消防工作手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档第一章管理规定第一节消防(控制室)岗位管理规定一、目的加强消防监控室的管理，保证消防设施设备的正常运行，保障广大商户、业主、公司员工的生命财产安全。二、范围大市场经营管理有限公司消防监控室值班人员。三、职责1、监视进出大市场的人和物，保证大市场内治安秩序；2、随时处理大市场内各处发出的报警信号，保证消防安全；3、协助其他部门和相关部门工作。四、程序1、认真贯彻执行上级有关消防安全工作指示和规定；2、熟悉并掌握消防设备的适用性能，确保救灾过程操作有序；3、做好消防值班记录和交接班。处理消防报警电话及时、准确、无误；4、按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理，及各处交接班手续清楚，值班人员不可擅自离岗；5、搞好消防宣传工作，报告消防隐患，提出消防合理化建议；6、非消防工作需要不准私人占用电话，非消防值班人员禁止进入监控室；7、上班时间不得离岗，有事离岗必须得到保安部主任批准；8、发生火灾时，迅速按操作规程抓紧处理，并尽快报告；9、不得在上班期间看书，聊天，嬉戏，打闹，接打私人电话，做与工作无关的事情；10、负责室内卫生的清扫和设备的维护保养；11、及时处理各种报警信号并按火警报警程序处理发生的火灾，做好相关记录；12、协调配合其他部门的工作，完成上级领导交办的其他临时性任务和工作；13、尊重领导，团结同事，听从指挥，服从安排。第二节监控室值班制度一、目的加强监控工作的管理，更好的保证大市场用户的财产安全。二、适用范围大市场监控室值班人员。三、管理规定1、负责火警电话的接听，大市场夜间内线电话的接听和转拨，有商户投诉或特殊情况及时汇报上级客户服务部门及相关部门；2、负责值班人员或巡逻组人员及时协调处理监控设备发出的每一次报警，并做好记录；3、负责对大市场内人员进出及货物运输的监控；4、负责维持监控室的卫生，定期维护和保养监控设备，保证其正常运行；5、负责监控室，各种物品的妥善保管，录像带的更换和保管；6、积极配合相关领导及部门（公安、消防、检查）的工作；7、发现火警及时上报并按火警报警程序进行处理；8、闲杂人员严禁进入监控室，特殊情况进入监控室必须进行登记；9、按公司规定的时间用消防广播播放规定的背景音乐。消防广播不得随意乱播，适用消防广播必须有记录；10、积极的协调，配合其他部门的工作；11、完成上级交办的其他任务。第三节消防(控制室)值班人员管理规定一、目的加强消防监控室的管理，保证消防设施设备的正常运行，保障广大商户、业主、公司员工的生命财产安全。二、范围大市场经营管理有限公司消防监控室值班人员。三、职责1、监视进出大市场的人和物，保证大市场内治安秩序；2、随时处理大市场内各处发出的报警信号，保证消防安全；3、协助其他部门和相关部门工作。四、程序1、严格遵守保养制度，不得向无关人员泄露监控内容；2、密切注意消防控制屏以及监控画面，发现报警信号或可疑情况应及时按规定程序处理；3、如遇电梯故障困人，应立即接通电话安慰客人，同时以最快的速度依次通知电梯维护人员或电梯工、保安领班，故障排除后应将受困时间、故障原因、楼层及处理情况记录在“消防监控交接本”上；4、如遇消防报警，应立即用电脑显示器检查报警的具体位置，并通知领班或保安到现场查看，同时做好简要记录，如属火警，应以最快的速度通知当值保安领班或当值经理，并按火警报警的处理规范处理；5、如发现可疑人员或可疑情况应重点监控或录相，如商户要求看录相，须由保安部主任批准同意，同时应记录中止录相时段，突发事件的录相资料必须封存备查；6、保持摄像镜头的最佳角度，通知就近保安到现场矫正，如因供电故障导致录相中止，应迅速报告主任，组织保安加强防范，对故障断电恢复时间要做详细记录，严禁擅自启动报警系统和利用电脑做与工作无关的事情；7、杜绝闲杂人员进入监控室，相关人员如因工作需要进入监控室须填写“消防中心进出登记表”；8、严禁其他人员按动各种按键，注意设备的维护和保养，对仪器设备经常进行擦拭；9、监控室24小时值班，当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，必须请示主任安排替岗人员，交接后，方能离岗；10、未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效；11、严格交接班制度，交接时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开；12、熟练撑握监控设备的操作技能及基本原理。第四节监控室设备运行管理规定一、目的确保监控室设备处于良好状态，保证业主、商户的生命财产安全。二、适用范围适用于公司管辖区域内各种消防设施设备的运行管理。三、职责1、监控室人员负责设备的清洁、操作、监控、记录；2、工程部负责设备的维修保养。四、工作程序1、监控室人员负责消防设备的24小时运行、操作、监控、记录。有火警信号后，应立即派人前往观察。确认火情后，通过消防广播疏散人员并启动相应的设备；2、做好监控设备的运行记录和交接班记录；3、发生故障，及时通知工程人员进行维修；4、每月对消防监控报警系统进行检查；5、定期对设施设备和监控室的卫生进行清扫；6、按时对设备进行维修保养并做好相关的记录；7、负责编制设备台帐；8、监控室24小时有专人值班、监控，严格执行交接班制度，认真填写工作日志；9、严禁非值班人员及外来人员进入监控室；10、室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改。如有损坏，查明原因，立即申报更换；11、室内保持干净卫生，设备无灰尘，不准堆放杂物；12、消防器材齐备良好，室内禁止吸烟；13、常备照明工具及通讯设备；14、负责消防广播的使用和管理；五、相关的记录表格后附《监控设备运行记录》、《工作日志》。第五节义务消防队的组织管理规定一、目的为了更好的预防消防事故的发生，保护广大商户、业主和公司员工的生命财产安全。二、范围所有入住大市场的业主、商户。三、职责1、认真遵守和执行消防法令和规章制度；2、制定本企业重点部位的“灭火方案”和“紧急状态下的疏散方案”，并报保安部审核落实；3、负责对本企业员工的消防知识的培训和宣传；4、协助消防部门工作。四、程序1、大市场经营管理有限公司建立义务消防队，正、副队长有大市场经营管理有限公司领导和保安部负责人担任，委员由各分部门负责人组成，各部门和班组都应有义务消防队员；2、义务消防队受大市场经营管理有限公司领导，由保安部负责日常管理和培训，并制定工作制度和工作计划；3、认真遵守和执行消防法令和规章制度；4、理解并准确把握消防服务和社会效益、经济效益的关系；5、经常参加消防训练，熟悉本岗位的环境，并掌握各种消防器材的使用方法，经常检查本岗的消防器材，保证其处于正常适用的状态；6、各部门要制定重点部位的“灭火方案”和“紧急状态下的疏散方案”，并报保安部审核落实；7、经常进行防火安全检查，发现隐患及时处理；8、经常向所属部门报告有关消防方面的情况；9、一旦发生火情，积极扑救，协助公安、消防部门保护现场，查明原因；10、有权制止违反消防制度的一切行为，并及时向上级报告；11、消防队员要有严格的组织纪律性，要按期参加消防技能训练和消防知识学习；12、消防队员在遇到火灾时，要挺身而出，奋力扑救，保护大市场经营管理有限公司和业主、商户的安全；13、消防队员要保持相对稳定，不宜随便调动，确需变换者，应及时调整补充，保安部备案。第二章监控室工作纪律奖罚条例一、目的为了严肃监控室的工作纪律，激发员工的工作积极性，创造一个有章可依、有规可循的工作环境。二、适用范围大市场经营管理有限公司监控室工作人员。三、管理规定（一）奖励1、部分奖励30元/次凡符合以下条件之一者，由保安部主任提出申请，分管经理上报大市场经营管理有限公司批准后执行。（1）及时发现犯罪分子作案和破坏行为并积极汇报为大市场减少重大损失者；（2）及时发现业主、商户需要帮助，为业主、商户减少损失避免伤害者；（3）工作积极、负责，受到业主、商户书面表扬者；（4）突发事件中，坚守岗位，有突出表现者；（5）其它表现，为公司创造荣誉者。2、公司奖励50-100元/次根据《员工手册》规定，为管理工作提出合理化建议，并经研究批准实施。（二）处罚1、轻度处罚20元/次（1）在岗位吃零食，看书、看报者；（2）锁门闭窗、图谋不轨者；（3）私自听音乐、看电视节目者；（4）私自允许非值班人员进入者；（5）监控室卫生不佳者；（6）交接班记录不清，造成工作阻力者；（7）对讲机不通畅者；（8）监控室电话占线超过2分钟者；（9）监视器探头下有异常，不能及时发现者；（10）录相带停录、翻看，造成工作失误者。2、重度处罚30元/次（1）值班期间空岗、睡岗，造成工作出现差错和隐患者；（2）利用计算机屏幕看CD，玩游戏者；（3）在监控室内吸烟、喝酒者；（4）非法操作设备程序，造成文件丢失，计算机故障者；（5）顶撞领导、不服从管理者；（6）私自打外线电话者。四、相关记录1、《奖励单》；2、《处罚单》。第三章消防安全检查第一节消防安全检查的内容和形式一、目的能更全面的发现消防安全隐患，及时的进行整改。二、范围大市场经营管理有限公司管辖区域及办公楼。三、职责1、巡查大市场经营管理有限公司管辖区内的每一个部位,及时整改消除火灾隐患；2、发现初期火情及时组织人员扑救；3、发现人为造成的火灾隐患及时劝阻或制止。四、程序1、易燃易爆危险物品及其他重要物资的生产、使用、储存、运输、销售过程中的防火安全情况；2、用火用电情况及其他火源管理情况；3、建筑物的平面布局、耐火等级和水源道路情况；4、火灾隐患整改情况；5、消防组织和防火规章制度的建立和执行情况；6、消防设施、设备、器材情况；7、职工安全思想状况；8、消防安全疏散情况。第二节消防安全检查的组织方法和形式一、目的用不同的方法和形式及时发现火灾隐患并及时整改。二、范围大市场经营管理有限公司所辖区域。三、职责1、在不同的时间组织检查，消除隐患，防止火灾的发生；2、用不同的形式组织检查火灾隐患，及时整改；3、发现人为造成的火灾隐患及时劝阻或制止。四、程序（一）各楼段的自检1、日常检查：按照防火责任制的要求，以消防设施、设备及防火安全情况进行检查，这种检查每天按班次进行；2、夜间检查：夜间的检查是预防夜间发生火灾的有效措施。这种检查，主要以中夜班巡逻组领班为主，重点检查电源、火源及人为造成的火灾隐患及时堵塞漏洞，消除隐患；3、定期检查：根据不同季节的不同特点，根据实际情况在重大活动和节假日前，由部门主任组织参加，除了对所有部位检查外，对重点部位重点检查，解决平时检查难以解决的重大问题。（二）单位主管部门的检查这种检查由公司组织实施，这对推动落实消防安全措施、消除安全隐患，具有重要作用。这种检查通常有互查、抽查、重点查三种形式。公司应每季度组织一次检查，并向上级相关部门汇报。第三节消防安全检查的程序和要求一、目的保证消防安全检查的质量。二、范围大市场经营管理有限公司管辖区域内。三、职责1、认真巡查每一个部位,及时发现火灾隐患并整改；2、发现人为造成的火灾隐患及时劝阻或制止并限期整改。四、程序（一）消防安全检查的程序1、拟订检查的计划，确定检查的目标和主要目的，根据检查的目标和目的确定不同的人选组成检查小组；2、确定检查的主要内容，安排时间，并提出检查过程中的要求；3、深入现场按照听、看、访、议、决的程序，采取不同的方法实施检查，然后综合分析，最后做出结论，进行决断，提出整改意见；4、总结汇报，提出书面报告。（二）消防安全检查的要求1、要认真观察、系统分析、实事求是；2、要有政策观念、法制观念、群众观念和经济观念；3、要科学安排时间；4、要坚持原则，注意原则性和灵活性相结合，检查与指导相结合；5、要注重效果，不走过场；6、要检查通常容易被人忽略的火灾隐患。第四章消防制度第一节防火巡检制度一、目的预防火灾的发生，保证安全。二、范围大市场经营管理有限公司管辖区域内。三、职责1、巡查每一个部位,及时整改消除火灾隐患；2、发现初期火情及时组织人员扑救；3、发现人为造成的火灾隐患及时劝阻或制止。四、程序（一）公共区域、公共设施消防安全检查1、每天对大市场经营管理有限公司所辖公共区域、公共设施进行安全检查；2、检查工作由保安部组织保安人员负责进行检查，并做好检查记录；3、消防控制室24小时值班，对消防主机进行监控；4、检查项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全有效；5、检查各层配电房、风机房、茶水间及顶层电梯机房的电掣、电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好；6、检查各层的走廊、电梯厅、消防楼梯是否畅通，通道门、烟感探测器、指示灯是否正常。（二）各房间内消防安全检查1、检查各房间内是否有违反消防安全条例的事项；2、公司房间内所适用的电器是否符合安全规定；3、公司内的线路及临时用电线路是否符合规定；4、公司是否有相关的消防安全管理制度和措施，是否配备相应的灭火器具；5、是否定期对员工进行安全培训；6、房间内是否有易燃易暴物品，是否有相应的管理规定；7、餐厅厨房各种物品的摆放是否符合安全规定。（三）公共区域与消防安全检查1、检查设备层各消防栓、灭火器是否完好；2、检查各机房、设施设备是否运转正常，所配备的灭火器材是否相应、完好；3、是否适用大功率的电器；4、员工宿舍是否符合消防安全规定，是否张贴相应的管理规定。第二节火灾隐患整改制度一、目的及时消除安全隐患，保证广大商户、业主和公司广大员工的生命财产利益。二、范围经管公司所辖区域。三、程序对下列违反消防安全规定的行为，巡查人员应责成有关人员当场改正并督促落实：1、违章进入储存易燃易爆危险物品场所的杂乱人员；2、违章适用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、适用明火等违反禁令的；3、将安全出口上锁、遮挡、或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；4、消火拴、灭火器材被遮挡影响适用或被挪作他用的；5、常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响适用的；6、消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；7、违章关闭消防设施、切断消防电源的；8、以上违章问题发现后无法现场整改的，巡查人应确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员、并落实整改结果；9、在火灾隐患未消除之前，单位应当落实防范措施，保障消防安全；10、对于不能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危机人身安全的，应当将火灾危险部位停产、停业整顿；11、火灾隐患整改完毕后，负责整改的部门或者人员应当将整改情况进行复检，检查合格后，签字认可。并将隐患通知单回执存档备案。第三节安全疏散管理一、目的疏散人员，保护物资。二、范围经管公司所辖大市场辖区内。三、职责1、负责疏散人员及运输重要物资到安全的地段；2、保证疏散的安全、有序、迅速。四、程序1、重要物资受到火势的威胁时，若上级有要求，必须立即疏散和抢救；2、在灭火的基础上主要由重要物资单位和保安人员负责抢救，必要时派应急小分队；3、疏散出来的物资在不影响救人救火时，应放置在免受再威胁的安全地点，并由本单位人员负责看护，防止丢失或造成损失；4、在火灾疏散过程中，听从领导安排，协助消防队工作；5、做好火灾现场的安全警卫工作，保证人员和重要物资的安全；6、协助公安机关维护现场秩序，为消防队扑救火灾创造有利条件；7、严格控制物品及人员的出入，防止不法分子趁火打劫；8、疏导交通，协助运输伤员和重要物资；9、做好受害人的思想工作，消除其恐慌，以免造成现场的混乱。第四节火灾隐患整改制度一、目的及时整改，消除火灾隐患，保证安全。二、范围大市场经营管理有限公司管辖区内。三、职责在消防巡检中发现的火灾隐患，无法当场整改的，保安部应当及时将存在的火灾隐患向所在单位消防安全管理人或者消防安全责任人提出整改方案，下发书面火灾隐患整改通知单。四、程序1、违章进入储存易燃易爆危险物品场所的杂乱人员；2、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的；3、将安全出口上锁、遮挡、或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；4、消防栓、灭火器材被遮挡影响适用或被挪作他用的；5、常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响适用的；6、消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；7、违章关闭消防设施、切断消防电源的；8、以上违章问题发现后无法现场整改的，巡查人应确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员、并落实整改结果；9、在火灾隐患未消除之前，单位应当落实防范措施，保障消防安全；10、对于不能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危机人身安全的，应当将火灾危险部位停产、停业整顿；11、火灾隐患整改完毕后，负责整改的部门或者人员应当将整改情况进行复检，检查合格后，签字认可。并将隐患通知单回执存档备案。第五节消防设施、器材维护管理制度1、设施和器材是大市场经营管理有限公司的重要消防器材，在紧急情况及消防状态下方可使用。2、大市场经营管理有限公司保安部负责灭火器的管理工作，消防监控室负责消防主控设备的使用、维护和保养，工程部负责消防水泵及喷淋系统的日常维护和保养。3、灭火器材定期进行检测、充粉。4、任何员工不得乱动、搬离或非紧急情况下使用存放的灭火器。5、保安部、工程部定期检查消防设施、器材时，做好记录，贴上封签。6、在例行的消防检查中要对灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在灭火器瓶标签上注明失效日期。7、定期检查水枪的借口是否结合严密，垫圈是否老化，否则应及时修理或更换。8、定期检查水带是否发霉，打扫消火栓箱内的卫生，保持清洁干爽，然后上锁，贴封条（1）定期检查消火栓阀门是否漏水，如有应及时修复；（2）定期检查应急灯，出口标志的工作情况，保证其正常工作；（3）定期抽检感烟探测器、消防电话插孔的工作情况；（4）定期对消防设施设备进行系统测试，以保证消防监控系统的时刻正常运转；（5）定期对各种消防设施设备及器材进行卫生清洁，保证其正常工作，延长其适用寿命；（6）做好设备器材的台帐，责任到人；（7）非专业人员不得随意对各种设备及器材乱拆乱动，以免发生意外；（8）设备器材损坏后，查明原因及时的申报，批准后更换。第六节用火、用电安全管理制度一、目的为规范在大市场经营管理有限公司管辖范围内从事临时用火，焊割作业的单位或个人。二、范围大市场经营管理有限公司管辖区域内。三、程序（一）申请允许在大市场经营管理有限公司管辖范围内从事临时用火，焊割作业的单位或个人，必须提前向大市场经营管理有限公司保安部提出书面申请，申请时列明动火作业时间、范围、内容及操作者姓名，并遵守大市场经营管理有限公司的一切规定，提交操作者的有效操作证书复印件，大市场经营管理有限公司接到申请后审批。（二）分级审批管理根据用火的危险程度，把审批动火的管理权分为三级：1、一级动火需由用火部门防火责任人会同工程部、保安部认真检查施工现场，定出防火措施，填写《动火申请单》，由大市场经营管理有限公司防火负责人签批后，报上级主管部门审批，经现场检查确认措施可靠，逐条落实后，方可批准动火；2、二级和三级动火需由用火部门防火负责人制定消防措施，填写动火申请单后，报大市场经营管理有限公司防火总负责人批准，工程部、保安部现场检查监督。3、焊接和切割属于明火作业。公安消防管理部门规定，从事烧焊作业的人员，必须持有当地相关部门培训后发放的焊工证，方可上岗烧焊。（三）动火作业的“八不”、“四要”和“一清”1、动火前“八不”（1）防火、灭火措施不落实不动火；（2）周围的易燃杂物未清除不动火；（3）附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火；（4）凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净、排除残存的油质，不动火；（5）凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火；（6）凡储存有易燃、易爆物品的房间、仓库和场所，未经排除易燃、易爆危险的不动火；（7）在高空进行焊接或开始焊割作业时，下面的可燃物品为清理或未采取保护措施的不动火；（8）未配备相应灭火器材的不动火。2、动火中的“四要”（1）动火前要指定现场安全负责人；（2）现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；（3）发生火灾爆炸事故时，要及时扑救；（4）动火人员要严格执行安全操作规程。3、动火后的“一清”动火人员和现场安全责任人在动火后，应彻底清理现场火种，确保火种完全熄灭，留守现场15到30分钟，才能离开现场。4、违反规定的处理在大市场经营管理有限公司管辖范围内进行临时动火、焊割作业的单位或个人，违反本规定时，大市场经营管理有限公司有权视其情节的轻重采取以下处理措施（1）限时整改；（2）责令立即停止动火作业；（3）移交消防管理部门处理。（表格后附）。第七节消防管理制度一、目的加强消防安全管理,维护广大商户、业主及公司员工的生命财产安全。二、适用范围大市场经营管理有限公司全体员工。三、职责范围1、加强消防安全设施设备的管理,保证其正常运行；2、加强对公司员工、商户和业主关于消防知识的培训,维护生命财产安全和利益。四、工作程序1、加强消防安全教育,让公司员工和广大商户、业主充分认识到防火的重要性,增强防火意识；2、宣传消防规章制度、防火的重要性、防火的先进事迹和案例；3、宣传教育可采用资料、图片、组织人员学习,请专人讲解,消防演习；4、义务消防队员的培训工作由保安部具体负责,各部门协助进行；5、保安部主任负责拟定培训计划,由保安部培训主管定期、分批对商户、业主和公司员工进行消防培训；6、培训后进行考核,成绩优秀者给予奖励；7、防火检查要及时的发现和消除火灾隐患,切实落实消防措施,防止火灾事故的发生；8、一旦发生火灾，并不能自己扑灭时，应根据火情的性质，就近适用水和灭火器扑救；9、火势较大，在场人员又不懂扑火方法，应立即通知就近的人员或保安人员灭火；10、若火势发展很快，无法立刻扑救时，应立即通知保安部实施灭火预案。五、相关的纪录表格1、《日巡逻检查记录表》；2、《每日消防安全检查一览表》；3、《隐患整改通知单》；4、《事故报告》。第八节定期消防安全检查制度一、目的保证消防设施设备的正常运转,消除安全隐患。二、范围经营管理公司辖区内所有消防设施设备。三、程序（一）公共区域、公共设施消防安全检查1、每两个月及重大节假日前，对经营管理公司辖区内的公共区域、公共设施进行安全检查；2、检查工作由公司总负责人组织，工程、保安、综合管理部参与；3、检查的项目为各层、各栋所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效；4、检查各层配电室、风机房、茶水间及顶层电梯机房的电掣、电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好；5、检查各走廊、电梯厅、消防通道是否畅通，防火门、烟感探测器、手动报警器、出口标示、应急灯等是否正常；（二）各层房间内消防安全检查1、检查各层房间内是否有违反消防安全条例的事项；2、房间内使用的电器是否符合安全规定；3、房间是否按规定配备一定数量的灭火器；4、是否对本公司员工进行消防安全培训，是否有防火预案和紧急疏散预案。（三）公共区域内的消防安全检查1、检查设备层各消火栓、灭火器是否完好；2、检查风机房、配电室的设施设备是否正常运行，里边配备的灭火器材是否完好；3、检查各走廊、消防通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常，手动报警器，应急灯、消防电话插孔是否完好；4、在检查中发现的问题，要立即查明原因，及时处理。不能及时解决的由大市场经营管理有限公司保安部下发隐患整改通知，限期整改。第九节灭火和应急疏散预案演练制度一、目的灭火和应急疏散预案的演练以防为主，防消结合，使大市场经营管理有限公司的义务消防员时刻提高警惕，当万一发生火灾时能沉着、冷静地做出正确的反应和判断，提高现场应急疏散的速度，增强人员的自救能力和逃生能力，把火灾的损失降到最低。二、演练时间三、演练地点四、参加人员五、组织部门六、相关知识培训七、演练内容遇有紧急火灾时的到达现场、指挥、扑救、报警程序，人员的疏散方案，消防设施的适用，灭火器的实用操作，火灾现场的物质转移，人员自救、逃生等各项技能的整体演练。八、演练科目（一）灭火器的适用1、3米用干粉灭火器灭油火；2、4×100米手提灭火器接力。（二）水带甩出与接口1、1人1节水带连接并甩出；2、1人2节水带连接并甩出。（三）跑位测试（四）人员集合与疏散九、遇火情时的责任和分工（一）听到火灾报警，监控室人员应迅速进行电视监控录像，坚守岗位听候命令，把火场的情况积极准确地向火场最高指挥员汇报。大堂岗、监控室坚持岗位，车场岗到外围迎接引导消防车到位。领班带领义务消防员到现场，及时报告上级并进行扑救和人员疏散或听从指挥员的调遣，监控室人员按最高指挥员的命令依顺序报警；（二）工程部员工接警后，立即携带各机房的钥匙到达现场，听从现场指挥员的指挥，及时切断着火点电源，将电梯迫降到首层并向现场指挥员提供各层楼面的电器、井道等设施情况，控制消防电梯配合疏散人员；（三）其他义务消防员在确保安全的情况下，立即携带灭火器赶赴火场，向总指挥报到，听从安排；（四）火灾发生在夜间，除监控室留一人、大堂留一人外，其余人员在领班的带领下，速到现场，由领班组织，并在1分钟内做出决定，确定扑救方案，并由夜值经理向总经理报告或拨打“119”。其他大市场经营管理有限公司工作人员，应及时到现场听从现场领导的指挥。十、演练的程序（一）遇火警时的报警程序1、一旦发生火警，员工应立即使用对讲机或电话向监控室报警（外线XXXXXXXX、内线XXX），监控室接警后立即通知巡视人员到现场确定火情并向部门负责人汇报，并做好处理报警的记录。保安部领班应速到现场了解勘查情况；2、迅速向保安部主任或大市场经营管理有限公司分管副经理报警，然后向客户服务中心、工程部及事发现场的业主、商户报警，报警时间白天为2分钟内，夜间为3分钟内；3、大市场经营管理有限公司经理职位以下的员工不得随便拨打“119”报火警，切记员工在向领导汇报后，听从指挥，服从命令；4、有关义务消防员应速到现场，疏散人员，抢救物资，适用现有设备灭火自救。大市场经营管理有限公司保安部监控室，大堂岗坚守岗位，注意治安情况以免有人趁火打劫。（二）火灾现场的指挥程序1、火灾发生时在场的行政职务最高者为当时的指挥者，后来的职务更高者到场后，前者向后者汇报情况，视情况移交指挥权，所有人员不分部门听从在场行政职务最高者指挥；2、指挥员应进行实地察看，并在一分钟内做出是否打“119”的决定，迅速组织员工扑救初起火灾，保护受困人员，抢救紧急物资；3、大市场经营管理有限公司向总经理汇报；4、保洁、保安、工程人员同时在场时，保安部消防员为指挥者。（三）火警119的报警程序1、打外线119，应及时向消防大队说明火警发生的具体地址、燃烧火情、燃烧物质、燃烧时间、报警人姓名、联系方式，再倾听消防人员的再询问；2、按相关规定，员工不可随便拨打“119”。（四）人员的疏散和物资转移工作1、一旦发生火灾，应及时疏散被烧楼面以及以上楼层的人员，巡检人员站在安全通道标志口引导人员走消防电梯或消防楼梯，切勿使用客梯；2、如果乘客被困在电梯内，巡视人员应及时将电梯迫降至一楼，打开电梯门，让乘客迅速离开，如果有工程人员在场，应由工程电梯工执行此任务；3、火灾扑灭中，大堂岗坚守岗位，所有人员只许出不许进，物品的出入严格把关，做好登记；4、火灾扑灭后，要安排领班、巡视管理现场，确定警戒区域保护事故现场不受破坏；5、在公安消防人员到达火灾事故现场前，任何人不得进入警戒区，未经公安部门同意，不得擅自撤销警戒线；6、火灾扑灭后，应迅速向租户解释，做好回访工作，稳定业主、商户情绪。十一、大市场经营管理有限公司参加人员编制指挥小组：演练总指挥、副总指挥及大市场经营管理有限公司各部门经理疏散引导组：大市场经营管理有限公司保洁部和部分商户及客户服务中心人员医疗救护组：综合管理部和部分客户服务中心人员信息联络组：部分保安人员、大市场经营管理有限公司工程人员火灾扑救组：专职消防队员和义务消防队员善后处理组：大市场经营管理有限公司各部门十二、消防演习所需材料申报灭火器：()具水带：（）条油盘：()个汽油：()升木材：()公斤其它所需物品：消防报警设备一套，公用广播一套，消防服2套，内六孔一支，皮塞一支，消防电话一部，防毒面具4个。十三、相关的记录表格后附：《消防演习邀请函》、《消防演习记录》、《消防演习总结报告》第十节火警、火灾应急处理方案一、目的迅速扑灭火灾，保证商户、业主及公司的财产安全。二、适用范围齐齐发大市场经营管理有限公司所管辖的区域三、职责（一）监控室人员负责消防监控、报警工作；（二）工程部负责消防设备的运行；（三）义务消防队员负责火场灭火；（四）巡逻组负责现场的维护警戒；（五）商户及客户服务中心全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。四、工作程序（一）管理人员工作程序1、监控室人员（1）自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察；（2）火情确认后，向各部门负责人通报；（3）向公司领导及保安部主任报告；（4）启动相应的消防设施设备；（5）把消防电梯迫降到底层，关闭所有电梯；（6）通过消防广播向商户、业主等说明情况，进行人员疏散；（7）做好火警记录。2、工程部人员（1）在工程部经理的领导下，负责应急电源设备的正常运行；（2）切断火灾现场电源，关闭空调机组；（3）保障消防设备的正常运行。3、义务消防队员（1）在保安部主任的领导下,负责火场灭火；（2）接到火警报警信号后,消防队员立即到达现场观察,如确认火情应迅速拨打”119”报火警并及时组织灭火；（3）确定人员的分配,确定铺设水带和使用的灭火剂的种类和相应的灭火器材。4、巡逻组（1）巡逻组主管负责现场维护和警戒；（2）维护公共秩序,保障道路的通畅并协助消防队员。5、商户、业主及客户服务服务中心（1）负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作；（2）负责人员及物资的安全疏散到安全地段；（3）逐层逐房检查,核实疏散人员是否全部撤离火场。6、经管公司分管副经理（1）保安部主任协助分管副经理侦察火情,掌握火势,向下级领班布置救人,疏散物资,组织救火；（2）消防队到达现场后,及时向消防队报告火情,服从统一领导,带领员工执行；（3）扑灭火灾后,向公司或相关部门提交火灾报告。（二）灭火器的选用液化石油气等着火，用干粉灭火器扑救。1、电器火灾，应立即切断电源，用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救；2、油类火灾（汽油、柴油），用1211灭火器进行扑救。打119报警电话程序1、首先拿起话筒拨119号健，直至听到对方回话；2、准确将其或单位名称，所在位置，要详细说明火场情况；3、讲清起火部位，燃烧物质，火势大小，火场面积，扑救情况人员数量；4、讲清报警人单位、姓名、联系电话，以便随时联系；5、倾听接警方人员的再询问，保持报警的准确；6、要派专人在路口或有明显标志的地方接应消防队到来，以保证消防队能及时到达火场。五、相关的表格记录后附《工作报告》第五章消防设施设备的维修与保养第一节火灾自动报警系统使用与维护一、火灾自动报警系统的投入使用应具备的条件火灾自动报警系统正式启用时，需具备的文件资料1、系统竣工图及设备的技术资料；2、操作规程；3、值班员职责；4、值班记录和适用图表。二、火灾自动报警系统应进行定期检查和试验（一）每日检查1、每日检查集中报警控制器和区域报警控制器的功能是否正常；2、检查方法是通过扳动自检、巡检开关来检查其功能是否正常。（二）季度试验和检查1、采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示；2、试验自动喷水灭火系统管网上的水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示是否正常；3、对备用电源进行1—2次充放电试验；1—3次主电源和备用电源自动切换试验；4、用自动或手动检查消防控制设备的控制显示功能（1）防排烟设备（半年检查一次）、电动防火阀、防火卷帘门等的控制设备；（2）室内消火栓、自动喷水灭火系统的控制设备；（3）卤代烷、二氧化碳、泡沫、干粉等固定灭火系统的控制设备；（4）火灾广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯。5、强制消防电梯停于首层试验6、消防通讯设备在消防控制室进行对讲通话试验7、检查所有转换开关8、强制切断非消防电源功能试验三、系统维护与保养1、为确保火灾自动报警系统正常工作，系统的维修应由省级以上公安消防机构审查的具有资格的单位进行；2、使单位备有日常维护所必须的备品备件、专用工具及试验器材；3、点型感温、感烟探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一遍，清洗后应作响应阀值及其他必要的功能试验。第二节水喷淋灭火系统维护管理一、目的为了保证系统处于准工作状态，系统必须有日常监督、检测、维护制度。二、要求1、负责系统的专职人员(可以工程人员兼职)必须熟悉自动喷水灭火系统原理、性能和操作维护规程。2、负责系统维护管理的专职人员每天必须巡检责任区内所有供水总控制阀、报警控制阀及其附属组件进行外观检查，并观察压力表指针所指是否正确的压力，保证系统处于无故障状态；3、供水水源必须保证供给设计所需的水量和水压，每年对水源的供水能力进行一次测定；4、消防用的蓄水池、高位水箱、气压水罐每月应检查核对其消防水位及气压水罐的气体压力，并对保证消防储备水不被他用的措施进行检查；5、每两年应对储水设备结构材料进行检查、修补。钢板水箱的玻璃水位计两端的角阀在不观察时应关闭；6、消防水泵应每月启动运转一次，内燃机驱动的消防泵应每星期启动运转一次。如消防水泵设计为自动控制启动运行时，应模拟自动控制的参数使其启动运转；7、每个季度应利用报警控制阀旁的放水试验阀进行一次供水水流试验，以保证系统的供水能力；8、系统上所有控制阀门均应用铅封或锁链固定在开启或规定的状态，阀门应编号，并挂上标牌，标明阀门在系统中所控制的部位和应处于的正确状态；9、建筑物室外阀门井中，进水管上的控制阀门应每个季度检查一次，以核实处于开启状态；10室外水泵结合器的接口与配套附件应每月检查一次，保证接口完好、无渗漏、闷盖齐全；11、每两月对管道上的水流指示器进行试验，利用末端试水装置排水，检查其是否能及时报警。第三节消防水枪水带的使用维护一、使用程序1、打开防火栓门，取出水带、水枪；2、检查水带及接头是否良好，如有破损严禁适用；3、向火场方向铺设水带，避免扭折；4、持水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接口准确，插入滑槽，按顺时针方向拧紧；5、将水带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）；6、连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）；7、缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部灭火。二、使用维护1、适用和存放时，应避免摔撞和重压，以防变形而装拆困难；2、连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有泥污和沙粒等杂质，须及时清楚，以防装拆困难，密封不良；3、存放时注意避免与酸碱等化学药品接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质；4、适用后应凉干后存放，以免水带腐烂；5、定期打开栓门翻动水带，检查是否有发霉腐烂现象及破损现象并要及时维修更换；6、检查水枪头、水带接头连接是否方便牢固，有无缺损，如有立即修复，然后擦净在栓内方好；7、检查接口处垫圈是否完好无缺，替换老化的垫圈，将阀杆上上油；8、定期打扫栓箱内的卫生，保持干净和部件的整齐存放，然后上锁贴封条。第四节灭火器适用与保养一、手提式灭火器（一）手提式灭火器操作：1、手提灭火器，先将灭火器上下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松；2、扯去铅封，拔出保险销，立于着火点的有效距离处；3、手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆正喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部，并逐渐向前推移；4、如遇多处明火，可移动位置射施火点，直到火焰安全熄灭，不留明火为止，以免复燃；5、灭火后抬起灭火器压把，即停止喷射。（二）注意事项1、灭火时不可冲击液面，以防飞溅；2、灭火器一经启用后不能保存，要重新冲压装粉后才能保证适用；3、使用时若遇干粉喷不出的情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出。二、手握式1211灭火器适用规程（一）适用范围1、手握式1211灭火器与手提示灭火器适用范围相同；2、使用时，由工人操作，将灭火器推到火场，在距离火场10米左右停下；3、1人释放喷射软管，双手紧握喷枪并对准火焰的跟部；4、另一人先逆时针方向拧盖数圈，使干粉向外喷射对准火焰根部。（二）保养规程1、每月察看喷枪，软管有无堵塞；2、检察压力表是否在正常范围内；3、检查轮子是否灵活；4、定期擦拭，保持其干净。第五节消防斧的适用规范1、使用前应进行外观检查,注意是否有缺陷及潜在损伤,如发现变形,裂纹或斧柄橡胶护套损坏时,应立即停止适用；2、配挂腰斧时，位置要正确，以防道口损坏战斗服和其他装备或伤及人体；3、进行砍、劈、破、拆作业时，应尽量适用刀口垂直于被砍物品平面，以防刀口崩裂；4、不能砍劈带电线和设备；5、一般不能用于砍劈金属物件，必要时应使刀口垂直于被破物品平面，并尽量靠近金属构件固定端，以防刀口崩裂飞出或斧头弹回。第六章突发事件的处理程序第一节突发事件的处理程序一、目的1、明确突发事件的含义，并能及时有效的进行妥善处理；2、加强公司制度的建设，增强公司凝聚力和向心力。二、适用范围齐齐发大市场经营管理有限公司。三、职责1、以保安部为主，处理物业管理辖区内发生的相关突发事件；2、有必要报公安部门处理的，由大市场保安部负责报公安部门进行处理；3、突发事件发生后，及时向上级领导汇报，处理完毕，记录存档。四、工作程序1、突发事件的范围指：凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等；2、突发重大事件一经发生，当值人员必须保持冷静，立即采取措施，并报告保安部主任；3、汇报时，简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；4、驱散无关人员、保护好现场，留意现场周围的情况；5、查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员；6、对勒索、打架事件，监控室应密切注意事发现场的情况变化；7、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；8、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆；9、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并由保安部主任，协助调查处理；10、主任部主任、当值领班在接到汇报的第一时间赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；11、保安部主任组织人员，除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及公司经理；12、保安部在情况紧急的情况下，有权调动公司一切必要的资源；全权处理后，再进行经验总结，吸取经验和教训；13、突发重大事件处理过程中涉及到公司以外的公司、人和事，统一由公司对外交涉；14、突发的重大事件的事件报告、请示及事后结果的报告统一由保安部向公司领导以书面材料的形式进行汇报；15、总结经验教训，并对公司全体员工进行安全教育，以避免以后类似事件的发生。16、所有事件的处理过程记录、总结汇报材料和时候培训记录统一有分公司综合管理部进行存档。五、相关表格1、《特殊事件处理单》；2、《员工培训记录》。第二节盗窃等破坏事件的处理程序一、目的提高员工工作技能，规范事件的处理，确保事件合理、准确的进行妥善处理。二、范围大市场经管公司区域内发生的类似事件的处理。三、职责1、当事人或到达现场的第一人员负责事件现场的看管、向上级的汇报；2、保安部主任负责根据具体情况组织进行处理，必要时报告大市场经营管理有限领导决策；3、大市场经营管理有限公司其他部门全力做好配合。四、事件处理程序1、巡查发现或接报物业管理区域内有人盗窃，保安员应在第一时间内赶到现场并应马上抓获犯罪嫌疑人；如力量不够，用对讲机、消防电话等通讯工具或其他方式报告上级经理和部门主任，简要说明情况，并监视现场等待其他工作人员前来；2、当值保安主任和保安部领班在接报后，应迅速带领适当数量的保安人员到现场制止，抓获肇事者或作案嫌疑人，并进行调查处理；3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做进一步详细的调查，以明确责任，落实赔偿；4、盗窃分子是通过撬门窗、破锁、爬窗、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告当地公安部门，同时保护好现场；5、难以判断是否失窃的现场，但有重大可疑的，应一边报告领导，一边同商户的主要负责人和有关人员进入可疑现场；6、保安人员应维护好盗窃现场的原状，保护好现场的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹。一般情况下禁止非公安人员进入现场，确需进入现场时，切记不可触摸和踩踏现场的任何物品和痕迹；7、对于作案可疑人员，根据情况分别采取监视或截留的办法，防止逃跑；8、对盗窃现场的情况应做出详细的记录，包括报告人姓名、时间、地点、现场目测情况等，写出书面材料，由保安部主任负责载事件发生后12小时内报交分公司经理；材料一式两份，一份交公安机关，一份存留备查。五、相关的表格《特殊事件处理单》。第三节抢劫事件的处理程序一、目的提高员工工作技能，规范事件的处理，确保事件合理、准确的进行妥善处理。二、适用范围物业管理区域内发生的类似事件的处理。三、职责1、报告人员或到达现场的第一人负责视抢劫现场的情况进行看管、向上级汇报；2、公司保安部主任接报后立即赶至现场处理，并迅速报告管理处经理和公安机关；3、公司其他部门接收公司分管领导和保安部主任指令，全力做好配合。四、抢劫事件处理程序现场人员视现场情况进行如下处理1、抢劫人员未持凶器（刀、枪等）时，应立即阻止事态发展，立即将犯罪人员抓获；2、抢劫人员持凶器作案但未对受害人人身进行伤害时，应立即发出信号，召集就近的保安队员和其他人员，或抱报当地公安机关，组织力量堵截。现场人员注意保持镇定，看清楚劫匪的衣着、身材、相貌特征和人数，组织力量查缉；3、保安部主任接到报告后，应立即组织保安力量，带领亲赴现场进行处理；4、在接报后的第一时间安排好人员布防，在当地公安机关人员未赶来之前严防犯罪人员逃逸；5、如劫匪逃跑应组织力量，想方设法追捕；6、对劫匪留下的物证妥善保存，交公安机关处理，注意切不可用手触摸；7、整理有关的情况报告和材料，由保安部主任负责在事件发生后6小时内报公司经理，经审查后将材料报交公安机关处理存查；所有事件经过的记录和材料由公司综合管理部进行备份存档；8、事件移交公安机关审查后，公司由分管经理牵头组织，细查物业管理区域内安全保卫工作的疏漏，进一步查缺补漏，加强安全保卫工作。五、相关的表格《特殊事件处理单》第四节斗殴事件的处理程序一、目的提高员工工作技能，规范事件的处理，确保对事件进行妥善处理。二、适用范围物业管理区域内发生的类似事件的处理。三、职责1、报告人员或到达现场的第一人负责制止事态升级，并及时向上级主管汇报；2、公司保安部主任接报后立即赶至现场处理，并视情况报告公司经理和公安机关；四、斗殴等暴力事件的处理程序1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，严禁大市场经营管理有限公司任何工作人员与业主、商户发生武力事件或争吵；2、巡查发现或接报公司所管理的物业区域内有暴力事件时，应立即用对讲机、消防电话、移动电话等通讯方式报告当值主管和保安部主任，简要说明现场的情况（时间、地点、人数、斗殴程度、有无适用武器或人员伤亡现象等），如能即时处理时，严格按照处理程序进行处理；如现场单独无法处理，应尽力遏制事态发展，等候当值主管和部门主任的到来；3、保安部主任接报后应立即带领保安机动人员赶到现场，进行妥善处理；4、现场保安人员劝说周围的人群散去，同时截住斗殴者，然后检查所有遭破坏和损失的情况，责令其负责赔偿全部经济损失；5、如果情况发展到难以控制时，应立即报请当地公安机关处理，现场受伤者予以急救；6、保持原始现场，以待公安机关勘察，协助公安机关调查处理斗殴情况和辨认肇事者；7、有关资料和报告，由保安部主任负责在事件发生后3小时内以书面报告形式报交公司经理，经批准后向公安机关上报查处；8、斗殴等暴力事件的报告等相关材料，事后由公司综合管理部统一进行备份存档；9、保安部根据事件的发生总结经验和教训，及时在部门组织讨论和工作整改。五、相关的表格记录《特殊事件处理单》第五节水浸事件处理程序一、目的提高员工工作技能，规范事件的处理，确保对事件进行妥善处理。二、适用范围物业管理区域内所发生的浸水事件。三、职责1、保安人员严格巡逻，注意发现；2、工程部联合其他部门积极组织抢修和抢险；3、保洁部人员负责事故现场的清理工作，并配合抢修和抢险。四、水浸事件的处理程序1、保安部值班人员严格按照巡逻的规范和程序进行巡逻，发现浸水事件及时的通知相关部门，同时向当值主管和部门主任进行汇报；利用现场最近的防水设施进行放水，防止电梯被浸情况的发生；2、保安部主任、工程部接报后应立即带人赶到现场，组织抢险；3、协同工程部设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大市场外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出口处适用备用拦水闸板和沙包，如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢地下水道通往大市场的入口封闭，并用排水泵将大市场的积水抽排出大市场外，如水浸来自大市场管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵；4、组织当值保安员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高，离开受浸范围、关闭受浸区域的电闸，在水蔓延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所造成的损失；5、水浸排除后，立即通知保洁员清除积水，并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损设施，尽快恢复大市场的正常运作。五、相关的记录表格1、《特殊事件处理单》；2、《重大事故处理报告表》。第六节常见可疑情况处理程序一、目的出现问题，及时发现，及时处理，减少业主、商户的损失。二、适用范围保安员在站岗或巡逻时，经常碰到的可疑情况。三、职责保安部按照相关事件处理规定执行。四、可疑情况处理工作程序（一）商铺、写字间、住宅内出现冒烟的处理了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因是由于着火还是电线短路造成，并报保安部主任或当值值班经理处理，也可协调工程部共同处理。（二）商铺、写字间、住宅内出现冒水了解冒水的确切位置，冒水的原因是由于上水管、下水管冒水还是由于下雨造成，协调工程部及时堵塞并报保安部主管或当值值班经理处理。（三）商铺、写字间、住宅内有焦味、硫酸味或其他化学品异味寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。（四）在写字楼通道游荡保安人员进行询问，若游荡人员借口找人却说不出被访者的单位及姓名的，劝其离开，并密切注意其行动看是否已离开大厦。如确实属于找人，保安人员帮助其寻找。（五）发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具询问核查其携带工具的用途，如用途不明的带回保安值班室处理，经询问发现确实有作案嫌疑，可送当地派出所。（六）在偏僻、隐蔽的地方清理皮包或钱包的现象注意观察，发现可疑情况，立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。（七）自行车、摩托车无牌，无行使证，有撬损痕迹的，获将未开锁的自行车背走或拖走的当即扣车留人，待查明情况时再放行。第七节停电处理预案一、目的为了维护公司、商户和业主的利益及人身财产安全。二、适用范围物业管辖区域各种情况的停电。三、职责1、事先通知停电用消防监控室广播系统进行广播；2、保安人员将电梯暂停，以免出现人员被困事故；3、保安人员加强巡查力度，并检查应急照明灯的照明情况；4、保安人员处理因突然停电引发的电梯困人事故。四、工作程序（一）事先通知停电1、消防监控室通过消防广播或商户服务中心向广大商户和业主书面或口头通知并表示歉意，让其做好准备，以免为广大商户和业主带来不必要的麻烦和经济损失；2、保安队员或商户服务中心人员迅速将电梯打至底层，来电后再打开；3、迅速到各楼层检查应急灯的照明情况，并加强对大市场内外的巡查力度，维护治安，以防趁火打劫；4、加强对施工现场的巡查，以防发生意外事故；5、各值班人员坚守岗位，加强对进出人员及物品的管理并做好登记。（二）突然停电1、消防监控室及时通过消防广播向广大商户说明情况并表示歉意，或者商户服务中心当面向商户至歉；2、各值班人员坚守岗位，严格控制人员及物品的进出，以防不测停电应急方案配合工程人员及时抢修，维护广大商户的利益，保障广大商户、业主及公司员工的人身安全。保安人员迅速到各楼层检查电梯是否困人；3、若有电梯困人事件，保安人员必须随时和被困人员保持联系，并进行安慰，以防意外发生。同时迅速用对讲机和工程人员联系进行抢救，以保证被困人员的安全；4、若被困人员确有特殊情况，并且应急电梯钥匙不在的情况下，配合工程人员及时到电梯机房手动把电梯送到某个楼层，让被困人员从电梯里边扣开门，并且迅速通知电梯公司前来抢救。必要时可拨打１２０急救中心前来急救。五、相关表格《特殊情况处理单》第八节爆炸事故的处理预案一、目的为了不失时机地处置危害性大，涉及面广的问题的发生，保障广大商户的生命财产安全。二、适用范围物业管辖范围内的爆炸事故。三、职责1、保安部人员负责现场看管，及时通知相关部门上报上级领导；2、经营管理公司分管领导在接到汇报后，第一时间赶到现场，全权负责处理；3、保安部主任指挥爆炸现场的处理，及时遏制事态的进一步发展，并组织做好善后工作。四、工作程序1、保安人员，义务消防队员和公司其他人员都要注意观察爆炸现场可疑的人和事；2、疏导楼内商户及访客迅速撤离危险区域，到指定的地点集合；3、必须有人等候在现场比较安全的地段、部位，直到公司领导或保安部人员来到，汇报发现事故的具体情况和可疑情况；4、立即通知物业管理处经理、保安部主任、工程部主任赶赴现场；5、由保安部主任、工程部主任立即组成临时指挥小组，迅速就抢险、救灾、灭火和疏导人员、救护受伤、受害者等事宜，做出决断并安排人员分工贯彻落实；6、通知商客户服务中心，按公司的指令，向商户通报简要情况，消除恐慌，并具体负责引导、疏散人员到安全地段；7、通知公司车辆待命，以便抢运财务、护送伤员、接送领导；8、保安部通知消防部门派专门技术人员到现场调查处理爆炸事故；9、保安部通知公安部门派员前来调查原因，维护秩序；10、大堂岗、形象岗严格控制进出的人员和车辆，堵截可疑人员或犯罪嫌疑分子；11、积极配合公安、消防人员调查事故；12、总指挥负责派员和医院商洽接受治疗伤员；13、如因爆炸发生火灾，指挥小组必须马上视情况决定一种灭火方案并组织实施；14、在妥善处理完事故后，应就事故的经过、原因、责任向上级有关部门写出书面报告。五、相关表格：《特殊情况处理单》第九节防洪预案一、目的当发生汛情时能沉着、冷静地做出正确的反应和判断，提高现场应急疏散的速度，增强人员的自救能力和逃生能力，把汛情的损失降到最低。二、适用范围适用于汛情发生时，保安部及工程部全体员工。三、职责1、遇到汛情时各部门按照各自的责任和分工执行；2、发生汛情时各部门按照现场指挥进行人员疏散、物资转移等。四、工作程序（一）遇到汛情时的责任和分工1、保安部巡逻员工在巡逻时发现排水管道不畅时应立即通知工程部及保洁部员工汛情发生的位置，同时向领导如实准确地汇报汛情发生的情况并按最高指挥员的命令依次通知各相关部门做好准备；2、工程部、保洁部员工在接到汛情报告后，应立即携带专用工具及设备到达出事现场，及时疏通排水管道及清理管道内的淤泥，并随时听从总指挥的调令；3、服务中心应立即通过广播通知楼内商户汛情发生地点及注意事项；4、综合管理部在确保安全的情况下，立即携带防汛物资赶赴现场；5、如汛情发生在夜间，当值巡逻保安应立即通知当值夜值经理并向分管领导报告，其他相关人员应听从现场领导的指挥。6、汛情发生时在场的行政职务最高者为当时的指挥者，后来的职务最高者到场后，前者向后者如时汇报情况，视情况移交指挥权，所有在场人员不分部门听从大市场经营管理有限公司分管领导；7、指挥员应进行实地察看，在向管理处经理汇报的同时，迅速组织员工扑救初期汛情，保护受困人员，抢救紧急物资。（二）人员疏散及物资转移1、一旦发生汛情，应及时疏散出现汛情现场以及楼内人员，巡逻人员在安全通道标志引导人员迅速撤离现场；2、如有人员被困，巡视人员应及时向办法解救被困人员；3、汛情被控制后，所有人员只许进不许出，物品的出入严格把关，做好登记；4、汛情解除后，应迅速向商户解释，做好回访工作，稳定商户情绪。（三）抗洪人员编制1、总指挥：1名（公司分管副总经理担任）2、组长：2名（公司部门主任以上人员担任）3、组员：保安部、工程部全体员工4、疏散引导小组：公司客户服务中心5、物资救援小组：综合管理部6、善后处理组：分公司各部门（四）汛情所需物资1、沙袋：200包；2）手电：20支；2、雨衣：30件；4）雨裤：30件；3、雨鞋：30双；6）铁锨：15把；4、潜水泵：2台；防水线：100米。五、相关表格《特殊情况处理单》第六章消防安全责任为了加强和规范大市场经营管理有限公司辖区的消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，遵守消防法律、法规，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，齐齐发物业管理公司保安部与入住辖区的各贵公司签订此协议：消防安全责任书协议内容如下：一、甲方承担物业管理辖区的消防管理工作，对辖区的消防设施、设备进行日常的巡检和保养。二、甲方定期对消防安全负责人和辖区义务消防队员进行培训和消防技能指导。三、甲方按辖区全年的消防维修保养计划进行维保，定期组织演习。四、甲方安排专职人员对消防监控室进行全天24小时值班，保证辖区火灾自动报警系统正常运转。五、甲方组织工程人员定期对消防泵、正压送风机组、排烟机组、喷淋系统，进行检查和维保。六、乙方应认真掌握和履行消防安全责任人职责：1、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况；2、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等统筹安排，批准实施年度消防工作计划；3、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；4、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度的操作规程；5、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；6、根据消防法规的规定建立专职消防队或义务消防队；7、组织制定符合法规的本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。甲方：乙方：签订日期：年月日精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档YHPM消防工作手册A/0编号：WI/Ａ版本号：A编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：消防工作手册未经许可，不得翻印。WI/A-目录YHPM消防工作手册目录A/01/1编号标题WI/A-001消防责任人职责WI/A-002消防控制中心值班员岗位职责WI/A-003义务消防队员职责WI/A-004各级人员在扑救火灾中的主要职责WI/A-005防火管理措施WI/A-006消防安全“三级”检查制度WI/A-007消防控制中心管理制度WI/A-008灭火应急规程WI/A-009制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定WI/A-010消防演习规程WI/A-011灭火组的分工与职责WI/A-012家庭防火安全责任制WI/A-013管理处火警处理流程图QR/A-001管理处安全领导小组成员QR/A-002消防组织和消防设施情况表QR/A-003义务消防队员培训情况表QR/A-004临时动火作业申请表QR/A-005火险隐患检查整改通知QR/A-006消防重点部位情况表QR/A-007要害部位灭火应急方案示意图QR/A-008消防演习记录表WI/A-001YHPM消防责任人职责A/01/1一、按照“谁主管、谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。二、采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主、防消结合”的方针。三、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。四、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。五、制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。六、定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。七、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。八、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。WI/A-002YHPM消防控制中心值班员岗位职责A/01/1一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。二、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。三、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。四、定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。五、按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。六、宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。七、非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用消防值班电话。八、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。九、确认发生火灾时，须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处理。WI/A-003YHPM义务消防队员职责A/01/1责任区全体员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作。一、全体值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。二、学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备（施）基本功能、位置，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序。三、宣传、贯彻消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。四、发现消防设施（备）遭破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。五、积极参加管理处组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。六、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。七、灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。八、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。WI/A-004YHPM各级人员在扑救火灾中的主要职责A/01/3责任区内一旦发生火灾，管理处领导、护卫主管及班组负责人应迅速赶赴现场，切实履行职责，组织、指挥员工进行灭火抢险工作。一、管理处领导职责负责组织、指挥本单位员工进行灭火救人工作。1、接到火灾消息后，立即赶到消防监控中心或着火现场组织灭火救人工作。2、组织火情侦察，掌握火灾态势，确定火场主要危险，有效组织抢险力量。3、根据救人、灭火的需要，果断发出人员疏散或报告公安消防部门的命令。4、向各部门、班组明确下达启动风机、供水和救人、灭火、疏散物资的命令，并密切关注命令执行情况和火灾发展态势。5、当公安消防队到达现场时，立即向带队指挥员报告情况，服从其统一指挥调度，全力配合其作战。二、护卫主管职责在灭火过程中，护卫主管须当好管理处领导的参谋与助手，执行管理处领导的指示，负责具体工作的组织与实施。1、组织力量严密监视火势的发展，及时向管理处领导报告火场变化情况，提出相应对策。2、根据管理处领导的指示，向各部门、班组传达战斗命令，并跟踪检查，及时向管理处领导反馈执行情况。3、组织火场警戒工作。4、组织现场救护工作。WI/A-004YHPM各级人员在扑救火灾中的主要职责A/02/35、组织现场的清扫与保护工作。6、当管理处领导不在现场时，由护卫主管代行管理处领导职责。三、消防控制中心值班员职责1、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻员前往报警点查验。2、火灾确认后，立即发出警报，随后迅速向管理处领导报告，同时通知义务消防队员紧急赶赴现场扑救。3、根据管理处领导的命令，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门、班组和相关人员通报火灾情况，或向公安消防部门报警。4、检查通讯设备，保持联络畅通。5、负责现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作，传达命令，通报情况。6、做好火场记录。四、维修班长职责负责指挥全班做好火场灭火战斗保障工作：1、保证持续供水。2、保证防、排烟机械设备的正常启动运行。3、迅速切断火灾现场的电源，并关闭电梯和煤气阀。4、根据火场需要，及时组织并持续供应灭火器材。5、负责重要设备的保护与疏散工作。五、各班（组）负责人职责当责任区域发生火警时，组织指挥本班（组）员工投入灭火救人工作；当外区发生火灾，接到支援的命令时，迅即带领班（组）员工携带灭火器材，奔赴现场协同作战。WI/A-004YHPM各级人员在扑救火灾中的主要职责A/03/31、进行火警侦察。确认着火后，立即报告消防控制中心，迅速采取救人灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用灭火器材和清除遮挡物的地点和范围。2、向本班（组）和前来支援的班（组）下达战斗命令，检查执行情况，根据火场态势及时调整力量部署。3、组织人员做好排烟工作。4、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出疏散物资的工具、技术力量的需求，并按照分工具体组织实施。5、确定疏散人员的安全出口和疏散路线，组织人员引导、护送群众有秩序地撤离危险区域，逐房检查有无遗漏的（老、弱、病、残、幼等）人员。6、接待并安置好从上层疏散下来的群众。7、当火场发生意外情况，来不及请示时，立即采取相应的紧急措施，事后及时向管理处领导报告。六、员工的职责1、坚守岗位，听从指挥。明确自己和本班（组）的战斗任务，坚决执行命令。2、当接到火警信号后，而班组长又不在时，应自动携带灭火器材赶赴着火现场，迅速投入灭火战斗。3、组织人员疏散时，必须逐房检查，防止疏漏。4、组织群众自救时，要尽力稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生、自伤事故的发生。5、使用水枪时，要注意利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。6、灭火战斗中，要正确使用消防器材，注意保护自身安全。WI/A-005YHPM防火管理措施A/01/2一、任何单位和个人需要在辖区内施工动火，必须提前到管理处办理动火作业手续，并通知消防监控中心。在重点部位、危险地段（如变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和裙楼办公室等）动火，必须经管理处主任批准，违者按有关规定处罚。二、动火前，施工单位必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处必须派人督促检查落实情况，动火完毕后立即派人清查现场。对私自动火作业的，除责成其迅速补办动火作业手续外，可给予其必要的处罚；对造成事故的，除加重处罚外，还必须移交司法机关追究其法律责任。三、施工动火过程必须做到“七不”、“四要”、“一清”。（一）动火前的