2023年2月三大运营商业务调研报告

中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告1、三家运营商业务概况中国移动业务概况详单查询、交费历史查询、定制话费信息、网上缴费乐业务办理、套餐办理与变更、预约效劳、手机报停/复机、备卡激活、呼叫转移设置便捷效劳满足100SP、短信息类效劳代码、客户效劳热线、315专栏营业渠道介绍：营业厅、TD展现厅、客服热线、短信营业厅、网上营业厅效劳总汇：中国移动语音业务接入、企业短、其他运营商效劳使用帮助信息：常见问题、入网根本常识积分打算：全球通打算、动感地带打算、短信息效劳在线客服：营业厅查询、手机归属地查询、在线投诉询、套餐使用状态查询业务体验中国联通业务概况综合信息业务：宽带商务、 媒信息效劳移动 业务：根底移动通信、移动增值业务固定 业务：根底通信、增值业务互联网接入和应用：宽带接入、家庭网关、WLAN〔无线局域网、IDC〔互联网缴费数据中心、宽带我世界群、宽带我世界客户端、E盾数据信息与多媒体渠道：数据通信、网投机、可视 、宽视界、IPTV国际业务：固定国际业务、移动国际业务ICT与其他：ICT、网元出租业务、应急通信业务中国电信业务概况固定：适合于宽阔家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清楚，17909IP可以有效节约您的通话费用入技术，为客户供给便利、经济、快捷的效劳宽带业务：网络快车、数据增值业务、自有互联卡宽带随身带业务卡类业务：包括一般充值付费卡、200卡、200保险卡、200同乡汇卡、200201思家月卡、17900全能打卡、968201卡、天翼长安通卡其他业务：包括长途 业务〔17909长话、96688长话、我的e家-亲情助理、〕百事通业务、宽带通信业务、综合办公、移动全球眼、手机对讲、118168 QQ、 收音机、企业QQ三家运营商业务比较以上三家运营商的业务比较后，我们不难看出额上取得相当大的优势，此外，中国移动是一家居于GSM和TD-SCDMA制式有重要地位。中国电信则以宽带+固话业务为主，此外，中国电信是国内最主要的宽带与最大的根底网络运营商，拥有世界第一大固定网络掩盖全国城乡、通达世界X围内经营电信业务，e家”更是中国移动通信市场第一个面对家庭的客户品牌。综合性电信运企业，而中国联通使用的WCDMAX围内形成相3G技术中用户最广〔GSM85%移动用户，技术和商业应用是最成熟的。有占据相当的优势。2、品牌产品篇中国移动品牌产品善的移动信息效劳品牌。感地带推出的一些列活动都能明显看出产品清楚的市场定位。“神州行”的目标客户规模最大、掩盖最广，由于实行的“0”月租，使得资费收取更敏捷以与实惠，适合各个细分的消费市场。100”是满足集团客户根底通信需求的整体通信解决方案，提升企业内通外联的沟通效率。“3G3G生活中国联通品牌1+”面对家庭用户推出的满足全家人通信需求的效劳打算，以固话为核，捆绑小灵通、宽带的家庭通信组合，信息治理参谋。的压力和挑战，时刻保持乐观进取的心态，时刻挑战，享受成功的情愿。“势力”户多元化的通信需求，同时供给分时段本地通话费优待以与亲友与特别亲友功能。“ 导航”是中国联通语音综合信息效劳的强势品牌，涵盖通信导航，信息导航， 交易导航三层次内涵， 导航定位在“专家”的形象，也就是使受众感觉到116114使我们生活中的专家无论哪些方面需要帮助都可以求助这个专家，并得到最专业资讯。的设计师。“10010”是针对全部客户的效劳品牌，它涵盖通信类、非通信类、联盟类等三完善的为客户效劳，是客户使用联通业务的询问师。中国电信品牌产品好地解决企业客户信息化应用需求，有效掌握企业治理本钱加速企业信息化进程。“我的e是中国电信为有效满足家庭日益多元化和共性化的通信与信息应用的e家”为家庭供给全方位综合信息效劳，成为享受信息生活的抱负平台。“天翼”是中国电信为满足宽阔客户的融合信息效劳需求而推出的移动业务品牌和便捷语音沟通效劳。三家运营商品牌产品比较团客户以与家庭的不同消费需要进展市场细分，供给各式各样的套餐。3、客户效劳器中国移动客户效劳详单查询、交费历史查询、定制话费信息、网上缴费乐业务办理、套餐办理与变更、预约效劳、手机报停/复机、备卡激活、呼叫转移设置便捷效劳满足100SP、短信息类效劳代码、客户效劳热线、315专栏营业渠道介绍：营业厅、TD展现厅、客服热线、短信营业厅、网上营业厅效劳总汇：中国移动语音业务接入、企业短、其他运营商效劳使用帮助信息：常见问题、入网根本常识积分打算：全球通打算、动感地带打算、短信息效劳在线客服：营业厅查询、手机归属地查询、在线投诉询、套餐使用状态查询业务体验G3问卷调查中国移动客户满足度调查100问卷调查中国联通客户效劳效劳标准：电信效劳规X、效劳标准效劳渠道：营业厅、网上营业厅、客服热线、短信营业厅、客户俱乐部效劳产品：积分回馈中国电信客户效劳线业务查询、信用度查询、充值缴费业务办理：推举套餐、政企套餐、其他套餐积分治理：我的积分、积分兑换投诉与故障客户信息治理：免账号密码登陆、客户密码通信助手：归属地查询、PUK码查询公话业务三家运营商客户效劳比较〔实时话费查询、余额查询、、业务办理、增值效劳、积分治理、客服热线、投资建议等效劳。但是在上网操作的难易度、业务办理流程清楚度、信息具体度、内容明确完的操作，另外，中国移动还人性化的供给业务体验、G3问卷调查、中国移动100的查询效劳，但是中国电信明显的做的缺乏。值得一提三家运营商在特别效劳——积分治理上的差异：〔1〕积分兑换方式多样、兑换产品种类繁多，涉与面广，适合不同群体领取便利，供给送货上门效劳效劳全面周到各项规章以与明细清楚〔5〕易于搜寻〔7〕贴近时事热点。中国电信的积分兑换有两种方式：一种是直接使用积分兑换，另一种是申请V卡、银卡、金卡、钻石卡成为会员，以会员的方式享受特惠效劳，可以兑换的过参与活动获得积分。4、网上商城篇中国移动网上商城——梦网一个大超市，囊括了短信、彩信、手机上网、百宝箱等各种多元化信息效劳。等业务，并且与迪斯尼合作，供给与迪斯尼产品有关系的一系列效劳中国联通网上商城“沃”联通商城其实是联通手机软件商店，参考了苹果公司、诺基亚、GoogleGSP类、视频类等应用。与苹果的APPStore很像，联通手机应用程序商店更多针对WCDMA手机，并且由于WCDMA手机的成熟，联通开发这种手机应用程序商店更加简洁和简洁。〔1〕选号入网〔2〕iphone3G上网卡、3G手机、3G上网本、充值卡等3〕我的商城〔订单信息查询、配送地址修改、帮助中心〕中国电信网上商城前供给的效劳业格外有限〔1〕电信卡商城2〕手机终端商城3〕询三家运营商网上商城比较由以上描述可得，移动MM供给各种信息效劳更加多元化格外有限，因此，中国移动在网上商城上拥有明显优势。5、特色效劳篇中国移动特色效劳“全球通”可以自由，同时供给便捷的选号搜寻功能的“0”月租，敏捷又实惠，掩盖客户群更广，规模最大〔5〕XX日套餐。有效降低资费收取“全球通”一卡多号，有效减低资费收取TD展现厅：供给更资讯与实际操作演示效劳总汇：供给各归属地的前缀查询，便利顾客出巡使用通讯业务调查问卷：留意客户维护与效劳质量治理环保公益：抗震救灾爱心效劳机款多，并且网上用户共性化操作手机资讯：供给测评、报价、机展现、导购、技巧、资料库等资讯中国联通特色业务〔1〕共性化效劳，中国联通的“世界风”推出市话、长途、漫游统一价的优待政策〔2〕116114 导航：是中国联通语音综合信息效劳的强势品牌，涵盖通信导000iphone手机XX免日租：全天一口价0.39元/分钟中国电信特色效劳同通信等功能，客户可以通过电脑和手机等终端自有通信，随时随地移动办公全球眼：为电子制造业供给图像远程监控、传输、存储、治理效劳，实现到全球各地的生产作业线。槛低总机效劳融合天翼互联网手机和固定 业务为单位客户供给固话与移24小时来电转接、会对外形象〔5〕118168QQ：享受多人谈天、听歌、玩耍，自建谈天室、随心查找朋友、免费送歌、收听故事、笑话与参与玩耍等更多语音效劳〔6〕E家应用产品：供给，网上硬盘，剧场以与音乐赏识〔看电影、任翼行、天翼集群网〔组亲情号〕等XX省电信公司推出的一个综合通信软件，它将短信收发、功能更强大、使用更简便，让您轻松享受统一通信带来的高校和便捷。三家运营商特色效劳比较化的特色效劳，表达出强大的效劳意识中国联通无论是与招行合作，还是在 心效劳，都能表达中国联通的认真与创意，但是特色效劳较少，不能供给到全方位客户效劳+宽带”的特色效劳，并表达出专业与细心6、3G业务篇6.1 3G效劳比较3G步伐，国内其他运营商也在严密的部署相关工作，中国移动的优势是原有的客户群体和较强的营销势力。CDMA测EY—DO测试，互通测试和业务测试等。目前，中国电信对设备厂商的CDMA设备技术评估已根本完成，招标工作也在有条不稳的进展之中，相比照较，中国电信在网络掩盖上更胜一筹。中国联通出售CDMA网络资产和业务之后，不仅获得了可观的资金保障，WCDMA技术和产业链是其最为成熟的优势，中2G3G网络的规划建设，在目前，中国55个城市开通业务，资费上目前打对折，网速略快于竞争对手。7、调研总结业务GSMTD-SCDMA制式有重要地位。中国电信则以宽带+固话业务为主，此外，中国电信是国内最主要的宽带与最大的根底网络运营商，拥有世界第一大固定网络掩盖全国城乡、通达世界31X围内经营电信业务，e家”更是中国移动通信市场第一个面对家庭的客户品牌。综合性电信运企业，而中国联通使用的WCDMAX围内形成相3G技术中用户最广〔GSM85%移动用户，技术和商业应用是最成熟的。有占据相当的优势。品牌产品家庭的不同消费需要进展市场细分，供给各式各样的套餐。客户效劳〔实时话费查询、余额查询、账单查询、充值、业务办理、增值效劳、积分治理、客服热线、投资建议等效劳。的操作，另外，中国移动还人性化的供给业务体验、G3问卷调查、中国移动客户满足度调查、满足100问卷调查，在这方面，中国电信仅仅能供给根本业务的查询效劳，但是中国电信明显的做的缺乏。值得一提三家运营商在特别效劳——积分治理上的差异：中国移动供给积分商城〔1〕积分兑换方式多样、兑换产品种类繁多，涉与面广，适合不同群体〔2〕领取便利，供给送货上门效劳〔3〕效劳全面周到〔4〕各项规章以与明细清楚〔5〕易于搜寻〔7〕贴近时事热点薄V卡、银卡、金卡、钻石卡成为会员，以会员的方式享受特惠效劳，可以兑换的过参与活动获得积分。特色效劳化的特色效劳，表达出强大的效劳意识中国联通无论是与招行合作，还是在 心效劳，都能表达中国联通的认真与创意，但是特色效劳较少，不能供给到全方位客户效劳中国电信利用其在宽带业务上的优势，供给一系列关于“固话+宽带”的特色效劳，并表达出专业与细心3G效劳TD—SCDMA3G步伐，国内其他运营商也在严密的部署相