丰田七步服务核心流程课件_第1页
丰田七步服务核心流程课件_第2页
丰田七步服务核心流程课件_第3页
丰田七步服务核心流程课件_第4页
丰田七步服务核心流程课件_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

丰田七步服务核心流程本课件将为您详细介绍丰田七步服务核心流程，为客户提供最优质的服务体验。第一步：问候客户确认客户需求了解客户的问题或故障，并提供相应建议。聆听客户诉求倾听客户故障背景和情况，产生共鸣并增加客户对公司的信任度。进行第一次接触和客户建立良好互动和氛围，为后续维修建立良好基础。第二步：检查车辆确认车辆状况检查车辆更替和维修项目，制定合理的维修方案。检查细节问题仔细检查身体缺陷，发现并处理所有小问题。蒐集车辆信息记录车辆信息以建立车辆档案，为后续维修提供参考。第三步：工时估算1计算维修所需时间和成本准确计算每个维修项目的时间和费用成本，为后续报价提供坚实依据。2与客户沟通估算结果和客户讲解维修方案和成本，获得客户的理解和同意。3征得客户同意确保客户清楚理解维修方案和费用，以达成双方满意的共识。第四步：备件选用确认所需备件选择和确认需要更换的备件。选择原厂备件选择和使用丰田原厂备件，确保维修质量和持久性。确认备件供应商选择可靠的备件供应商，确保备件质量和可及性。第五步：维修途程设计、计划并执行维修流程按照丰田维修流程进行设计、计划和维修过程，确保质量和效率。防止进一步损伤车辆在维修过程中注意避免对车辆造成任何伤害或损坏。维修前后的状况应该相同或更好。确认维修进度随时监控并记录维修的进度以便掌握维修情况和及时提示客户。第六步：汇报工作1向客户和其他工作人员汇报工作进展及时向客户和其他工作人员介绍维修进展和开展情况，在维修过程中建立良好的沟通。2记录维修过程及结果对维修过程和细节进行记录，并给出合理的解释和说明，方便顾客了解和理解维修过程。3为顾客解释维修费用在维修结束时给出维修费用的详细说明，为顾客提供合理的解释和建议。第七步：清洁交车验证维修效果重新测试和检查车辆，确保维修效果达到顾客的期望。进行全面清洁及检查对车辆进行全面清洁和检查，确保车辆达到顾客需要的

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论