安保部工作手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档北京通正泰得物业管理有限公司文件编号：TZTD—SC—03安全保卫部工作手册第一版审核：批准：日期：文件发放号：地址：电话：传真：邮编：公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：安保部工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：部门简介及机构设置第1页共1页一、部门简介安保部是一个安全管理与服务的职能部门。本部的管理范围为通正国际大厦建筑主体及其所属周边公共区域，下设内保、消防监控中心、警卫队和车场管理四个专业，部门总员工数合计为人。本部门始终把对客户提供高效保安服务，达到使客户满意作为工作目标，同时致力于维护北京通正泰得物业管理的形象，采取了一系列卓有成效的管理手段，保证了管理区域的正常工作秩序和客户人身、财产的安全，实现对客户的安全承诺。1结构及岗位设置物业值班文员办物业值班文员办证处监控室公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部管理范围第1页共1页二、管理范围安保部的主要职能是负责通正国际大厦的安全保卫工作，其管理范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，大致分为大厦内部的治安、消防、公共秩序管理等五个方面。2.1通正国际大厦保卫2.1.1通正国际大厦保卫，是指安保部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪事故发生的专门工作。2.1.2通正国际大厦保卫的范围主要在大厦内部及大厦公共区域。保卫的主要目标通常有大厦出入口、库房、车场、重点部位等。2.1.3通正国际大厦保卫的主要特点是它的公开性、预防性和服务性。大厦人员应统一着装，佩带标志，以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品、发现事故苗头，预防和制止违法犯罪。大厦保卫的最大特点是既要保卫大厦安全，又要兼顾服务，如有礼貌回答客人的询问、为客人指路、介绍情况、处理某些简单事物、与有关人员取得联系等。2.1.4通正国际大厦的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指固定的保卫工作如大厦出入口、及车库出入口等。巡逻指警卫人员在指定区域内及公共区域的巡查。以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的线路公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部管理范围第2页共2页应与固定岗位配合，根据大厦内的设备设施及白天、夜间的情况制定。在保卫工作中发现问题，应弄清情况，防止事态发展，并及时报告安保部或其它有关部门。2.2通正国际大厦内部治安秩序的管理2.2.1大厦内部治安管理，是指安保部在公司的领导和公安机关的指导下对大厦及大堂内部的公共秩序进行管理，以保护客户、员工人身及公司的财产安全。2.2.2大厦内部治安秩序管理还包括大厦内危险物品、易燃和易爆化学品的管理，地下车库车辆交通及停放的秩序管理。2.3通正国际大厦内部违法犯罪案件的查处2.3.1安保部负责大厦内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见，报请公安机关审批。2.3.2作为公安机关的基层组织，安保部还应完成公安和安全机关的各项任务，协助公安机关侦破案件。2.3.3安保部在查处大厦内部违法犯罪案件的职责权限为：2.3.3.1负责刑事治安案件和调查取证工作，并提出处理意见，连同案件全部材料报请公安机关审批。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部管理范围第3页共5页2.3.3.2组织犯罪嫌疑线索的调查。2.3.3.3查处大厦内部的破坏事故和治安灾害事故。2.3.3.4查处大厦内部的非正常死亡事件。2.4通正国际大厦事故的预防和查处2.4.1事故指意外的损失或灾祸。2.4.2大厦事故，主要是指在大厦内部意外发生的造成物质损失和人身伤亡的变故和灾祸。2.4.3事故具有两个显著特征：2.4.3.1造成一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果较为严重，未造成后果的不算事故。2.4.3.2事故的发生超出人们的正常设想，一般都是意外发生的。2.4.4安保部在预防和追查事故中的职责：2.4.4.1开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。2.4.4.2协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破坏或破坏嫌疑事故的，由保卫部负责追查处理。2.4.4.3负责追查破坏或破坏嫌疑事故，处理制造破坏事故的犯罪分子。具公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部管理范围第4页共5页体做好对大厦发生的火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。2.4.4.4在公司的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，2.5通正国际大厦消防管理安保部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原则，2.5.1安保部门应系统计划大厦的整体防火安全管理，根据消防部门的有关“软、硬”件设施要求，认真加以逐项落实，对重要的给水系统、自动报警系统、自动灭火系统要坚持检查，确保这些系统始终处于临战、实用、完好有效的状态。2.5.2按照消防安全管理制度的一切要求，认真制定，不断完善、健全大厦内部消防管理规定和消防设备、器材的落实情况定期检查大厦内部的执行落实情况。对检查中发现的问题，要及时予以改进，对有关部门在消防管理工作中存在的问题、隐患、漏洞应发给《消防/治安隐患通知书》，责成进行改进并对整改情况进行复查，直至落实为止。2.5.3健全大厦消防组织机构，认真开展对大厦内部各单位员工、公司员工消防业务知识的教育和宣传。2.5.4记录消防活动的内容，防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有大厦要害部位、消防设施、器材等位置的平面图，对大厦的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部管理范围第5页共5页2.5.5对外来施工单位进行工程动火施工的申请，按《外保单位治安、防火安全责任书》，认真审核，逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理，同时对外来施工人员，加强防火动火方面的安全宣传，以保证安全。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第1页共14页三、部门岗位职责3.1安保部经理报告上级：总经理、副总经理督导下级：安保部主管、消防主管、文员联系部门：公司各部门经理、政府有关部门3.1.1在公司总经理的领导下开展工作，其工作对总经理负责；3.1.2全面负责大厦的安全工作，保证各项安全措施的执行；3.1.3向公司的领导提议切实可行的安全措施；3.1.3.1保证公司财产、客户及员工的人身安全；3.1.3.2避免财产损失和违法行为的发生；3.1.3.3制定各项安全管理制度；3.1.4与公安、消防部门保持良好、有效的工作关系；3.1.5配合公安部门对大厦所辖区域发生的各类事件进行调查；3.1.6指导保安保部全体人员工作，制定保卫人员日常性、阶段性、临时性的工作安排，确保大厦内所有区域的正常秩序；3.1.7组织安保部的员工培训、讲授有关消防知识；3.1.8与政府机关、公司各部门及客户保持良好的合作关系；公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第2页共14页3.1.11全面负责保卫内部的各项具体业务工作，制定各项安全制度和规定，做好人员管理工作；3.1.9起草、签署、各种发文、工作计划，并提交公司领导审批；3.1.10召集部门晨会、检查工作、制定改进计划。纠正不良倾向、处理客户有关方面的投诉；3.1.11全面负责保卫内部的各项具体业务工作，制定各项安全制度和规定，做好人员管理工作；3.1.12指导检查主管、领班及警卫、车管、中控人员的工作；3.1.13了解、整理、掌握公司硬件设施、客户的基本情况材料。指导督促内保主管做好建档工作。3.保安主管职责3.2.3按分管专业和范围检查各班组工作的执行情况。3.2.4对工作中存在的问题、隐患及时采取措施，提出改进建议。3.2.5将工作进度、工作结果及时汇报上级领导。3.2.6妥善处理日常工作中存在的问题，保持良好的人际沟通。3.2.7负责检查所有在岗员工的仪表，精神面貌和工作态度。3.2.8在安保部经理外出时代其行使权利，履行其工作职责。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第3页共14页3.3消防主管职责报告上级：安保部副经理督导下级：消防领班、内保义务消防分队、外保义务消防分队。联系部门：公司各部门3.3.1贯彻落实国家有关消除工作的方针、政策、法律法规。负责与公安消防机关保持工作联系，配合消防机关做好各项安全检查和消防宣传工作，及时将情况上传下达。3.3.2在安保部经理的指导下，结合大厦的实际情况，建立健全的消防安全管理制度、防火应急预案并进行监督检查。3.3.3在安保部经理的领导下，按照“预防为主，防消结合：的工作方针，负责大厦的消防工作和日常防火检查、监督管理工作。3.3.4对员工进行防火安全教育，增加员工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性。负责消防中控员的管理、教育、培训、考核和消防中心日常管理工作。3.3.5负责对大厦内的各种消防设施、报警系统、消防器材的检查、登记、维护和保养。3.3.6遇有难以解决的问题或重大火险、隐患，应及时写出书面报告，提出整改意见和临时安全措施。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第4页共14页3.3.7负责检查落实防火安全责任书的执行情况，对违反防火安全管理规定的人员进行处罚。3.3.8负责义务消防队的组建、管理、培训、考核等工作，有计划地对全体人员进行防火教育。3.3.9建立、健全大厦的消防档案，做好定期检查记录、消防设施位置图、防火要害部位的建档工作。3.3.10对大厦内的要害部位进行定期检查，及时发现并采取有效措施，解决火险隐患。监督各部门落实防火安全制度。3.3.11发生火灾时，组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火警事故，参与调查火灾原因。3.3.12制止各种违反消防法规的行为。3.3.13定期向部门经理汇报消防工作情况。3.3.14负责新建、扩建、改建和装修项目的消防审查和施工现场的防火安全检查，参与工程验收。3.3.15完成上级领导交办的其它工作。3.4消防值机员岗位职责公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第5页共14页报告上级：消防主管3.4.1熟悉本岗位工作，掌握各种消防业务技能，熟练操作各种消防设备；准确判断设备上的各种显示信号，迅速做出正确反映。3.4.2工作中密切注意设备运行情况，发现消防设备出现故障及时通知有关人员进行维修处理。3.4.3日常工作中，及时分析处理各种火险、报警，发现报警后应立即通知保安，由巡视内保赶赴现场进行确认；如误报应找出误报原因，协同工程部人员排除故障和进行复位。3.4.4发生火险时，能准确报告火险部位、火情大小和伤亡情况，按《火警、火灾紧急处理预案》和总经理（夜间为值班经理）的指示与地区消防队联系，请求援助；事后做好详细记录。3.4.5定时对大厦内公共区域进行巡视、检查，发现不安全隐患及时处理或通知有关部门解决。3.4.6接听客户电话，及时向有关部门或上级转达客户所反映的内容。3.4.7定期对大厦内消防设备、设施进行检查、维护，发现问题及时上报。3.4.8每日早10：00到工程部负责二装处，统计大厦内施工、装修情况，安排当天的巡视、检查工作。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第6页共14页3.4.9每日17：00向消防主管汇报当天的工作。3.4.10认真做好交接班、值班记录。3.4.11完成上级交给的其它工作。3.5保安队长职责报告上级：安保部经理、副经理督导下级：保安分队长、班长联系部门：公司各部门3.5.1受安保部经理、副经理领导，最大程度地保证所有业主、客户及本公司的人身、财产的安全。3.5.2合理分配与排列各岗位班次、人员，适应大厦保安工作需要。3.5.3检查、督导领班的工作记录和工作内容、标准的执行情况。3.5.4保持高度警觉性，对辖区内发生的治安刑事案件迅速作出反应，并对现场及事件经过会同相关部门进行有效处置。3.5.5有计划、有步骤地对警卫人员进行业务培训，使其各岗位人员尽快掌握专项技能。3.5.6对违反大厦治安、消防管理规定的人员进行相应处理、处罚并填写《违章公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第7页共14页违章处罚单》。3.5.7负责停车场车辆秩序的管理，避免出现交通堵车事件的发生。3.5.8对车场情况、大厦治安防范情况做到了如指掌，针对薄弱环节提出改进意见。3.5.9协助相关部门做好大厦的消防、安全卫生工作，有效地向客户提供服务。3.5.10完成安保部经理、副经理布置的其它任务。3.6保安班长岗位职责报告上级：保安队长督导下级：保安员3.6.1在警卫主管的领导下进行工作。3.6.2将队长布置的工作任务合理地分配给当班警卫，并检查落实情况。3.6.3严格执行交接班程序，并做好交接记录。3.6.4清楚记录值班期间发生的问题，处置的结果及上级的批示。3.6.5熟悉大厦的整体布局、结构、指导保安员加强对重点区域的巡视。3.6.6疏导车辆秩序停放，出入有序，对违章车辆人员及时进行纠正处理。3.6.7维护车场设备设施，对被车辆碰坏的设施要进行控制登记，并通知相关部门，协助其妥善处理。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第8页共14页3.6.8完成安保部经理、副经理及队长布置的其它工作任务。3.7保安员报告上级：保安领班3.7.1在保安中队领导下进行工作，其工作对班长负责。3.7.2熟悉本岗位工作内容和工作标准，严格执行工作纪律。3.7.3严格履行交接班规定，对本岗位发生的情况进行详细记录并填写《保安值班记录》。3.7.4检查停放车辆是否异常，发现情况及时提示车主并做响应记录，按规定路线进行巡视，对可疑人、可疑物要进行盘查，并及时汇报保安班长。3.7.5对客户提出的问题要耐心解答，对需要帮助的客户主动提供服务。3.7.6完成上级领导交办的其它工作任务。3.8车场领班报告上级：安保部副经理督导下级：车场管理员3.8.1在安保部经理的领导下展开工作，其工作对经理负责。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第9页共14页3.8.3协调解决车场道路发生的事件和事故并做好详细记录（对重大事故要写出专题报告）。3.8.4根据工作中遇到的实际情况，积极向部门领导提出合理化建议。3.8.5负责对车场管理员进行政治、业务培训记录。3.8.6根据当天的员工出勤情况，合理安排岗位分工。全面掌握并详细记录当班情况，完整填写各种工作表格，认真搞好交接班。3.8.7每月25提前向安保部递交下月工作计划，本班工作总结，并协助经理完善内部规章制度。3.8.8将工作进度及时汇报上级领导，有步骤、有侧重地实施工作计划。3.8.9完成上级领导交办的其它工作任务。3.9车场管理员报告上级：车场领班3.9.1负责做全班人员的管理，做好收费及登记工的检查工作。3.9.2检查并记录停放车辆情况。发现车辆异常及时提示车主。3.9.3时刻保持高度警觉，注意发现可疑人、可疑物。3.9.4控制无关人员进入车场，勇于同违章行为、违法乱纪行为做斗争。3.9.5提示司机关好门窗，不留贵重物品在车上。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第10页共14页3.9.6完成上级领导布置的其它工作任务。3.10监控值班员报告上级：消防主管3.10.1熟悉消防机械、设备性能及操作程序，准确判断各种报警区域及信号。3.10.2了解和掌握消防机关指定的安全条例及消防安全规定。3.10.3严格执行消防中心规章制度。3.10.4对已发生的火灾险情，应按照《火警、火灾应急行动规程》执行，并做好指挥人员的参谋。3.10.5经常检查、保养消防机械、设备，使之符合消防安全需要。3.10.6记录值班日常工作及预警、报警处置情况并妥善保存记录，以备查验。3.10.7完成上级领导布置的其它工作。3.11内保办证员(兼职)报告上级：安保部经理3.11.1在内保主管领导下开展工作，其工作对主管负责。3.11.2熟悉各种证件性质和用途及办理程序。3.11.3及时、准确地按规定为客户办理相关（如二装施工人员证件的办理）证件，并检验其提供材料的真实性，填写的表格是否全面。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第11页共14页3.11.4对相关工作进行登记注册，并妥善保存。3.11.5对证件有效期到期的客户进行提示，办理新证。3.11.6完成上级交办的其它工作任务。3.12安保部文员职责报告上级：安保部经理联系部门：安保部各级主管、领班、保安队员3.12.1参与安保部各项工作研究、做好文字记录，汇集整理各种文件信息，掌握动态，适时提供给安保部经理以作为指导安全管理工作的参考。3.12.2起草安保部工作计划、总结、报告、填写各种报表及文件打印。3.12.3负责安保部文档的安全保密工作。3.12.4做好安保部人员的考勤及劳务统计工作,未经许可不得将安保部的文档对外传阅。3.12.5管理文件、资料、档案，组织文件传阅。掌握各种安全措施的实施情况，适时提供给安保部经理。3.12.6负责登记管理安保部公章的使用及安全保管。3.12.7沟通信息，上传下达、催办各种事项，做好电话、电传、事件记录等工作，保持安全管理信息畅通。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第12页共14页3.12.8负责安保部及公司物品的登记管理工作。3.12.9负责处理办公室各种日常行政事务，重要情况及时向经理汇报。3.12.10负责办公用品的领取及发放。3.12.11完成上级领导交办的其它临时性工作任务。3.13钥匙管理员报告上级：保安队长3.13.1在保安队长领导下展开工作，其工作对保安队长负责。3.13.2建立钥匙管理档案，严格履行钥匙交接手续。3.13.3借用钥匙要严格履行审批权限制度，不得私自借用。3.13.4对保管的钥匙要列出标识，分类存放。3.13.5配钥匙要经过部门领导批准。3.13.6完成领导交给的其它工作任务。3.14公司值班员工作职责3.14.1负责接听电话机，耐心、礼貌地解答客户提出的问题。3.14.2负责登记接班时前台各种设施及办公用品是否完好，若有损坏要做好详细登记。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第13页共14页3.14.3详细记录非工作时间出入人员的时间，注意观察其行为。3.14.4负责大堂照明灯的定时开、关工作。3.14.5若客户前来投诉，应耐心仔细地询问其投诉情况，并做好记录，紧急情况应立即用对讲机或电话通知有关部门（人），前去处理。3.14.6了解当日值班经理、客服经理、各部门经理的联系方式，遇紧急或解决不了的事情、客户又急需解决的，应立即请示有关人员。3．14．7熟悉商户档案存放地点及联系方式，以备发生紧急、突发事件及时与业客户取得联系得以解决。3.14.8负责非工作时间内接待中心及视线范围内安全防范工作。3.15监控员岗位职责3.15.1值班人员要熟练掌握监控操作程序及键盘上各操作键的具体操作方法和使用性能。3.15.2监控人员要认真钻研业务，掌握和了解机器设备性能，主机系统、控制面板等工作原理及操作程序。3.15.3值班人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，密切监视监控屏幕，做好监控录象工作，发现有可疑情况，立即用对讲机或电话通知巡视人员赶赴现场，妥善处理。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位职责第14页共14页3.15.4除值班人员、安保部经理及工程技术人员，严禁非监控人员操作或动用监控设备。3.15.5值班人员要搞好室内卫生，物品摆放整齐，注意保护机器设备，保持设备外观整洁，对仪器设备经常进行擦拭，随时保养，设备发生故障及时申报厂家或相关部门尽快予以维修。3.15.6值班人员要按时到岗，不迟到、不早退，当班时要精神饱满。严格遵守交接班制度，做好当班工作记录；交接班时，务必将值班工作情况，设备运转状况等交接清楚；接班人未到不得离开，严禁空岗。3.15.7未经安保部经理同意，不得为其他人员调阅安保部监控录相资料。3.15.8监控室内禁止会客，无关人员禁止进入监控室。监控室内不得接打私人电话及与工作无关的电话。3.15.9监控室内禁止吸烟、饮酒、吃零食。3.15.10未经许可不得存放非监控室物品。不得私自使用电炉或增添电器设备。3.15.11监控室内配置的各种设备、通讯工具、电话要予以爱护，未经许可不得外借。3.15.12值班人员要有安全保密观念，不得将监控室的有关情况对外泄露。3.16巡检员岗位职责3.16.1严格尊守国家的法律、法规和公司的各项规章制度，爱岗敬业，文明礼貌，尽职尽责；3.16.2时刻牢记为客户服务的宗旨。处理问题应态度和蔼，头脑冷静，有理有据，不激化矛盾，扩大事态，不打人骂人，对发现问题隐患及时处理，认真登记；3.16.3熟练掌握消防知识和业务技能，熟悉大厦各重点要害部位及消防设施、设备分布情况和使用方法。熟悉紧急情况处理程序和措施；3.16.4按规定时间、路线进行检查巡视，督促检查保安人员岗位工作情况，纠正违纪现象。及时发现并控制可疑人员和可疑物品，消除不安定因素，防止各类治安刑事案件的发生；3.16.5加强对大厦内部施工部位的巡视，及时发现并制止违章现象，消除事故隐患。对违反规定的施工单位及个人，依照《装修手册》处理；3.16.6检查消防设施、设备、器材缺损情况，发现问题及时上报维修。检查消防通道是否通畅，制止在公共区或乱推放杂物；3.16.7当火警发生时，能够正确及时地使用现场消防报警和灭火器材等设备设施，并按规定程序通知有关部门领导；3.16.8维持大厦车库和辖区道路的交通秩序，制止乱停乱放，发现交通堵塞立即疏导，使车道保持畅通；3.16.9妥善保管和使用巡检装备，防止丢失和损坏并做好相关登记，禁止利用工作之便向客户收取索取财物；3.16.10如实填写值勤记录，认真做好交接班工作。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第1页共32页四、操作规程4.1消防管理规程4.1.1目的建立行之有效的安全体系，保证大厦内客户的生命和财产安全。4.1.2范围适用于通正国际大厦辖区内防火工作。4.1.3职责4.1.3.1公司总经理对大厦消防工作全面负责。4.1.3.2安保部经理对大厦内消防工作的具体贯彻、执行、检查、监督。4.1.3.3安保部消防主管负责制订消防培训计划、方案，检查、整改、落实。4.1.4规程及标准4.1.4.1管理人员工作程序安保部消防主管a.每年12月制订下一年度《消防演习计划》，《消防知识培训计划》报经理批准后，按计划实施并对义务消防队员进行消防演习培训。b.每年1月19日进行全大厦的安全宣传活动。c.每年按照上级消防主管单位的要求，对大厦各客户进行不定期消防宣传。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第2页共32页d.负责《动火证》的审核，并监护动火作业。e.负责对大厦进行安全检查，发现消防隐患，制止违章作业，并报安保部经理，如发现火险隐患，填写《治安/治安隐患整改通知书》，交有关客户及施工单位，限期整改。f.每月对大厦区域内消防设备设施完好情况进行巡视检查不少于三次，并填写《消防器材检查表》，如发现缺损及时报修、增补。g.管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。安保部经理a.负责对消防主管工作进行检查监督，经常性检查消防中心各种质量记录及表格。b.负责与各客户签定《治安防火安全责任书》。c.批准《消防演习计划》、《消防知识培训计划》。物业公司总经理为大厦消防负责人，对消防安全工作全面负责。4.1.4.2临时动火管理工作程序本单位或外单位在大区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批。在特殊情况下，在安保部办理动火作业手续。施工单位动火前必须采取切实有公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第3页共32页效的防措施，且安保部派人监督其动火完毕后立即清查现场。动火前要求凡使用电、气焊或其他动火操作工具人员必须持有电、气焊操作证及《施工人员出入证》和安保部审核批准后开具的《动火证》。施工单位负责人是法定的消防负责人，施工前施工单位组建临时义务消防队，以备紧急情况下的自防自救。清除施工范围周围的易燃杂物。配备相应的消防灭火器材，对施工区域附近难以移动的易燃结构采取安全防范措施。动火中要求指定动火监护人，保证现场安全。动火人员要严格执行安全操作规程。施工区域严禁吸烟。施工使用的木料码放整齐，刨花锯末等易燃垃圾应及时清除。严格按照《动火证》中规定的时间内进行动火作业。发生意外事故要及时扑救。动火后要求动火人员和现场动火监护人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第4页共32页现场。4.1.5监督执行安保部经理负责监督执行。4.1.6支持性文件《治安防火安全责任书》4.1.7质量记录表格《消防演习计划》《消防知识培训计划》《消防器材检查》《治安/消防隐患整改通知书》《动火证》4.2安保部消防监控中心设备操作规程4.2.1目的规范使用消防设备，保证在紧急情况下达到有效控制。4.2.2范围安保部消防监控中心机电设备。4.2.3职责4.2.3.1安保部消防主管负责监督。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第5页共32页4.2.3.2安保部消防监控中心值班人员负责具体机电设备操作。4.2.4规程及标准4.2.5消防报警（智能火灾报警机）4.2.5.1警报复位4.2.5.2系统自检4.2.5.3屏蔽4.2.5.4屏蔽解除4.2.5.5灵敏、变更4.2.6煤气报警现场周围（锅炉房）安装有煤气泄露报警探头，如果出现煤气泄露首先探头本身报警，再通过输入模块消防联动控制柜报警。接到报警后值班人员先“消声”确认后再“复位”。4.2.7消防专用电话在机房拿起消防专用电话，消防中心消防电话发出声响，拿起电话按下机房编号显示区域按钮，就可通话。4.3安保部消防监控中心运行管理规程4.3.1目的公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第6页共32页对大厦各消防区域进行监视，杜绝消防隐患，保证客户的生命和财产的安全。4.3.2范围安保部消防监控中心及监控控制区域。4.3.3职责4.3.3.1安保部经理负责检查监督4.3.3.2安保部消防主管负责对消防监控中心设备的综合管理及对消防值机员工作的检查监督。4.3.3.3安保部消防中心值机人员负责消防监控中心的清洁、操作监控、记录。4.3.3.4工程部弱电专业主管负责制订消防监控中心设备维修保养计划、中修、大修计划，负责零星设备配件、材料的采购计划的编制，对维修保养工作进行指导。4.3.3.5工程部弱电专业员工负责对消防监控中心设备的日常维护保养。4.3.4规程及标准4.3.4.1管理人员工作程序消防监控中心值机员消防监控中心值机员负责监控中心设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后，应立即通知警卫队前往观察确认火警后，按《火警、火灾应公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第7页共32页急行动操作规程》执行。消防系统出现故障则立即通知工程部，工程部弱电维修人员、安保部消防主管及维修单位等相关人员进行抢修并记录《消防交接班记录表》。将每班运行情况记录于《消防交接班记录表》。按照设备维保计划，配合工程部弱电专业和维保单位，每月对消防报警系统进行一次功能检查，并将检查结果记录于《消防/监控交接班记录》中。每天打扫消防中心卫生，擦拭设备，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。消防主管负责编制消防监控中心设备台帐。负责大厦消防监控中心的综合管理，包括技术资料、档案的收集、保管与维保单位联系工作，对维保工作进行检查监督。组织月检，每月组织工程部弱电专业及维保单位对消防监控中心设备进行检验、维护并填写《消防系统月检记录》。检查、核实工程部弱电专业关于消防监控中心设备的各项保养计划、维修保养记录、中修、大修计划。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第8页共32页3)安保部经理审核消防监控中心设备各项保养计划及维修保养记录表、中修、大修计划。4.3.4.2消防监控中心管理工作程序消防监控中心每日24小时有专人值班、监控、严格交接班制度，填好值班记录。非值班人员严禁操作，外来人员进入要经消防主管或安保部经理批准。值班人员未经批准不得擅自更改消防主机内部所设置的数据。消防中心内各消防系统应处于良好的工作状态。每班各检查一次各种报警信号灯是否正常，并认真记录；如有异常要立即查清原因并报修。消防中心出现报警信号后，应立即核实，属误报的应消除信号并作好记录，属火警的应迅速报告消防主管、安保部经理，按《火警、火灾应急行动操作规程》执行。消防监控中心室内卫生保持干净，设备无灰尘、不准堆放杂物。消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第9页共32页常备充电式应急照明灯。4.3.5监督执行安保部经理监督执行。4.3.6相关性文件《火警、火灾应急行动操作规程》4.3.7质量记录及表格《消防交接班记录表》《消防系统月检记录》4.4火警、火灾应急行动操作规程4.4.1目的迅速有效地处理、控制火情，保障大厦及人员安全。4.4.2范围大厦各区域4.4.3职责4.4.3.1安保部消防中心值班人员负责消防监控报警工作。4.4.3.2工程部负责消防设备设施的运行。4.4.3.3其他部门负责现场人员、物资的疏导、抢救。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第10页共32页4.4.3.4义务消防队负责协助解决险情。4.4.4规程及标准。4.4.4.1管理人员工作程序1）安保部监控中心消防值班人员接警后，详细询问火情发生的具体地点和火势大小，并做《消防交接班记录表》。立即通知保安中队，赶赴现场查清下列问题：——火情的具体位置、燃烧物品是什么，燃烧范围及走势、走向。——尽量查明火源。——火场其它详细情况，有无人员被困等。确认火情后立即报告公司防火委员会及安保部经理，由防火委员会领导视火势大小，迅速决定是否向119报警。启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备设施。启动消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。通过紧急广播疏散住户人员。2）工程部任务迅速关闭煤气阀门、空调通风和切断非消防电源。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第11页共32页要迅速派人员进入消防泵房和发电机房值班并立即进入工作状态，保证消防用水、用电正常供应。义务消防队的任务听到报警后，立即带好消防器材和工具赶赴大厦前广场。在消防主管的带领下，按照公司防火委员会交给的任务赶赴现场进行扑救，解决险情。4.4.4.2其他部门的任务安中队任务保安中队要清理大厦周围的场地，为消防车准备接大厦做准备，并派警卫员到路边迎接消防车并引导配合他们到现场进行抢救。保安中队要确认所有的疏散通道门处于开放状态。保安员要阻止一切无关人员进入大厦内，防止治安案件的发生，对客人进行有序的疏导。保安中队注意保护公司的现金和贵重物品，护送出纳和会计将现金转移到安全地方并保护好其他贵重物品。对大厦要害部位要加强巡逻和戒备。2）保洁部的任务。保洁部应立即到达发生火警的楼层准备组织疏散客户。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第12页共32页劝阻客户不要回房间和不要乘坐电梯，组织引导疏散客户。检查、清理楼道楼梯，保证其畅通无阻。检查房间、关闭电源、锁好房门。3）服部的任务前往楼层做好组织疏散准备。做好组织现场疏散准备。公室的任务组织医务或急救人员准备好救护包等急救器材。组织抢救受伤人员并根据伤势情况决定是否送进医院。组织车辆在大厦门前待命。餐厅人员的任务如果火灾发生在餐厅和厨房，餐厅经理和厨师长应立即赶赴现场。迅速关闭煤气阀门。妥善处理食油和其它易燃物。准备组织用餐人员疏散。6）财务部得到报警通知后立即收拾好现金支票等贵重物品并集中专人保管，随时做好转移准备。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第13页共32页4.4.4.3疏散方案如果火情无法控制，迅速照此方案组织疏散。如消防队认为火势不易控制，指挥部应立即做出疏散决定。值班经理立即用紧急广播发布疏散命令。负责组织疏散工作的人员有序的引导客人沿最近的疏散通道撤离火灾现场。疏散工作首先从起火楼层开始，然后再疏散其它上下各层的客户。每一层的客户撤离后，保洁部人员检查房间，确保无人被困并断电锁门撤离。撤离现场后在交易大厅前广场集合，由客服部与客户联系清点人数并进行登记，安保部加强外围警戒。疏散时严禁乘坐电梯，注意自我保护。4.5突发事件处理操作规程4.5.1目的快速、妥善处理突发事件，保证客户和公司人员生命财产安全，防止危害事件再扩大。4.5.2范围公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第14页共32页适用于大厦管理区域内的人员和财产。4.5.3职责4.5.3.1安保部经理负责对突发事件全部过程的控制、调配和指挥。4.5.3.2安保部保安中队长负责突发事件的现场处理和指挥。4.5.4规程及标准4.5.4.1对突然死亡事件的处理在日常工作中，遇有突然死亡事故、自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告保安部、部门经理、公司领导。对因突然死亡人员，先视人员是否还活着，如未死亡，应立即通知安保部、本部门经理、办公室、客服部，安保部尽量前去抢救，同时由办公室联系就近医院或急救中心进行抢救。如确定死亡的，通知本部门经理，安保部前往现场，并同时请医院医务人员检查死亡原因，待搞清死亡原因后，由有关人员做好善后处理工作。对自杀死亡人员，首先保护好现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。对他杀人员首先保护好现场，观察周围有无可疑人，不许无关人员公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第15页共32页靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。4.5.4.2对爆炸及可疑爆炸物品的处理1）报警程序迅速用电话向安保部值班室报警，讲明发生爆炸或发现可疑物品的时间、地点和情况，同时，将自己的姓名和身份将清楚，不要移动可疑物品，尽可能保护现场，控制现场。安保部接到报案后，详细记录报案人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或可疑物品的情况，并立即通知安保部经理，由安保部经理向总经理汇报，根据总经理的指示，通知下列人员到场：____工程部经理____客服部经理___综合办经理如已经发生爆炸，要按紧急行动程序行动。抢救疏散人员，扑救火灾，保护现场。通知时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清楚。各部门人员到场后的职责：安保部组织警力，布置以现场为中心的警戒线，同时关闭大厦内各出入口，立即报告上级公安机关，待公安人员到场后，听从公安人员指挥公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第16页共32页，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告给公司领导。工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。总经理、副总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统一下达命令，采取有利措施，进行防范和抢救，布置有关部门做好善后处理工作。综合办公室经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向客户解释发生的情况，安定客户的情绪。发生事故的部门经理负责组织疏散事故发生区域的人员及物品。综合办做好抢救伤员的准备，及时与市急救中心120联系。做好抢救伤员所用车辆的准备工作。4.5.4.3对打架斗殴，流氓滋事的处理预案.一旦发生打架斗殴，流氓滋事，在场人员要立即向安保部报告，并通知就近的保安员，控制事态的发展。.报案人要讲清发案地点、人数、时间、闹事人员是否携带凶器，并报清自己的姓名。.备勤保安员接到指令后要立即赶赴出事现场，将殴打双方分开，将双方公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第17页共32页带到安保部办公室处理。保安员在现场检查有无遗留物品和大厦内物品设施是否遭到损坏，损坏程度、数量。.如事态严重有伤害事故发生，安保部应及时与公安机关联系。斗殴双方有伤害发生，应与就近医院联系，先请医生进行紧急处理。将斗殴人员带到安保部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无凶器，如发现及时收缴，以免发生伤害或逃跑。4.5.4.4对精神病、出丑闹事人员的防范处置防范重点：大厦出入口、地下车库出入口等公共区域。大厦出入口、车场（库）、发现上述人员可采取以下措施：可采取跟踪观察、谈话等方式探明来人是否精神病、上访人员，并查清出丑闹事原因：____交谈，来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制并妥善处理..____看来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。____闻来人身上的气味是否有酒气或异常气味。3)保安及公司员工注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施：a.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第18页共32页____劝说____诱导____强制迅速将来人带入办公室或无客人区域。查明来人身份、目的、工作单位和住址。通知安保部领导将其送交公安机关。尽量在不惊动他人的情况下，调动一切力量，采取一切手段，将出丑、闹事苗头迅速制止，避免造成不良影响。4.5.4.5对食物中毒的防范处理食物中毒多因食品、饮料保洁不当所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如：恶心、呕吐、腹泻、腹痛等。为保障大厦及公司员工人身安全，不发生食物中毒，必须采取以下措施：1）.办公室把好采购关，收货人员把好验货关，厨师把好制作关，认真做好防范工作。2）发生食物中毒发现人要立即报告安保部值班人员，要讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人数、中毒症状等，报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不要挪动任何物品，保护好现场。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第19页共32页3）安保部接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒程度症状，并记录.按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场:a.总经理、副总经理、市场部经理、安保部经理、综合办公室经理。b.办公室负责与急救中心联系。c.发生食物中毒部门负责人。4).食物中毒发生后，各部门的职责：办公室____携带急救器材、药品赶到现场，采取紧急抢救措施，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，应派专人陪同前往。____公安机关来大厦内了解食物中毒情况时，办公室与急救中心人员要主动提供中毒病理情况。____公司领导通知有关防疫部门来大厦时，办公室负责向防疫部门介绍中毒情况，并负责接待工作。____办公室负责抢救中毒人员和办案人员用车。安保部____立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。____做好对发现人和现场知情人的访问记录。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第20页共32页____公司领导决定通知公安机关时，安保部负责联系，并做好接待工作。____如中毒者死亡，应派专职警卫保护现场，并控制嫌疑人协助公安机关的调查侦破工作。c.客服部经理____执行公司领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做解释，稳定人员情绪。____必要时通知中毒者单位或家属。d.总经理、副总经理____听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调，统一下达指令。____对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后处理工作。4.5.4.6发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理接到报警后，由保安队长带数名保安携带器械迅速赶到现场进行秘密观察，如确系贩毒、吸毒者，马上采取措施力争抓获，随后将其带至保安部监管起来。注意在现场发现贩毒、吸毒证据（如毒品、针管等物）查清大厦设施是否遭到破坏，损坏程度、数量。如有贩毒、吸毒发生，安保部一律交与公安机关处理。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第21页共32页在抓获贩毒、吸毒嫌疑时，要提高警惕，注意发现嫌疑者身上有无凶器，如发现有及时收缴，以免发生伤害事故或逃跑。4.5.5监督执行由安保部经理监督执行4.5.6相关性文件4.5.7质量记录及表格《报案登记表》4.6固定岗操作规程4.6.1目的规范固定岗检查、控制、控制各种隐患发生，维护整个大厦的安全。4.6.2范围大厦各出入口4.6.3职责4.6.3.1保安中队长负责处理特殊情况。4.6.3.2保安领班负责检查、安排上岗。4.6.3.3保安员负责上岗执勤。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第22页共32页4.6.4规程及标准4.6.4.1大厦出入口大厦入口工作程序24小时不间断值守值勤保安站立出入口两侧右手握对讲机，手背后跨立。每间隔两小时换岗工作内容客户搬入大厦，及时通知客服部，准备办理相关手续。客户搬运物品出大厦时，要检查对方出示的《物品、材料出门条》后，核实出门证与实际物品是否一致，确认无误后方可放行。检查进入大厦地下车场是否是临时停车等事项。检查进入人员，闲杂人员禁止入内。指挥疏导大厦出入口的车辆秩序，禁止出现堵塞现象。在当值期间，对岗上发生的一切情况，必须做好书面记录。对发现的可疑人、可疑物及时上报领班，解决处理。4.6.4.2值岗要求1)着装整齐，佩带名牌、对讲机。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第23页共32页站姿端正，保持良好的状态。遇到客户及公司领导主动微笑问好。认真负责，及时劝阻违反大厦安全规定者。仪容仪表整洁，佩带对讲机、名牌符合要求。处事果断，遇有特殊情况能够及时果断进行处理。4.6.5监督与执行保安队长监督保安员执行4.6.6质量记录及表格《物品、材料出门条》4.7巡视岗操作规程4.7.1目的加强各区域的安全检查力度，杜绝各种隐患的发生。4.7.2范围大厦公共区域、大厦各层、地下车库4.7.3职责公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第24页共32页4.7.3.1保安中队长负责监督。4.7.3.2保安领班负责安排巡视人员，检查工作。4.7.3.3保安员负责巡视、记录。4.7.4规程及标准4.7.4.1保安中队对大厦实行24小时不间断巡视。4.7.4.2巡视检查工作程序保安员按规定路线对各区域进行巡视。注意检查大厦内固有的各类设备设施（门、锁、灯、消防设施）及大厦主体安全情况，填写在《保安巡视记录》上。检查大厦内二次装修施工情况，对楼内施工现场的人员、环境进行检查，避免出现不安全隐患及事故，发现后及时督改并记录在《保安巡视记录》上。检查厦内施工人员证件：《动火证》《停车证》《施工许可证》《临时出入证》等相关证件.严禁闲杂人员如推销员、施工人员、送货者在大厦内任意出入，发现后核实身份，监督其离开大厦。检查并杜绝各类火灾隐患、安全隐患，发现后立即排除。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第25页共32页如发生火警、火灾紧急情况，应立即赶赴现场，并按《火警、火灾应急行动操作规程》执行。如发生治安突发事件，应立即汇报并按《突发事件处理操作规程》执行。认真准时记录巡视情况并及时向当班领班汇报。4.7.4.3巡视要求随身携带对讲机、名牌、帽子、《保安巡视记录》。按照时间表逐层进行巡视并填写时间。认真细致，不留死角。巡视时保持良好的行走姿态。遇有客户及公司领导主动微笑问好。如有打扰大厦正常营业和办公的情况应立即制止。4.7.5监督执行保安队长监督执行4.7.6相关性文件《火警、火灾应急行动操作规程》《突发事件处理操作规程》4.7.7质量记录及表格公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第26页共32页《保安巡视记录》4.8对讲机使用管理规程4.8.1目的为保证对讲机在工作中能够充分发挥其迅速、快捷传递信息的作用。4.8.2范围大厦内外的固定岗、巡视岗、备勤室。4.8.3操作规程及标准4.8.3.1对讲机一频道为安保部使用频道。没有特殊情况，不得放在其他频道上使用。4.8.3.2如需与其他部门联系时将对讲机频道调至所要部门频道上联系，联系完后，速将频道放回一频道上。4.8.3.3使用对讲机通话时，要简明扼要，不得随意插入、打断他人通话。通话权上级优先、急事优先。无特殊原因，持机立即回答，不得被叫超过三次。4.8.3.4外出时应将对讲机托付专人，遇有呼叫代为转告走向。4.8.3.5每日交接班时，由下班领班负责对本组的对讲机更换电池，并将更换下的电池进行充电（8-12小时）。4.8.3.6每部对讲机配置一块备用电池，在更换时要对号使用。4.8.3.7各班在领用、交接器材时，要认真检查对讲机是否完好，如出现问题，公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第27页共32页请做好记录，并及时报告主管。4.8.3.8对讲机在使用过程中，应注意妥善保管，随身携带，防止损坏或丢失。如出现上述情况由当事人照价赔偿。4.8.3.9在通话过程中，禁止呼叫对方姓名，一律使用规定的编号。4.8.3.10对讲机的申令发放工作由安保部统一负责登记备案。4.8.4质量记录表格《安保部通讯器材情况记录表》4.9紧急停电处置操作规程4.9.1目的保证紧急停电情况下，快速、安全地避免混乱及危险发生，保障公共财产和人员安全。4.9.2范围北京通正国际大厦4.9.3职责4.9.3.1安保部当班警卫负责具体执行。4.9.3.2保洁员保证楼宇间秩序。4.9.3.3工程部负责紧急维修，保证供电恢复正常。4.9.4规程及标准公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第28页共32页4.9.5监督执行安保部经理监督执行4.10保安监控中心操作规程4.10.1目的加强对大厦各监视部位的控制，控制各种消防、治安隐患。4.10.2范围大厦物业安保部监控中心及各可控范围。4.10.3职责4.10.3.1安保部内保主管负责监督4.10.3.2安保部内保值班人员负责日常操作。4.10.4规程及标准4.10.4.1工作程序监控室实行24小时值守监控。每班监控值班人员认真填写《监控室交接班记录》，并翻看上一班《监控室交接班记录》内容。对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作。对电视监控操作系统进行清洁、擦拭。监视主机画面区域内有无闲杂人员，吸烟人员或打架斗殴人员，拆卸公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第29页共32页楼内设备设施人员或发生的可疑情况，则通知巡视保安员前去处理。如部门领导批示监控重点目标，要固定重点目标进行严密监视，出现可疑情况立即向部门领导报告。时刻注意设备运行情况如发现机械有异声，异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部，同时将该情况报安保部经理。每小时记录监视过程一次，主要记载发现可疑情况及处理结果，保安巡视情况，并填写《监控室交接班记录》。遵守监控室工作纪律，对非主管人员及部门领导进入监控中心要予以谢绝。对物业公司领导到监控中心检查工作，要按礼仪、礼貌及文明用语要求去做。注意监视被监控区域的消防安全情况，发现消防隐患则立即通知消防主管和安保部经理。4.10.4.2保存录像记录程序当班值机员每24小时对录像记录进行保存。保存时需填写《监控室设备录像记录单》，录象记录须妥善保管。每周要将录像记录交安保部经理审阅。4.10.5监督执行公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第30页共32页安保部经理监督安保部监控值班人员执行4.10.6质量记录及表格《监控室交接班记录表》 《监控室设备录象记录表》《监控室设备保养记录单》4.11监控室设备操作规程4.11.1目的规范设备操作，监控室设备使用达到准确、标准、无失误。4.11.2范围监控室操作设备4.11.3职责监控室值班人员按规程进行操作安保部主管负责对值班人员操作的监督。4.11.4规程及标准4.11.4.1监控系统设备显示系统4.11.4.2监控设备维护公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第31页共32页由安装厂家负责技术服务、设备维护，由工程部负责日常简单维护、保养。4.11.5监督执行安保部内保主管经理负责监督值机员负责执行4.12停车场管理操作规程4.12.1目的为车场内部停车设施的安全维护及正常使用，确保大厦内停车秩序，客户及本公司车辆的安全。4.12.2范围适用与通正国际大厦停车设施的控制及收费工作的进行。4.12.3职责4.12.3.1安保部主管对车场进行全面管理工作.4.12.3.2安保部领班对车场工作具体监督、指导。4.12.3.3安保部警卫、车场管理员负责车场内部各项具体管理工作。4.12.4规程及标准4.12.4.1停车管理1)当入口有车辆进出时，入口保安员要检查车辆有无大厦内部停车证或通行证，并根据车证颜色，提示车主所停区域，遇客户车辆进入，应指示其停放在公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部操作规程第32页共32页其租用的车位中，如有客户临时停车，保安应告辞客户先从道闸系统机上取号并指定客户将车停放到临时车位上。如临时车位停满，则禁止车辆进入。特殊车辆，如装修期间运货物车，在限高范围和具有一切装修手续的情况下,入口保安员要通知库内保安员在不影响其他客户停车的情况下，可妥当安排其停放。对来车车证进行核对，如临时停放的，出口要核对其停放时间,以便做好临时车位收费工作.进入地下车库的车辆，保安员应注意检查车辆是否持有停车证，核对车辆所停位置与车证号是否相符，停入车位后，请车主当即检查车辆，车内物品完好齐全程度，并在《停车场巡视记录表》上做好记录。车场管理员在车辆入位后，应提示车主锁好车门车窗，并且要经常性对车场内部进行巡视检查（半小时），注意发现各类治安，工程及防火问题，有异常情况立即报告当值领班。4.12.2支持性文件《北京通正国际大厦地下车场管理规定》《车场租用协议》4.12.6质量记录及表格《机动车办理登记表》《客户停车位租赁表》《停车场巡视记录表》公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位标准第1页共9页五、岗位标准5.1安保部经理岗位标准5.1.1具备相应的学历和管理经验，有较高的领导组织协调能力。5.1.2政治思想作风过硬，组织纪律性强，处置问题冷静、果断，言行举止运用合理、得当。5.1.3工作计划制订规范、周密、严谨。并能有效得以完成，无拖泥带水现象。5.1.4服务意识明确、突出，能够及时听取对方意见，修订与完善服务准则。5.1.5严守工作时间和工作纪律，为本部员工起到规范、表率作用。5.1.6熟悉了解和掌握区域的各种不同状况，做到胸有成竹，应付自如。5.1.7把握职责与权限，无越权处置和渎职行为。5.1.8指导、检查本部各岗位工作落实情况，要严肃认真，不走过场，发现问题要有处置结果和反馈记录。5.1.9不在岗位时要将工作向副经理交代清楚，避免工作搁浅，不能按时完成。5.1.10熟悉国家的有关政策法律、法规、并在工作中能够得以运用。5.2安保部副经理岗位标准5.2.1具备与工作相适应的学历和管理经验，有协助经理处理、协调日常事务。5.2.2专项业务过硬，处置问题与分析问题准确、合理。5.2.3政治思想素质较高，言行举止规范、庄重、文明、大方。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位标准第2页共9页5.2.4组织纪律性强，能够在工作中给本部员工起到带头表率作用。5.2.5熟悉管理区域结构、布局，能够在经理不在时完成日常工作任务。5.2.6了解国家有关法律法规，在具体处理问题时引用法规准确、适当。5.2.7在对外协调交往工作中，合理的避重就轻，协助经理维护公司利益。5.2.8无违规违纪和破坏公司整体形象行为。5.3安保部保安中队长岗位标准5.3.1有与工作相适应的协调组织和管理能力，具备一定的文化水平和实际工作经验。5.3.2组织纪律性强，对工作兢兢业业，言行举止规范、文明、大方。5.3.3有制定保安中队各种规章制度，工作纪律和可操作性文件能力。5.3.4分配和制定工作计划切实可行，能够起到安全保障作用。5.3.5检查、监督和指导工作落实彻底、得力，能够发现并纠正警卫在工作中出现的系列问题。5.3.6领导、管理保安员公正严明，体贴入微，使保安员服从领导，能够出色完成工作。5.3.7了解一定的法律常识，对区域内发生的涉及安全或治安事件能单独进行有效控制和处置。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位标准第3页共9页5.3.8制定培训计划，对警卫的专项业务技能要定期培训，同时进行考核，每次培训都应获得满意通过。5.3.9熟悉管理区域内的各种情况，能够查找和消灭不安全隐患因素，使大厦的各个部位都控制在安全保护之下。5.3.10在从严进行安全管理的同时，突出服务意识，树立良好形象，服饰整洁使用语言礼貌、规范、不带脏字。5.4安保部车场主管岗位标准5.4.1熟悉管理区域内的布局，有一定的车辆行、停、放的管理经验。5.4.2了解交通法规和各种交通标识，能够制定出一整套用于车场管理的方针办法。5.4.3通过实施管理，能够达到停放车辆安全、进出汽车城车辆有序和适应其它临时需要的要求。5.4.4管理方法要科学，制定计划与分配计划要合理，使地下停车、地面行驶、停车安全管理无盲区。5.4.5有一定地组织管理能力，能够使车场保安员完成指定任务。5.4.6能够了解和掌握用于车场的管理设备性能、指标及操作规程，并落实和分配到工作当中，且勤于检查、监督与指导。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位标准第4页共9页5.4.7使用服务性语言规范、简单、明了、无粗话、脏话、仪容仪表整洁，符合公司要求。5.5安保部消防主管岗位标准5.5.1具有相当的消防专业知识和掌握一定的消防专业技能，并在上岗前得到核准。5.5.2根据消防控制对象需要，能制定出与其相适应的规章制度。5.5.3对消防预警、报警系统机器设备及配套设施有科学、全面的了解，并能在实际使用中准确布置应用。5.5.4熟悉汽车城各部情况，特别对重点安全防火部位了如指掌，对易发生火险隐患区域有相应措施。5.5.5有一定的消防培训能力，制定周密的培训计划，使义务消防队员掌握最基本的消防灭火技能。5.5.6组织纪律严明，领导指挥能力较强，对突发火灾应变自如，处惊而不乱，采取措施得当、合理、及时。5.5.7掌握最新的消防科技信息，用先进的消防理念来指导管理大厦消防安全工作，而绝对不允许使用滞后的消防手段来进行管理。5.5.8严格要求自己，尽职尽责，绝对禁止漫不经心做消防工作，亦绝对禁止出公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位标准第5页共9页现消防渎职行为。5.5.9要保持好同地方公安消防部门的业务接触，时时刻刻把防火安全摆在工作的第一位置。5.5.9.1工作中使用语言规范简单明了，仪容仪表干净、整洁符合公司要求。5.5.10对所属区域的消防设备、配套设施及值机员的工作情况，要不定期检查，发现问题要及时处置，并回头检查问题是否根除。5.6消防工作标准5.6.1消防监控中心设备及环境的清洁一日两次。5.6.2自消防监控中心接警报至警卫人员到达现场不得超过3分钟，确认后1分钟内将信息反馈给消防监控中心。5.6.3当真实的火警信息反馈到消防监控中心后，消防监控中心值机员必须在3分钟内通知以下部门：安保部、工程运行部、客服部、办公室。5.6.4消防主管每月对大厦管理区域应保证消防安全巡视，检查消防设备是否完好，区域内是否存在消防隐患，并做好记录。5.6.5消防业务培训要每周一次，消防演习要达到每季度一次。5.6.6消防值机员再值机过程中要仪表整洁，专业用语使用准确，记录全面清楚。5.6.7消防监控中心交接班时要对控制设备做全面检查，确认操作键盘及主机是公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位标准第6页共9页否正常运转。5.7监控人员工作标准5.7.1监控室值班人员必须熟练掌握监控设备的性能及操作程序。5.7.2监控室值班人员每日要用卫生用具对设备至少擦拭两次，保持设备清洁。5.7.3在监控过程中，应随时记录被监控区域的一些较重要的情况，要标明时间、区域位置、情况特征。5.7.4在岗期间，不准做与工作无关的事情，保持良好的礼仪礼貌，执行岗位工作规范。5.7.5钥匙管理员在从事钥匙管理的过程中，要认真负责、坚持原则。5.7.6在钥匙管理过程中，每天要对钥匙的使用情况进行检查，特别区域备用钥匙的使用还应进行复查，并对钥匙的归位情况进行检查。5.7.7对不符合借用规定的，要坚持原则，禁止私放钥匙。5.7.8备用钥匙的存放位置应贴有明显标志，并有明细档案记载。5.7.9在文件管理过程中，字迹书写要清晰、准确，目录标识要简单易查。5.7.10对制定完毕的文件档案要每月两次检查，及时修订和增补新内容。5.7.11内保员在发生危险安全事件的现场勘察中，要随时携带必备的照相机等设备保证勘察有效进行。对勘察后的结果，要记录全面。公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位标准第7页共9页5.7.12内保员在常制证、考勤和资产的管理过程中，要一丝不苟，认真对待工作，决不允许敷衍了事，怠慢工作。5.7.13制证时，要核实被制证身份是否符合规定，填证字迹要清晰，要向对方讲明证件使用规定。5.7.14资产管理一定要建帐立册，明细记载确保准确完整。5.7.15制作考勤是要将病、事、旷、休假注释清楚，工时累计符合实际出勤数。5.7.16内保员进行安全保密工作时，要不动声色，灵活控制对象，严格禁止对外泄露安全控制内容，违反工作纪律。5.8警卫工作标准5.8.1警卫值勤要姿态规范、服饰整洁、佩带警具位置得当。5.8.2在岗勤时，文明用语要同步跟上，与领导进出时应敬礼问好。5.8.3固定值勤要保持高度警觉，注意周围情况变化，遇有情况反映迅速，要在第一时间内将情况报告给安保部。5.8.4流动巡视要明确任务，熟悉区域情况，行走步伐要规范，询问情况首先要问好示意。5.8.5保安巡查的记录要真实、详尽、时间准确、人员身份清楚。5.8.6重点区域值岗人员应时刻不离岗位，守卫区域的人员进出必须检查其是否公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0文件名称：安保部岗位标准第8页共9页符合手续。岗上要保持高度警觉性，发现疑点一定要设法查清。5.8.7备勤值班人员应做好随时处理险情准备，不得无事离开待命区域或卸掉警备武装。当险情发生时，要在第一时间赶到现场，要用分秒计算。5.8.8检查进出大大厦办公区域岗勤执行勤务时，要认真辨别证件的真伪，确认其身份，检查完毕后应礼貌退回证件。5.8.9对火