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文档简介

执行部门监督部门考证部门一、客户关系维护的对象和目的客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。3.客户构成分析客户构成分析的主要内容。(1)销售构成根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重(2)商品构成通过度析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。(3)地区构成分析通过度析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。二、客户关系卡的制作和使用1.客户关系卡的制作客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。2.客户关系卡的管理公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。3.客户关系卡的使用(1)客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。(2)公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。4.客户关系卡的更新看板制作部门记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作安排六、客户评估结果的使用1.客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。2.各相关部门根据客户

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