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文档简介

《香飘飘案例解析》PPT课件本次课程将分析香飘飘案例，为您带来危机应对的实战经验。企业背景创始人刘家昌先生，1995年创办了广东韶关市三宝茶饮有限公司。成立时间1995年，经过不断发展，香飘飘已成为茶饮店连锁品牌。主要产品制茶及奶茶系列饮品。经营理念以时尚化为销售主题，开发具有特色的优质饮品。产品介绍茶饮香熏浓郁，回味悠长，充满了茶的原始香味。奶茶以鲜奶和茶叶为基础，色泽乳白，口味浓郁。时令特色饮品新鲜水果与奶茶的完美结合，极具时代意义。生产过程企业拥有净化车间、生产线等现代化的设备，确保产品质量。营销策略1卡波美达事件2016年，香飘飘花巨资请来刘烨为产品代言，深获消费者认可。2网红经济2017年，香飘飘成为网红爆款，双倍增长的销售额为其带来了商机。3社交媒体2018年，香飘飘凭借短视频平台，将产品营销升级为内容营销。事件经过抽检不合格2019年5月，国家市场监督管理总局对香飘飘产品进行抽检，发现菌群、非法添加物超标等问题。媒体曝光随后，事件被媒体发现，并引起了消费者的广泛关注和讨论。消费者投诉短时间内，众多消费者开始投诉，对香飘飘产品危机感不断升级。民航局紧急通知民航局通知各机场指定饮料供应商，不得使用已确认不达标的香飘飘山楂饮品。回应措施召回产品对不合格产品，采取召回措施。向消费者致歉公开向消费者和社会致歉并承诺全面改进品质体系。给予补偿对受影响的消费者给予补偿，赢得消费者对企业的理解和认可。高层切腹企业高层进行自我反省，提出质量信仰和“诚信第一”的口号。影响和教训品牌声誉受损事件对企业的品牌形象造成永久性伤害。行业规范加强行业规范得到全面加强，监管力度进一步加强。企业要诚信经营企业必须做到品质第一、诚信经营，才能在市场竞争中脱颖而出。总结案例启示做好危机应对准备，从容应对突发事件。企业应对危机的指导意义外部环境的变化需要企业不断更新自我以适应市场

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