某服务中心值班与交接班作业规程（4篇范文）

第第页某服务中心值班与交接班作业规程（4篇范文）【第1篇】某服务中心值班与交接班作业规程一、目的规范住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户供给优质的全天候服务。二、适用范围适用于住户服务中心值班与交接班工作的管理。三、职责1、服务中心副主管负责布置值班与交接班工作及值班抽查工作。2、值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。四、程序要点1、值班（1）经理助理每月末前编制完成下月《住户服务中心值班布置表》,服务中心副主管依据《住户服务中心值班布置表》进行组织及实施工作。（2）正常的值班时间为晚6:00—10:00；（3）值班时的重要工作:a、接待住户的有关咨询；b、受理住户的求助；c、协高、调度各部门协同处置突发事件。（4）值班期间处置工作应遵从的原则:a、时效管理的原则；b、掌控事态进展的原则；c、适时汇报的原则。（5）管理员值班时的纪律:a、值班视同正常上班,值班员须守岗位,不得擅离；b、值班时发生/发觉问题要适时解决,疑难问题应报服务中心主管决议处置措施,重点问题服务中心主管认为应报管理处经理决议的,应即时报告；c、值班人员应在电话铃响三声内接听电话；d、有事不能值班,须向服务中心副主管请假,经批准后,由服务中心副主管布置其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班；e、值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。（6）值班时的权力:a、有权依据事态的进展调动其他部门人员工作的权力；b、有权实行临时有效的防护措施的权力。（7）为确保管理服务质量,管理处经理、服务中心正副主管、保安部主管、机电维护和修理部主管在下班后或假期,不允许关移动电话或bb机,接到值班管理员的工作汇报后,应适时帮助管理员解决问题,必须时要赶回现场处置问题。（8）值班管理员应将值班期间工作处置过程认真的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保管期3年。2、交接班（1）接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作；a、认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要连续跟进的工作,应记录以便跟进；b、检查区域内有无异常情况,发觉有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录；c、交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。（2）交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。a、认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据；b、将未完成的工作照实向接班人员交待清楚；c、相互签名后,方可离岗；d、一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,紧要的工作未处置完毕,不允许交班。3、服务中心副主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应自动向副主管汇报值班工作情况。4、本规程作为服务中心员工绩效考评的依据之一、五、记录1、《住户服务中心值班布置表》；2、《值班记录》【第2篇】住户服务中心值班与交接班标准作业规程2住户服务中心值班与交接班标准作业规程（二）1.0目的规范公共事务部住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户供给优质的全天候服务。2.0适用范围适用于公共事务部住户服务中心值班与交接班工作的管理。3.0职责3.1公共事务部主管负责布置值班与交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。4.0程序要点4.1值班4.1.1公共事务部主管每月末前编制完成下月《住户服务中心值班布置表》,公共事务部管理员依据《住户服务中心值班布置表》进行值班。4.1.2正常的值班时间为:17:30—第二天8:30,节假日24小时值班。4.1.3值班时的重要工作:接待住户的有关咨询；受理住户的求助；负责住户服务中心的安全；协调、调度各部门协同处置突发事件/4.1.4值班期间处置工作应遵从的原则:时效管理的原则；掌控事态进展的原则；适时汇报的原则。4.1.5管理员值班的纪律:值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离；值班时发生/发觉问题要适时解决,疑难问题应报公共事务部主管决议处置措施,重点问题公共事务部主管认为应报管理处经理决议的,应适时报告；值班人员应在电话铃响三声内接听电话；有事不能值班,须向公共事务部主管请假,经批准后,由公共事务部主管布置其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班；值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。4.1.6值班时的权利:有权依据事态的进展调动其他部门人员工作的权力；有权实行临时有效的防护措施的权力。4.1.7为确保管理服务质量,管理处经理、公共事务部主管、保安部主管、机电维护和修理部主管在下班后或假期,不允许关移动电话或bb机,接到值班管理员的工作汇报后,应适时帮助管理员解决问题,必须时要赶回现场处置问题。4.1.8值班管理员应将值班期间工作处置过程认真的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保管期3年。4.2交接班4.2.1接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作:接班人员清点岗位上全部公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发觉损坏、缺遗应立刻要求交接班人员说明物品去向并做好记录；认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要连续跟进的工作,应记录以便跟进；检查区域内有无异常情况,发觉有异常则要求交接班人员作出解释,并做好记录；交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。4.2.2交接:交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。认真做好值班记录,收集整理相关的工作证据；将未完成的工作照实向加班人员交待清楚；相互签名后,方可离岗；一班情况下,交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班,紧要的工作未处置完毕,不允许交班。4.3公共事务部主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应自动向主管汇报值班工作情况。4.4本规程作为公共事务部员工绩效考评的绩效考评的依据之一、5.0记录5.1《住户服务中心值班布置表》5.2《值班记录》6.0相关支持文件【第3篇】物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程—3物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程（三）1.0目的规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作,确保向客户供给优质的全天候服务。2.0适用范围适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。3.0职责3.1客户服务中心主管负责布置值班与交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。4.0程序要点4.1值班。4.1.1客户服务中心主管每月末前编制完成下月《客户服务中心值班布置表》,客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班布置表》进行值班。4.1.2正常的值班时间为:8:30～第二天8:30,24小时值班。4.1.3值班时的重要工作:a）接待客户的有关咨询；b）受理客户的求助；c）负责客户服务中心的安全；d）协调、调度各部门协同处置突发事件。4.1.4值班期间处置工作应遵从的原则:a）时效管理的原则；b）掌控事态进展的原则；c）适时汇报的原则。4.1.5管理员值班时的纪律:a）值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离；b）值班时发生/发觉问题要适时解决,疑难问题应报客户服务中心主管决议处置施,重点问题客户服务中心主管认为应报管理处经理决议的,应即时报告；c）值班人员应在电话铃响三声内接听电话；d）有事不能值班,须向客户服务中心主管请假,经批准后,由客户服务中心主管布置其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班；e）值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。4.1.6值班时的权力:a）有权依据事态的进展调动其他部门人员工作的权力；b）有权实行临时有效的防护措施的权力。4.1.7为确保管理服务质量,管理处经理、客户服务中心主管、保安部主管、机电维护和修理部主管在下班后或假期,不允许关移动电话,接到值班管理员的工作汇报后,应适时帮助管理员解决问题,必须时要赶回现场处置问题。4.1.8值班管理员应将值班期间工作处置过程认真的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保管期3年。4.2交接班。4.2.1接班。接班人员提前5分钟赶到客户服务中心进行岗位交接工作:a）接班人员清点岗位上全部公物,如:对讲机等,如发觉损坏、缺遗应立刻要求交班人员说明物品去向并做好记录；b）认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要连续跟进的工作,应记录以便跟进；c）检查区域内有无异常情况,发觉有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录；d）交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。4.2.2交班。交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物:a）认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据；b）将未完成的工作照实向接班人员交待清楚；c）相互签名后,方可离岗；d）一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,紧要的工作未处置完毕,不允许交班。4.3客户服务中心主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应自动向主管汇报值班工作情况。4.4本规程作为客户服务中心管理员绩效考评的依据之一、5.0记录5.1《客户中心值班布置表》。5.2《交接班记录》。5.3《保洁员值班表》。6.0相关支持文件【第4篇】住户服务中心值班与交接班标准作业规程住户服务中心值班与交接班标准作业规程（二）1.0目的规范公共事务部住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户供给优质的全天候服务。2.0适用范围适用于公共事务部住户服务中心值班与交接班工作的管理。3．0职责3.1公共事务部主管负责布置值班与交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。4.0程序要点4.1值班4.1.1公共事务部主管每月末前编制完成下月《住户服务中心值班布置表》,公共事务部管理员依据《住户服务中心值班布置表》进行值班。4.1.2正常的值班时间为:17:30—第二天8:30,节假日24小时值班。4.1.3值班时的重要工作:接待住户的有关咨询；受理住户的求助；负责住户服务中心的安全；协调、调度各部门协同处置突发事件/4.1.4值班期间处置工作应遵从的原则:时效管理的原则；掌控事态进展的原则；适时汇报的原则。4.1.5管理员值班的纪律:值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离；值班时发生/发觉问题要适时解决,疑难问题应报公共事务部主管决议处置措施,重点问题公共事务部主管认为应报管理处经理决议的,应适时报告；值班人员应在电话铃响三声内接听电话；有事不能值班,须向公共事务部主管请假,经批准后,由公共事务部主管布置其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班；值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。4.1.6值班时的权利:有权依据事态的进展调动其他部门人员工作的权力；有权实行临时有效的防护措施的权力。4.1.7为确保管理服务质量,管理处经理、公共事务部主管、保安部主管、机电维护和修理部主管在下班后或假期,不允许关移动电话或bb机,接到值班管理员的工作汇报后,应适时帮助管理员解决问题,必须时要赶回现场处置问题。4.1.8值班管理员应将值班期间工作处置过程认真的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保管期3年。4.2交接班4.2.1接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作:接班人员清点岗位上全部公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发觉损坏、缺遗应立刻要求交接班人员说明物品去向并做好记录；认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要连续跟进的工作,应记录以便跟进；检查区域内有无异常情况,发觉有异常则要求交接班人员作出解释,并做好记录；交接双方在确认无误后,在上一班值班记录