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文档简介

题，内容主要包括：针对用户的技术咨询、培训服务、系统维护、软件升级、安全预警及故障诊断。6.3.13技术咨询在用户实际操作过程中给予帮助，并解决系统在使用过程中出现问题，同时，向用户提供解决问题的方法、建议和其它信息.其中主要包括：1、软件系统答疑2、 系统功能介绍3、 系统使用技巧4、 系统框架结构说明5、 用户关心的系统其它问题的答疑6、系统升级说明6.3.14培训服务培训用户操作和使用该系统，并使用户明白使用该系统所能带来的帮助；系统培训师在项目计划阶段为用户建立符合需求的、完善的培训计划，从利用用户手册进行培训入手，直到用户安全熟悉软件系统。培训内容主要包括：1、系统总体框架以及模块划分介绍2、 各单元模块的使用操作方法培训3、 系统的安装、调试方法培训4、 系统配置、使用的注意事项5、与系统相关的其它软硬件知识的培训和指导6.3.15系统维护系统维护工作主要包括以下主要内容：提供安装服务安装时设定软件系统缺省状态，向用户传授必备的操作技术,将软件错误的发生率降到最低.提供对数据管理操作的建议帮助用户更好的处理数据.其中包括：a） 为用户设定数据文件；b） 管理磁盘存储设备；c） 备份并存档所有技术支持活动.对软件本身存在的问题（新的需求除外）免费提供补丁.故障诊断质量是我们优先考虑的问题.我们对已知的软件缺陷提供修正程序包，使系统操持高度稳定性.同时，所有的修正程序包都将被加入升级版本中.所以，系统不会因为某些新增功能而与原有系统发生冲突。6.3.16软件升级为使用户始终拥有最新的技术和业务功能，对同版本产品提供终身的免费升级服务。6.3.17工作流程用户可通过普莱斯软件的受理渠道随时提出意见、建议或进行咨询、投诉，由专业人员进行受理和解答.技术支持工程师除能够利用网络实施网上远程技术支持外，用户还能够随时依靠普莱斯软件强大的IT平台下载各种资料、查阅技术指南，并依托公司雄厚的技术支持力量实时获得帮助（包括向研发专家求助）等。服务体系是为了满足海东市第一人民医院高层次、全方位的服务需求，保障本系统的稳定、高效运行，提高客户服务人员技术水平而制定的，其目的是能够全面有效地满足软件系统运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。6.3.18诊断故障并提交故障诊断报告对系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提交故障诊断报告.故障诊断报告的主要内容包括：1、 故障现场情况记录2、 故障的级别3、 紧急处理过程记录6.3.19制定系统维护和故障恢复的实施计划根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划.按照制定的计划实施系统维护工作。6.3.20管理、监督维护计划的实施组成系统维护工程管理和监督工作组，负责管理和监督系统维护工作实施过程，并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。6.3.21确认维护工作完成并提交维护

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