2014年中级社会工作师社会工作实务真题及答案

试题来源于网络整理，如有侵权请联系删除试题来源于网络整理，如有侵权请联系删除试题来源于网络整理，如有侵权请联系删除2014年中级社会工作师社会工作实务真题及答案第一题(案例分析题，20分)某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低、没技术，找不到工作;有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想;还有人认为，如果外出工作，路远、待遇低，还不如待在家。问题：1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因。2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪几个方面的服务?第二题(案例分析题，20分)社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳妇外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间凌乱，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，自己的退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处瘀青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。问题：1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。第三题(案例分析题，20分)社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子。当孩子出现问题时，父母往往会不分青红皂白地责骂孩子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者在社区组织了以“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进行几次之后，社会工作者发现收效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与子女双方都需参加的亲子沟通平行小组，小组目标更改为：增强父母聆听能力、情绪管理能力;增强子女表达能力、提升自我价值;增进双方理解，改善亲子关系等。问题：1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点?2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计(将表中字母序号写在答题卡上，并作答)。第四题(案例分析题，20分)张某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间张某表现良好，最近经法院裁定假释。张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功;户籍办理也不顺利;再加上最近又被查出患有肝病，张某感到生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。问题：1.本案例中的张某有哪些服务需求?2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题?第五题(方案设计题，20分)某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做;还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。要求：分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。

第一题(案例分析题，20分)【答题思路】本题的焦点问题，是低保家庭中家庭成员存在非理性信念，以及由此而蔓延的社会风气问题。案例背景材料中三个分号隔开的内容“觉得自己学历低、没技术，找不到工作”“周边虽有一些工作岗位，但不理想”“外出工作，路远、待遇低，还不如待在家”等想法，都是非理性信念支持下的认知、情绪和行为。根据理性情绪治疗模式的观点，要彻底解决低保家庭的“自助”问题，必先从去除非理性的信念开始。类似的题目，分别有2011年的第五题、2012年的第二题，考生可以参阅上述题目的解题内容。依据解题时预估问题、排列答案(工作目标、干预策略)的技巧，我们仍然可以按照“个人、家庭、社区(社会环境)”三个层面的次序来进行。也可以从微观(个人和家庭)、中观(小组或机构)和宏观(社区或社会环境)三个层面搭建答题框架。本题的参考答案，按照前者的思路进行回应。【参考答案】1.该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因有以下几个方面。(1)个人原因：认知有偏差，技能有缺失。(注：踩完点以后，可以将案例背景材料中的相关内容用自己的语言组织、展开。如“觉得自己学历低、没技术，找不到工作”“周边虽有一些工作岗位，但不理想”，以及“外出工作，路远、待遇低，还不如待在家”等想法，都是非理性信念支持下的认知、情绪和行为。同时，有些家庭成员可能确实因为学历低、技能差而导致无法就业。下述问题按照同样的技巧进行处理，不再赘述)(2)家庭原因：沟通有问题，代际有感染。(注：此点回应“甚至出现有的家庭两代都申请的现象”的案例背景，这是家庭教育、成员沟通之间出现的问题)(3)社会原因：观念较负面，经济较落后(岗位太稀缺)。(注：此点回应“‘等、靠、要’的思想在该地区开始蔓延”“某地区经济社会发展相对滞后”的案例背景，可以将更为宏观的“观念”，即社会意识、社会氛围放在此点)2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展以下服务。(注：答题框架不用另起炉灶，直接按照第一问的框架，一一对应，列出策略即可。文字的表述上，则将“反话”“正说”即可)(1)改善偏差认知，增强自我信心。通过心理辅导和社区宣传，去除低保家庭成员的非理性信念，改变“等、靠、要”的错误思想(非理性信念)，正确认识就业形势和自身条件，增强他们的自信心，理性做出就业选择。(注：外出就业可放在此处，“等、靠、要”的社会意识可放在此处干预)(2)开展就业辅导，提升就业能力。评估低保家庭成员的情况，根据不同条件开展针对性的技能培训，提升他们的就业能力。(3)引进社会资源，改善社会氛围。一是引进社会资源，开发就业岗位;二是开展社区宣传，改善社会氛围;三是营造一个就业观念理性、就业态度积极、就业岗位多元的社会环境，促进经济社会的和谐发展。(注：外出就业也可放在此处，“等、靠、要”的社会意识也可放在此处干预)上述答案也可以调整为：(1)改善偏差认知，开展就业辅导;(2)引进社会资源，开发就业岗位;(3)改善社会氛围，促进社会和谐。第二题(案例分析题，20分)【答题思路】老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现，在《社会工作实务(中级)》指导教材第五章“老年社会工作”中指出了身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾和自我忽视六种类型及其行为表现、高风险因素或情境等内容，详细内容可参见指导教材。值得注意的是，这些虐待都是我们日常生活中耳闻目睹、耳熟能详的情形，所以如若不记得指导教材上的六种类型，我们凭自己的日常生活经验，也可以做出准确判断。收集资料的方法，参见2013年的第二题。【参考答案】1.本案例中，社会工作者运用了以下几种收集资料的方法。(1)询问。王老先生的一些基本情况都是社会工作者通过与他直接交谈(会谈)获悉的，这一收集资料的方法属于询问法。(2)咨询。王老先生的家庭关系等情况，都是社会工作者通过向居委会了解后获悉的，这一收集资料的方法属于咨询法。(3)观察。王老先生的情绪、身体状况、家庭情况等都是社会工作者通过直接观察获得的，这一收集资料的方法属于观察法。(4)家访。社会工作者是通过走访接触到王老先生的，这一收集资料的方法属于家访法。2.本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现主要有以下几种。(1)身体虐待。社会工作者注意到王老先生手臂有多处瘀青;居委会也反映其儿媳常常借口王老先生不做家务、不讲卫生，一起生活很碍事而打骂老人。(2)情感或心理上的虐待。老人丧偶不久即被儿媳嫌弃，情感上受到虐待。(3)经济虐待。王老先生将退休工资全部交给儿媳，没有零用钱，自己的经济权利被完全剥夺。(4)疏于照顾。王老先生没饭吃、没人洗衣服，经常被反锁在家，基本生活无人照料。(5)自我忽视。王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄，发出异味，多日不换洗，自我忽视较重。(注：按照主观题考试“踩点得分”的原则，后面的展开部分用自己的语言进行重新组织即可。后面展开的文字，其实都是案例背景资料中内容的摘录，啰唆重复，没有多大意义，也非阅卷老师所要关注的考点。所以，如若书写时间不够，完全可以省略不写。因为能够梳理出上述五个方面的考点，正说明那是考生理性思辨、归纳总结的结果。这一“踩点得分”的原则，可以运用于本科目考试的所有答题过程之中)第三题(案例分析题，20分)【答题思路】平行小组可以简单定义为两个分开但同时进行的小组，聚焦的问题往往是一组日常生活中密切相关的人群间的一对“矛盾”，如夫妻、亲子之间的互动和沟通问题(沟通问题涉及双方的主要就是一方表达、一方聆听，通俗地讲就是“一进一出”)，通过联合活动，如互相配合的小组内容和进度、联组活动等，来改善夫妻和亲子关系等。以目前我国港台等地区的实践情况来看，这两个小组的成员大多数是父母及子女、再婚家庭的父母和子女、受性虐待的儿童及父母等。这些平行小组通过同时介入夫妻、父母及子女的系统，来处理夫妻间、父母和孩子之间的行为和情绪等问题，以及改善夫妻关系、亲子关系，从而进一步加强共同解决问题和冲突的能力。2010版的《社会工作实务(中级)》指导教材在“青少年社会工作”一章里曾简单介绍过平行小组的内容，但2015版的指导教材里已经删除了这部分内容，《社会工作综合能力(中级)》指导教材里也没有相关的内容，只有2014年的社会工作综合能力(中级)试题的第37题“功课辅导和亲职教育”小组中出现过平行小组的名称，不过考点是小组工作治疗技巧。2020版的指导教材只在《社会工作实务(中级)》的“学校社会工作”一章里两次提到了平行小组的名称，也未做任何展开。结合历年真题，我们发现出题的形式和内容并非仅仅局限于指导教材，而是依据指导教材的核心精神做出适当的拓展、延伸和深化，因此需要考生接触和掌握更多的社会工作基础知识和基本技能。由于平行小组优点明显、操作便捷、效果显著，经常被用于社会工作服务实践中，因此建议考生可结合此题进行拓展学习，寻找相关著作认真研读，固化知识，加深感性认识。关于平行小组的活动设计技巧和服务优势，参见本题答题内容。【参考答案】1.亲子沟通平行小组的优点有以下三个方面。(1)聚焦问题根源。家庭沟通是父母与子女双方的共同责任。有效沟通不仅涉及子女的积极表达，更与父母的积极聆听有关。亲子沟通小组将表达与聆听双方共同纳入服务对象范围，聚焦了问题的根源。(2)发挥双方动力。找到了沟通问题的症结所在，父母与子女都会清楚了解自己在家庭沟通中的责任，因此在小组活动中会更有改变的愿望和动力。他们不仅在活动中可以相互提醒和鼓励，而且在家庭中也能顺利完成实践练习。(3)提升服务成效。由于表达方与聆听方同时接受专业训练，孩子积极表达、父母积极聆听的自信心和人际沟通技巧能够得到很大改善，不仅增进了彼此的沟通和交流，也为重新开始构建良好的家庭关系奠定了基础。2.亲子沟通平行小组主题内容的设计如下表所示。第四题(案例分析题，20分)【答题思路】个案管理，也称照顾管理或服务管理，是指社会工作专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的程序。由于许多服务对象的问题都是多重的，因此，社会工作者需要协调福利机构中的许多工作人员，整合各种服务资源来为他们提供服务。它是一种综融性的社会工作服务方式，也就是所谓的“一揽子服务”，即通过整合多方资源，提供多种服务，来满足多元需要。个案管理的特点或注意事项，主要包括注重建立专业关系、强调工作重点步骤、善于多方协调整合，以及着眼对象能力挖掘等。《社会工作实务(中级)》指导教材的第八章“矫正社会工作”、第十二章“学校社会工作”都有相关内容的介绍，但在《社会工作综合能力(中级)》指导教材的第五章“个案社会工作”中有更为详尽的描述，虽然内容侧重与篇幅长短各不相同。关于个案管理的考试内容，2015年第四题再度出现，考点虽然是“个案管理的特点”，其实质就是本题的注意事项。【参考答案】1.张某的服务需求有以下几个方面。(1)基本生存的需求(注：按照社会工作伦理的实践原则，生存问题排第一)①经济收入：刚刚释放，尚未就业，没有收入。②疾病治疗：身患肝病，急需治疗。③日常居住：住房被前妻变卖，与父母、兄嫂同住，寄人篱下。(2)劳动就业的需求文化程度低，专业技能弱，工作无处寻。(注：按照社会工作伦理的实践原则，关键困境排第二)(3)家庭和睦的需求前妻离婚，携子移居外地。与父母、兄嫂同住，家庭关系紧张。(注：以下两个需要，按家庭、社会由“小”到“大”进行排序)(4)社会融入的需求①户籍办理无法解决：影响正常社会生活(低保、救助等一系列社会保障的申请，都需要有合法的身份证明)。②回归社会难以适应：需要传授生活技能(再社会化的需要)。③压力巨大自卑沮丧：需要心理情绪抚慰(学习管理情绪的技巧)。2.社会工作者在进行个案管理时需要注意如下问题。(1)注重建立专业关系。要运用社会工作的专业技巧，与张某建立专业关系(服务对象张某由于问题的多重性、长期的封闭性，可能导致服务过程中有被动性、不配合性等特质)。(2)强调工作重点步骤。张某的服务涉及多种需求(问题复杂、艰难，有些问题短期内难以解决)，社会工作者要遵循社会工作的伦理原则来制订服务计划，并且要有重点、分步骤地予以实施。(3)善于多方协调整合。社会工作者要针对张某的多元需求，努力协调多方人员，整合多种资源，促使人、财、物的使用达到有效配合，协调各种力量一起解决张某的多元化需求。(4)着眼对象能力挖掘。要通过专业服务，激发张某的潜能，协助其树立生活信心，通过提升自己的能力来解决自身问题。同时，要协助张某提升获得社会资源、使用社会资源的能力，帮助其恢复社会功能，达到真正回归社会的目的。(注：将指导教材中的主要观点，用自己的语言进行归纳、总结、提炼，既便于有效掌握，也有利于在第一时间亮出观点)第五题(方案设计题，20分)【答题思路】此题的考点为社区居民骨干能力建设的内容和技巧。指导教材《社会工作实务(中级)》的第十三章“社区社会工作”，从教育心理的角度归纳了社区居民能力建设包括认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面，每个方面又都有不同的技巧要求。而这些技巧要求又过于琐碎，考生未必能够完全记住，因此出题者特别注明了只需要“列出三个方面的具体目标和主要实施策略”，方便考生结合案例背景中的材料，根据上述三个方面的能力要求，做出简要的回应。此题与社会工作督导之行政性、教育性、支持性三大功能的内容颇为类似，考生可根据案例中展示的情景，自己归纳提炼。【参考答案】根据案例，从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值、行为和技巧三个方面能力的角度，设计如下服务方案。一、认知和思维方面1.具体目标：宣传社区自治的意义，提升居民参与的意识。(注：案例背景中的“社区中已有居民骨干自发组织