管理七剑总结

管理科学与工程张彩凤2111301017管理七剑沟通剑--有效沟通是基础动力剑--拥有目标是团队的动力协作剑--团结协作是制胜的看家本领决策剑--集思广益是管理决策的原则事实剑--追查事实是解决问题的法宝激励剑--激励是发挥潜能的强催化剂心剑--正确的价值观是成功的秘诀沟通剑（1）大部分问题都是沟通不良引起的；解决沟通问题要自上而下（2）管理者要成为好的沟通者；好的沟通者是积极主动者；好的沟通者会控制自己的情绪；好的沟通者得饶人处且饶人；（3）良好的沟通从尊重开始；照顾面子不周会影响沟通效果；颁奖也要给失败者面子，克服以我为主的不良沟通习惯，了解正在和你沟通的人（4）站在他人角度来沟通；良好的沟通往往从主动承担责任开始，理解才能使沟通更为有效（5）为什么沟通会出现信息失真，信息失真是由于沟通的内容本身不容易明确传达，信息失真是由于沟通时出现信号干扰；信息失真是由于沟通传递的环节过多；（6）共识确认是解决沟通问题的绝佳方法；共识确认确保做正确的事，共识确认拉近理解的差距，通过复述获得共识确认，集体共识确认要求书面复述（7）在聚光灯下沟通会更加顺畅，沟通讨论不是为了推翻重来，聚光灯管理是成功沟通的平台动力剑有目标才会实现；坚定的目标是奋斗的动力，明确的目标是前进的方向，清晰的目标是力量的源泉梦想、愿景、目标的定义及它们之间的关系；成功的企业必须有愿景，伟大的目标可以刺激进步让团队目标与个人目标合一，团队目标就是由大家共同制定的行动计划，企业目标要与员工利益相关联制定完整的目标体系，目标明确具体才易于实现；要衡量达成目标的标准，按轻重缓急给子目标排序，避免目标无用确认资源及评估修改目标分解目标化整为零协作剑团队协作而非单干，分派角色共同奋斗，不同职责有人担当，了解各角色的职责团队协作的原则，团结是基础，分工原则，合作原则，监督原则，建立合理的机制是团队协作的保障，团队写作的运用培养员工掌握多种技能，一专多能尤为重要，轮岗是培养多种技能的好办决策剑集思广益的误解，一潭死水的讨论后不是集思广益，汹涌澎湃的讨论不是集思广益，公说公有理婆说婆有理不是集思广益，集思广益不等于没有负责人让大家参与到思考中来，给他人消化信息的时间，不要抵制与自己不同的风格，安排专门的提问时间，关注有创意的人，小心油滑的交际者，要有自制力，要学会刹车高质量的决策需要健康的冲突；良好的群体决策是有条件的，群体决策必须避免附和性，主动制造健康的冲突尊重不同的决策风格，认识不同决策风格的人，用和缓的语言表达尖锐的观点，在冲突中更需要相互尊重营造良好的决策环境，改善决策的硬件环境，改善决策的软件环境，给员工一个畅所欲言的空间要掌握会议进程，做到会前三问，如何做到会议准时开始，人们都不喜欢违反规则的人，针对会议发言者的规则，别让固定的例会影响工作如何提高管理决策的质量，明确决策的角色和范围，衡量决策的价值和影响，遵循科学的决策程序，掌握好决策的最佳时机事实剑运用事实的功效，事实可以弥补直觉和经验的不足，事实可以增强信任和沟通用事实说话收集多方面的事实，追查事实，打破砂锅问到底，如何找出症结激励剑激励为何不奏效，减轻工作难度不等于激励员工，施压、恐吓不等于激励员工，忽视员工的建议是最失败的激励行为信任员工是激励管理的前提，导致领导信任危机的原因，如何建立领导信任关心员工是激励管理的基础，培养忠诚员工：归宿感+物质奖励，树立关心团队成员的意识，制定关心团队成员的制度，建立关心员工的组织，培养关心员工的能力，关心员工是管理者的主要责任，解读下属是管理者应有的本领给员工提供资源支持是激励管理的关键，人力资源=能力水平*投入程度，员工投入的方程式：要求不等于支持，非财务的资源支持如何做到最佳激励，激励要即时、明确、具体，奖励要有明确标准，奖励要量身定做，并成为平常的行为，赋予工作使命感，给予员工自主权，表彰每个人的贡献，考虑是否需要奖励，通过培养员工信心来对其进行激励关注表现不佳的员工，员工表现不佳的原因，激励表现不佳的员工产生自信心剑认识价值观价值观在管理中的作用，价值观的力量是无穷的，企业价值观发挥心理契约的作用，正确的价值观使员工具备良好的心态如何确立企业的价值观，价值观不能生搬硬套，确立价值观的基本方法，企业价值观要体现的四项基本原则企业如何发挥价值观的作用，测知员工的价值层级，通过赏罚改变人的价值观，建立追求卓越的执行文化，倡导主动进步的竞争氛围，无法容忍缺陷能助你走向卓越管理者需要注意的细节问题：1.一场冲突的圆满化解，需要特定的时间、特定的场合、特定的心情2.一个决策方案能不能得到有效执行，执行人有没有参与和拥有感是非常重要的，如果执行者认同这个方案，认为自己参与了这个方案，意见得到了重视，执行的效果会大大的加强，如果认为是上级拍拍脑袋决定的，和自己没关系，这样的方案是无法获得有效执行的，更不要说执行到位了。3.人所欲，施与人，前提是了解你所沟通的对象，迎合别人的风格，像他们一样行事4.“聚光灯管理”--将各部门的关键人员做什么不做什么公开透明化，落后的人在灯光下清晰可见，带动组织快速变革的人物也能在公平的舞台上绽放光彩。定期召开，并以巨幅幻灯显示统计图表，用视觉形式确凿地展现每个负责人在执行战略中的业绩表现，解释这些图示，描述他的手下如何解决问题，并简述表现上的起落原因所在。各方均参加的会议，将结果和责任对应清晰地显示在每个人面前。贯彻公平过程，对每位主管业绩的评估及他如何与晋级或者降职挂钩，都公开透明，每次会议对每个人以后的表现设下明确的期望。5.对目标化整为零的方法：把一个整体的目标划分为一个个的小目标，一个个阶段的小目标，落实到具体的部门，具体的个人，明确职责任务所在，发挥专业分工的团队效应，确保每一个环节的专业程度。6.团队协作的三个基本要素：分工、合作和监督分工原则：团队成员的具体工作及职责被合理并明确地划分，人尽其才；明确地分工，使每件事有明确的负责人。合作原则：分工是第一步，紧接着是工作过程中的具体合作，合作的关键在于，对团队内各成员具体负责的工作进行有机整合，以实现部门目标。要有良好的协调机制，在部门内部建立良好融洽的人际关系，上下级相互尊重，同级相互信任而不是钩心斗角。协调工作首先是各成员工作的顺利衔接，有机整合，其次是协调人际关系，从而促进合作的积极性，使得整个团队更紧密协作。监督原则：促使各成员负责地完成好本职工作，并使之不进行任何有可能危害部门目标实现的行为，在对各成员完成职责情况进行考察的同时，还应该包括惩罚和激励机制。集思广益——作为管理者让大家都参与到思考中来，给他人消化信息的时间，注视大家的眼睛，细心观察别人的需求，并作出反应。在别人讲话的时候带着一个小本子，记下一些好的想法。讨论会议中，善于提问题是值得鼓励的，但要先保证说话的人已经完整地把自己的观点表述完毕，否则会影响说话人的观点阐述，也影响他们自己对别人观点的认识和接收。关注有创意的人：本身很有创意的人会抵制任何不属于自己的主张，所以多问问他们，你有什么想法吗，你有什么建议吗，以便发挥他们的创意，取得他们的支持。油滑的交际者：善于交际，但不轻易下决定。在同意之前，这种很重交际的人会挨个把重要人物都过一遍，以确信每个人都赞成这一主张。要有自制力，要会刹车。在一次气氛紧张的会议上注意到有不正常的冲突时，应该这样说，我们明天再讨论吧。我已经听到了你的意见，对此我十分重视，只是我现在有点激动，要学会拒绝继续讨论，要先停下来，看看到底发生了什么，只有机器的问题解决了，你才能重新启动，然后继续讨论你们的问题。会前三问：这个会议是否有明确的目的，是否能对该项目达成一定效果的可能性，是否必须要开？会议由主持人来控制会议的议程和讨论的方向。在别人发言的时候不能随意打断和插话，否则受罚，确保都能耐心地听别人的想法，尊重别人。用事实对员工说话，当管理者给员工提意见，要避免使用语气重的措辞，如果正好遇到这位员工很抵触或很情绪化，请先解决情绪问题，而不是去说服他或提供任何信息。激励的定义：遵循人的行为规律，运用物质和精神相结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证企业目标的实现。--马斯洛，需求层次理论施压、恐吓达不到激励的效果，结果往往会适得其反人才有用不好用，奴才好用没有用建立领导信任八不做:领导层人员乱搞派系斗争，不能做到以公司或团队利益为重；做事缺乏承诺，言行不一致，甚至说一套做一套；不善于理解他人并尊重不同的意见；不实事求是，与下属和同事争功诿过；遇事不能开诚布公、千方百计掩盖自己的缺点和欠缺；任人唯亲，缺乏公平和公正；不信任别人，重要事情瞒着他人，通过控制信息来建立自己的权威；决策一错再错，不能成就事业，从而失去人们对其能力的信任建立领导信任四个因素：展示领导对下属工作问题的理解和兴趣，展示领导在自己领域内的技术优势来树立自己的形象，并获得同事的尊重，当下属认为他们的领导在组织内有可信度时，他们也会感到更舒服安全，也会更愿意信任这个领导；保持正直的人格，正直体现在对伦理价值的遵从、人格魅力和平时处事风格等多方面，比如下属会很少信任推脱责任或不把团队利益放在第一位的经理；提高可靠性，行为前后一致，坚持对团队最好的理念；增强责任心，下属愿意相信那些主动为他们以及整个团队的成功负责的管理者。好的管理者应该愿意为了让工作完成得更好奉献自己的时间和精力，好的管理者往往是团队成员的榜样，强烈的负责意识也很具有感染力。负责包括对团队成员表现出兴趣和热情，愿意去解决，而不是逃避问题和麻烦。培养忠诚感：归宿感+物质奖励，归宿感，管理者向员工许诺一个美好的未来，让他们觉得跟着你干有前途，管理者不但要充满激情，还要学会煽情。要经常对下属讲，企业现在很小，但是在大家的努力下肯定会做大，到时候大家就是创业元老了，在企业的地位是稳固的，利益上是充分体现的。现代企业制度应该具有人情味。为了关心员工而制定制度，公开、公平、公正地落实到员工身上。建立关心员工的组织，随时关心和了解员工的思想动态及行动趋向，发现问题，也可以及时引导纠正，防止出轨，使员工的思想和行动始终与企业目标保持一致。增强关心员工的能力，把关心落到实处。管理者除了关心下属之外，更要营造员工之间互相关心的氛围。员工关系融洽，企业的凝聚力就强，否则就会人心涣散。在中国做企业，良好的人际关系，和谐合理的工作关系是至关重要的，如果在这方面做得不好，将会导致团队协作精神的不良。作为一个企业团队的管理者，要经常引导员工团结友爱，互相关心，互相帮助，在组织内部建立一种和睦融洽的合作关系，使大家在友好相处、密切协作的气氛中愉快地工作和生活。当人们在愉快工作和生活时，他们会加深对企业领导的依恋之情和企业团队的忠诚之心，然后就会更加努力地完成自己的工作。关心员工是管理者的主要责任，要留意工作环境应尽可能舒适，并仁慈地对待合理的更换或改善要求。把工作分配给下属，而光靠下属的力量不能做到十全十美的情况常有发生。填补下属能力上的不足，从而完成工作是团队管理者的责任。将工作交给下属，很重要的一点就是一定要想清楚，“如果他去做这件事，会出现什么问题