个人年终总结

个人年终工作总结即将靠近尾声，回望过去的一年，公司和我个人都有非常大的改观及变化，从年初公司刚刚成立，到现在逐步步入正轨、综合部成立，我也从一名解说员成长为综合部的主管，在公司这个大课堂里，我学到了非常多的知识，这是以前在学校不曾涉及的。一年的时间，让我学会承当、责任，同时也时刻铭记公司与本身是相辅相成、息息有关的。从去年8月份刚来到公司始终到现在，经历了公司的成立和工作性质的变化，从中我积累了许多经验，每一次尝试都在进步，在此对自己一年的工作做一种全方位的总结：1、自来到公司起，我的职位及工作性质是解说员，需要熟记解说词，同时也要根据园区内的变化和发展随之变化，一开始比较生疏，但随着时间的推移，我的解说有所进步，也能逐步随着参观人员的需求给他们带来想要理解的内容，直到现在，即使解说词和内容已经比较纯熟，但园区每天都在变化，不停有新的公司进驻，公寓楼内也正筹办装修，因此此后我需要根据园区内的实际发展状况适时修改解说词，推陈出新，令来园区参观的领导和来宾能理解到园区内的最新现况。2、综合部的工作繁琐而紧凑，对内公司、对外承当领导参观时进行接待的工作，兼具服务与管理双重职能。身为综合部主管，在面对工作时，我始终告诉自己要将工作安排的含有条理和规范性，由于综合部还兼具保管公司重要文献的职责，需要将文献分类寄存，方便下次寻找的同时也能确保文献不被丢失，但在这其中还需要定时整顿，由于在员工订立合同和保安保洁健康证的文献分类中有合同时间，如合同到期需提示分管人员及时订立，避免产生合同过期的问题。3、综合部还与客服部紧密有关，有撰写园区内各类告知，下发水电费告知单等工作，在这个过程中，我将工作分散安排给王艺霖与李亚萍，告知撰写完毕后再互相查阅，在检查错误的同时也会协助大家共同进步。之前，在与业主沟通的环节中始终都是我自己做的比较多，从制订物业合同到收发文献、告知，在与其沟通的过程中能理解到他们的需求是什么，同时也要在确保公司利益的前提下，最大化的站在客户的角度去思考问题，这样我们在做工作的时候就会简朴许多。但是在与客户沟通的某些方面我还是有些耐心局限性，应当继续历练，争取在这首先有所进步和突破。4、工作中我们需要严肃认真，但是在日常待人接物的过程中礼节和礼貌却是最重要的，在综合部日常的工作中，曾经组织保安保洁进行礼仪方面的培训，其中的部分资料是从之前在学校的礼仪培训课程当中摘选的，即使说面对的学生不同，但是知识是同样的，都是从日常生活中积累而得，在培训了他们之后，感觉自己也会有所提高，是一种共同进步的过程。既然是物业公司，我们就是为园区内的业主服务的，时刻要将礼仪礼节铭记心中，从本身做起，从而感染更多的人，如果办公室每一位员工都能够时刻做到彬彬有礼，态度主动，公司形象也会随之提高。人无完人，即使这一年的时间在诸多方面我都有所进步，本身素质也得以提高，但是其中我也有局限性的地方，应时刻认识，加以改善：1、经验局限性；之前始终从事的是解说员的工作，工作比较单一，只要背好词基本上就没什么问题了，但现在成为综合部的主管，综合部的诸多工作内容都不是特别理解，造成效率不高，后来还需要多加学习，多做准备工作。2、不擅学习；每个人身上都有闪光点和值得学习的地方，在工作中，我敢想敢做，但面对我不擅长和不理解的地方，我不是很会耐心听取别人的意见，造成最后工作成果会出现纰漏，后来我要注意多向别人学习，虚心纳谏，协助自己成长。3、由于在学校学习播音主持专业，工作之前也经常会在外做某些兼职，养成了我比较随性，不够严谨的坏习惯，整顿文献有时会比较粗心，在后来的工作中，我需要将这个坏习惯主动改正，不能出现类似的问题。同时还应当让自己变得稳重、态度主动某些，领导安排的事情，尽量去做，态度一定要诚恳、主动，对同事需要公私分明，上班时间尽量不说闲话，努力把工作做好，不辜负领导对我的信任。4、三分钟热度，可能有的工作比较枯燥乏味，但是工作完毕的好坏是与公司利益息息有关的，例如说在前期交房检查楼座的过程中，一开始可能热情满满，但到后来逐步会变得不走心、不认真了，我需要提高自己的做事耐心程度，不管做任何事情都一定要有恒心。即使我有诸多的缺点，但是我仍然觉得自己非常的幸运，工作过程中，我时常怀有一颗感恩的心，感谢公司领导对我的信任和激励，总是把很重要的工作交给我，我能感受到领导对我的器重和盼望，在即将到来的一年中，我一定会全力以赴，比今年更加努力。对明年的盼望：1、做好本职工作，时刻关注园区变化，及时与解说词同时，在解说过程中做到声音洪亮、通俗易懂、言语亲切。同时也要及时与郑局长、高经理和王艺霖进行沟通学习，多听取意见，协助自己进步。2、加强业务知识方面的学习，制订综合部部门规划和部门准则，人事、档案管理、接待、撰写文案等工作需要有条理进行，提高工作效率，尽量改掉自己拖沓的毛病，工作态度更加严谨。3、虚心纳谏，严于律己，宽以待人。不管对我还是公司来说都是非常重要的一年，公司刚刚步入正轨，