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文档简介

如何测量工作量，如何考核绩效----工商管理专业第一组组员：文宁健方任梅养媛许雨维张腊琳夏思凡曾敏陈静概览：1.测量工作量与绩效考核的关系2.工作量化工作内容、工作排班、工作标准3、绩效考核的程序确定考核目标绩效考核的项目和标准绩效评估绩效面谈反馈绩效考核结果制定绩效改进计划一、测量工作量与绩效考核的关系测量工作即是是将工作量化、细化、流程化、特征化，工作量化是绩效考核的前提，他为绩效考核提供一种方法和标准。量化工作能做到标准明确、客观，受主观因素的影响较小，公平公正。在考评标准设定以后，考评人只要将被考评人的实际绩效与标准值相比，就可以判断绩效，进行考核。

假设岗位：大润发超市收银员直接上级：财务部任职要求：初中以上学历、品行端正、工作认真细致、原则性强、能吃苦耐劳。二、工作量化1）工作内容：1、刷取商品条码，核对商品的信息，即商品的数量、价格、编码是否准确2、确认消费总额及消费方式（即现金或信用卡消费）3、征询顾客意见，是否需要购物袋4、收银并验钞5、将已付款的商品整理打包至购物袋，交予顾客6、购物袋与胶布等物品管理，做好整理与补充7、检查收银机是否正常工作，若有异常及时和主管联系8、负责收银作业区周围的清洁与整理9、了解促销当日商品及促销附赠礼品2）工作排班（根据顾客的消费习惯及客流量安排值班人员）1、工作时间按每天三班轮换。早班（7：00-12：00）中班（12:00-17:00）晚班（17:00-22:00）2、正常工作日（节假日、周末除外）早班、中班12人，晚班10人。3、节假日各班各增加3人，周末各班各增加1人4、各班执勤人员以一周为周期轮换班次5、适当的根据客流量的多少增减值班人数，但增减人数不得超过5人

3）工作标准：1、着装：工作服须干净整洁2、微笑服务，耐心解答顾客的疑问；引导顾客文明消费和有序排队3、收银熟练、找零准确三、绩效考核程序：确定考核目标↓绩效考核的项目和标准↓绩效评估↓绩效面谈↓反馈绩效考核结果↓制定绩效改进计划1）绩效考核目标1、让管理者有效地对其进行

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