2014年度个人总结及评价表

无锡宝通带业股份有限公司2014年度个人总结及评价表部门：客户服务中心姓名：石春蕾岗位：个人年度总结新年工作学习计划律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的2014，迎来了充满希望的2015。过去的一年，我们有付出也有收获,我们有欢笑也有泪水。2014年，在公司领导的关怀和指导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客户服务中心稳步向前发展，客服工作取得了一定的成绩，客服水平也有了根本的提高。在过去的一年里，中心领导始终坚持从“内强素质、外树形象”着手，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍。2014年，我参与了我们中心对服务队的考核制度的修订和监督工作，服务队是一个年轻而富有活力、干劲的团队，同时也存在很的大问题。2015年，希望能够针对这一问题，把服务队懒散，无纪律的缺点彻底改掉。芳纶输送带的胶接头制作，一个新的产品，一个新的胶接头工艺，对我们都是一个很大的挑战，我们不断摸索，进取，改进，从原来的40%强度保持率，现基本上可以达到70%的强度保持率。这期间，我们与杜邦公司进行视频会议、现场指导、工艺改进、工具改进等多方努力，取得了来之不易的成绩。2014年10月和11月，我参与了公司举办的电力、港口、冶金、建材几大行业的新产品、新技术推广会，并跟随客服中心高主任参与了创新服务主体研讨会的分会场，针对输送带的总包，在线监测进行了详细而且深入的介绍，对于各个客户提出的有价值的疑问、咨询都一一记录，也作为新年的探索工作。虽然在过去的一年里，对工作有了新的认识，对自我提升有了较大的改进，但我也意识到还存在一些问题和不足，也在工作中出现一定瑕疵。目前存在的问题主要表现在以下几个方面。第一，出差的天数和服务的次数，相比去年来讲，确实少了一部分，由于个人对安全意识的不足，造成了对公司、对部门的损失，今后，一定要牢记安全在心；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位，在处理问题中有些许遗漏问题，需要再改进；第三，自己的理论水平还不够，需要进一步进修和提高。在这里也要特别感谢我的领导，能够在这段时光里，为我指点错误，为我指明方向，让我在客服中心这个大舞台上快速成长。在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己的一份力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。一个对外人员应具备的素质，不仅是对外沟通的能力、接人待物的礼仪，而更多地是用自己的知识让客户信服及依赖。面对现有的问题，应该加强我们自身的专业知识，结合长期现场考察得来的经验去探索问题的根源。第二，加强对输送带行业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。新的产品及新的客户在不断诞生，我们不能一直以经验来解决新的问题。新产品的资料、新产品的技术特点、新产品的隐患问题等都是我们需要了解的。新客户的对接人员、新客户的现场条件参数、新客户的维护修补习惯等都是我们需要了解和归档的，因此我将加强总结和归纳的能力，推进新产品的市场开拓，促进新客户对公司的信赖。第三，注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。一个优异的部门不仅有业绩，还要有人气，因此工作的严谨性和氛围的融洽性也是相当重要的。我将严格要求自己，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。第四，我需要争取工作的主动性，权衡各方利益，努力提高工作效率和工作质量。工作的主动性对于服务工程师来讲十分重要。服务工程师不仅服务于客户，更重要的是还要维护公司利益，在二者的权衡中，我们很容易产生矛盾心理，缺失了工作的主动性和积极性。在今后的工作中，我将加强自己的工作主动性，加强对问题的判断力和果断性，在遇到问题时，通过各部门联系及沟通，尽快提出解决方案，提高工作效