技术支持与售后服务承诺

技术支持与售后服务承诺技术支持单位：地址：服务人员及电话：服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。②主动主动出策划策，使本项目尽量达成安全、可靠、经济。③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。售后服务机构及联系人售后服务单位：单位地址：联系人及电话：工程保修期限我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最后竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。维修响应时间接到顾客“工程质量维修告知”或电话告知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4小时内达成现场进行解决。紧急抢修解决方案我公司在接到顾客抢修告知后，将立刻启动“紧急抢修解决方案”，在10分钟内予以电话回复，并安排人员在最短的时间内达成现场。保修承诺在保修期内，属于工程质量保修范畴、内容的，在接到“工程质量维修告知”或电话告知后，我公司将及时派人免费保修；若属于我公司责任而未能按商定时限内派人保修的，甲方能够委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承当，从乙方的工程质量保金中扣除。改造服务承诺在工程竣工后，若顾客需要对该机房工程进行较小的调节改造、扩充时，我公司将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，确保尽快实施。若顾客对系统进行较大的调节改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由顾客提供，我公司负责安装调试。软件升级服务承诺机房工程系统软件若有升级，我公司将及时告知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。维修服务流程问题解决，顾客对维修服务状况进行签字确认顾客提出工程维修告知维修信息统计登记拨打运行工程维修服务部电话：010－96096363转337（工作时间）（非工作时间）填写《顾客维修信息表》（见附表1）维修信息分析、给出解决方案达成现场维修解决30分钟内电话回复4小时内达成现场填写《工程维修单》（见附表2）问题解决，顾客对维修服务状况进行签字确认顾客提出工程维修告知维修信息统计登记拨打运行工程维修服务部电话：010－96096363转337（工作时间）（非工作时间）填写《顾客维修信息表》（见附表1）维修信息分析、给出解决方案达成现场维修解决30分钟内电话回复4小时内达成现场填写《工程维修单》（见附表2）问题解决、顾客确认，维修资料归档附表1顾客维修信息表编号：顾客信息统计：记录人：统计日期：解决部门解决负责人回复意见：解决负责人：回复日期：解决成果：记录人：统计日期：备注附表2：工程维修单工程名称项目编号联系人联系电话维修人员维修时间维修内容维修因素维修状况甲方人员（签字）：日期：备注注：1、维修人员在维修任务完毕后，必须填写此表并交甲方签字承认；2、维修因素须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处分；3、维修内容如有变动必须书面告知公司，并有甲方签字承认。巡检服务承诺巡检计划在保修期内，我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行最少2次的全方面巡检服务，全年为顾客提供不少于8次的主动巡检服务，确保机房处在良好的运行状态。服务流程制订工程售后巡检计划制订工程售后巡检计划组织人员对工程进行全方面巡检按计划上门主动服务每年不少于8次巡检服务填写《工程售后巡检报告》对巡检成果进行分析针对发现问题及时解决顾客确认、维修资料归档附表3：工程售后巡检报告工程名称项目编号工程地点竣工时间联系人联系电话巡检人员巡检时间巡检内容巡检成果甲方意见注：1、巡检人员在巡检任务完毕后，必须填写此表并交甲方签字承认；2、巡检成果必须如实填写，如填写不实，公司将对巡检人员予以处分；3、巡检成果若有故障，必须尽快解决。售后服务质量确保方法服务监督方法若顾客对售后服务不满意，可向公司总部有关负责人进行投诉。电话：服务质量评定公司根据日常的维修统计、巡检统计进行分析、总结。公司负责人将不定时对客户进行电话或上门回访，并对顾客进行满意度调查。根据调查成果，分析因素，方便更加好地为顾客服务。质保期外服务承诺质保期后