陈列方式：统一以货架的右边陈列对齐，不可在牌子上涂写，不得使用透明胶，不得破损；KT板展示牌KT板展示牌粘贴办法：不得使用透明胶，不得破损；陈列方式：三脚架、展架、纸架粘合放置。第二部分：程序图及其说明第三部分：活动与海报的申请高级店长、主管、区域经理（审核）1、活动海报申请流程：高级店长、主管、区域经理（审核）店长提报需求（发起）营运经理（审核）店长提报需求（发起）营运经理（审核）企划部（设计）行政部（复核）企划部（设计）行政部（复核）营运部（审核）店铺物流配送店铺物流配送工厂印制五·商品管理商品说明1、面料知识成衣过程：纤维（纺）→纱线（织）→针织布、梭织布（剪裁）→款式（缝纫）→半成品（包装）→成品纤维：天然纤维、人造纤维（再生纤维和合成纤维）A、天然纤维天然植物纤维：取自植物的种子，如棉、麻天然动物纤维：取自动物身体，如羊毛、皮、丝B、人造纤维：取材自其它原料，再经过化学程序而织成。一般常见人造纤维有：涤纶、晴纶、氨纶、锦纶。人造纤维又分以下两种：再生纤维：取自天然原料，（如木料）经化学程序造成的纤维（如粘纤人造丝）合成纤维：用人造原料而后经化学程度造成的纤维（如聚脂、尼龙等）C、混纺纤维：将天然及人造纤维混合。各种纤维本身均有其优点和缺点，将它们混纺既可改善单一纤维的特性，又能降低生产成本。例如：羊毛/晴纶，亚麻/棉等。针织：线圈织法，有弹性，一般用于上身梭织：经纬织法，无弹性，一般用于下身和衬衫D、雪纺学名叫“乔其纱”，一般成分为100%涤纶（化纤类的）-----乔其纱又称乔其绉，是以强捻绉经、绉纬制织的一种丝织物。另外，"弹力雪纺"经丝采用涤纶FDY100D丝，纬丝采用涤纶DTY100D/48F+40D氨纶丝为原料，产品既显示一种亚麻风格，又具备伸缩自如的特性。2、常用纤维及面料介绍纤维来源优点缺点主要用途棉COTTON棉花树手感柔软、耐用、吸汗、易干、不会产生静电、透气性良好、爽身、保暖、适合一年四季易皱、易缩水、低光泽广泛，可用于针织及梭织、粗纺或精纺人棉RAYON木纤维再生表面光滑如丝，比棉更柔软，吸汗、适合夏天穿着，高光泽拉力比棉稍弱，但更缩水，湿水后下坠性过强及贴身，洗水后极皱多用于女装梭织物和西裤等，亦有用于混纺羊毛WOOL羊类动物毛质柔顺，保暖、吸湿易毡化，必须干洗，低光泽，耐用程度低，价格高主要用于针毛衫，也用于梭织绒料，多与人造毛混纺人造毛ACRYLIC合成纤维轻身纤维，较羊毛柔软，不缩水，易处理，保暖、富弹性，价钱便宜易生静电，耐用程度低，容易起毛粒。多用于与羊毛混纺，全人造毛毛衫也很普遍涤纶POLYESTER合成纤维耐磨性强，定型后不易变形，弹性好，不缩水，耐热性能强，可用洗衣机洗涤，易保养不吸湿，透气差，易生静电，易起镜面长纤维多用于运动装、风衣等，短纤维多用于棉混纺尼龙NYLON合成纤维轻身纤维，有弹性，吸湿度较其它化纤高，耐用程度高，富下坠性硬度稍低，易生静电，不可暴晒阳光长纤维多用于运动装，短纤维多用于加强其它纤维麻LINEN天然纤维承托力强，高光泽，吸汗，易干，爽身，适合夏天穿着，不会产生静电耐用程度较棉质差，没在弹性，有下坠性，缩水，易皱，常带有天然杂质用于恤衫，西裤，领带，手帕等丝SILK天然纤维纤维幼细而长，质地柔软，轻身有光泽，有弹性价钱贵，易皱用于恤衫，领带，丝巾3、毛料类名称来源优点主要用途羊仔毛LAMBSWOOL出生后一年内任何品种小羊的羊毛，较一般羊毛柔软，但较弱，一般与少量（例：4%）尼龙混纺以加强其拉力柔软，轻身各类较薄品种，外穿毛衫雪兰毛SHETLAND产于英国雪兰群岛的羊毛，毛质粗糙，宜用于较粗纱支厚身，较保暖各类较厚品种，外穿毛衫羊毛化纤混纺WOOL/ACRYLIC通常用50%到70%人造毛与羊毛混纺成粗支纱较平滑，缩水度低，易于处理，价钱较便宜与纯羊毛用途一样4、常见针织名称特征优点用途平纹JERSEY织时钩针单向，有底、面之分布料较薄，质地较轻，所以透气易干T恤，内衣裤双面INTERLOCK织时钩针双向，没有底面之分布料结实，结构较稳定，剪裁较平纹易控制设计较复杂，较厚身的T恤螺纹TIB织时一针或数针交替方向弹力非常好，有凹凸感女装T恤，樽领衫、裙，或用于袖口衫脚等珠地PIQUE布纹如蜂巢，有疏孔爽身透气，结构紧实POLO-T恤、T恤卫衣抓毛巾底FLEECE布面与双面相同，布底如毛巾起圈厚身，吸湿，保暖卫衣，各类运动套装橡筋布（拉架布）LYCRA棉纱夹着拉架纱织成的各类针织布回弹力极高各类贴身衣物5、常见梭织名称特征优点用途平布POPIN一经一纬交织，无底面之分光滑，薄身及质轻女衬衣，外衣类，经防水处理用于夹克牛津纺OXFORD双经纱与双股经纱交织而成单/双色或织直条布身较平布结实，布纹较粗衬衫斜纹布TWILL布面之经纱数比纬纱多（通常3：1）布身重，纹粗，布力度好，耐磨，耐脏薄料用于外衣类，厚料用于裤类灯心绒布CORDUEOY布面有起绒毛凸条及坑布身较重，手感好，保暖，耐脏裤类，夹克等帆布CAVANS经纱与纬纱相互交织，形成立体效果厚身，表面哑色，休闲感觉，耐磨耐洗裤类，夹克等牛仔布DENIM织法跟斜纹一样，但只经纱染色，所以布底颜色非常浅布身极重及硬身，耐磨耐洗，洗水后有特别效果牛仔裤/衫夹克二、洗涤知识（一）洗涤1、毛衫：由于毛衫多为化纤混纺织物，为避免磨毛起球，一般可把毛衣翻过来，用液体洗涤剂洗涤，轻轻揉搓，先洗浅色，后洗深色。晾晒前可用手轻轻拧绞，再用网袋套住，通风阴凉处晒干，以防变形、褪色。2、梭(针)织面料：此类面料由于织造紧密，可机洗或手洗，在通风阴凉处阴干。（二）保养保养：好的品牌、面料需要好的保养，一件衣服的寿命是由其质量和人为使用保养的方式决定的。服装在保养方面应注意以下几点：清洗干净的衣服要熨晾干方可存入衣柜，潮湿地区要放干燥剂。衣柜要经常打扫、清洁、防虫菌侵入。不同原料、不同种类的服装分开收藏，浅色和深色分开放置，以防窜色。不变形的可用衣架挂起，如套装、绒类面料等。（三）熨烫要领熨烫温度分为高中低，高温用于棉、麻织、绢织，低温用于醋酸纤维、尼龙等。熨烫混纺织时，按照温度低的纤维选择温度。比如，毛+尼龙混纺是按照尼龙温度熨烫。温度（度）纤维温度（度）纤维180-200棉、麻130-140丝绸160以下乙烯纤维120-130尼龙、聚脂纤维150-160毛、尼龙66120以下醋酸纤维、丙烯酸纤维、聚丙烯纤维140-150人造丝（四）服装除污方法序号污渍种类去污方法1、酒污、酱油温水加稀氨水或中性洗涤剂。2果汁稀氨水或中性洗涤剂。3奶油、奶渍先用苯液除去脂肪，再用稀氨水或中性洗涤剂。4咖啡、茶中性洗涤剂。5泡泡糖冷却板结即可清除6原珠笔油先用工业酒精溶解，再用中性洗涤剂。7口红先用苯液溶解，再用中性洗涤剂。8黄土晒干后用刷子刷净。用生姜汁涂擦，再用清水洗涤，黄斑会立刻除去9血渍胡萝卜研碎拌上盐，涂在沾有血、奶渍的衣服上柔搓，再用清水漂净。衣服上沾有血、奶迹，先用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕迹。冷水浸泡片刻，肥皂或酒精刷洗，如还有污痕再在稀释氨水中浸泡片刻，再清洗。10墨水蓝墨水用草酸、红墨水用稀氨水和酒精。11汗渍喷上一些食醋过一会儿再洗，效果特别好。冬瓜一块捣烂，倒进布袋中，将其液汁挤出，用来搓洗沾有汗渍的衣服，然后再用清水漂净。水里加几滴氨水，把有汗渍的衣服放进去漂洗一下，再用清水洗净。把汗渍衣服放在5%的食盐水中，浸泡1小时，再轻轻揉揉，用清水洗净。把生姜切成碎末，放在衣服汗渍上搓洗，然后用清水漂净。12霉渍梅雨季节，洗好的衣服不易晒干，常有一股难闻的霉味。将衣服放在加有一定量的醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。收藏的衣服或床单有发黄的地方，可涂抹些牛奶，放到太阳下晒几个小时，再用通常的方法洗一遍即可。新长的霉斑，先用刷子刷，再用酒精清除。陈旧霉斑需涂上氨水，放置一会，再用涂高锰酸钾溶液，最后用亚硫酸氨钠溶液浸湿并用水冲洗。以上处理过程，要防止霉斑扩散。三、尺码知识SSMALL小的意思MMIDDLE中的意思LLAGER大的意思XLEXTRALARGE特大号XXLEXTRAEXTRALARGE超特大号2、针织号型（如T恤等）：女装----号型：前者表示身高/后者表示胸围155/80---S160/85---M165/90---L170/95---XL3、梭织号型（如衬衫等）：155/80B---S160/84B---M165/88B---L170/92B---XL一般B省略4、腰围尺码换算所量腰围尺+7=码数，如下：5、腰围尺码换算所量腰围尺+7=码数，如下：1.8尺腰=25码(60厘米)1.9尺腰=26码(63厘米)2.0尺腰=27码(67厘米)2.1尺腰=28码(70厘米)2.2尺腰=29码(73厘米)2.3尺腰=30码(77厘米)2.4尺腰=31码(80厘米)6、条码知识示范1：630321102016----代表年份3——代表四季（四季代码为：1=春装2=夏装3=秋装4=冬装）03——代表品类211—序列代码02——颜色代码01——尺码代码63032110201---代表2016年秋天灰色小码裤子尺码代码：01XS02S03M04L05XL06XXL07XXXL08F06XXL343435353636373738383939四、店员穿版说明穿版说明：店长安排店员进行穿版，穿版服装必须是单码2件以上库存。以主推版或滞销版试穿。1、穿版前，必须将商品进行熨烫，修剪线头，保证商品的舒适；2、店员穿版应保持商品的干净整洁，保持吊牌的完整；穿版时间不宜过长，如有汗渍可用清水局部清洗；4、店员穿版后的服装熨烫整齐，不能影响正常销售。五、商品补货程序补货说明：1、店长补货前，先跟商品部沟通确认。2、店长在认为当店爆版补货时，先跟商品部沟通，在确认补货。2/8定理：80%的营业额来于20%的款式；80%的营业额来于20%的客源；把20%扩展成100%。1、补货步骤①检查库存②预估日均销售量③了解周转天数，及运输途中的货量计算出需补货量2、周转货预估日均销售旧铺预估：以过去七天日均销售、去年同年及已订指标作参考新铺预估：以附近已开铺城市的销售数据作参考3、补货注意事项天气——留意气温的变化情况时间——节、假日对本店库存及销售情况的深入了解4、补货：一般会把货品分为两类，十天以内与十天以外两种，而补货也要分开方法①十天以内货品的补货：预估每天销售（a）×周转天数（b）—现库存（c）a、预估每天销售=过去7天的平均销售量b、周转天数=两个补货周期计，周期天数一般设置为7天c、现有店内库存量例：以6303211为例，过去7天销售为14件，平均每天2件，现在库存货5件，没有途中货即：2件×7天-5件=9件备注：预估每天销售大于2以上的可以将周期天数设置为14即：2件×14天-5件=23件②十天以外的货品此类货品只需预留约两星期销售量，不需另加周转货数量。备注：决定货品是否畅销要以销售报告为依据六、商品验收及交接程序1、检查运送到的商品时，首先应确认本服装店是否为接收单位，袋数是否正确，外包装是否完整。如果不完整，则应与承载货运者当面清点，确认正确的商品数量与内容。2、清点商品时，首先应确认商品是否与货单相符，然后清点数量，再点款式、色系、规格等明细。清点如有问题，应立即电话告知总部配货中心，并在发货单上签字。3、“无单不收货，无货不签单。”单随货走，货随单去。4、核对完货品和单据无误后，进系统核对到货单，无误后确认系统单据。七、商品进、销、存、调、退注意事项进货注意事项：A.货物到后必须于当天点数，检查来货的质量，包括产品的纽扣、拉链、吊牌。B.点货时必须要点数，核对单据与来货是否相符，如有差异最迟第二天必须反馈至公司。C.对上报的差异必须追踪结果。D.进货检验流程。点数及检查配备物品↓核对单据与实来货↓确认单据或提出差异↓留存单据2.销货时注意事项：A.检查货品的清洁，避免把有污迹的货品卖给顾客。B.面料出现残次的货品不上架，并进行修理，不展示在模特上。C.熟悉货场上货品的颜色、尺码是否齐全，及时补货。D.顾客调换货品需根据公司规定执行换货手续。3.库存货品的管理：A.保证畅销款足够的库存，根据库存应时补充货品B.存、取货品应整齐有序C.仓库货品摆放整齐有序，并且堆积在地下的库存应用透明包装袋封装。D.滞销货品及时作推广处理或返回公司E.完善的货品管理可以减速少货品流失的机会及提高补货质量，令货品的出入得以平衡。而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理。4.库存管理要有正确无误的库存数据，首先要有正确的出入货记录，库存才有正确的反映，所以每次公司返货都要将来货进行确认，以确保电脑数据无误，而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我们的出入数据就更难掌握，这时我们建议应用存货帐的方法记帐，并且及时确认进货、调拨单、退货单。5.调拨管理A.确保调出货品与单据一致，注意货品的配件一起调拨。B.严格按照公司规定执行调拨手续。C.确保手续完整，避免临时借货和个人打借条。D.调拨货品流程。调出店铺点数↓调出店铺录入单据（签名并留存数据）↓调入店铺确认单据或提出差异↓调入店铺留存单据6.退货管理A.退货必须提前向公司提出申请，获得同意后方可退货。B.退货流程店铺点数↓录入单据（签名并留存数据）六、商品质检及处理程序1、店铺收到货入库时应先对货品进行质量检查，检查包括颜色是否色差、是否破损、条形码是否完好等等。2、店铺可以自行处理的质检问题，店铺自行处理。（如：线头、轻微污渍等）3、店铺不能处理的质检问题应和仓库联系，做退货处理。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档《Premiere视频剪辑》课程第一章Premiere基础及基本视频剪辑操作第1节Premiere概述计算机信息处理可以概括为文字信息处理、数据信息处理、图像信息处理、音频/视频信息处理。1．视频与动画视频是连续显示每秒超过24帧以上的图像变化。此状态下人眼无法辨别单幅画面，形成平滑连续的视觉效果。连续图像变化低于每秒24帧则为动画。随着数码产品的蓬勃发展，工作和生活中的视频作品越来越多，因而具备视频处理能力已成为人们在计算机应用领域里的一种基本素质。2．视频处理软件AdobePremiereProAdobePremierePro是一个创新的、功能强大的视/音频编辑软件，可以在各种平台下和硬件配合使用，被广泛的应用于电视台、广告制作、电影剪辑等领域。本课程以Premiere软件为依托引导大家进入视/音频处理领域。视频处理的工作流程Premiere的界面新建项目DV-PAL标准48Hz导入素材文件导入素材文件将素材文件放到时间线上按住Ctrl，按放映顺序依次选中视频素材文件，拖至时间线的“视频1”轨道中。简单编辑——全屏显示视频画面（5个视频均做）简单编辑——去除原音频简单编辑——添加新的音频文件简单编辑——使音频视频长度一致预览结果Premiere基本视频剪辑操作音频、视频剪辑主要包括：素材的分割、清除与波形删除素材的剪切、复制、粘贴、移动调整素材的持续时间（包括：确定静止图像素材的长度改变视频与音频素材的速率）入点与出点的设定及四点、三点剪辑素材的插入、覆盖、提升和析出剪辑在素材或时间标尺上进行标记音频与视频同步及解除同步设定工作区域1．素材的分割、清除与波形删除打开“素材”文件夹中Premiere项目文件“1-素材的分割、清除与波形删除.prproj”①用“剃刀工具”（位于时间线窗口右侧的工具箱内）在时间线中各素材5秒钟的时间长度处单击，将各素材分割为两部分。②右击各个素材的后一段，在快捷菜单中选“清除”命令，观察效果。③右击两素材间空白处，选“波纹删除”，观看效果。④打开历史窗口，单击最后一个的“剃刀”记录，观察素材的变化。⑤再次右击各个素材的后一段，选“波纹删除”命令，观察并播放。剪贴板中的素材将显示于指定轨道中时间指示线右侧。2．素材的剪切、复制、粘贴、移动剪贴板中的素材将显示于指定轨道中时间指示线右侧。素材的移动：用鼠标左键拖动素材片断，可将其放置于同类轨道中的任意一处。压下素材的移动：用鼠标左键拖动素材片断，可将其放置于同类轨道中的任意一处。压下“吸附”按钮，移动一个素材接近另一个素材，当两者间隔很小时，将自动吸附在一起，紧密相接3．调整图片素材的持续时间设置“速度/持续时间”对话框精确调整或将鼠标移到素材入点或出点，拖动直观调整改变音频、视频素材的速率打开“素材”文件夹中Premiere项目文件“3-改变音频速率.prproj”，复制“音频1”轨道中的音频素材至“音频2”、“音频3”轨道各一份，改变各副本速率并如图所示移动至首尾相接。①将“音频2”轨道中的音频速率改为150%。②将“音频3”轨道中的音频速率改为65%。③将3个音频轨道中的素材移动至首尾相接。音频与视频同步及解除同步等输出种类和格式PremierePro输出的格式主要有：视频音频图片字幕刻录DVD磁带输出AVI文件选中时间线中素材“文件/输出/影片…”MicrosoftDVAVI视频尺寸是固定的，不可改变。输出小尺寸视频文件电视语言—蒙太奇1、蒙太奇的内涵何为“蒙太奇”，蒙太奇(montage)原为建筑学上的术语，意为“组合”、“构成”、“装配”。引申到影视中意为“剪辑”、“组合”。认真探索蒙太奇的奥秘的是美国电影之父格里菲斯（创造了平行蒙太奇）、苏联导演库里肖夫和他的学生爱森斯坦、普多夫金（技术性蒙太奇）。2、蒙太奇的理解蒙太奇的效果，简而言之即是中国文字中的“会意”字,可以靠著剪辑将不同地方的人景物