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文档简介

Word版本，下载可自由编辑内科工作总结20__年，在院领导下和各科室的支持帮忙下，门诊部全体医生齐心协力，在工作上乐观积极，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，踏实苦干，严格管理，求真务实，在医疗质量、医德医风等方面取得了较好的成果，截至_月底，接诊约_万人次，圆满完成了工作目标。

一、以病人为中心，全心全意为患者服务

坚持以病人为中心，强化门诊医疗质量的管理，规范医疗服务行为，提升门诊医生的人性化服务意识，使每一位医生明确自身的职责所在，积极热忱地接待患者，急躁询问病情，细致认识患者患病经过，对所开据的药物仔细讲解服用留意事项等，依据患者不同的就诊心理采用相对应的心理指导或劝慰，使患者在获得药物治疗的同时获得心理指导，增加战胜疾病的信念。利用人性化服务的实施，医疗质量获得显著提升，患者对门诊医生的满足度大大提升，门诊投诉率明显降低。

二、强化医德医风建设，树立良好的医师形象

严格规范门诊医师的仪表仪态。强化门诊医德医风教育和行风检查，提升门诊医生的职业道德修养和医患沟通力量，杜绝拒绝患者就医或应付患者等情况的消失。利用医德医风工作的建设，门诊医师的职业道德素养明显提升，服务意识获得增加。

三、完善各项规章制度，将规范落到实处

仔细落实首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度，明确各级医师职责，完善诊疗程序，强化和完善门诊各项核心制度的制订，督促和落实5S的落实状况，严格落实各项奖惩制度。对门诊各种医疗文书的书写质量定期进行检查，提升门、急诊病历、处方及各种申请单的书写质量合格率。严格腹泻、传染病及药品不良反应的上报和登记。严格抗生素分级使用，提升药敏试验的使用率，杜绝抗生素滥用的情况。半年来门诊的各项规章制度获得严格落实，医疗文书的书写质量显著提升，5S的落实状况良好。

四、做好急诊急救工作

强化急诊急救学问的学习，使门诊医师熟识急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍建设，完善急诊、入院等程序，依据患者的病情做出就诊顺次的调解，使危重患者能够获得优先救治，做到了准时、正确、有序抢救每一位危重病人，并书写好门诊病历，坚决杜绝任何医疗差错和医疗事故的发生，使急诊服务准时、平安、便捷、有效。

五、严格落实便民措施、削减就医等待

门诊有导诊、分诊、轮椅、担架车、护送服务等各种便民措施。假如门诊患者消失异样增多，会支配专人现场协调、维护就医程序、增加出诊力度，医生提前上班、推迟下班，削减患者因候诊时间长而产生的不满足情况，保证每位患者准时就医。

六、定期开展学术讲座，提升医师医疗技术水平

医院会议按时参与，仔细感悟会议内容，每月召开门诊例会，总结本月的工作，查漏补缺，发觉问题准时更改。合理支配门诊医师的排班，尽量使每一位医师都有机会参与院内外开展的各种学术讲座，提升医疗技术水

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