服务员工作计划实用(九篇)

第页共页效劳员工作方案实用(九篇)时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该为自己下阶段的学习制定一个方案了。大家想知道怎么样才能写一篇比拟优质的方案吗？这里给大家分享一些最新的方案书范文，方便大家学习。效劳员工作方案篇一1、按时上班，按时签到，不准代签，不准弄虚作假。〔有事必须事前请假〕。2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，展台，摆位，环境卫生等，事前一切预备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。3、员工午饭，小歇。1、热忱迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，留意本身形象。当顾客进进餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。撤筷套，问茶水〔同时先容茶叶品种〕，递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。2、点菜先容，主动推荐，当好参谋。必须把握菜肴业务知识，理解当市估清品种及增加品种。〔1〕预备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。〔2〕先容菜肴要荤素搭配，口味不容易重复，多推荐厨房出品好顾客反响好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。〔3〕不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事前同客人做好解释，让顾客有心理预备。〔4〕营业中途有估清，退菜必须写明缘由由厨房或局部领导签字证明方可退菜。〔5〕点菜要把握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。〔6〕确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提出发点菜先容就想到你，这就表示你的倾销先容成功了。3、按序上菜，操纵无误。首先根据点菜单要理解菜式所需用品，做好提早预备，如刀，叉，所需调料等。〔1〕上冷菜要均匀摆开〔口味，色彩，荤素，造型，盛器搭配摆放〕。〔2〕同时征求顾客意见收取茶盅。〔3〕上菜时必须核对点菜单〔点菜单上没有的菜尽不上台，寻觅领导的指令〕，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时留意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，留意平衡，防止汤汁外溢滴漏。〔4〕上酒水要留意酒水饮料上台当客人面示意再翻开。〔5〕凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。〔6〕上菜终了要对客人交代清楚〔先生/小姐菜已上齐，还需要甚么请吩咐〕。〔7〕根据情况上水果盘。4、席间提供优良效劳。〔1〕适当的时候调换骨盆，烟缸。手法纯熟，动作迅速，操纵卫生。〔2〕观察就餐动态，如有超时太长的菜肴，要主动和传菜局部联络或局部领导联络，提示催菜。〔3〕妥善处理好平常供给中的琐碎矛盾，碰到菜式题目，要态度虚心，恳切，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话令人笑，一句闲话令人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。〔4〕顾客就餐终了要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。〔5〕顾客离座，要礼貌作别，提示不要遗漏所带物品。1、及时按操纵程序收台：〔布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等〕小件分类摆放，夸张大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操纵。检查“火苗隐患”，做到平安防范。在整个效劳接待进程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供效劳。要有灵敏机动性，有应变才能性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。效劳员工作方案篇二第一天开接待会。人事主管率领熟习旅店情况、外部构造机构(熟悉相干带着)。进修着拆恳求。进修礼节标准。引见本岗亭的地位及上、上班时候、员工通讲等等。第两天上午年夜课，资深司理培训旅店认识。第两全国午起头培训旅店的应知应会。经常使用的规矩用语及办事忌语。客房办理实际。第三天培训领会发、交磁卡的脚绝，领会房态、接听德律风、拍门传递，利用磁卡开门，熟习房间内物品摆放及举措措施装备取利用方式。第四天熟习房型、晨背、消防举措措施的利用方式，及操纵走廊过讲灯，空调开启的时候战划定。第五天培训假设何筹办任务车及熟习车上物品的称号、用途，领会浑扫依次，即扫除房、高朋房、走客房、住房、请勿打搅房、空屋，注：请勿打搅房普通鄙人午两面落后止扫除，先请工头挨德律风到房间扣问主人是不是要扫除，如无人可请工头伴随出来扫除。第六天培训查退房，遗留物品的处置，浑扫客房的根基法，如抹尘要按从上到下，逆时针或顺时针标的目的，抹布合叠利用，弥补房内所需物品。第七天培训细节办事，如扫除住房需注重事项，扫除途中主人返来时的处置，和碰到主人恳求开门需重视的事项。第八天培训假设何扫除洗手间，准确利用消毒药火，弥补物品。第九天培训正在任务中要自查，如物品是不是有漏放，洗手间门是不是呈45度，文件夹内疑签是不是4张。第十天培训假设何挖写浑扫表及接班本，年夜渣滓天天假设何清算，取洗衣房接洽报收棉织品，及各业务面的德律风号码战业务时候。新员工培训打算第十一天培训清算任务间、办事台、群众区卫死、花木、地毯的调养任务。第十两天培训办事员的教养，如心思教养、职业教养、办事立场，不克不及果表情欠好而影响任务，领会旅店带着战老主顾的名字、职称、风俗，有利于正在往后更好地办事主人。引见以往有闭案例，如动用主人物品等的成果。第十三天培训假设何领受客衣、唤醒、减床、开夜床、办事。第十四天培训本性化办事，办事员应念客所念，慢客所慢，要注重失密来宾战旅店的统统事件，有闭案例解析。第十五天消防平安培训。(注重：天天均放置实操课程，凌晨要停顿军训，第一天早晨要弄一个碰头会，其他早晨放置散体文娱勾当。第十六天停顿一次现实操纵的全圆面测试，并停顿总结表扬，筹办分岗。效劳员工作方案篇三1.在部门经理/主任的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。2.安排、带着、催促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，向部门经理/主任汇报各员工的工作表现。3.加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带着员工不断进步效劳质量。4.加强公关意识，广交朋友，树立本部门良好的形象，有一定客。5.熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助部门经理/主任增强本部门员工的凝聚力。6.检查当班效劳员的工作着装及个人仪态仪表。7.作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。8.合理安排餐厅效劳人员的工作，催促效劳员做好效劳和清洁卫生工作。9.随时注意餐厅就餐人员动态和效劳情况，要在现场进展指挥，遇有vip客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台效劳，以确保效劳的高水准。10.加强与客人的沟通，理解客人对饭菜的意见，理解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理/主任反映。11.检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好平安和节电工作。12.定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向部门经理/主任汇报。13.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。14.召开班前班后会议，落实每天工作方案。15.注意效劳员的表现，随时纠正他们在效劳中的失误、偏向，做好工作成绩记录，作为评选每季优秀员工的根据。16.积极完成上级经理交派的其他任务。有系统,有效率地完成工作的目的.在时间,人员,材料,设备,资金(本钱)等方面得到更好的保证。1.确定工作的目的工程,内容,期限.2.将工作目的细分把工作目的再分成几个方面或几步走.3.工作程序的分析^p对完成工作的先后次序和人力,物力安排进展详细说明.效劳员工作方案篇四6:00-6:30起床，整理个人卫生6:30-7:00做早餐7:00-7:30协助小孩起床、晨读7:30-8:30送小孩上学，买菜8:30-11:30清洁卫生，洗衣服11:30-12:00做午饭12:00-12:30午饭，拾掇餐具12:30-14:00午休(催促小孩养成午休习惯)14:00-16:00按方案分区域进展卫生清洁16:00-16:30准备晚餐16:30-17:30接小孩回家及催促小孩完成作业17:30-18:00做晚餐18:00-17:30晚餐19:00-19:30餐具清洗，厨房清洁整理19:30-20:30安排小孩洗澡，整理学惯用品，提醒预习、阅读等20:30-21:00衣服整理、熨烫21:00-21:30当天垃圾清理，门窗、水、电、气检查21:30-22:30洗澡，就寝效劳员工作方案篇五新的一年即将降临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。经历了那么的事，我从中学到了好多，我如今很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，将来属于我们。关于明年，我的方案是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。3、利用休息时间进展计算机培训。4、多学习其他东西，充实自己。效劳员工作方案篇六一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}15分钟：贯彻效劳员领位礼貌用语。30分钟：培训人员中提出几名效劳员来实际操作领位流程一、晚上好，欢送光临黄金北岸。二、贵宾几位，有预定的房间吗?三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。七、楼层接待贵宾几位!八、收到谢谢，晚上好，欢送光临黄金北岸。九、贵宾您好，您的房间这边请。十、您的房间到了，祝您玩的愉快。效劳员工作方案篇七20xx年下半年，空中效劳工作将严密围绕着年度目的责任任务，以提升客舱效劳质量为重点，不断强化工作力度，找准发力点，补缺补差，力求获得更大的成绩，现详细方案如下：下半年，我们将进一步加强全员的学习力度，利用各种时机和条件，组织开展学习活动，系统学习《空中效劳管理提升建议》等文件精神，通过学习实在进步全员的效劳意识，提升效劳责任心，同时，我们还将进一步加大全员的政治理论学习力度，通过系统性的学习，实在进步全员的大局意识，责任意识。下半年，我们将围绕着“落实七个强化”工作要求，强化效劳意识、强化效劳标准、强化效劳培训、强化行为标准、强化检查考核、强化严管厚爱、强化党群互动联动，形成良好客舱文化。详细而言，一是加强宣传力度，利用各种宣传资，大力开展落实七个强化的宣传工作，营造浓郁的'宣传文化气氛；二是加强员工效劳意识和行为习惯的养成。通过思想教育，工作监视，严明奖罚等形式，不断加强全员效劳意识的形成，促进全员良好行为习惯的养成，在日常工作中，按照真情效劳“三步走”的思路，实在抓好客舱效劳工作，不断提升效劳质量。三是加强培训力度。针对当前我们客舱效劳的短板，组织开展培训工作，在培训工作中，坚持目的导向、问题导向、结果导向，强化效劳态度、微笑、细微效劳、语言沟通才能等方面的培训，在培训的过程中，注重比照与“十必须”之间的差距，精益求精努力做好培训课程优化，确保培训更加“接地气”，争取做出实效。20xx年下半年，我们将进一步抓好投诉预处理。一是针对客舱效劳差评及投诉，除采取采取每月发布短信评价航线提醒，施行日报、周报制度，发布“乘务各部差评率监控快报”进展多管齐下的改良提醒外，进一步结合实际完善投诉“预处理”机制建立。二是利用好“系统重大事件报备群”，及时上报，杜绝发生重大效劳事件。三是认真落实重点航线谈话清单。针对国际远程及局部重点航线，施行风险谈话及效劳提升谈话清单，提醒航班中的主要风险点，落实航班中的效劳提升工程。通过人盯人、一对一的扎实推进，把航班效劳风险降到最低。三是严明奖罚力度。下半年，我们将进一步加强纪律建立，狠抓执勤纪律，对因效劳态度、执勤纪律造成的效劳投诉事件在查明原因后，根据轻重，严肃处理，同时，对因效劳态度优良受到客人表扬的班组和乘务人员进展表扬，通过奖罚严明，引导乘务人员树立以客为尊意识，保持“效劳人”心态，多站在旅客立场换位考虑，帮助乘务员端正态度、遵守执勤纪律。一是狠抓职业形象管理。每天开展职业形象检查，由专职检查员根据公司“职业形象手册”对着制服乘务人员进展检查，每日通报不合格人员及其部门，并于月底对通报人员进展绩效考核。二是通过培训等多形式，实在进步空乘人员的效劳态度、微笑、细微效劳、语言沟通等才能，稳步推进“十必须”落地。三是进一步加强推进客舱播送提升。严格执行《关于开展客舱系统播送提升活动的通知》，在客舱系统范围内开展播送提升活动20xx年下半年，我们将严密围绕在公司周围，认真贯彻执行公司的各项政策方针，以更加坚决的决心和务实的作风，抓紧抓实每一天，努力提升客舱效劳质量和程度，为全面完成20xx年的各项工作目的不懈努力！效劳员工作方案篇八(一)班前准备日常工作1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。2、服从领导开档前卫生日常工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备日常工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。3、员工午餐，小歇。(二)班中接待1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。必须掌握菜肴业务知识，理解当市估清品种及增加品种。(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反响好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。(4)营业中途有估清，退菜必须写明原来由厨房或部门领导签字证明方可退菜。(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。3、按序上菜，操作无误。首先根据点菜单要理解菜式所需用品，做好提早准备，如刀，叉，所需调料等。(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。(2)同时征求顾客意见收取茶盅。(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再翻开。(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。(7)根据情况上水果盘。4、席间提供优质效劳。(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法纯熟，动作迅速，操作卫生。(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联络或部门领导联络，提醒催菜。(3)妥善处理好日常供给中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。(三)班末拾掇1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。2、轮到值班必须按照“值班日常工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到平安防范。在整个效劳接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供效劳。要有灵敏机动性，有应变才能性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅日常工作纪律，做一个合格的好员工。效劳员工作方案篇九康利养老院实习生工作方案及方案辽中康利养老院衷心欢送大学生来我院实习，参加敬老爱老的队伍，为真正到达实习的目的及效果，力争使学生在院期间的实习经历成为其人生中珍贵的财富，为此，特制定此施行方案。通过大学生在康利养老院长达6个月的实习，使其充分利用实习时机，将在校所学的理论知识积极应用到理论工作中，参与到康利养老院老人的托老p养老p娱乐p康复p餐饮、心里关心等一体的全方位效劳与养老院的管理工作当中，学习并掌握养老院的运作形式、管理机制、效劳技能等等，在思想品德、文化素养、理论知识、专业技能、理论经验等方面均有所进步。同时，大学生的参加对于养老院来说也是新颖力量的注入，大学生实习过程中也可以对目前养老院存在的问题及开展展开深化的考虑及实地调研，并提出建设性的意见，为养老院的建立及开展奉献力量，实现大学生的个人开展与养老院的建立积极互动。1、常规护理：向护工学习护理知识，配合护工完成对老人的护理效劳，着重理解护理知识在理论操作中的应用；可以选择固定的老人，让大学生进展实际护理，通过老人的反响掌握大学生理论知识运用的才能；2、特色效劳：结合康利养老院老人及大学生的实际情况，充分发挥大学生想象空间，最大程度的为老年人提供各类人性化的、特色效劳：如为方便老年人制作养老院的联络卡，帮助老人与家人联络；设立“康利养老院播送站”，为老年人播报精彩节目；成立“爱心小团队”，定期到有特殊需要的老年人的房间，为老人送去关爱；3、组织活动：充分发挥大学生的爱好和特长，积极组织并参与到养老院的各项活动中，包括老人喜闻乐见的各类文娱活动，丰富老年人的业余文化生活：活动的设计及时间的安排要根据老人的身体状况，可以每月安排一次，每次控制时间和活动质量，根据老人的反响及时进展调整。1、档案管理：负责建立并完善老年人档案，内容包括老年人的个人信息，如姓名、性别、年龄、安康状况、性格特点、爱好、家人联络方式、生日、饮食习惯、房间号床位号等等，档案管理要求细化、标准化，并及时更新，为养老院其他工作的顺利开展奠定根底；2、完善巡查及登记制度每日对养老院及老年人例行巡查，采取分包制度，责任到人，各负其责，如遇突发情况及时和工作人员沟通并协调处理，巡查做每日情况报告，并对这些信息写入登记册，交由领导查看，以便领导及时理解老人情况；3、员工及后勤保障管理理解并参与包括护工、后勤等工作人员的出勤、工作状态等方面的管理，参与对养老院员工开展的理论知识及企业文化等方面的培训；理解并参与养老院硬件软件物品的配备，宿舍的卫生，水电煤气等设施的使用与维修的协调；食堂菜品的采购、饮食的科学搭配、食堂工作人员的管理等；1、加强养老院的外联及宣传工作，采取“走进来”和“走出去”相结合的方针，大学生可以充分调动社会资，采取积极联络学校、爱心单位、社会志愿者等走进养老院献爱心，壮大敬老、爱老的团队力量；同时联络辽中县的新闻媒体，将养老院的感人故事、先进典型、管理经历、社会力量的参加等宣传出去，让更多的人关注康利养老院，关爱身边的老人。2、将所学的专业知识在实际中进展应用，对康利养老院设施的装备、效劳管理程度、员工效劳意识等等方面进展调研，写出一份有针对性的调研报告，为养老院的建立提出珍贵的建议，为养老院的开展提供理论借鉴；3、通过实习，对康利养老院实际运作情况进展全面深入的理解，对养老院的建立中实际存在的问题进展反响，及时与养老院进展沟通；1、每日工作时间：上午8：00—11：00，下午1：30—4：002、每日对养老院及老年人例行巡查，一个大学生负责30余名老人，询问关爱老人，同时查看老人的卫生及安康状况、物品装备情况、养老院设施、水电的使用，每人准备一个登记册，将情况简明扼要的记录入册，如遇突发情况及时和工作人员沟通并协调处理；3、每日学习护工护理过程，前几周主要是观察护理人员实际操作过程，熟悉理论操作方法及流程，实习中后期可以参与操作并协助护理员完成对特殊需要照料的老人的护理，向护工学习并进步理论操作才能；4、“康利养老院播送站”每日定时播放〔可以在中午吃饭时，或者早晚〕，播放内容包括第一局部是音乐，舒缓老人情绪，调节老人心情；第二局部是播送内容，包括时政新闻、安康保健、生活常识等等；第三局部是娱乐互动节目，老人可以互相点播歌曲、笑话等，假如遇到老年人的生日、节日等可以为老人送来祝福；每周三及周五休息，除了巡查需要每日坚持之外，可以根据实际情况停顿播送站播报及学习护理的工作任务，临时组织或参与老人的互动活动或提供特色效劳：〔1〕组织一场欢送会，养老院领导与局部员工出席，欢送三位新成员的到来，由养老院领导对养老院的根本情况进展介绍，让大学生熟悉工作环境，与工作人员认识，对实习期间的工作任务及目的进展介绍，大学生进展自我介绍，理解大学生的情况，结合实际完善今后工作任务及安排。〔2〕建立养老院及老年人例行巡查制度，一名大学生负责30余名老人，询问关爱老人，同时查看老人的卫生及安康状况、物品装备情况、养老院设施、水电的使用，每人准备一个登记册，将情况简明扼要的记录入册，如遇突发情况及时和工作人员沟通并协调处理。〔3〕完善健全康利养老院老人档案，理解熟悉老人的根本信息，包括姓名、性别、年龄、安康状况、性格特点、爱好、家人联络方式、生日、饮食习惯、房间号床位号等等，完善康利养老院所有老人的根底档案资料。〔4〕建立“老人连心卡”，内容包括养老院的领导及各部门、家人的联络方式、紧急情况处理方式等等内容，要求简洁、实用、方便老人随身携带等。〔5〕学习护工护理，由于刚接触到护理老人，第一个月对大学生主要是观察护理人员实际操作过程，理解熟悉实践操作方法及流程，为日后参与护理奠定根底。〔6〕成立“康利养老院播送站”，每日定时播放〔可以在中午吃饭时，或者早晚〕，三名大学生轮流做调查员、信息员、播送员，调查员负责搜集老人关注的信息内容、调查老年人档案理解是否有老人过生日或者当日是否是节日，信息员负责搜集网络、报纸、电视等的信息结合调查员提供的内容确定播报文稿，播送员负责结合节目风格及内容选定背景音乐并明快明晰的播报出文稿内容。〔1〕继续完善健全康利养老院老人档案，深化理解老人的安康状况、家人情况、性格爱好及特殊需要等等，完善康利养老院所有老人的根底档案资料，做到全面、准确、清晰、细致，档案管理要求细化、标准化，并及时更新。〔2〕坚持执行养老院及老年人例行巡查制度，每日询问关爱老人，同时查看老人的卫生及安康状况、物品装备情况、养老院设施、水电的使用，将情况简明扼要的记录入册，如遇突发情况及时和工作人员沟通并协调处理。〔3〕学习护工护理，这个月大学生可以逐步参与护理操作，与护工积极交流并认真学习，熟悉掌握理论操作方法及流程，为日后独立完成护理过程奠定根底。〔4〕成立“爱心小团队”，为老人提供特色效劳，团队内部制定工作方案，定期到有特殊需要的老年人的房间，关心老人，陪老人聊天、为老人做心理疏导、给老人读报纸等，真正为老人送去关爱。〔5〕发挥“康利养老院播送站”的作用，播放内容及形式可以更加丰富，也可以适当的增加一些娱乐互动的节目，如播报养老院互帮互助的好人好事，给老人设立有奖竞猜，老人之间可以互相点播歌曲，假如遇到老年人的生日、节日等可以为老人送来祝福。〔6〕每个月利用周三或者周五的时间组织培训会或者交流会，院长及副院长可以通过交流会定期理解大学生学习理论的情况，也包括护工对大学生实际操作业务知识的交流、大学生对员工组织开展理论文化等方面的交流，使双方的理论及业务程度都有所进步。〔1〕学习护工护理，这个月大学生可以参与操作并协助护理员完成对特殊需要照料的老人的护理，向护工学习并进步理论操作才能，可以尝试独立完成护理过程。〔2〕坚持执行养老院及老年人例行巡查制度，每日询问关爱老人，同时查看老人的卫生及安康状况、物品装备情况、养老院设施、水电的使用，即时将情况简明扼要的记录入册，如遇突发情况及时和工作人员沟通并协调处理。〔3〕继续发挥“爱心小团队”的作用，为老人提供特色效劳，团队内部制定工作方案，创新效劳方式，定期到有特殊需要的老年人的房间，关心老人，陪老人聊天、倾听老人述说，为老人做心理疏导，也可以帮助老人与家人之间沟通与联络，做好家属的思想工作，引导家人常来探望老人。〔4〕继续发挥“康利养老院播送站”的作用，播放内容及形式可以更加丰富，也可以适当的增加一些娱乐互动的节目，如邀请养老院领导为老人送来祝福，假如有做相关工作或者对播送感兴趣的老人及护工都可以积极参与到节目播报中来。〔5〕继续组织培训会或者交流会，进步培训会或者交流会的层次，院长及副院长可以通过交流会定期理解大学生学习理论的情况，大学生也可以如实反映自己的一些想法及见解，为个人及学院的开展实现良性互动。结合养老院的实际情况，大学生参与筹划组织一场全院参与的、较大规模的传统文化学习交流会，进步思想觉悟及文化素养。〔6〕组织一场联欢会，组织喜欢文娱活动的老人、员工积极参与，节目形式多样，包括小品、相声、诗歌朗读、三句半等语言类节目，也包括唱歌、舞蹈等歌舞类节目，创造其乐融融的气氛。〔1〕全面学习护工护理，这个月大学生可以尝试独立操作护理过程，并协助护理员完成对特殊需要照料的老人的护理，向护工全面学习护理知识并进步理论操作才能。〔2〕坚持执行养老院及老年人例行巡查制度，每日询问关爱老人，同时查看老人的卫生及安康状况、物品装备情况、养老院设施、水电的使用，即时将情况简明扼要的记录入册，并交由领导查看，如遇突发情况及时和工作人员沟通并协调处理。〔3〕继续发挥“爱心小团队”的作用，为老人提供特色效劳，团队内部制定工作方案，创新效劳方式，定期到有特殊需要的老年人的房间，关心老人，陪老人聊天、倾听老人述说，为老人做心理疏导，也可以帮助老人与家人之间沟通与联络，做好家属的思想工作，引导家人常来探望老人。〔4〕继续发挥“康利养老院播送站”的作用，播放内容及形式可以更加丰富，也可以适当的增加一些娱乐互动的节目，如邀请养老院领导为老人送来祝福，假如有做相关工作或者对播送感兴趣的老人及护工都可以积极参与到节目播报中来。〔5〕继续组织培训会或者交流会，进步培训会或者交流会的层次，可以邀请外面专家学者来参与养老院的交流会，继续筹划组织传统文化、保健知