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2011年月度满意度调查说明CSIDate：2011年2月10日IBU-ChinaASDept.1目录月度调查说明与上年度问卷对比附件：PDCA整改方案模板2月度调查说明32011年指标指标类型服务顾问有没有告诉您车子什么时候修好落实度对顾客休息区及维修车间的干净整洁方面满意度对服务顾问向您说明实际维修/保养的项目与费用方面满意度对维修/保养费用的合理性满意度在交车的时候，服务顾问有没有告知您下次保养的时间或公里数落实度在您维修/保养结束后的三天内，您是否接到经销店的回访电话，询问您车辆的使用状况落实度在维修/保养工作开始前，服务顾问告知您将要进行的维修/保养项目与费用满意度对顾客休息区的舒适度方面（包括座椅、娱乐设施、饮料点心等）满意度对于服务顾问礼貌/友善方面满意度对经销店的提车过程迅速方面（办理提车手续的时间）满意度对交车时车辆干净并且车况良好方面（如无损坏，车内设置无变化）满意度对经销店完成整个维修/保养所花的时间方面满意度对经销店服务顾问协助您提车方面（陪同付款、带您到车辆旁）满意度对您提出的问题和要求，服务顾问的应答能力方面满意度总体满意度满意度您会向您的亲戚朋友推荐英菲尼迪品牌吗落实度保留指标（16项）与上年度问卷对比4与上年度问卷对比调整指标（4项）：精简问题描述，内容不变2011年指标2010年指标指标类型指标类型这次的维修/保养，事先电话预约了吗满意度请问您这次去维修/保养，是事先预约还是随便就去的满意度对经销店在接车过程迅速方面满意度对于经销店在接车过程迅速方面(包括您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间)满意度对经销店在预约便利方面满意度对于经销店在预约简单方便方面(包括预约方式简单，可通过电话或网上预约，也包括预约电话容易打通，与服务人员的通话时间长度合适等)满意度对经销店一次性完成所有维修/保养项目，不需返工方面满意度对经销店的彻底完成所有维修/保养项目

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