社会工作实务(初级)

社会工作实务第一章、社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。

接案的阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象的问题，决定是否接案，订立初步协议。

一、接案的步骤及核心技巧

（一）接案前的准备

(1)

接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

(2)

了解服务对象的来源和类型：（1）来源：1、主动求助者2、由他人介绍或机构转介来的3、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的（2）类型：1、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象

(3)

做好面谈的准备并拟定面谈提纲：1、服务对象资料准备2、在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲

（二）面谈的主要任务:

(1)界定服务对象的问题

(2)澄清角色期望和义务

(3)激励并促进服务对象进入角色

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变

(5)达成初步协议

(6)决定工作进程：（1、终结服务2、转介其他服务3、进入下一个助人阶段）

当存在如下情况时，即可终结服务：

1、机构缺乏合适的工作人员或缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越，服务的数量适合于其他机构，其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（如社区矫正服务的专门机构）

2、当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时

3、服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题；或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。

2.面谈的技巧：1、主动介绍自己

2、沟通

3、倾听

（三）收集服务对象的资料

内容和范围：1、个人资料2、身体情况3、服务对象的特点与能力4、服务对象所处的社会环境

方法和途径：1、询问（1会谈2角色扮演3问卷）2、咨询3、观察4、利用已有资料5、问卷调查

（四）做接案会谈记录：记叙性记录（面谈目的；面谈过程；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等）

二、接案应注意的事项：1、决定是否需要紧急介入

2、权衡是否有能力处理问题

3、决定问题的优先次序

4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围预估目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

预估任务：

1.识别服务对象问题的客观因素。

2.识别服务对象问题的主观因素。3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

4.识别服务对象及环境的积极因素。

5.决定提供服务的方式和内容。

2.预估的基本步骤

（1）探究服务对象的情况、问题与需要。【1、描述服务对象的问题与需要2、描述问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4、探究服务对象不能解决问题的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象的资源状况】

（2）分析服务对象的资料并做出预估摘要。

A：对服务对象的问题与需要作出解释。

B：列出解决问题的目标及先后次序。

C：决定介入的策略

。

D：撰写预估摘要（1、对服务对象自身系统的预估2、对服务对象家庭系统的预估3、对所处社会系统的预估）

1.服务计划的构成：1.目的及目标

2.关注的问题与对象

3.介入的方法和介入行动

介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导

介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导

2.制定服务计划的原则：1.要有服务对象的参与

2.要尊重服务对象的意愿

3.详细和具体

4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合

3.制定服务计划的方法：1.设定目的和目标

2.构建行动计划

设定目的和目标：

1、确定服务对象的需要和问题。

2、向服务对象解释设定目标的目的。

3、共同选择适当的目标。

4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

5、目标要可测量、具有操作性和现实性

6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。

7、确定目标并决定目标的先后次序。

构建行动计划：1、选择介入系统

2、选择介入行动（1、危机干预2、资源整合3、经济援助4、安置服务）

社会工作介入活动分为三类：直接介入（以个人、家庭和小群体为关注对象）、间接介入（以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象）和综合介入。

2.选择介入行动的原则：（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益

（1）评估的目的：1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；

2.总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平；

3.验证社会工作方法的有效性；

4.进行社会工作研究。

评估的类型：1、过程评估2、结果评估（目标结果和理想结果）

2.评估的方法：

收集评估资料的方法：（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。

基线测量方法：可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

对服务对象影响的评估：1、服务对象满意度测量（局限：测量比较粗糙，有时服务对象会倾向于给予积极的评价，评估有可能产生偏差）2、差别影响评分（有可能带来服务对象的主观色彩）

3.评估应注意的事项：（1）注重社会工作者的自我评估与反思；（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；（4）要切合实际需要

1.结案的任务：（1）总结工作（2）巩固已有改变（1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、给服务对象积极支持）（3）解除专业工作关系（包括转介）（4）撰写结案记录

结案的类型：1、目标实现的结案2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

（1）服务对象的正面反应：结案时社会工作者要强化正面反应，以增强服务对象面对未来的信心。

（2）服务对象的负面反应

常见的负面反应包括：

1.否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。2.倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。3.依赖——对工作者过分依靠。4.抱怨——对社会工作者不满意。5.愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。6.讨价还价——当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。7.忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

（3）结案反应的处理方法

1.在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。

2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

3.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助。

4.工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业的助人关系。

5.必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

结案跟进服务的实施方法：1、电话跟进2、个别会面3、集体会面4、跟进服务对象的社会支持网络

第二章、儿童社会工作

儿童的特点：1、生理特点（1成长性2基础性）2、心理特点（1发展性2依恋性3可塑性）3、行为特点（1探索性2模仿性）

儿童的需要：1、生存的需要2、爱的需要3、学习的需要4、游戏的需要5、社会化的需要6、被保护的需要儿童的成长：婴儿期（0-1岁）幼儿期（1-5岁）学龄期（6-14岁）

儿童社会工作的4项特点：1、立足于社会的经济、文化、法律等客观背景

2、建立在特定对象需要和特点基础之上

3、在实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理念、方法和技巧

4、一种助人及自助的服务活动

儿童社会工作的理论基础：1、儿童生物学2、儿童心理学3、儿童教育学4、儿童社会学

影响儿童心理发展的因素理论：1、心理分析理论（弗洛伊德认为人类的本质是先天的，决定个人行为的力量并非是环境而主要是人的内在驱力）2、心理社会发展论（艾里克森将人的一生分成八个阶段：1学习信任阶段（0-1.5岁）基本信任与不信任的心理冲突；2成为自主者的阶段（1.5-3岁）自主与羞耻、怀疑的冲突3发展主动性阶段（3-5岁）主动与内疚的冲突4变得勤奋阶段（6-12岁）勤奋与自卑的冲突5建立个人同一性的阶段（12-19）自我同一性与角色混乱的冲突6承担社会义务阶段（19-25）亲密与孤独的冲突7显示创造力感的阶段（25-65）生育与自我专注的冲突8达到完善的阶段（65以上）自我完善与绝望期的冲突）3、行为或学习理论（班杜拉）

儿童教育学：1、多元智能理论（霍华德.加德纳）2、建构主义理论

儿童社会学：1、自我发展理论（G.H.米德）2、认知理论（皮亚杰）

儿童社会工作的范围的内容:宏观和微观两个层面.微观层面主要是社会工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。分为一般儿童工作和特殊儿童工作。

对特殊儿童的工作分为：1、支持性服务（通过提高儿童所处环境的功能，强化照料者的能力；如离婚、分居引起的亲子关系过度紧张或者过度亲密等）2、保护性服务（通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。其目的是为了减少侵害发生的可能，或者制止已经发生的侵害；如少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境等）3、补偿性服务（通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者缺失环节，以适当的增强；留守儿童）4、替代性服务（通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护；对极度危险家庭监护权的剥夺、流浪儿童的救助、孤儿弃儿的机构养育）

对儿童有重要影响的社会要素1、家庭2、学校3、同辈群体4、大众传媒

现阶段儿童社会工作的具体机构：1、义务教育阶段的中小学2、社会福利机构3、社区4、专业性社会工作组织5、政府及相关的部门

评估的最佳时机是在问题刚刚显现时。

儿童社会工作的特殊性：1、对“服务对象自决”的差别化理解

2、重视环境的影响作用

3、社会工作者的特殊角色：保护者

评估量表：1、智力量表（韦氏儿童智力量表，适用于学龄阶段的儿童和青少年6-16岁）2、行为量表（阿亨巴赫儿童行为量表）3、社会期望量表

4、自我意识量表

5、儿童受虐量表（躯体虐待、言语虐待、性虐待）

儿童辅导的游戏治疗模式：1、想象互动游戏治疗2、沙盘游戏治疗

想象互动游戏治疗的技巧：1、用言辞表达或口语化（1结构化2意义的强化3预测未来的事情4清楚地说出游戏任务的感觉及想法5说出治疗性信息或针对游戏的介入作解释）

2、刺激化

3、设定限制

4、相对游戏

沙盘游戏治疗的基本特点：强调创造过程本身的自发性和自主性

沙盘游戏治疗的本质特征：充分利用非言语交流和象征性意义

沙盘游戏治疗的基本原则：最大限度地给人们以想象的自由，允许人们精心构造和发展自己头脑中任意驰骋的各种主题。它在国外已经成为非常成熟和有效的治疗方法之一，也是儿童社会工作的一种具体方法。

第三章、青少年社会工作

青少年的界定：从心理观点来定义，青少年是指心智达到一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思考的能力，且情绪较趋稳定者。按照社会性的观点，青少年开始于性成熟之时，何时结束由社会标准所决定，而社会标准是因文化不同而不同的。【爱德沃特】

青少年的特点：多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。1、生理发展的角色2、心理发展的角度呈现主体与客体的互动、动荡与稳定的结婚、突变与渐变的统一的特点。3、文化角度（1正直青年2问题青年3文化叛逆青年4政治偏激青年）

青少年的发展特征：1、兼具质与量的改变2、兼具连续性与间断性的特质3、兼具稳定性与不稳定性的状态4、具有共通性与变异性的性质（如早熟或晚熟）5、兼有文化与统整的功能6、兼有正常发展与易受伤害的可能

青少年阶段的发展特点是多样的和复杂的。

青少年的个体性发展性需要：1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求2、个体与同伴发展适当的人际关系3、追求独立自主，少依附父母及其他人4、自食其力，寻求经济独立5、为未来的生涯作准备6、发展符合社会期望的认知技能和概念7、努力表现负责任的行为，追求理想和抱负8、为未来的婚姻和家庭作准备9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求

青少年社会工作：一般分为微观（个人层面）、中观（家庭和小组层面）、宏观层面

青少年社会工作的服务原则：1、尊重青少年的价值与尊严2、接纳与关爱青少年3、注重青少年的个别需求4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

青少年是一个充满变化的全体，社会工作者在开展青少年服务的过程中，往往需要在多元价值的矛盾和冲突中作出选择，如社会主流的价值取向、服务机构的价值要求、青少年自身的价值观、社会工作者个人的价值偏好，以及社会工作的价值理念。

青少年社会工作的根本目标：激发青少年自我发展、自我成长的潜能。

青少年社会工作的内容分为三类：1、发展性服务2、预防性服务3、治疗性服务

预防性的青少年社会工作的主要内容：1、改善青少年家庭生活环境2、改善青少年学校生活环境3、改善青少年社区生活环境4、探索学校、家庭、社区良性互动的服务模式5、倡导有效的青少年服务和发展政策

治疗性的青少年社会工作的主要内容：1、提供就业或生活补助2、提供被忽略或虐待的保护服务3、提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的安置服务4、提供在身体、情绪、精神等方面功能失调，以及社会人际适应不良等治疗服务5、提供犯罪青少年及过失的矫正服务

直接的社会工作方法：个案工作、小组工作、社区工作间接的社会工作方法：社会工作行政、社会工作研究

小组工作的核心要素：1、目的性2、过程性3、计划性4、互动性（重要特征；相互支持和相互分担是小组工作的重要工作方式）

罗斯《青少年团体治疗——认知行为互动取向》

1、娱乐小组的目的是提供令人享受和锻炼的活动（足球小组）。

2、游戏技巧小组是在享乐的同时学会一套游戏技巧（茶艺学习小组）。

3、教育小组是帮助青少年获得知识，以及学习到较为复杂的技巧（缺乏与父母沟通，沟通技巧学习小组）。

4、任务小组是完成一套具体的任务或目标（上海世博会拆迁，很多社区青少年将随家庭拆迁到郊区或别的社区等）。5、问题解决和决策小组是协助青少年学会基本的问题识别、解决技巧以及提高决策能力（教育类纪念馆、暑期教育计划）。

6、焦点小组为了确定需求或者问题、为了形成解决被识别问题的方案、为了检测对解决问题的替代方法的反映（某社区要成立篮球俱乐部，该如何运作、成员如何确定、场地如何管理）。

7、自助小组是自愿形成的，为了相互帮助和完成特定的目标（根据网络成瘾开展的）。

8、社会化小组是改变组员的态度和行为更容易被社会接受（提升自信心、就业面试技巧学习、职业生涯规划小组）。

9、治疗小组一般具有严重情绪或个人问题的成员组成（现实治疗法、学习理论、案主中心治疗）。

社区工作特点：1、以社区为对象，包括地域社区和功能社区2、以结构导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，社区环境、制度政策影响了人们社会功能的正常发挥，因此要从社会结构的角度去调整各种关系。3、介入的层面比较广泛

4、强调居民的参与

5、社会资源的广泛运用

社会工作行政的基本过程：计划、组织、人事、指挥和控制

社会工作研究包括几个层面的内容：1、青少年群体特征和社会环境状况研究2、青少年需求调查和服务设计研究3、服务过程研究4、社会服务与政策改善研究5、社会工作理论研究

社会工作研究的方法：社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法

社会工作方法的整合性特征：1、青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性2、社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性3、社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性（米利）

青少年社会工作服务计划设计：

类型：1、社会问题取向（专家、权威、专业人士、社会工作者的意见是主导作用的）2、个人需求取向（社会工作者是发起者和推动者、服务对象是整个活动方案策划的主体）

影响计划设计的主要因素：1、机构的宗旨

2、服务对象的需要

3、资源条件

4、计划设计的理论基础

5、服务对象的参与

计划设计的主要步骤：1、评估需求（1确定目标对象2了解目标对象的特性和问题）2、确定目的及目标3、制定活动方案4、评估（过程评估、结果评估）

5、撰写计划书第四章、老年社会工作

我国老年工作的根本目标是促进“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。

在个体层面，老年人社会工作的目的是要协助老年人解决因为年老而带来的问题，维持良好的日常生活功能。

在宏观层面，老年社会工作者还参与制定有关老年人的社会服务方案及相关政策，致力于建立一个不分年龄，人人共享的社会。

老年社会工作的重点：让老年人获得更好的社会支持，建立更好的社会网络和社会资源，积极与社会保持接触，应对好年龄渐长所带来的挑战，乐享晚年。

老年的界定：1、生理年龄2、心理年龄3、社会年龄4、日历年龄（60以上）

老年期的三个阶段：60-69低龄老人

70-79中龄老人

80以上高龄老人

老年人的特点：（老化是其最显著的特点）

1、生理老化

2、心理老化（老年人个人的感官过程的变化，包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪的降低而产生的反应迟缓现象）3、社会老化

2、老年人的需要：1、健康维护

2、经济保障

3、就业休闲

4、社会参与(意愿表达、利益维护)

5、婚姻家庭

6、居家安全7、身后事宜安排

(如子女生活、财产处置、后事操办等)8、一条龙照顾服务（居家养老、社区照顾、院舍照顾等服务）

老年社会工作应注意事项：1、价值观问题2、自我意识与督导（以往跟老年人打交道的经历，特别是家中老人会让自己对老人服务对象抱有特殊的感情，对老人出现反移情。当帮助老人工作失败时，容易有挫折感，转为对老人年的愤怒和敌意。对老年痴呆症的工作，会感到透支了精力和情感，觉得自己的工作没有价值。）

（二）老年社会工作的主要内容：

一、身体健康方面的服务：包括1健康促进与健康维护服务：为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务。2与健康照顾有关的服务：是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。

二、认知与情绪问题的处理：抑郁症（影响情绪和情感）、痴呆症（影响认知和智力）、谵妄（类似痴呆症，发病突然，并且有生理方面原因，往往可以逆转的）和焦虑症（过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨躯体不适）是老年人最常见的四个认知和情绪问题。

三、处理精神问题：1老年人珍惜当下非常重要2找到往事的意义3直面自己的局限，看到遗忘生活的缺憾4接受生活中好的一面与不好的一面，寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的遗憾5扩展个人爱好和同情的圈子

四、建立社会支持网络：1、正式支持2、非正式支持3、家庭思维4、社会融合

五、处理老年特殊问题：1、虐待和疏于照顾问题2、丧亲问题3、临终关怀服务4、自杀

正式支持体系：我国各级老龄工作委员会及其办事机构，政府办的社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。非正式支持体系：（1家庭成员（主要是子女）2亲属3非亲属）婉格尔归纳了五种社会支持网络类型：1、家庭依赖性（与家人交往密切）2、社区整合型（与家人、朋友、邻居均交往密切）3、自我涵括型（与家人、朋友、邻居均有交往，但均不密切）4、社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）5、自我局限型（与任何人均不交往）

家庭思维：家庭体系的工作包括四项内容：1、帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来2、识别成功的家庭应对技能，并根据需要扩展新的技能3、帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后次序4、为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。

社会融合：社会工作者要通过为老年人设计不同类型的活动方案，制订不同年龄段人共同参加的社区活动项目，促进老年人与社会的融合。

老年特殊问题的处理：1、虐待和疏于照顾问题：虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理及经济方面对老人采取非人道做法。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：(1)维护老人的权益，保护老人免受经济方面的剥夺。

(2)提供救助性服务。(3)建构正式和非正式社会支持网络(4)作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，改变和调整老人的家庭和社区环境。2、丧亲问题：【伊丽莎白.库布勒—罗斯：否认期—愤怒期—讨价还价期—抑郁期—接受期】社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作主要有：(1)提供情感支持。

(2)代表老人及其家人争取合理权益。(3)提供相关资讯

(4)做丧亲辅导。3、临终关怀：服务主要包括：1控制疼痛和症状2协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题3提供丧亲后续服务。四个知道原则：1病人及其家人是主要的照顾对象2由多学科人员组成的团队负责提供临终照顾3控制疼痛和病症是第一位4提供丧亲后续服务用来支持丧亲家人。4、自杀：自杀评估：1直接线索（直接说要S）2间接线索（间接说S）3行为线索

老年人个案工作方法的独特之处：1、在结案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通2、在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况3、在制订计划阶段要充分吸收老人参与4、在介入阶段要定期追踪跟进展情况5、在评估阶段要重视老人的主观评价

不适宜采用小组工作的方法：老年人身体状况不好，出行有实际问题；患有器质性疾病，头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中等。

老年人小组工作的注意事项：1、尊重自决权2、平衡对小组和个人所负的责任3、尊重保密权4、干预小组动力，保护小组成员免受伤害

老年社区工作的重点目标人群：1、独居老人2、高龄老人3、伤残老人4、困难老人

老年社区工作方案：1、居家服务2、社区中心服务3、社区入住设施服务

老年社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变。

养老机构的类型：通常按照老人生活需要协助的程度来区分，从不需要任何协助的老人的入住设施直到需要24小时监护的老人的入住设施。机构照顾往往是老人最后选择的服务方式。照顾质量的两个不同模式：1、园艺模式（满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和为得以实现的能力）2、仓储模式（延长人的寿命，提供一个安全的居住环境、饮食、健康和医疗服务）

第五章、妇女社会工作

妇女的需要：1、生殖健康的需要2、权益和发展得到保障的需要3、性别公正的政策、制度和社会环境的需要

妇女社会工作的内涵：1、运用社会性别视角以及社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的需要，维护妇女权益，促进妇女的社会福利与妇女反战，推动妇女工作向专业化发展2、推动社会性别视角的普及和纳入决策的主流，实现性别平等的目标。

妇女社会工作的主要特点：1、关注妇女的多样性2、关注妇女的声音和经验3、理解和接纳妇女的现实处境4、“个人的即政治的”5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼

妇女社会工作的主要内容：1、解决妇女面临的实际困难2、维护妇女权益和关注妇女的发展3、倡导和促进性别平等和公正的机制建设

妇女社会工作的具体内容：1、妇女婚姻家庭问题2、针对妇女的暴力问题3、妇女的生存和发展问题：就业、生殖健康、妇女参政、妇女贫困4、推进社会性别平等的工作（1宣传和贯彻马克思主义妇女观2宣传男女平等的基本国策3推动社会性别主流化的工作）

妇女社会工作的主要方法：1、性别分析的方法（1性别角色分工分析2性别需求分析）2、妇女赋权的方法（干预方法：1透明化2鼓励和肯定3权利分析4意识觉醒5倡导政策改变）3、性别视觉的社会工作方法4、宣传教育、倡导和资源的联结

性别视觉的社会工作方法：1、建立平等的协助关系2、协助妇女重新界定问题，提升意识3、挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题4、协助类似处境的妇女建立支持小组（1建立小组要兼顾妇女的两种需求：实用性性别需求和战略性性别需求2小组活动时间和场地一定要根据妇女的情况而定3社会工作者和妇女的平等关系）

宣传教育、倡导和资源的联结：1、宣传与教育的方法（1政策出台和修改的机会2节假日3突发性事件4培训机会）2、倡导：为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事的代表、捍卫、支持受助个人或团体的利益的活动过程3、资源联结（1个人身边资源联结2个人所在的社区内部和外部的资源的联结）

第六章、残疾人社会工作

1990年12月颁布、2008年3月修订：《中华人民共和国残疾人保障法》

残疾人：1、肌体残疾者2、听力残疾者3、言语残疾者4、视力残疾者5、智力残疾者6、精神残疾者

残疾人社会工作的特点：1、崇尚专业的社会伦理精神2、提倡助人为乐的奉献精神3、充分利用社会支持网络4、有效利用调解的方式5、充分利用保护性政策

城镇残疾人的主要困难：1、经济困难2、住房困难3、婚姻难4、就医难5、社会交往难6、心理障碍

农村残疾人的主要问题：1、交通不便2、体力劳动困难3、农村缺医少药4、社会服务缺乏

残疾人的基本需求：1、社会福利政策2、家庭扶助：最低保障制度3、权利保护与法律援助4、就业政策5、康复与医疗救助6、伤残抚恤7、社会保险8、特殊教育9、文化生活照顾10、改善社会环境

残疾人社会工作的内容：1、努力维护残疾人的合法权益2、改善残疾人的生活质量（还有帮助残疾人提高社会低位和发挥他们的潜在能力与创造力）

维护残疾人的合法权益：1、宣传贯彻《残疾人保障法》2、开展政策咨询工作（1意外伤害赔偿问题2劳动就业问题3求学问题）3、支持对残疾人的法律援助

中国残疾人福利基金会和中国盲人聋哑人协会

现在：中国残疾人联合会

改善残疾人的生活质量（主要内容和目标）：1、建设无障碍环境：物质环境无障碍、信息和交流的无障碍2、残疾人特殊用具的配置3、组织残疾人参加社会活动

残疾人社会工作的方法：1、社区康复模式2、社会康复方法3、职业康复方法4、教育健康方法

在康复机构中开展的社会工作，以个案工作为主，小组工作和社区工作为辅的专业社会工作。

我国残疾人工作的基本原则：坚持以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与的社会化工作方式；建立以社区居民委员会为核心、社区残疾人组织为纽带、社区服务机构为基础的工作机制。

各类专业人员坚持以下原则：1、社会化的原则2、低成本、广覆盖的原则3、因地制宜的原则4、因陋就简的原则5、因势利导的原则6、康复对象及其家庭积极参与的原则【因地制宜、因陋就简、因势利导是最基本的原则，简称为“三因原则”成为社区康复的根本指导原则】

社区康复的内容：1、开展残疾的预防：三级预防（一级预防是防止致残性伤害和残疾的发生；二级是防止伤害后出现残疾，提供残疾早期筛选，早期发现、早诊断、早治疗；三级预防是采取相应措施，预防残疾后产生各种障碍）2、开展康复评定3、开展全面康复服务

社会康复是残疾人社会工作的主要方法：“生物—心理—社会医学模式”

职业康复的方式：1、咨询2、评估3、培训4、就业指导

第七章、矫正社会工作

矫正社会在一些国家和地区也称感化工作（如我国香港），是矫正制度中非常重要的组成部分，是社会工作实务的一个重要领域。

矫正社会工作的功能与作用：一、针对罪犯的功能与作用：1、监管功能（矫正社会工作者：如美国的缓刑官、中国香港的感化主任等被法律授予依法对非监禁罪犯实施监管的职责）2、矫正功能3、服务功能（对象是特殊社会弱势群体—罪犯或违法人员）二、针对社会环境的功能与作用：1、营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境2、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

矫正社会工作的特点：1、福利性2、特殊性（特殊弱势群体）3、系统性（贯穿司法矫正全过程）4、专业性

矫正对象的需要：1、基本生存条件的保障需要2、教育、就业权益的保障需要3、再社会化的服务需要

矫正对象的问题：1、加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情2、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度3、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位感化社会工作之父、世界上第一位伟大的观护人——奥古斯特斯

现代矫正社会工作起源于美国，矫正社会工作制度于1925年美国《联邦观护法案》国会通过

1、英国：1887年《初犯法》确立了“感化精神”；1907年《感化犯人法》第一次在全国范围内认可感化犯人制度。1925年《刑事裁判法》规定按各承审法院的管辖范围设立“司法裁判区”。

2、日本：（英美）1947年《恩赦法》、1949年《犯罪者预防更生法》，由此开始额有关预防和感化矫正罪犯的法律建设新时期。（日本的矫正工作制度是当代资本注意国家中最成功最有效的）

3、港台：（英）港：20世纪30年代，感化制度从英国引入。1938年，在监狱署属下增设感化部；1948年成立社会局，奠定了社会局承担感化工作的基础。1950年设立“首席感化主任”职务；20世纪80年代中期，“社会服务令”。台：1962年《少年事件处理法》首创少年观护制度，开启了台湾矫正社会工作的先河。

社区矫正是矫正社会工作最重要的一个实施领域。

社区矫正的适用范围：1、被判处管制2、被宣告缓刑3、被暂予监外执行4、被裁定假释5、被剥夺政治权利，并在社会上服刑（对于罪行轻微的未成年犯、老病残犯，以及罪行较轻的初犯、过失犯等，应当作为中重点对象）

社会矫正的工作制度：1、接收制度2、管理制度3、教育制度4、考核及奖励制度5、社会保障制度6、解除制度7、档案管理制度8、监护制度9、矫正组织的例会制度10、矫正工作人员的培训制度

社区矫正的主要内容：1、司法判决前的服务（服务对象包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友）、2、监禁场所中的服务3、社区矫正中的服务4、刑满释放后的服务

司法判决前的社会工作：

1、针对犯罪嫌疑人的社会介入：调查报告3部分（1犯罪事实的记录2前科3本人的生活史）

2、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入（1家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导2社区资源联结以应对生活困难3为失去依靠的家庭成员提供生活照料）

监禁场所中的社会工作：

1、协助服刑人员适应监禁场所生活（1帮助服刑人员熟悉监狱环境2协助服刑人员戒除不健康的生活习惯3协助服刑人员解决生活困难4预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染）

2、为在监服刑人员提供专业咨询服务（1公民教育2心理、情绪辅导3职业技能训练4人际交往意识与能力提升）3、帮助在监服刑人员加强与社会的联系（1了解外面社会的变化2加强和家庭的联系3构建支持性社会网络）

社区矫正中的社会工作内容：

1、缓刑、假释、监外执行人员的观护

2、院舍训练的组织管理（1中途家庭【无家可归或有家不便归的犯罪人】2寄养家庭【观护青少年】3教养院【有不良行为和可能发展不良行为的青少年】4感化院【犯罪青年和少年】）

3、社会服务计划的执行（社会服务也称社区服务或社区劳役）

三段式计划：1、适应阶段（不与社会接触的事务性的工作）2、学习阶段（事务性工作，增加了趣味性）3、贡献阶段（服务性工作为主）

“社会服务令”有利于青少年当事人避免因标签作用的负面影响而“破罐子破摔”和自暴自弃

刑满释放后的社会工作内容：1、提供住所场所2、提供就业、就学辅导3、提供生活辅导和医疗保健转介服务4、提供物质援助

矫正社会工作的理论基础和价值理念：1、人道主义（哲学基础）2、矫正社会工作实务方法的理论与视角3、矫正社会工作的基本价值理念

矫正社会工作实务方法的理论与视角：1、行为主义理论2、认知理论3、标签理论（勒麦特和贝克）4、优势视角5、“社会—心理”视角

矫正社会工作的基本价值理念：1、接纳2、可塑性3、个别化

矫正社会工作的主要方法：1、致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（1行为治疗方法2理性情绪治疗模式）2、致力于改善社会环境的社会工作方法3、个案管理：协调、整合的服务提供模式

一、致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法

1、行为治疗方法：治疗的策略与技巧：1、反应性技巧2、操作性技巧3、综合性技巧

反应性技巧：1、反制约2、系统脱敏疗法，又成交互抑制法3、厌恶疗法

操作性治疗技巧：1、正增强2、负增强3、消减4、塑性5、连扣6、惩罚

综合性技巧(班杜拉)：1、由规则管理的行为2、模仿3、敢于自表训练

2、理性情绪治疗模式：以人文主义作为理论的基础。艾利斯提出ABC理论：A代表引发事件B代表服务对象的信念系统C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为

非理性信念的检查技巧：1、反映感受2、角色扮演3、冒险4、识别

非理性信念的辩论技巧：1、辩论2、理性功课3、放弃自我评价4、自我表露5、示范6、替代性选择7去灾难化8想象

二、致力于改善社会环境的社会工作方法

1、社区工作方法（1进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境2开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯3挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作）2、社会工作行政3、社会工作研究

三、个案管理：协调、整合的服务提供模式

个案管理运作与实施中需要注意的问题：1、要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系2、要有重点分步骤地制订矫正工作计划3、要善于协调部门、多机构提供整合性的服务4、要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

第八章、优抚安置社会工作

优抚安置社会工作：1、优抚医院社会工作2、光荣院社会工作3、烈士褒扬社会工作4、军供社会工作5、复员退伍军人安置社会工6、军休社会工作优抚医院社会工作：复员军人慢性病医院社会工作、荣誉军人康复医院社会工作和复员退伍军人精神病院社会工作优抚安置社会工作特点：1、政治性（1直接服务于国防和军队现代化建设2直接服务于为中国革命和建设作出贡献的功臣3直接关系部队和社会的稳定4直接促进社会的公平）2、政策性（政策性强、政策的政治含义高）3、协调性（协调部门多、协调任务重）4、特殊性（1服务对象身份特殊2服务对象需求多样3服务保障环节复杂）5、矛盾性（1政治化与市场化2计划与市场3主体化与边缘化）

优抚安置社会工作服务对象的特点：1、覆盖范围广2、军队情结深3、需要层次多4、问题压力重

埃里克森认为老年阶段的发展任务是实现自我整合，避免自我绝望

优抚医院社会工作服务对象的需要：1、治疗康复2、基本生存3、家庭生活4、社会交往5、社会尊重

光荣院社会工作服务对象的需要：1、健康维护2、婚姻家庭3、社会参与4、社会尊重

复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要：1、就业权益的保障2、社会再适应的心理调适

军休社会工作服务对象的需要：1、军队情结2、社会尊重3、健康维护4、居家养老5、社会参与

第九章、社会救助社会工作

社会救助的体系：1、基本生活救助2、专项社会救助3、灾害救助4、流浪乞讨人员救助

基本生活救助主要有两个救助项目：1、城乡低保（持有非农业户口的城市居民；持有农业户口的农村居民）2、农村五保供养（针对老年、残疾或者未满16周岁的村民）

专项社会救助：1、教育救助2、医疗救助3、住房救助4、司法救助

社会救助基本程序：1、预测和公布社会救助标准2、救助申请的受理3、审查申请人家庭收入及财产状况4、救助审批5、救助款物发放6、动态管理和日常服务（动态：1救助对象有进有出2救助资金有高有低）7、申诉

社会救助的基本特征：1、权利与义务关系的不对等性2、救助对象的有限性3、救助水平的低层次性4、救助手段的多样性5救助资格审查的严肃性

社会救助社会工作的特点：1、服务对象及救助类型的复杂性2、工作过程的持续性3、工作模式的融合性4、工作方法的政策性

社会救助社会工作的主要作用：1、协助服务对象申请合适的救助项目2、协助服务对象制定最有利的反贫困策略3、促进服务对象的社会融合4、发现和解决服务对象的心理困扰

社会救助社会工作的理论基础：1、增能理论2、优势视角

社会救助社会工作的主要内容：1、以基本生活救助为主的社会救助社会工作（1参与社会救助政策的制定、实施与评估2以社区为基础推动盛会救助各项政策的实施：物质救助与能力发展并重、整合社会资源，动员社会力量：1建立邻里支持网络2整合驻区单位的资源3注意发挥社会组织的力量）2、专项救助社会工作（1教育救助2医疗救助3住房救助）3、灾害救助社会工作（1灾害紧急救援：1紧急救援，减少财产损失2为受灾群众提供基本的生活保障3安抚灾民情绪，进行心理疏导2、灾后社区重建）4、流浪乞讨救助社会工作（1参与救助政策的修订2救助机构的建立与管理3流浪乞讨人员的个别化服务：主动救助，机构救助4、流浪儿童：1动员社会力量，预防流浪儿童的额出现2根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系：1从物质救助到教育救助2从机构救助到回归家庭与社会3安置与跟踪服务）

教育救助：1、参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入2、动员社会力量参与教育救助，整合社会资源3、针对学生个人需求，开展分层分类救助4、提高救助效果，健全救助网络

医疗救助：1、寻找社会工作与医疗救助的结合点2、参与救助政策的制定，改进医疗救助程序

住房救助：1、帮助困难家庭申请住房救助2参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效的退出机制

社会救助社会工作方法具有2个特点：1、符合社会救助政策规定的工作程序和标准2、社会工作专业方法和技巧的选择性使用

基本生活救助的工作方法：

针对个人开展的个案工作：1、接案—接触服务对象，了解问题和需求2、预估—确定需求，研究提供服务的方式3、规划—考虑工作方法，制订工作方案（决定工作模式的基本原则：1便利性2重要性3效率和效果4可行性）4、评估—分析工作过程和效果5、结案—总结并结束工作

针对困难群体的小组工作：1、小组工作的原则（1个别化2接纳3鼓励合作4参与解决问题5适时评估）2小组工作的过程（1小组初期2小组聚集期3小组形成期4小组冲突期5小组维持期6小组结束期）3、小组互动计划设计

社区工作：1、在社区开展反贫困救助工作的基本原则（1注重救助对象个人的发展2根据社区实际情况制订救助和发展的目标3注重救助对象的参与和互助）2、社区社会救助工作的主要模式：地区发展、社会策划、谁行动、社区照顾，一般采用多种模式综合运用的方法3、社会工作者的主要任务（1改善社区环境2发展社会网络3促进能力建设）

专项社会救助的工作方法：1、开展工作前，首先进行调查，了解救助对象的问题和需求2、根据“奖、贷、助、补、减”等救助政策，开启绿色通道，为符合条件的贫困生提供救助3、心理咨询与个案辅导4、开展不同形式的小组活动

灾害救助的工作方法：1、灾害预防（1普及自然灾害知识2灾害风险分析）2、灾害救助（1积极介入、紧急转移、保护生命2寻找资源、安置灾民、维持秩序3安抚精神、调适心理、重建网络）3、灾后重建（1开展社区人居环境重建2恢复社会生活秩序3复苏社区的经济秩序）

流浪乞讨人员救助工作方法：1、外展服务（1外展社会工作是一套系统的服务模式2针对流浪儿童的外展服务要注意儿童的心理和行为特征：一看，二听，三说，四感）2、机构服务（1思想转化2行为矫治3继续教育4技能培训）

第十章、家庭社会工作

家庭社会工作定义需要注意：1、家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法而展开的专业服务活动2、家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能（治疗修补、成长发展）3、家庭社会工作关注整个家庭成员的需要

家庭社会工作包括3部分：1、以家庭作为背景的专业服务活动2、以家庭作为对象的专业服务活动3、以家庭作为活动单位的专业服务活动

家庭社会工作的特征：1、针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预2、协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素3、为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助

家庭社会工作的基本功能：1、增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备2、结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能3、促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式

家庭社会工作与家庭治疗的区别：1、起源不同2、关注焦点不同3、工作理念不同4、专业关系不同

家庭社会工作与家庭治疗的联系：1、服务领域的相互影响2、服务模式的相互影响3、工作人员的相互影响

根据家庭的结构特征可以把家庭分为六种类型：核心家庭，主干家庭，联合家庭，领养家庭，寄养家庭，单亲家庭家庭社会工作的基本假设：1、提供以家庭为基础的支持2、坚持以家庭为中心的理念3、采取危机介入的策略4、运用生态视角

家庭社会工作的重要理论：1、家庭系统理论（运用最广，最受欢迎，理论基础，提供评估和干预坚挺功能的基本框架）2、家庭生命周期理论3、生态系统理论

家庭系统理论的基本观点：1、家庭成员的“问题”是由真哥哥家庭不良的沟通交流方式导致的2、家庭所面临的危机既是机会，也是挑战3、因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决

家庭生命周期理论：8阶段：1、家庭组成阶段2、学前子女家庭阶段3、学龄子女家庭阶段4、青少年家庭阶段5、子女独立家庭阶段6、家庭调整阶段7、中年夫妇家庭阶段8、老年家庭阶段

生态系统理论：1、微观系统2、中观系统3、外部系统4、宏观系统

家庭社会工作的基本内容：1、改善亲子关系的服务（1家庭行为学习2家庭照顾技巧训练3家庭心理健康教育）2、改善夫妻关系的服务（1婚姻辅导2家庭暴力的干预）

我国开展的家庭服务：1、家庭的救助和帮扶2、改善亲子关系的服务（1家庭圣湖哦教育2有关家庭的主题活动3家长学校）3、改善夫妻关系的服务（1婚姻调解2婚姻学校）

家庭社会工作的基本原则：1、家庭处境化原则2、帮助家庭成员增能原则3、家庭个别化原则4、满足家庭成员需要原则

家庭社会工作的实施步骤：接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段

1接触阶段的主要任务：1、与受助家庭约定初次会谈时间和安排2、为初次会谈做准备3、安排第一次会谈2开始阶段的主要任务：1、与受助家庭成员建立稳定的合作关系2、全面评估受助家庭成员的问题3、明确服务介入的目标和基本要求

需要评估报告：1、家庭成员的问题2、家庭成员的能力3、家庭系统的互动方式4、家庭与外部环境的交流5、家庭的生命周期

服务合同：1、服务介入活动的目标2、家庭会谈的时间和次数3、家庭会谈的地点4、参与会谈的家庭成员5、基本要求

3介入阶段的主要任务：1、制定服务介入计划（与受助家庭一起）2、明确自己的专业角色3、运用专业技巧影响受助家庭成员，协助家庭成员解决面临的问题制定服务介入计划：1、问题2、总目标3、阶段目标4、介入方案

4结束阶段的主要任务：与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果家庭社会工作的最基本的2个问题：1、如何准确评估受助家庭的需要2、如何有效干预受助家庭家庭社会工作的常用方法：1、家庭评估：家庭结构图2、家庭干预（1观察2聚焦3例子使用4再标签）

第十一章、学校社会工作

学校社会工作的特点：1、专业性2、科学性3、艺术性4、实践性

学校社会工作的定位：1、与德育的关系2、与心理健康教育的关系3、与班级管理的关系4、与生活管理的关系学校社会工作的要素：1、属性2、对象3、工作者4、功能5、目的

学校社会工作的功能：1、帮助处境不利的学生，促进教育机会均等2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础3、协助学生能力提升，适应社会发展需要4、促进学生人格完善，实现人生积极成长5、协调各方教育资源，形成优质教育合力

针对学生一般需要的学校工作：1、学业发展与生涯规划的需要（小组工作）2、协调人际关系的需要（小组工作、个案工作）3、自我认知与自我探索的需要（个案、小组、社区）4、情绪觉察与情绪管理的需要小组设计的内容：1、明确生涯目标2、注重能力培养3、结合学习生活4、提高学习方法

协调人际关系的侧重：1、帮助学生自我觉察2、提高学生个性品质3、促进学生养成技能4、协助学生自我成长为了帮助学生达到自我评价、自我体验和自我控制三方面的自我平衡，学生社会工作者在对学生进行辅导时，可以利用个案工作、小组工作和社区工作的方式，通过习作练习、极限挑战、情景剧等方式帮助学生达到一下目的：1、帮助学生悦纳自己2、帮助学生肯定自我3、协助学生发掘潜能4、协助学生规划未来

对学生进行情绪管理旨在：1、学会认识情绪2、能够辨别情绪3、懂得掌控情绪4、正确处理情绪

针对学生特殊需要的学校工作：1、针对学业困境的学生2、针对人际关系困境的学生3、针对生活困难的学生4、针对心理困境的学生（诅丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独、浮躁）5、针对特殊行为群体学生（有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生）

出现学业困境的原因：1、学生自身原因2、学校因素3、家庭因素4、社区因素

对学业困境学生的辅导方法：1、个案工作方法2、小组工作方法3、学校社会工作者与任课教师合作4、学校社会工作者协调利用社会资源

学生人际关系困境的类型：1、沉默寡言型2、遭人排挤型3、行为偏激型4、专横霸道型

对人际关系困境学会的辅导方法：1、个案工作方法2、小组辅导方法3、社会工作与学校教育结合（与德育）4、资源整合的方法

生活困境学生面临的问题：1、情绪问题2、经济压力问题3、孩子照顾问题

对生活困境的学生：1、情感支持2、发展支持系统3、挖掘社会资源4、开发学生潜能对心理困境的学生的工作方法：1、个案2、小组辅导3、学校宣传4、整合资源

特殊行为群体学生：1、暴力倾向学生（校园暴力）2、网络成瘾学生（原因：1青少年心理发展不成熟，是非观不明确2父母工作忙，护绿孩子内心真正需求3学习压力大）3、违纪违法行为

对特殊行为学生的工作方法：1、深入细致的个案工作2、建立团体，形成正向影响3、关注家庭，凝聚力量4、开发社会资源，争取社会支持

学校社会工作的基本方法：抗逆力方法、个案管理方法（处境不利的学生）、团体辅导方法抗逆力：指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。抗逆力的表现形式：1、常规2、非常规

抗逆力的构成要素：1、外部支持因素（1正向的连接关系2坚定清洗的规范3关怀支持的环境4积极合理的期望5有意义的参与机会）2、内在优势因素（1个人形象感2乐观感）3、效能因素（1人际技巧2解决问题的能力3情绪管理4目标订立）

抗逆力的运作机制：1、抗逆力是激发的结果2、保护因素对生命历程具有决定作用（当外在压力、危机袭来时，个体自身和化境中拥有的保护因素会作出自动化反应，与外在压力构成交互作用。如果个体自身或其环境中具有失陪的、得力的、恰当的保护因素，直接产生2种能力：1自我平衡能力2抗逆力的启动）3、功能失调不是逆境的唯一结果（1功能失调2丧失性重构3平衡性筹够4抗逆力重构）4、抗逆力是个体与环境的交互作用

抗逆力方法的基本步骤：1、促进亲社会联结，2、建立清晰、稳定的边界3、教授生活技能4、提供关怀与支持5、建立和表达高的期望6、提供机会，促进参与（步骤1到3：缓解环境中的危机因素

步骤4到6：建立青少年的抗逆力）

个案管理的基本过程：1、识别服务对象（1班主任或任课老师推介2朋辈的推介3案主或者其家庭主动需求帮助4社会工作者主动发掘）2、对案主的生态系统进行评估（学校、家庭、社区）3、评定案主的社会支持网络4、完成资源—社会支持网络—案主的对接5、监管服务的运输6、评估（1当事人的评估2服务系统传输的评估）个案管理的基本原则：1、接纳尊重，唤醒自尊（1发展的观念2温暖的态度3积极的关注）2、真诚信任，良性互动（1真实的自我2开放坦诚3避免真诚的误用）3、维护自决，灌注希望

个案管理的注意事项：1、避免学校个案工作“德育化”2、避免学生个案工作“心理化”

团体辅导方法的理念与原则：1、自愿原则2、按需开展3、小组同质性与异质性的平衡4、关注共性需要5、突出活动主题6、学生为主，教师推动7、联系课程，有所突破8、方案设计体现动感9、富有真情，触动情感10、循循善诱，减少说教

团体辅导方法的基本程序：1、确定选题2、招募组员3、组员甄选4、活动实施（1团体辅导前期2团体辅导形成期3团体辅导协商期4团体辅导成熟期）5、效果评估6、服务跟踪

团体辅导方法的注意事项：1、从小组工作本身来看（1才去和运用开放的态度和方法、鼓励学生参与2小组工作计划要注意灵活应变）2、从小组工作与学校其他工作的关系来看（1小组工作一定要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别2学生为主，教师辅助3强调心灵分享，淡化比赛竞争）

第十二章、社区社会工作

社区五要素：1、居民2、地区3、共同关系4、社区组织5、社区意识三种概念的社区：1、地理和结构概念2、心理与互动概念3、社会与行动概念

从社会工作的角度理解社区，社区包含三种意义：1、社区是一个而工作地点和环境2、受委屈是一个互相关怀和照顾的网络3、社区是影响社会政策的基地

社区社会工作的含义：1、社区社会工作是社会工作的一个实务领域2、社区社会工作是社会工作的一个专业方法社区社会工作的基本目标：1、促进居民参与，解决社区问题2、改善社区关系，提升社区意识（1对外关系2对内关系）3、挖掘社区资源，满足社区要求（1重视挖掘社区中的人力资源2重视社会政策研究工作3重视辖区单位或组织的资源发展工作）

我国城市社区建设的基本原则：1、以人为本，服务居民2、资源共享，共驻共建3、责权统一，管理有序4、扩大民主，居民自治5、因地制宜，循序渐进

我国城市社区建设的主要目标：1、建立以地域性为特征、以认同感为纽带的新型社区，构建新的社区组织体系2、以拓展受委屈服务为龙头，不断丰富社区建设的内容3、加强社区管理，建立与社会主义市场经济体制相适应的社区管理体制和运行机制4、坚持政府指导和社会共同参与相结合，努力建设新型现代化社区社区社会工作的主要内容：1、社区服务2、社区就业3、社区治安4、社区教育社区服务：

面向弱势群体的福利服务包括：1、为老年人提供的福利服务2、为残疾人3、为优抚对象4、为青少年5、为贫困者6、为外来经商务工人员

面向校区普通居民群众的便民利民服务：1、居民生活服务2、家务劳动服务3、文化生活服务

社区就业：1、开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业2、宣传和执行落实再就业优惠政策（1税收优惠政策：在规定年限内免征营业税、个人所得税、城市维护建筑税和教育费附加2工商登记优惠政策3贷款担保等金融服务政策4场地安排优惠政策）3、开展社区就业服务和就业培训4、解决社区下岗和失业人员的社会博爱县接续等实际问题社区治安：1、宣传教育工作（1法律政策2社会治安防范知识）2、协助公安机关开展工作（1群防群治工作：防盗、防火、防破坏、防其他治安灾害事故2保护案发现场，提供破案线索3依法对被管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行、保外就医的刑事处罚人员和监视居住的被告人进行监督和管理，对有违法犯罪行为的人进行帮助教育）3、协助有关部门加强对外来人口的管理（1搞好宣传2建立户口协管队伍3深入了解人口情况）4、向政府及公安机关放映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议

社区教育：1、从社区教育的基本目标看（1补偿式教育2控制式教育3发展式教育）2、从社区教育的服务功能看（1家庭生活教育2公民教育3成人教育4健康教育）

社区社会工作的过程：1、社区分析2、社区服务（活动）方案策划3、社区服务（活动）方案执行4、社区服务（活动）方案评估

社区分析：1、社区类型分析2、社区基本情况分析3、社区问题分析4、社区需求分析社区类型：1、商品住宅区2、单位型社区3、经济适用房住宅区4、老旧小区

社区基本情况分析：1、社区的名称、发展历史2、社区的地理位置及周边的生态环境3、社区的人口结构4、社区组织或单位资源

社区问题分析：1、社区内共同问题分析2、社区内群体性问题分析

社区需求分析：布雷德绍：1、感觉性需求2、表达性需求3、规范性需求4、比较性需求

社区服务（活动）方案策划：1、服务（活动）策划前的分析工作（1服务对象分析2问题分析3服务（活动）的逻辑推进步骤分析）2、服务（活动）策划的过程（1确认社区需求2了解社区居民或者服务对象的特征3订立工作目标4评估自身的能力5制定工作进度表6程序编排）

社区服务（活动）方案执行：1、筹备阶段（1经费筹措2人力安排3场地安排4服务活动的宣传推广）2、服务或活动阶段（1预算管理2时间进度管理3服务品质管理4士气激励和提升）3、结束阶段（1经费报销2服务资料及时归档3对专业社会工作者和志愿者进行表彰4对服务成效进行评估）

社区服务（活动）方案评估：

1、社区服务活动方案的评估方法：定量评估、定性评估2、社区服务活动方案的评估内容：方案成效评估（定量、定性）、方案过程评估（定性）

社区社会工作的主要方法：1、资源联结2、推动居民参与3、建立社区支持网络资源的类型：1、人力资源2、物力资源3、财力资源4、组织资源5、文化资源

资源联结的方式：1、资源整合（社区内各组织）2、资源共享（相邻社区）3、资源流通

社区参与的层次和形式：1、告知（最低层次）2、咨询3、协商4、共同行动5、社区居民自治（最高层次）

影响居民参与的因素：1、对参与价值的肯定（1不关心2自责3无用感）2、在参与意愿方面3、在参与能力方面（1时间和金钱2知识与技巧）

推动社区居民参与的策略：1、促进社区居民对参与价值的肯定2、提升社区居民的参与意愿3、提高社区居民的参与能力（1进行参与知识和技巧的培训2妥善处理世间与资源的缺乏问题）建立社区支持网络：1、个人网络2、志愿者联系网络3、互助网络4、邻居协助网络

第十三章、医务社会工作

医务社会工作的目的：协助那些受到实际的或者潜在的疾病、失能或者伤害等不同方面影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复他们的社会功能