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PAGEPAGE2物业项目部培训计划物业项目部序号培训内容授课人培训时间参加人员1公司概况1、公司简介及发展物业项目部简介培训动员人事制度介绍及员工手册讲解经理员工入职新员工2物业管理基础知识物业管理的基本概念现代物业管理的特点物业管理的目的和目标物业管理服务内容及涉及的服务范围经理待定全体人员3紧急事件处理经理待定全体人员4礼仪礼貌、服务规范1、仪容要求2、仪表要求3、服务用语规范4、接待业主/业户流程图5、处理投诉的操作规程经理待定全体人员51、投诉个案、法规个案分析2、结合《贵州省物业管理条例》及法规个案分析经理待定全体人员6接管验收接管验收标准遗留工程跟进经理交收楼前一至二月全体人员7申请装修程序及注意事项2、装修管理规定（含法规）经理交收楼前全体人员8维修班服务礼仪、礼貌客户主管待定工程人员9电工安全作业、安全操作规范维修主管待定工程人员10沟通技巧、物业服务项目及收费标准、管理基础知识、前期物业服务协议经理待定领班级以上管理人员11交收楼培训交收楼统一口径培训交收楼程序交收楼注意事项经理交收楼前二周全体人员12交收楼模拟经理交收楼前一周全体人员客服中心1客服手册培训、投诉处理技巧经理待定客服人员2贴心管家服务内容经理待定客服人员3绿化管理培训经理待定绿化人员4清洁管理培训经理待定清洁人员财务1财务制度、物资管理制度总公司财务部经理待定管理人员秩序维护队1军体素质：队列/岗位执行动作护卫队长待定护卫人员2军体素质：擒敌应用技术动作护卫队长待定护卫人员3护卫手册（管理制度）护卫队长待定护卫人员4护卫手册（消防知识:理论/程序）护卫队长待定护卫人员5护卫手册（治安管理知识）护卫队长待定护卫人员6护卫手册（物业管理专业知识）护卫队长待定护卫人员7车辆交通管理常识（交通手势等）护卫队长待定护卫人员8军体素质汇演护卫队长待定护卫人员9专业知识：理论考核经理待定护卫人员维修班1维修工作手册维修主管待定工程人员2电梯操作、维护、急救培训维修主管待定工程人员3发电机操作程序、运行值班、维护注意事项维修主管待定工程人员4变频水泵系统组成原理、一般故障排除方法，突发事件处理维修主管待定工程人员5高低压配电操作程序、运行值班、维护注意事项，突发事件处理维修主管待定工程人员6消防系统组成原理、一般故障排除方法，突发事件处理维修主

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