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文档简介

XXX技术服务方案广州市XXX科技有限公司2012-02-24

目录1项目概述 .9.6.5备份项目工程师管理对现场项目工程师提供3名固定的备份项目工程师，参加XXX的相关服务培训，备份项目工程师以保证项目团队的稳定及应付突发事件及重大事件的发生，确保项目的执行质量。提供现场支持工程师以应对XXX紧急、突发重大事件，以保证服务的及时实施和技术支持。 备份项目工程师变更时，及时通知XXX并安排新的备份项目工程师。定期安排备份项目工程师去XXX现场服务，了解客户情况，熟悉工作环境。3.9.7相关技术管理文档管理XXX公司在项目实施过程中都会定期的对设备进行清查整理，对相关维护都会记录存档，后台人员会定期对用户进行回记以便对服务质量进行实时监控，在重大事故、巡检服务实施完毕后都会生成相关的服务报告作存档，在项目实施过程中会有定期的季度例会，项目结束后有相应的年度总结例会，都会产生相关的会议报告，作为来年或下个服务周期的依据，以下是各具体文档报告：3.9.7.1设备资产表

3.9.7.2维护服务记录

3.9.7.3现场维修服务单3.9.7.4月满意度调查报告

3.9.7.5客户不满意

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