名企内训直线经理人力资源管理

杰出经理人行为杰出经理人行为绩效管理企业文化与下属关系薪资与福利绩效管理与生涯规划下属关系人力资源管理的关键环节

人力资源规划

下属培训

人员招聘

人力资源管理的

关键环节人力资源管理的基本概念为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、下属培训、工资福利政策等)，其核心为绩效管理及公司文化与下属关系什么是绩效管理？u绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对下属的业绩和行为进行评估和分析，改善下属的组织行为，充分发挥下属的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：

–

一个中心：激励

–

五个过程：学习、培训、管理、发展和控制

–

导向作用：以正面导向为主绩效管理

主要内容

–

了解绩效管理的基

本思路

–

掌握绩效管理的程

序和方法人员招聘薪资与福利

人力资源规划下属培训

人力资源管理的

关键环节绩效管理下属关系绩效管理的四大阶段u

确定绩效目标u

不断提出对下属业绩的反馈和评价u

准备绩效评估的讨论/面谈u

实施绩效评估阶段一

确定绩效目标u

谁来确定：由

下属

与

主管

共同确定u

如何确定：参照企业或部门的

重点任务

和

岗位责任

，结合下属的

实际

工作和能力等。经理的作用和责任u

确定并

评估

绩效目标u

明确工作期望u

确定绩效评估标准u

讨论达到绩效的

程序（过程）u

分析

下属

的发展需求u

确定掌握新的

评估

和

检测

的方法u

确保

培训

后的新技能得到运用制订绩效目标的五个要素u

具体的u

可测量的u

经过努力可以达到的u

可实现的u

有时间表的•

Specific•

Measurable•

Ambitious•

Realistic•

Timetable

阶段二

不断提供信息反馈和评价u

目的在于保证下属的活动和行为不偏离既定的目标u

主管和经理有责任向下属不断提供信息反馈。及时

而准确的信息反馈对成功的绩效管理和下属的职业

发展意义重大u

提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）注：随时进行uuuuuuu阶段三

准备绩效评估的讨论/面谈

提前一、二周确定讨论时间

参照绩效目标，鼓励下属自评

预定一个不受干扰的面谈地点

回顾下属的业绩表现

回顾下属的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标

准备一次改进绩效的座谈

筹备生涯发展座谈注：定期进行（按季度、按年度等）阶段四

实施绩效评估u

确定评估目的并列出讨论提纲u

对照绩效目标，分析绩效（表现记录）u

讨论存在问题的原因及成功的原因u

对今后应采取的

措施

达成共识，讨论进一步提高的方法u

对谈话进行总结，对下属取得成功的能力表现予以肯定主题学习行动回顾

绩效管理的

4

大阶段要点收益行动1

、2

、3

、1

、2

、3

、1

、2

、3

、您不就是救星吗？肯定个人尊严u

职业生涯规划职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位下属的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。个人目标企业目标（二）下属关系人力资源管理的

关键环节人员招聘薪资与福利

企业文化与下属关系

人力资源规划

下属培训（一）企业文化绩效管理下属关系（一）企业文化u

主要内容–

企业文化的基本概念–

企业文化的一般作用–

建立优秀企业文化的意义–

始终坚持诚信不渝–

充分肯定个人尊严企业文化的基本概念u

企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是

企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共

同的

态度

和

价值观

。它是通过企业

长期

经营与

培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映

本企业特有经营管理风格的、被

下属

所共同认

可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企

业文化的实质是

集体

精神。u

企业文化的一般作用企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：

–

与

顾客

的关系：做到顾客完全满意

–

与

社会

的关系：做到诚信不渝、遵纪守法

–

与其它

方面

的关系：做到

–

与企业下属的关系：做到肯定个人尊严、保障下属

合法权益建立优秀企业文化的意义u

一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行

为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为

实现组织目标而努力工作。u

优秀的企业文化意味着体现

个人成就感的良好的工作

气氛。诚信不渝（操守完美）u

诚信不渝的涵义u

基本道德规范u

坚持

“

诚信不渝

”

的意义诚信不渝的涵义u

所谓

“

诚信不渝

”

是指：“

在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。

”uuuuuu基本道德规范（标准）

遵守法律

避免实施或增加损害

不参与对其他人或团体不公的活动

不参与或退出违反基本权利的活动

避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从

事商业活动

在企业内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私

和尊重对待基本个人尊严遵守

“

诚信不渝

”

原则的意义u

赢得信誉与信任u

提供稳定与安全感u

使财务业绩得到保障与增长u

令公司充满生机与活力充分肯定个人尊严u

肯定个人尊严对话

的涵义u

推行

肯定个人尊严对话

的目的u

肯定个人尊严对话

的基本程序和做法肯定个人尊严对话的涵义u

肯定个人尊严对话

是一种各级主管与雇员之间

一对一、面对面的沟通形式，与企业

“

以礼待

人

”

的信念一脉相承。提倡肯定个人尊严对话的目的uuu让公司和各级主管有效了解下属的期望和要求，让下属及时正确地了解公司的期望和目标，确保下属的需要和利益与公司生存的需要达到完美的结合确保自己的下属怀有其它公司的下属无法比拟的高度的事业上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到完善的深切感受确保公司成为最好的企业，成为下属的最佳选择、顾客的最佳选择下属的期盼u

得到一份真正富有意义的工作u

得到关于如何成功地完成工作任务的指导u

得到培训机会以便改进工作技能和提高下属对公司的价值u

得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划u

得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息公司的期盼uuuuuuuu愿意担任对公司成功有重要意义的工作愿意接受公司分配给自己的工作任务较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现不断学习和更新技术愿意从不同角度思考自己的工作能同时接受正反两方面的反馈意见愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解言谈举止中没有对其他下属构成歧视的成份最终落实问卷调查逐级上报制度上的缺陷对话定期的肯定个人尊严对话

通过对话方式通过向上反映的方式“

肯定个人尊严

”

调查问卷uuuuuu您是否有一份

---------

的成功有意义的工作？您是否了解

------

行为，并且具备使工作成功的知识？您的

---

是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的

------

？您是否了解您的

-----

，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？过去每

30

天来，您是否都获得中肯的意见

---

以有助于改进工作绩效或促成您的

----

的实现？您的个人情况，如

---

或

---

背景是否得到正确对待而不影响您的成功？（二）下属关系uuuu处理下属与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）；保证持续而正常的经营秩序和环境保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）为下属提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。现代企业下属关系体系uuuu基本理念基本原则基本方法

–

多种形式的沟通

–

员工申诉（投诉）程序

–

工会委员会良好的上下级关系是企业生存和发展的基础基本理念u

员工

是最重要的资源u

对

下属

保持不变的尊重u

使

下属

坚持高尚操守基本原则uuuuuuu肯定下属的个人尊严下属与直接主管面对面的沟通提供个人培训和发展的机会鼓励长期服务以工资、福利以及奖金的形式给予下属公平的待遇实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则以能力为基础给予升职的机会主要沟通渠道uuuuuuuuuu直接沟通开放办公政策总经理对话畅所欲言（员工大会）业绩报告会公司出版物（如集团的《夏商人》）布告栏计算机网络“

我建议

”

（如开展

“

我建议

”

活动）员工申诉程序填写：我建议

”

表格有关专家对建议

进行评估人力资源部将

建议分送给

有关专家人力资源部收集“

我建议

”

表格

将表格投入“

我建议

”

信箱专家否定

“

建议

”并通知

比如“我建议”的操作程

序一线营业员参与

”

我建议

“

活动的程序：

专家认可

“

建议

”

并通知建议人实施建议有关专家对建议

进行评估人力资源部将

建议分送给

有关专家专家否定

“

建议

”并通知实施建议办公室人员参加

“

我建议

”

活动的程序人力资源部收集“

我建议

”

表格填写

“

我建议

”

电子表格专家认可

“

建议

”

并通知建议人进入“我建议” .“

我建议

”

的益处u

对员工：–

提高参与意识。–

有助于发挥下属的积极性、主动性和创造性。–

建议被接受后，员工可得到公司的

---

。u

对企业：–

可以了解

员工

的想法。–

可以即时发现工作中的

不足

。–

建议实施后会给企业带来多方面的

收益

。直接主管

员工申诉程序凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及下属个人的问题，员工可按以下程序进行申诉

：

申诉员工受理/解决部门经理受理/解决受理/解决

公司领导受理/解决人力资源部小结u

绩效管理u

企业文化体验目的：

体会什么是

“

关键成功因素

”u

2

分钟时间uuuuu讨论直线经理成功的关键因素以现场主任为例每人发言１分钟说明思考结果要求探究直线经理成功的关键因素

–

假设您就是现场主任

–

思考究竟是什么因素使现场主任的工作更有效，并由优先者向其他

人讲述经验教训。

–

把这些因素列出来，排出优先次序，最后选取出三个最有优势的因

素，正是这些因素使您的工作比别人好

–

了解其他原因德（行为表现）才

（工作的绩效）才

（工作的绩效）高高

萌蒂的（人才）价值观维持（

20%

）

发展淘汰（

10%

）培训

激发下属工作

-什么使你的下属感到灰心

?人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？

挫败的过程失望愤怒被排除在外放弃定

置激发下属工作

-

影响挫折的因素人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，

你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？影

响

挫

折

的

因

素1.

需求水平；2.

达到渴望目标的程度；3.

动机力量；4.

隐性的困难5.

个人的人格特征建立一支高绩效的团队-

是一个领导者的指导角色管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色，你需要知道的是

:1.

你的领导风格2.

团队发展的步骤3.

团队的动力4.

指导技巧建立一支高绩效的团队-

是一个领导者的指导角色管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色，你需要知道的是

:共同价值观相互依赖表达的感觉奉献人际关系的技巧一致性信任冲突解决倾听舆论协作强调团队弱

强度

强一个组群？

一个团队？低高构成需要考虑的事项高建立一支高绩效的团队-

领导角色

一般

的

领

导

行

为

象

限关于任务和人的平衡导致了共享领导独裁的领导共享的领导自由放任的领导高士气高生产力和生产力高士气高1515中1010P:关注人5低5建立一支高绩效的团队

--

-

-

开始了解你的领导风格T:关注任务原始资料：

Pfeiffer

J.W.

和

Jones.J

E(eds)

人际关系训练的构造手册

.

人们对领导的期望是什么？管理大师们经过七年以上的观察发现关于

“

你希望和敬佩领导什么

”

这个问题的回答有着显著的一致性。

•

诚实

87%

•

有能力

74%67%•

有远见•

鼓舞人的61%•

聪明的46%•

公正的42%•

气量大的38%•

鼓励的35%•

坦率33%•

有想象力的建立一支高绩效的团队

-

做一个成功的团队领导人•

对团队的成绩负责•

做你自己•

发展一个目的指南来激励你和其他人•

坚持追求你的目的指南•

发展你的自我表现•

倾听内在的声音•

向那些能帮助你的学习•

让你关心的事情发生•

不要把成功或失败全部地归咎于外部环境建立一支高绩效团队

-

领导者的任务团队的发展

进程

合

作

(

履行

)(

标准

)

主张(

激烈的

)

包容

(

组成

)

特

征相互依赖的

独立的依赖的直接向外指向共有目标的能量

集中于内在

竞争的能量在团队成员内部流转的能量

马斯洛的需要层次

自我实现自尊他人的尊敬

归属感假如下属没有领会你的讯息,意味着你没有沟通，假如传达之后没有任何行动同样也不算沟通，沟通是你和你的下属联成一片的唯一方法，还是分享知识的基础。猜猜看，什么是我想要沟通的？,发送者,,接收者和你的下属沟通

-

把事情办好的关键管理人员是那些通过别人把事情办好的人，管理人员的任务是设立一个清晰的目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。沟通步骤发送者解码接收者编码媒体传送者和你的下属沟通

-

把事情办好的关键管理人员是那些通过别人把事情办好的人，管理人员的任务是设立一个清晰的目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。为什么沟通失败？是哪里和什么做错了？发送者解码接收者编码媒体传送者和你的下属沟通

-

把事情办好的关键管理人员是那些通过别人把事情办好的人，管理人员的任务是设立一个清晰的目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。有效沟通有任何技巧吗？发送者解码接收者编码媒体传送者和你的下属沟通

-

把事情办好的关键管理人员是那些通过别人把事情办好的人，管理人员的任务是设立一个清晰的目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。