后勤报修系统立项报告

立项报告书项目名称：

后勤报修维修管理信息系统

立项时间：

年月

目录1.概述

32.系统功效需求分析

32.1报修管理

32.2维修管理

32.3验收管理

42.4统计管理

42.5物料管理

42.6系统管理

43.系统流程与功效设计

43.1前台登录端

43.2后台管理端

53.3报修流程图

84.时间进度安排

95.项目人员安排

96.场地和设备

97.项目预算

91.概述学校建筑楼舍、门窗锁扣、柜箱桶台、桌椅床凳、水电给排、绿化卫生等设施设备的维修工作重要由后勤管理处负责，投影、音视等设施设备的维修由实训中心负责。在传统的报修、维修各环节中，纯正由人工用纸笔统计、传递、整顿报修单、派工单，存在着手续烦琐，工作量大，单据易出错且不易统计等弊端，已不能满足学校规模扩大后对后勤报修维修管理的规定。为适应后勤报修维修管理规范化、信息化的需要，以学校现有数字化校园为平台，开发基于Web架构的报修维修信息管理系统，将给管理者和工作人员对报修维修的管理提供极大的协助。2.系统功效需求分析在通过具体调查充足理解原报修维修的手工工作概况的基础上，对整个报修维修各环节的管理需求按照规范进行分析，该信息管理系统应当能够实现下列几个方面的功效：2.1报修管理顾客能够随时对损坏的物品和设施进行报修，修改和查询报修信息。系统会自动统计报修申请人的姓名以及报修时间。系统会提示顾客填写报修项目，报修类型，报修地点以及报修详情。2.2维修管理维修部门对顾客提交的报修单按类型汇总分类后进行派工并打印派工单。维修结束后统计维修状况，验收人员等信息。系统能够对已修和未修项目进行筛选，按报修人员、维修人员、报修时间、维修时间等进行查询。2.3验收管理维修结束后由维修有关人员在系统中统计维修的状况，报修顾客对该维修状况进行确认，标注同意验证或者回绝验收，之后进行对应的评价，可备注。系统设定凡3日内未标注验收的将自动解决为验收状态。2.4统计管理维修部门能够对报修编号，工号派工次数以及赔偿次数和金额进行统计，能够按条件进行查询和筛选。2.5物料管理维修部门能够对维修所使用的物件信息进行维护，同时能够对物件的使用状况进行统计。2.6系统管理维修部门能够设立维修项目与类型，设立顾客角色和权限等。3.系统流程与功效设计3.1前台登录端3.1.1

顾客登录顾客经由学校统一登录平台直接登录便能够直接访问系统，不再需要通过其它方式进入系统。3.1.2申请报修顾客选择进入报修页面后便能够进行报修申请。顾客需要填写下列信息：●维修区域（由系统提供，顾客只需要在下拉菜单中选择即可）●维修地点（由系统提供，顾客只需要在下拉菜单中选择即可）●维修项目（由系统提供，顾客只需要在下拉菜单中选择即可）●维修类型（由系统提供，顾客只需要在下拉菜单中选择即可）●维修内容具体描述顾客填写此申请单后点击提交前，系统会自动验证申请内容查询与否有类似相似报修，如果有则提示顾客与否继续提交。提交后系统会自动统计提交申请顾客名和申请时间，生成报修申请单后进入系统以待后续解决。3.1.3报修详情顾客提交报修申请后，能够实时跟踪报修申请单的状态。在这里顾客能够查询报修申请单的信息，能够查询到申请单的解决详情以及维修信息。如果有赔偿费用产生，同样能够在这里进行查询。待维修结束后，顾客应当对本次维修进行验收。根据技术，态度和所花时间进行评分和评价。如果维修解决后3天内未标注回绝验收的系统将进行自动验收3.2后台管理端3.2.1维修部门登录维修部门经由学校统一登录平台直接登录便能够直接访问系统，不再需要通过其它方式进入系统。3.2.2报修申请管理在这里，维修部门能够查看和操作系统最新接受到的报修申请，能够根据维修事先设定的维修的类型以及其它条件进行分类生成派工单并能够进行打印。派工单将包含派工单号，维修工人姓名，派工时间等基本信息。如遇不能立刻解决或者不符合条件等状况的报修申请能够单独进行解决。例如延迟维修或者退单解决，并填写解决意见。遇有设备设施损坏（故障）可能造成安全隐患或对师生的工作、学习、生活造成严重影响的报修项目，如：水管破裂、水龙头不能关闭、门锁不能正常开闭、电线路短路、断路等状况，应经管理部门确认后向维修部门进行紧急报修，报修时间不受限制，保修方式最佳使用电话联系。3.2.3维修管理在这里维修部门能够查看和操作已经解决的全部报修申请。待维修维修结束后，需要对应统计维修时间，维修用料状况，验收人员姓名以及已修或许维修等解决状况。系统能够对已修和未修项目进行筛选，按报修人，报修时间，维修时间等进行查询。3.2.4物料管理维修部门根据维修结束后所统计的物料使用状况，按报修时间段统计汇总各物料的使用状况。3.2.5赔偿管理维修人员达成现场后，首先对损坏状况进行鉴定，如果鉴定为人为损坏则需要管理部门确认，管理部门负责拟定赔偿负责人和赔偿比例，维修部门根据管理部门拟定赔偿负责人和赔偿比例生成对应的赔偿单并打印一份交给赔偿者，系统自动将赔偿单发至财务处和管理部门，财务部门凭赔偿单收费并在网上修改赔偿状态，系统自动生成未缴纳赔偿费用人员及金额的汇总表。赔偿者到维修部门领取赔偿单后即可到财务处缴费。维修部门、财务部门、管理部门能够准时间段对赔偿状况进行统计汇总和查询。对于损坏后可能造成安全隐患或对生活造成较大影响的设施设备，即使赔偿者尚未缴费，维修部门也应尽快维修。3.2.6系统管理维修部门能够在这里设定维修区域，维修地点，维修项目，维修类型以及物料等基本信息。维修部门能够在这里设立维修解决状况代码和阐明。系统对顾客权限进行设立和分派，以保障系统的安全性和完整性。项目开发负责人签字：3.3报修流程图4.时间进度安排.6.1-