口腔科术后回访制度(详细版)

口腔科术后回访制度（详细版）医生、护士回访工作内容：按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；医生休假时，安排配台护士代为回访；治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注访；医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20520200回访职责分工1.回访职责分工1. 回访内容务必详细备注在系统内（所有门店，相关人员在回访前，先查看回访记录内容，避免重复频繁给客户去电。2. （10：30-1：00；14：00-1：30；周六、日（14：30-1：30）序号责任部门工作事项工作职责1电网咨询未到院回访；提升到院率；2现场咨询（无现场咨询的分店由前台回访）提升成交率；3医生/护士治疗术后第二天、第七天回访；提升信任度；4前台复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒；跟踪复诊到院；5回访组治疗术后3个月、6个月、12个月定期回访；二次开发及拓展；备注：口腔科术后回访制度项目洁牙1责任人：医生时间：术后1天内容：2责任人：医生时间：1周内容：3责任人：回访组时间：3个月内容：第4次回访责任人：回访组时间：半年内容：5责任人：回访组时间：1年内容：1、询问洗完牙后牙齿有何不1、询问牙齿有无酸软，1、询问口腔卫生情况：1、询问口腔卫生情况：1、询问近来口腔卫生状况。舒服。牙龈有无肿痛出血；有无2、牙齿有没有牙结石及色2、牙齿有没有牙结石及色渍、2、预约洁牙，告知患者每年2、告知刚洁完牙会有些不习按照正确的刷牙方法刷渍。牙齿有无松动、牙龈有无出血洁牙一次的必要性。惯，解释某些牙齿牙缝变宽的牙等。3、牙齿有无松动、牙龈有（刷牙时或者咬硬东西时）等。原因。无出血（刷牙时或者要硬3、建议复诊检查，有问题及时3、告知洗牙后可能有轻微的东西时）等。处理。酸软属正常现象，建议您在洁4、建议复诊检查，有问题牙后24小时内不吃太冻、太及时处理。热的食物。项目根管治疗1责任人：医生（根备根充）术后1天2责任人：医生时间：根充术后1周内容：3责任人：回访组时间：3个月内容：第4次回访责任人：回访组时间：半年内容：5责任人：回访组时间：1年内容：内容：1、牙齿有无疼痛、松动，1、牙齿有无疼痛、松动，1、牙齿有无疼痛、松动，补牙11、询问做完根管根管治疗后补牙材料有无松动脱落。补牙材料有无松动脱落。材料有无松动脱落。2、有无及牙材料有无松动脱落。有何不适，麻药过后有无剧烈2、建议修复2、有无及时做全冠修复时做全冠修复（若无，则建议修2（若疼痛？2、有无咬合痛、咬合高点等。牙齿做完根管治疗后，应及时对患牙做冠修（若无，则建议修复，告知及时修复的必要性。复，告知及时修复的必要性。5、预约复诊检查。无，则建议修复，告知及时修复的必要性。3、告知暂封材料会有部分脱复，防止牙折裂。因去除3、建议复查。3、预约复诊检查。落的可能，如暂封药物掉落请牙髓的牙一般脆性较大，及时回院填补。4、根备术后一天无需回访只若未做冠修复，在咬较硬食物时，极易发生牙齿折需做回访记录。裂。项目补牙1责任人：医生时间：术后1天内容：1、咬合是否有高点？2责任人：医生时间：2周内容：3责任人：回访组时间：3个月内容：4责任人：回访组时间：6个月内容：5责任人：回访组时间：1年内容：2、是否酸软，咀嚼是否有力？1、不适症状是否缓解，1、充填物是否松动或脱1、充填物是否松动或脱落？1、预约复查时间。3、有无冷热刺激痛？咀嚼是否有力？落？2、咀嚼是否习惯？3、建议每年定期检查。4若有不适请观察一至两周，2、若无不适请定期检查。2、咀嚼是否习惯？3、预约复查时间。若症状明显暂不用该牙咀嚼，3、若仍有不适，约复诊必要时及时来复查。调颌或重补，并申明如果调颌或重补无需收费。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访修复责任人：医生责任人：医生责任人：回访组责任人：回访组责任人：回访组（备时间：备牙术后1天时间：戴牙后2天时间：1个月时间：3个月时间：6个月牙+内容：内容：内容：内容：内容：戴1、询问顾客是否酸痛或出现1、询问顾客种植牙咀嚼1、询问顾客戴牙后是否出1、询问顾客修复体情况，是否1、询问顾客修复体情况，是牙）自发痛，牙龈是否疼痛？情况，是否出现咀嚼疼现疼痛、咀嚼不适，易嵌出现咀嚼疼痛，牙龈出血，易嵌2、临时牙是否脱落？是否咀痛、不适，咬合是否有高塞食物？塞食物。食物嵌塞情况，预约复查。嚼不舒服？点？2、嘱咐顾客3个月后复诊，2、嘱咐顾客6个月后复诊，检3、若有任何疑问或不适可致2、嘱咐顾客定期进行牙检查修复体。查修复体。电医生。周护理。建议每3个月至3、若有任何疑问或不适可1致电医生。美容冠修复患者冠体无需洁治但需做好日常口项目第1次回访腔清洁）第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访正畸责任人：医生（粘托槽/拆托槽1天责任人：医生1内容：责任人：回访组时间：1个月内容：责任人：回访组时间：半年内容：责任人：回访组时间：1年内容：内容：1、是否刮嘴，如果刮1、询问适应情况；1、询问适应情况；1、询问矫正效果，满意度调查；1嘴的话可以建议用保护蜡油；2、提醒定期复诊，预约2、注意口腔保洁方法；2、注意口腔保洁方法；查；2、是否有不舒服的情况，可复诊时间；3、提醒定期复诊，预约复3、提醒定期复诊，预约复诊时2以说那个是正常的，一般前期3、做好日常卫生宣教，诊时间；间；事项；会有些适应期。饮食宣教。3、叮嘱日常保持器佩戴的重要性。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访种植责任人：医生责任人：医生责任人：医生责任人：回访组责任人：回访组牙时间：术后3小时时间：术后1天2天时间：1个月时间：6个月内容：询问麻药过后是否疼内容：1、询问顾客种植内容：1、询问种植区伤口愈合内容：1、询问顾客种植牙痛、凝血异常，渗血不止及其出血明显，及其它不适。牙咀嚼情况，是否出现咀咀嚼情况，是否出现咀嚼疼它不适。症状轻微属于正常现症状轻微属于正常现象，嚼疼痛、不适？2、嘱咐顾客2个月后复诊，检痛、不适，种植体周围牙龈象，医嘱适量服用止痛药物，若情况严重，请顾客及时1、告知后期会有可能出查是否能进行二期手术。红肿、出血情况。若情况严重，请顾客及时回院回院或就医。现塞牙，教导正确使用牙2或就医。2、嘱咐顾客10日后复诊拆线。线维护口腔清洁。2、少部分患者后期会出牙周护理。3、预约复诊洁牙3、种植后需减少吸烟次现冠松动的迹象，告知不数及注意牙周情况，保持用太担心，可预约时间并口腔清洁卫生。回院处理。2、嘱咐顾客定4、若有任何疑问或不适期进行种植体牙周护理。可致电医生。建议每3个月至半年洁牙1（并告知患者种植体及牙冠无需洁治并要在洁牙前提醒洁牙人员哪颗牙齿做了冠修复）项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访普通责任人：医生责任人：医生责任人：回访组责任人：回访组责任人：回访组牙拔除术时间：术后1天内容：1、局部有无疼痛、出时间：3天内容：时间：2个月内容：1、拔牙创口是否时间：半年内容：时间：1年内容：血、肿胀。1、局部有无疼痛或其他已经恢复。1、询问是否已经镶了牙。1、询问是否已经镶了牙。2、可适当服用止痛药物。3、嘱咐患者要注意休息。不适。2、常规进行卫生宣教。2、告知患者2-3个月为修复的最佳时机并告知及时2、预约复诊。2、预约复诊。修复的必要性。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访阻生责任人：医生责任人：医生责任人：回访组责任人：回访组责任人：回访组牙拔时间：术后1天时间：术后1周时间：1个月时间：3个月时间：半年除