拜访及电话礼仪

汽车销售拜访礼仪

拜访礼仪一、拜访的意义二、公关活动中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、开展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访一、拜访准备

1、拜访预约

预约方式预约信件预约

切忌搞“突然袭击〞，做“不速之客〞！不得已时提前5分钟认打个。预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点30分至8点、或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班时间原那么上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图二、着装准备1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。2、如果拜访的地点设在对方的办公区域，那么应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访〞的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜访的举止于要求1、拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处时要安静等待。C、初见被访对象要主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出珍贵时间见面表示感谢！四、拜访的礼规1、初次见面的礼规2、私人拜访中的礼规3、事务性拜访中的礼规4、拜访礼品赠送的礼规初次见面的礼规

1、第一次拜访的概括性夸赞2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化3、假设女主人接待，一定要给予适当的 赞美4、赞美一定要尽量具体私人拜访中的礼规

要守时守约，假设特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打搅〞之意。“请留步〞、“再见〞！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。

接待效劳礼仪

接礼仪响铃3声内接；〔建议销售店交换系统设置成3声不接就转接到销售经理上〕在接时也要保持微笑；做好记录，留下顾客关键资料：姓名和联系接前整理自己心情，运用标准销售术语应视当天是否有刊登广告，以适当安排接听的销售参谋接礼仪接礼仪：接起-欢送XX4S店，您好!很快乐为您效劳！转接时-请稍待，我马上为您转接!转接中-铃响3声假设无人接听，应及时接听.并对应说：很抱歉!您要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您效劳？〔顾客同意再转接〕请您留下联络，我会请尽快跟您联络!不好意思!〔顾客坚持找〕接礼仪接礼仪：明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结结束时感谢顾客致电待顾客挂断后再挂销售参谋应于办公室内接听来电，以防止影响展厅内的来店顾客填写?来店〔电〕顾客登记表?打礼仪打出：做好打前的准备工作〔5W2H〕先说明身份确认对方身份开始谈话，注意礼貌用语感谢顾客接听待顾客放下后，客气地挂断填写顾客信息邀约技巧项目关键技巧电话邀约技巧先自我介绍,再探询顾客是否方便接听语气婉转,热情亲切回顾前次接洽状况运用活动信息,起到邀约来店效果邀约话术能够化解客户疑虑当客户不置可否时,试图诱导客户“某某时间再次确认,是否方便”?

礼貌结束通话通话结束前使用应对术语(对去电的致意,且语气亲切)

等待客户先挂电话调查项目考察点服务要求重点关注地点接听电话1.及时接听电话在电话铃响3声内（10秒内）接听电话；电话中2.接听时使用应答术语例如：“□□□□店，您好！很高兴为您服务，请问您如何称呼？”“请问您如何称呼？电话应对技巧3.恰当地进行电话转接应对例如：※转接时—“请稍等，我马上为您转接！※转接中—（铃响3声若无人接听）“很抱歉！您要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？”※客户不需要转接时—“请您留下联络电话，我会请□□尽速跟您联络！不好意思！”基本信息应答4.能介绍销售店的基本情况包括：与其它的店的区别，地理位置，交通线路，路线等等。1）主动介绍店地址，问客户所在地和到店时间，介绍路线；2）统一话术，电话旁辅助工具；5.能够介绍车辆的基本情况包括：大致功能配置、价格、颜色等基本信息；1）主动介绍配置、价格、颜色；2）统一话术，电话旁辅助工具；礼貌结束通话