KPI数据分析报告

KPI数据分析报告数据信息期限20XX年9月至20XX年04月数据信息内容1.供方业绩统计表2.合同推行率统计表（分部分项统计）3.顾客满意度调查评定表4.培训有效性评定表5.内审、管理评审报告6.服务统计7.过程检查和最后检查统计（分部分项竣工验收）8.不符合、防止，纠正方法一览表分析及结论：我公司自实施质量管理体系原则以来，已经积累了与质量管理体系配套的大量信息数据、统计及内容报告。通过查阅、整顿和系统分析，能够客观地真实地评价我司质量管理体系的有效性、适宜性、充足性，并以此识别拟定改善的机会，有的放矢地指导和推动持续改善，不停增强顾客满意。公司管理目的值计划完毕：培训计划执行率100%100%办公会议重要事项督办率100%100%各项目预算与决算误差率5%以内1%合同推行率100%100%物资采购一次报验合格率在90%以上100%顾客满意率≥90%100%工程竣工一次验收合格率在100%100%计量器具送检合格率100%100%工期履约率100％100%各类工程技术资料有效审批率为100%合格合格工程100%业主投诉解决率100%100%从各部门提供的统计信息和数据来看，特别是从工程施工服务质量指标的完毕状况、不合格品统计、工程竣工检查报告均可得出结论：公司的体系是有效的，质量稳定，达成了制订的质量目的。交付给顾客的工程未发生一起投诉，允许偏差项目返修率较低。充足阐明公司的支持性过程能力是适宜的，施工和服务提供过程是在受控条件下进行的。固然，从各方面反馈的信息来看，我们的工作仍须继续改善：1.施工服务质量虽经检测中心、监理公司、业主验收，但施工中纯熟掌握统计分析能力并分析解决实际施工服务质量问题尚未形成习惯，建议质安部制订改善计划。2.公司各部门都有咨询顾客意见和为顾客服务的职责，但带回来的“工程质量信息反馈表”和“顾客服务及验证报告”不多。不能确切而客观地反馈顾客规定和服务效果。这阐明我们与顾客沟通不够，对他们的需求和盼望掌握局限性，应采用方法加强沟通，建议制订改善计划。综合部31/04/20XX顾客满意度分析报告我司在20XX年4月初对竣工工程进行了一次顾客满意度调查，本次调查的重要对象为我司的重要客户，共发出《顾客满意度调查表》3份，收回3份，最高分93分，最低分90分，平均分92分，顾客满意度目的达成，达成了质量目的的规定。调查成果显示：顾客对工程质量很满意4项；满意0项服务态度很满意3项，满意1项；交付使用很满意4项，满意0项；工期进度很满意4项，满意0项；从以上数据能够看出，我司推行质量管理体系以来员工的质量、意识得到明显提高，并从采购、施工、检查等诸多环节采用保障方法，使工程的硬性指标始终保持在比较高的水平，工程竣工交付后能够按顾客的规定进行维修，使顾客对我司的施工质量的信任度大大增加，在业内的出名度也大大提高。在扩大品牌影响方面，公司出名度会随着时间的推移逐步扩大，另外随着品质的提高，市场的不停扩大，品牌效应也会逐步显现；在确保交付方面，我们此后要采用的方法是制订施工进度计划、采购计划，一切施工按计划进行，确保按合同规定及时交付。总而言之，自质量管理体系运行以来，我司质量管理的各环节、各过程是有序和有效的，并可在此基础上持续改善，确保满足顾客规定并