迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的公司文化分析迪士尼，全称华特迪士尼公司，是美国的一家娱乐媒体公司，也是全世界最大的传媒公司，19由华特·迪士尼与兄长洛伊·O·迪士尼创立。迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。其创始人华特·迪士尼，二十世纪三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人电影领域，先后收购了独立电影界巨头米拉麦克斯和3D动画霸主皮克斯之后，迪士尼更是巩固了自己作为顶级电影公司的地位。当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一种行业了，自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创立第一种主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性公司集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也诸多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一种综合性娱乐集团。迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模？面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪士尼的公司文化，是它优秀的公司文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。不仅是“市场定位”、“招聘培训”中最基本的体现迪士尼的优秀公司文化，“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销方略”更是迪士尼公司文化的核心所在。迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大概要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。普通，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放具体列有公司雇员工作条件及规章制度的文献，尚有列有公司全部职务的小册子，应聘者还能够使用幻灯片、可视电话等设备与公司有关人员沟通。通过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本理解迪士尼的公司文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它规定每一种新员工都要接受由迪士尼大学专家团的新员工公司文化训练课，方便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与办法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制订了一种为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学摄影；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学如何送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼公司文化的一种方面的体现。而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的公司价值进行了精确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最后提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，因此迪士尼强调：将公司价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充足显示了这一管理思想。迪士尼的目的就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，因素是角色扮演已成为迪士尼乐园营造愉快氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造愉快。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这与其精确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其公司文化的一种体现。每个服务公司都将其作为重中之重，并且将服务这一块视为公司文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之因此有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵能够理解为：首先确保客人舒适安全；另首先确保职工彬彬有礼；第三是确保表演充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下确保工作含有高效率。之因此长久坚持“SCSE”原则，是由于迪士尼认为要推动公司文化建设，必须统一服务处事原则。服务业成功的秘诀在于，每一位员工看待顾客的对的行为和处事。因此公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。在面对突发事件必须作出及时判断与行动的时候，在丰富为顾客服务的内涵，并恰本地融入个性化的自我体现时，这四个原则成为他们遵照的基本操作规则和基本价值准则。在迪士尼乐园中，售货员的眼光必须与顾客的目光处在同一水平线。如果客人是小朋友，售货员必须面带微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一种高度，不要让小朋友昂首和员工讲话。迪士尼还认为服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，因此迪士尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超出游客的盼望值，从而使“迪士尼乐园“真正成为发明奇迹和梦幻的乐园。而在服务理念中，迪士尼公司最重视的是细节，并且迪士尼成功地把细节作为金字招牌打响了给全世界。迪斯尼公司服务中非常重视细节，经常把工作做到细微的地步。这是迪士尼文化予以员工的基本素质和规定。也正是迪士尼的这一文化，体现在每个员工身上的那种重视细节，做好每一处的细节，才每一种细微的环节中让游客感到舒心、放心的文化。创始人华特曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理念是：只要东西好，我们就能够把大众吸引过来。”因此，在建设景园过程中，华特始终规定做到尽善尽美。他经常认真检查每一种细节，有时他会蹲下来感觉一下小朋友与否看到园内的景色。有一次，华特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是他决定把已经种好的树木挖起来，并后移50米。据调查发现，在迪斯尼乐园，平均每天大概有两万游人把车钥匙反锁在车里，于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场协助那些将钥匙锁在车里的家庭打开门，这一切无需给锁匠打电话，无需等待，也不用付费。迪士尼乐园在营销管理方略、灵活定价方略、服务制胜方略上很有特色。迪士尼每年都会开展市场调查和咨询项目，分析游客需求动态变化，把研究成果提供应其它各个职能部门。迪士尼公司主动把握游客需求动态，及时掌握游客的满意度、价值评价要素等，找到迪士尼创新发展的核心点。公司根据这些有关信息掌握游客的变化及时创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园通过实施品牌经营方略获得了巨大的收益。品牌经营为迪士尼赢得了全世界范畴内的忠诚顾客，形成了差别化竞争优势。迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的公司与产品形象，增强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范畴内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。在服务方略上，迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类公司争先效仿的楷模。在任何状况下，保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加造成拥挤混乱时，工作人员为了确保游客享有到应有的服务原则以及出于安全考虑会采用诸如限制入园人数以及游客的移动途径等方法以保障游客安全。对于员工礼貌方面的规定，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它规定员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。迪士尼乐园在定价方略上十分灵活，它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采用差别定价、地区性定价、价风格节等方法来确保乐园的门票价格对大多数目的市场而言是能够接受的，以香港迪士尼乐园为例，考虑到其客源市场中香港、内地及外国各占三分之一，除香港居民收入相对高以外，内地及东南亚游客收入较低的状况，香港迪士尼乐园制订了全球迪士尼主题公园中最低的票价，意图以低票价方略广拓客源市场，对于不同年纪段以及不同时间段实施差别定价方略。并且迪士尼公司自成立之初开始，就是一家极富社会责任感的公司，公司创始人华特·迪士尼先生就将“为全部人发明欢乐和幸福”作为公司的首要目的之一，为了实现这一目的，迪士尼公司始终在不停努力，并且勇于承当作为一种负责任的公司所应当承当的全部社会责任和义务。每年在世界各地发明上千亿美元的财富和数十万个就业机会，而公司在全球范畴内的员工数量也多达16万人，这些迪士尼员工秉承迪士尼精神，为全球超出20多亿人带去了欢乐和神奇。同时，迪士尼公司非常重视环境.保护，劳.工权益.保护，小朋友.权益.保护，社区和产品质量提高等核心性问题，并致力于将这些问题作为公司必须优先解决的问题放在公司战略层面来进行讨论和解决。通过对迪士尼公司的公司文化的分