物业服务人员招聘、培训及考核办法

物业服务人员招聘、培训及考核办法（一）人员招聘严格按照《合同法》及企业用人标准，严格把控形象关，优质优选，秉承品格第一的原则，力争使本项目的物业从业人员均具有较高的服务意识及文化素养。1、招聘原则1.1公平公正原则1.1.1招聘中应对所有应聘人员一视同仁，做到任人唯贤，在招聘过程中必须严格遵守公司招聘制度，不得有任何徇私行为，坚决杜绝任人唯亲和因人设岗，保证配置合适人选到合适岗位上工作。1.1.2不得利用职权或关系强行推荐不合格人选，或对正常的招聘工作施加影响。1.2本地化原则1.2.1为降低人力资源成本，充分利用和发挥各区域人力资源优势，稳定员工队伍和便于管理，如无特殊情况，原则上在当地招聘员工，尽量实现人员本地化。1.2.2在实行人才本地化同时，可按照工作需要经由过程岗位轮换、岗位交换等形式实现系统内人力资源共享。1.3先内后外原则1.3.1发生招聘需求时，首先应进行内部筛选，考核现有员工中是否有合适人员进行调配，当内部无法满足招聘需求时，即组织进行外部招聘。1.3.2在现有人员进行配置过程中，必须确保达到岗位任职资格要求，坚决杜绝任人唯亲和因人设岗，保证配置合适人选到合适岗位上工作。1.4回避原则1.4.1在招聘过程中如遇家属、同学、亲友或以前同事时，须主动回避，做到举贤避亲，为公司招聘创造公平、公正的竞争环境。1.4.2如有配偶、亲属、后代等干系的员工，相互间应回避从事业务关联的工作岗位，公司有权进行相应的工作安排和岗位调整。2、招聘时间和招聘途径2.1招聘时间中标后立即进行人员招聘工作，在招标方要求入场前所有人员到位。2.2招聘途径2.2.1接收、安置现有的物业人员，根据个人能力和工作经验等确定岗位；2.2.2组织社会公开招聘；2.2.3公司内部调配，从其他项目抽调现有的保洁、绿化、工程、秩序维护员工补充到工作岗位上来；2.2.4公司内部员工举荐。（二）人员培训对从业人员进行基本的专业培训、法律法规、劳动技能、行为规范、劳动纪律等物业服务规范培训，使从业人员具有良好的物业服务素质。1、培训理念秉承“研究是天泰的生命”理念，高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划，不断对各级员工进行不同阶段的在职培训。根据自身发展的需要，基层员工需要全封闭军事化培训，对于中层管理干部，不定期外聘专家、学者及境外资深物业管理专家进行培训，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行以及优秀案例分享，定期出外考察等。2、培训原则因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。3、培训目标培训的目标是在态度、知识、技能三个方面增强或改进员工的行动或表现，从而进步员工的素质、技能，以达到企业的目标和客户的需求。4、培训优化结合多年物业管理优质效劳经验，按照物业管理市场及行业静态的最新变化，随时调整培训战略，不断更新培训内容，保证培训效果。树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责，尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。培训考核绩效化。将把每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，制止单位培训流于形式。结合实际不断持续改进培训课程的内容。将不断总结实际工作中的良好经验并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失研究动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。目前培训采用国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILIT