实施质量管理体系对提高组织绩效的作用探讨

PAGEi中国石油大学（北京）现代远程教育毕业设计（论文）PAGEXV实施质量管理体系对提高组织绩效的作用探讨摘要随着我国企业国际化水平的提升，质量管理体系已被普遍运用推广到了企业管理中。质量管理体系是企业为提高竞争力和适应日益复杂的市场环境而采取的一项战略决策，目的是满足顾客要求，提升顾客的满意度，进而帮助企业提高质量管理水平和组织绩效。质量管理体系的实施有助于企业降低运行成本，提升组织绩效，对企业发展和管理有着重要的意义及影响。本文通过对质量管理体系含义及其原则的分析，首先，研究探讨了实施质量管理体系对提升组织绩效的作用；其次，结合自身管理实践经验，总结梳理了质量管理体系实际实施过程中存在的主要问题，然后，针对存在的问题，为质量管理体系实施更有效提升组织绩效提出了对策和建议。关键词：质量管理体系；组织绩效；作用探讨目录第一章前言 11.1研究背景及意义 11.2国内外研究现状 21.2.1质量管理体系的概念及应用 21.2.3质量管理对组织绩效的影响 31.3研究目的及内容 4第二章实施质量管理体系对提高组织绩效作用分析 52.1提高满足顾客要求的能力 52.2强化监督、分析和解决质量问题的能力 52.3规范质量管理流程实现质量策划的持续优化 62.4促进质量管理的标准化和精细化 6第三章质量管理体系实施中易出现的问题及提升对策 83.1质量管理体系实施中容易出现的问题 83.1.1质量管理体系“两张皮”现象严重 83.1.2质量管理体系文件缺乏操作性 83.1.3质量监督检查流于形式 93.1.4培训不到位 103.2质量管理体系实施促进组织绩效提升的对策 113.2.1提高领导的重视程度和员工参与的积极性 113.2.2完善管理制度强化员工培训 113.2.3规范外部审核监督 123.2.4建设专业的质量管理队伍 13第四章结论 14参考文献 15致谢 错误!未定义书签。中国石油大学（北京）现代远程教育毕业设计（论文）PAGEPAGEI第一章前言1.1研究背景及意义经济全球化背景下，一方面，产品分工合作日趋细化、专业化和复杂化，顾客对企业产品质量要求更为严格，另一方面，企业间竞争更加激烈，迫使企业不断提升自身竞争力，以满足顾客需求。为此，作为全球第一大贸易出口国，为适应复杂多变的贸易环境，我国亟需建立和完善国内企业质量管理体系，与世界质量管理标准接轨，提升企业产品和服务质量，提高企业竞争力。2017年质量强国被首次写入党的十九大报告，表明了党中央对建设质量强国的决心和意志，这突出强调了质量工作尤其是质量管理的重要性。为尽快实施质量强国战略和落实质量提升行动的总体部署，2018年国务院正式颁布了《关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发〔2018〕3号），明确提出要采用国际先进质量管理标准及方法，建立完善统一管理、共同实施、权威公信、通用互认的质量认证体系，不断促进行业发展和改革创新，强化全面质量管理，从而全面提高产品与服务质量，推动我国经济发展进入质量时代。在这一背景下，实施质量管理体系将成为我国企业积极参与质量强国建设、提升组织绩效以及企业竞争力的关键环节和重要战略决策。而作为企业的管理者，面对不断完善和日益重要的质量管理体系，亟需结合自身的管理经验和管理知识，探讨质量管理体系实施在提升企业组织绩效中的重要作用，进而积极应对质量管理体系实施中面临的问题和挑战。由此可见，科学探讨实施质量管理体系对提升组织绩效的作用，进而分析我国企业质量管理体系在实际实施过程中存在的主要问题并针对问题提出切实可行的对策和建议，不仅能够为企业管理者有效落实质量管理体系提供有益借鉴，而且对提高我国质量管理体系的有效性，提升组织绩效和企业竞争力具有重要的意义。1.2国内外研究现状1.2.1质量管理体系的概念及应用质量管理体系是组织运行管理的重要组成部分，包含质量策划、质量检验、质量监控以及质量改进等一系列内容，有助于企业降低成本、提升竞争力并改善组织绩效[1,2]。实施质量管理体系的目的是增强提供满足顾客要求的产品和服务的能力，提高顾客满意度；能够帮助企业提高质量管理水平和组织绩效，是企业为提高竞争力和适应日益复杂的市场环境而采取的一项战略决策。因此，质量管理体系通常会涉及从顾客需求、设计研发、生产、销售等全过程的策划、执行、改正等活动的全部要求。质量管理体系实施具有明确的管理原则，具体表现为：以顾客为中心、领导作用、全员参与性、过程方法、不断改进、循证决策及关系管理[3]；这七大基本管理原则为质量管理体系的实施提供了科学依据和指导。质量管理体系具有符合性、唯一性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、以及持续受控等特性[4]。ISO9000质量管理体系是通过第三方对实施质量管理体系有效性评价的唯一权威鉴定，全球曾出现强劲的“ISO9000”热潮，引起了社会对质量管理体认证的关注，使得质量管理体系认证迅速风靡全球。质量管理体系被认为是20世纪末管理科学领域的重大成果之一，其认证制度之所以得到世界各国或地区普遍重视和认可，关键在于该制度能够为各方提供可以完全依赖的质量信息[5]。ISO9000质量管理体系的设计原则是“PDCA”循环，即通过有效的策划、严格的控制实施、全面的测量、分析和纠正，实现质量管理的持续改进；依据ISO9000标准，质量体系能使人、技术和管理等因素处于受控之下，从而预防和消除不合格产品的作用。企业实施质量管理体系既是加强质量管理和提高组织绩效的需要，同时也是提升市场份额和拓展国际贸易的必然要求。我国1988年开始推行ISO9000标准，并于1992年开始质量管理体系认证工作；截至2017年9月全国质量管理体系认证45.4万张、42.9万家，颁发证书和获证组织数量连续多年位居世界第一。1.2.3质量管理对组织绩效的影响实施质量管理体系的最终目的是通过提高质量绩效来提升企业财务绩效和市场占有率，从而增强企业市场竞争力。因此，在研究质量管理实践中，最直接的企业绩效就是质量绩效，而财务绩效和企业竞争力等指标也往往被纳入企业绩效范围[6]。质量管理与绩效相关研究一直是学者关注的焦点，例如，李伟实证分析了质量管理实践要素与绩效间的关系，研究发现质量组织与顾客驱动通过质量管理核心实践影响组织绩效，而员工关系和供应商管理在通过质量管理核心实践作用于组织绩效的同时也会直接影响组织绩效[7]。赵晶实证研究表明，有效的流程管理可以降低企业生产运作中的不确定性，进而通过提高顾客满意度和重复购买增加收益；而合理规划和布局能够提高管理流程的效率，降低成本；此外，质量信息需要在组织内部及时沟通与分享，并通过数据分析指导质量管理过程的改进，进而提高顾客满意度和组织绩效[8]。赵玉忠和何桢研究认为质量管理要素对质量管理绩效影响大小依次为人员管理、测量系统、质量战略、质量管理方法、材料和机器[9]。目前。现有的主要研究均认为质量管理能促进企业绩效的提升，如Prajogo、Tari和Arauz等学者研究发现质量管理对企业绩效具有显著的正向作用[10-12]。此外，关于质量管理体系对组织绩效影响，研究主要从企业运行效率的提高、成本的节约、市场份额的增加以及效益的提升等层面评价分析质量管理体系的实施对企业绩效的影响。英国标准学会（BritishStandardsInstitute）认为建立质量管理体系可以提升企业雇员的责任感和质量意识，增强产品和服务的可追溯性，并实现产品和服务质量的持续改进，提高企业收益；英国国家质量保证组织（UK-basedNationalQualityAssurance）指出质量管理体系认证可以强化组织管理体系，实现企业经营活动的有效控制和改进，提高企业产品和服务的增值，进而提升企业竞争力；美国国家认可委员会（AmericanNationalAccreditationBoard）指出实施以ISO9000为基础的质量管理体系有助于提高企业运行效率、降低成本、增加市场份额等。1.3研究目的及内容随着质量管理体系实施经验的逐步积累，关于质量管理体系的研究也由浅入深不断的深化。但是，目前关于企业实施质量管理体系对其绩效作用的研究相对较少，且现有相关研究主要集中于评价模型的构建与理论分析，研究内容与质量管理体系的实际实施情况存在差异，缺乏对实践的指导作用。为此，本文将结合自身的实际企业管理经验，探讨分析实施质量管理体系对提升组织绩效的作用；在此基础上，总结梳理我国在质量管理体系实施过程中存在的问题，并提出改进对策和建议，进而提高质量管理体系的有效性以及对组织绩效的促进作用。第二章实施质量管理体系对提高组织绩效作用分析2.1提高满足顾客要求的能力质量管理体系的一个重量管理原则是以顾客关注焦点为中心，强调满足顾客要求。企业发展离不开顾客的支持，必须重视产品和服务的质量，为顾客提供优质产品和服务，提在高市场竞争中的地位[13]。实施质量管理体系能够有效提高企业满足顾客各项要求的能力，从而提高顾客满意度，增强顾客对企业的信任，树立良好的外部形象，进而增加市场份额，提升组织绩效。此外，质量管理体系与其他管理体系有机结合有助于资源的合理配置，提高管理的有效性，实现组织的质量、安全、社会责任、营利、成长等目标。目前，评价质量管理体系已成为组织分析质量管理有效性的重要方法。以本人所在企业为例，近年来，在风电行业发展形势日益严峻的大环境下，公司在各级领导支持和全员参与下，坚持严格实施质量管理体系，不断强化产品质量，并定期监视和评价质量管理绩效，实现了质量管理体系的持续有效性。在质量管理体系标准的指导下，公司通过及时识别改进质量问题极大地提高了企业的创新创效和组织绩效。公司在稳定质量的同时促进了组织创新，且市场份额逐年增加并稳居行业之首。2.2强化监督、分析和解决质量问题的能力质量管理体系重视循证决策以实现质量管理的不断改进。因此，实施质量管理体系十分注重绩效的持续评价，重视组织资源的有效管理与充分利用，并鼓励科学采用质量管理工具及分析方法，有效监督质量管理过程及其活动，从而确保能够及时发现质量问题，分析并有效解决质量问题，进而提升组织绩效。由此可见，实施质量管理体系可以强化组织的监督、分析和解决质量问题的能力，提高质量管理效果，从而降低企业的损耗和不良质量成本，增加企业利润，最终有效提升组织绩效。以本人所在企业为例，在质量管理体系实施过程中，公司针对质量控制制定了《不合格品控制程序》，运用技术统计分析方法科学监督、分析和解决生产中可能面临的产品质量问题。其中，QC小组主要侧重于质量、工艺、设计、管理等问题的攻关和改进，并通过适当的激励机制有效的激发了员工的创新创效能力，促进了整体绩效的改善和提升。公司QC小组根据《不格品控制程序》对与产品生产过程相关原材料、半成品、成品等进行控制，对影响产品质量的重要指标进行科学监测；运用均值极差、鱼刺骨分析等技术统计分析的方法，对产品质量指标数据进行统计和分析，找出质量控制的波动点，并分析超差原因并有针对性提出改进，从而提高了公司解决质量问题的能力。2.3规范质量管理流程实现质量策划的持续优化质量管理体系强调过程方法的重要作用，只有将质量管理活动作为一个相互关联的系统运行的过程并通过科学的方法来进行管理，才能有效提高质量管理效果。质量管理体系实施中采用的过程方法一般为“PDCA”循环法，具体如图2-1，主要由策划、实施、检查、处置4个不断循环的环节组成。图2-1质量管理体系中的PDCA循环法以产品设计开发为例，其策划和实施活动具体包括设计开发策划、设计开发评审、设计开发的输入输出、设计开发验证、设计开发改进。而在产品质量管理、产品生产、采购等的策划和实施同样也运用PDCA动态循环方法进行管理，使各个环节相互支持、相互影响，加强组织内部沟通以及内部信息的及时传递，确保质量管理过程的有效性。“PDCA”循环法可以规范企业质量管理流程，通过检查及时发现质量问题并给出改进措施，由此实现质量策划的持续优化，稳定提升产品质量，进而提高设备和材料的利用率，提高生产效率，从而提升组织绩效。2.4促进质量管理的标准化和精细化质量管理体系的管理原则之一是重视领导作用，主张职责分配和全员参与，将组织绩效按职能逐层分解落实到每个工作岗位和个人，通过完成个人绩效来实现组织绩效的提升。因此，企业在实施质量管理体系的同时，需要建立一套操作性强与单位运营状况相适应的质量管理体系文件，健全组织相关规章制度，制定产品研制流程及其作业指导书，规范管理控制程序等，利用质量管理体系文件科学指导产品研制与生产过程中的质量管理工作，确保各项质量管理工作的流程化和规范化，进而实现质量管理的标准化和精细化，降低企业成本，提高运行效率，最终促进组织绩效的提升。以本人所在企业为例，公司实施质量管理体系以来，公司各级领导和所有员工积极参与质量管理活动，已形成了一套比较完整的管理控制程序、标准化的产品制作作业指导书和产品检验作业指导书，并形成了完整的配套记录，从而实现了产品的可追溯性，逐步完善了质量管理体系文件与产品的高度融合，进而做到“做其所写、写其所做”，促进了质量管理流程的规范化和管理的精细化，为企业健康稳定发展奠定了基础，为企业经济效益的提升创造了机会和条件。第三章质量管理体系实施中易出现的问题及提升对策3.1质量管理体系实施中容易出现的问题3.1.1质量管理体系“两张皮”现象严重质量管理体系认证是企业获得客户信任的基本条件之一，企业领导在质量管理体系建设中往往只重视如何通过质量管理体系认证，并不关心质量管理体系的实施效果[14]。企业建立质量管理体系需要将管理权限分散到各职能部门，这在很大程度上削弱了公司主管领导的权限。因此，在质量管理体系实施过程中，如果企业运行效率不高，将增加运营成本，加之企业效益本就不尽人意，最终将促使领导产生抵触情绪，阻碍质量管理体系的落实，长期必将造成质量管理体系“两张皮”现象日益严重，导致质量管理体系的实施浮于形式，浪费资源，增加企业成本。例如，本人所在本公司在建立质量管理体系初期，公司总经理很重视该项工作的开展，设立了工作小组，并强调通过质量管理体系认证的重要性，没有证书就没有订单可签，这会严重影响公司的总体效益和发展。但在公司取得质量管理体系认证证书后，虽然各部门都在质量管理体系的职责范围内，但有些部门工作并不能按照质量管理体系标准认真执行，一直都是在质量管理部和安环保障部两大主管部门的催促下勉强完成工作，不能体现全员参与的理念，针对问题反馈领导并未做出有效处理。各部门提交的文件，虽然审批完整，但内容却不尽人意，造成两大主管部门忙于为各部门修改文件。质量管理体系如此实施后果只能是，质量管理体系运行就是一两个部门的事情，其他部门做的好与坏影响不大，最终反而能成为公司运行的负担，没有任何的增效价值。3.1.2质量管理体系文件缺乏操作性企业建立质量管理体系时往往忽视与自身实际情况的结合，导致质量管理体系识别不全面，对质量管理标准理解不到位，从而造成质量管理体系文件缺乏实际操作性，不能有效指导企业的质量管理工作，也不可能促进质量管理的提升。此外，质量管理体系文件编制一旦形成，就不再根据企业实际运行情况更新和改进，导致质量管理体系文件过于僵化，最终造成质量管理体系难以有效实施。此外，某些企业为尽快获得质量管理体系认证证书，甚至直接更改其他企业已通过认证的质量管理体系资料，完全不结合自身情况，最终造成企业质量管理体系文件内容与自身实际情况完全不符，这不仅违背了建立质量管理体系的目的，而且也导致质量管理体系文件缺乏操作性。目前，由于质量管理体系认证不够规范和完善，导致质量管理体系文件缺乏操作性的问题在每一个实施质量管理体系的企业中都会或多或少的存在。本人所在公司虽然已有十多年的相关实施经验，但公司质量管理体系文件内容与实际操作不相符的问题依然时有发生。例如，在审核制造部门编制的一个产品检验规程时发现，规定产品的自检由事业部检验员进行检验，产品的终检由公司质量部进行检验，但实际情况是组织机构已经变更，只有公司质量管理部门负责产品的过程检验和出厂检验；而编制人员在对该产品的检验工作进行策划时没有充分考虑组织机构的变化情况，导致质量管理体系文件内容与公司实际情况不符，从而失去了指导意义。此外，在审核产品制作作业指导书时发现，其操作规定与实际操作不相符，该操作不能按照质量管理体系文件规定的方式进行，否则会导致产品损坏，由此可见，公司质量管理体系文件中与此相关的内容严重缺乏操作性。3.1.3质量监督检查流于形式质量管理体系实施最重要的一个环节是监督检查，目的在于能够及时发现质量问题并改进，确保质量管理体系的有效性，提高企业质量管理水平，提升组织绩效。企业每年会通过内审、日常监督检查的形式对质量管理体系实施情况进行检查，发现实施过程中的质量问题并及时改进。然而，许多企业往往将监督检查作为一种形式，例如日常检查只提出问题，但并没有跟踪验证改进措施的实施情况；内审也只针对简单易整改的问题开具不符合项，并未暴露深层次的质量问题；导致企业质量问题依然频发并重复出现，不能对其质量管理改进起到实际作用。此外，检查对质量管理体系实施评价的最有效方法，检查的有效性对质量问题的暴露和改进有很大影响。以本人所在公司为例，在一次公司组织的内审中，一名审核员对其所检查部门提出的整改问题是，该部门识别的法律法规清单、风险与评价清单内容不全面；但实际是该部门根本没有对相关的法律法规、风险进行识别和评价，没有按质量管理体系相关条款执行。考虑到问题的暴露会影响部门考核绩效，在该部门负责人的诉苦下，该审核员把问题缩小化；但是根据该部门对问题的整改情况看，其并没有认真对待此事，问题隐患依然存在。最终，该部门在整改过程中不仅不会得到有效改进，而且还会导致部门员工对质量管理体系工作的不重视。3.1.4培训不到位质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善并自我提高的组织质量管理模式，其实施要求全员参与、事事有人管、管理无漏项。由此可见，质量管理体系成为指导组织员工自觉工作准则是其有效实施的重要保障[12]。为此，质量管理体系实施需要全方位、多层次及全过程的培训，确保员工严格依照其标准与要求管理。然而，在质量管理体系实际实施中往往存在严重的培训不到位问题，具体表现为以下4个方面：一是只重视管理人员的培训，忽视对基层员工的培训；二是只注重质量管理体系标准的宣传，忽视组织体系文件的培训；三是只有集中时间、地点的培训，缺乏分层次多方位的培训；四是只有形式上的内部审核，不重视质量问题的改进工作。培训不到位会极大地降低质量管理体系对提升组织绩效的作用。以本人所在企业为例，公司目前培训分为内训和外训，以内训为主，外训为辅。培训授课人员主要是相关工作的负责人，质量管理体系的相关培训对象主要是公司的骨干人员。2019年至今公司共进行了三次质量管理体系相关培训，虽然是统一组织，但参加培训人员却并未能全员参加，加之没有专职培训授课人员，导致公司培训频率低，公司员工无法接受系统培训。此外，公司员工申请外培的机会不多，领导对此也没有给出足够的重视，造成公司各层级员工对质量管理体系的管理理念的理解严重断层，认为质量管理体系的实施只是某几个人或某个部门的事情，难以做到全员参与。3.2质量管理体系实施促进组织绩效提升的对策3.2.1提高领导的重视程度和员工参与的积极性领导决策决定了企业的发展方向和前景，影响基层员工的行为，因此，企业管理者需要对质量管理体系有一个正确的态度和认识，这是有效实施质量管理体系的前提[15]。员工质量意识和参与意识是质量管理体系成功实施的必要因素，其程度决定了质量管理体系实施的深度与广度；没有员工积极参与的质量管理体系将是一个空洞的体系，只有形式上的外壳而没有实质内容。由此可见，领导者需要创造使员工能够积极参与企业质量管理体系实施的环境。因此，提高领导重视程度和员工参与积极性对提高质量管理体系实施效果促进组织绩效提升至关重要。为保证质量管理体系有效实施，杜绝“两张皮”现象，提升组织绩效，需要从组织内部和外部两个层面提高领导者的重视程度和员工参与的积极性。一方面，规范质量管理体系认证流程，强化监管，加大对违规认证机构和未能落实质量管理体系企业的处罚力度，通过外部环境迫使企业领导重视质量管理体系的实施以及员工的积极参与；另一方面，将质量管理体系实施效果评价纳入企业领导和员工的绩效考核，通过内部制度激励企业领导重视质量管理体系的实施以及员工的积极参与。3.2.2完善管理制度强化员工培训完善的规章管理制度是实施质量管理体系重要的构架支撑，企业应根据自身实际情况制定与设备管理、技术管理、培训管理、采购管理、质量管理、文件管理等相统一的规章制度，规范的体系管控程序与严密的制度相结合，更有利于质量管理体系的实施与过程控制。员工作为影响质量管理体系实施的重要因素，其参与的积极性会直接影响质量管理体系的实施效果。因此，企业需要重视对基层员工的培训，一方面，既要重视管理人员培训，也不能忽视基层员工培训；不仅要有系统的培训，也要有分层次、多方位、各个击破有针对性的培训。另一方面，在质量管理体系宣传的基础上，加强对体系文件的培训内容，强化内部审核及质量问题改进的培训内容。此外，企业在质量管理体系相关规章制度完善和员工培训强化过程中，应避免图省事、嫌麻烦、应付了事、急功近利的思想，明确各自岗位职责，加强培养自我完善、自我提升的意识；内部培训与外部培训相结合，培养内部培训师，完善激励机制，激发员工学习能动性，促进质量管理体系的持续改进。3.2.3规范外部审核监督外审是对组织实施质量管理体系的实施情况及其有效性进行的认证评价和全面诊断，为此，企业应该与资质实力深厚、信誉高的认证机构合作，通过第三方认证机构的严格监督检查及时发现实施中的问题。一方面，企业需要充分利用外部审核寻求质量问题产生的原因，并采取改进措施；另一方面，第三方认证机构需要追踪监督质量问题的改进，实现企业质量管理体系实施过程的持续改进。此外，质量管理体系实施还可以充分发挥社会的监督，有效利用电视、广播、报刊及新兴媒体对质量管理体系认证市场的监督，通过组织听证会鼓励公众参与质量管理体系认证的监督，提升认证工作和流程的透明性。设立由监管部门统一调配的赔偿基金，对重大质量问题造成的损失进行赔偿，并保证专款专用及赔偿流程的透明性；其中，对有不良记录的第三方认证机构提高其基金缴纳金额，对连续几年无不良记录的认证机构降低其基金缴纳金额。3.2.4建设专业的质量管理队伍专业质量管理人才是实施质量管理体系的基石，质量管理体系中先进质量管理理念和方法的推广需要专业的质量管理者来完成。因此，企业必须注重质量管理专业人才的引进和培养，强化专业的质量管理队伍建设，采用专业和科学的管理理念推动质量管理体系的落实，提升质量管理体系的适用性和有效性，保证其顺利实施。各级组织机构人员是企业之本，只有他们的充分参与才能释放个人潜能，进而为企业带来最大的收益。由此可见，具有良好意识和素质的员工，可以在复杂情况中充分地履行职责，从而降低质量管理体系实施成本。为此，针对质量管理体系实施和组织绩效提升，企业应该加强专业质量管理人员和质量专业人才的引进，从而建设一支专业性极强的质量管理队伍，引入先进质量管理理念，规范质量管理体系的实施，提升质量管理体系实施效果和组织绩效。第四章结论经济全球化环境下，越来越多的内外部因素对企业的生存和发展产生重大的影响，其中，质量因素的影响已经超出了顾客满意的范畴，决定着企业的声誉和命运。而质量管理体系为企业提供了一种全新的管理理念，能够帮助企业提高应对复杂环境的能力，从而提升组织绩效。鉴于此，本文首先梳理了质量管理体系的基本概念及其应用，并分析了质量管理对组织绩效的影响；其次，根据质量管理体系的管理原则，探讨了实施质量管理体系在提升组织绩效中的作用；然后，结合自身管理经验，以本人所在公司为例，总结分析了质量管理体系实施中容易出现的问题；最后，针对质量管理体系实施面临的问题，为提升组织绩效提出了对策建议。研究表明：（1）质量管理体系的实施能够通过提高企业满足顾客要求的能力、强化企业监督分析和解决质量问题的能力、规范质量管理流程实现质量策划的持续优化及促进质量管理的标准化与精细化有效提升组织绩效。（2）质量管理体系实施过程中面临诸多问题，严重阻碍了组织绩效的提升，具体表现为质量管理体系“两张皮”现象严重、质量管理体系文件缺乏操作性、质量监督检查流于形式和培训不到位。（3）为解决质量管理体系实施存在的问题，进而有效提升组织绩效，企业需要提高领导的重视程度和员工参与的积极性、完善管理制度强化员工培训、规范外部审核监督并强化专业的质量管理队伍建设。参考文献王鹏.质量管理体系在企业管理中的重要作用[J].中外企业家,2018,31:140-141.陈丛艳,梁毅俊.浅谈质量管理体系运行常见问题量管理运行常见问题[J].