（新版）中移动家客维护岗（四级）认证考试题库（含答案）

PAGEPAGE1（新版）中移动家客维护岗（四级）认证考试题库（含答案）一、单选题1.在一个PON系统中，（）是一个多业务承载平台，它提供面向无源光纤网络的光纤接口，是整个PON系统的核心部件。A、OLTB、ODNC、ONTD、ONU答案：A2.GPON网络的光信号传输距离最远为（）。A、10kmB、20kmC、40kmD、60km答案：B3.在ODN网络中，1×8光分路器的插入损耗约为（）。A、6dBB、7.5dBC、10.5dBD、12.5dB答案：C4.以下对GPON系统传输机制描述正确的是（）。A、下行广播，上行CSMA/CDB、下行广播，上行TDMAC、上行广播，下行CSMA/CDD、上行广播，下行TDMA答案：B5.光信号是以光功率来度量的，一般以为单位（）。A、dBmB、dBC、dBwD、mw答案：A6.装维人员上杆后，如发现该电杆上附挂的线路有电，应（），并沿线检查与供电线接触之处，妥善处理。A、立即下杆B、不得随意下杆C、请示上级后下杆D、做好防护措施后再下杆答案：A7.光缆分纤箱安装时，分纤箱的箱体下沿距离地面应不低于（）m，以减少人为影响。A、1.2B、1.8C、2D、2.2答案：D8.在ODN网络中，关于光纤自身的衰耗,光纤上行（ONU-OLT）允许衰耗值为（）。A、0.5dB/kmB、0.4dB/kmC、0.3dB/kmD、0.2dB/km答案：B9.灭火器应按（）检查使用状态是否良好。A、天B、月C、季度D、年答案：B10.光缆（光皮线）对地最小距离：3、4级公路为（）米A、3B、3.5C、4D、4.5答案：D11.要跟踪到达主机.ctthn.的路径，PC机输入的命令是（）。A、tracert.ctthn.mB、rout.ctthn.mC、ping.ctthn.mD、netstat.ctthn.m答案：A12.PON综合接入网是指将（）技术和光传输技术结合起来，能实现语音、数据、视频等多业务接入的网络。A、局域网B、以太网C、传输网D、无线网答案：B13.生产工具的（）出现破损时应立即更换，停止使用。A、绝缘B、零件C、外观D、状态答案：A14.APP掌上运维正常登录后，点击（）进行装移机工单处理。A、开通待办B、待受理C、开通预约D、缓装答案：A15.“七个一”中的一个终端是指终端管理平台分配的光猫和（）。A、遥控器B、机顶盒C、和目D、用户账号答案：B16.采用墙面开孔方式入户时，选择合适的入户位置，用Φ8mm电锤在用户墙面上进行过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜（）度角，防止雨水倒灌至用户室内。A、10B、8C、15D、30答案：A17.在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。A、婉言拒绝B、直接拒绝C、接受D、不再理睬答案：A18.铁通公司家客装维满意度提升目标中故障维修回访满意度≥（）A、0.85B、0.9C、0.95D、1答案：B19.因魔百和业务暂未开通或已到期，造成业务暂时无法使用，会出现（）错误代码。A、900056B、1004001C、1001002D、775答案：A20.装维员应在布线前确认分纤箱光功率是否优于（）。A、-20dbmB、-21dbmC、-22dbmD、-23dbm答案：C21.能够测试光缆线路的长度的仪器为（）。A、光时域反射仪B、光功率计C、数字万用表D、兆欧表答案：A22.装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。A、不能、可以B、可以、可以C、可以、不能D、不能、不能答案：B23.GPON与EPON相比较，GPON的优点不包括（）。A、更远的传输距离B、更高的带宽C、更方便的施工D、综合业务支持好答案：C24.家庭布线时，网线和电力线之间至少要保持（）厘米以上的间距，避免交流电对数据传输的干扰。A、10B、15C、20D、30答案：C25.脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。A、直径B、长短C、材质D、尺寸答案：A26.光纤的（）就是光纤受到不均匀应力的作用，光纤轴产生的微小不规则弯曲.其结果是传导模变换为辐射模而导致光能的损耗。A、散射损耗B、微弯曲损耗C、吸收损耗D、耦合损耗答案：B27.安装家庭网关时对于多根网线或长度冗余的电源线、网线，需要用（）捆扎整齐，保证美观。A、扎带B、绳索C、铁丝D、透明胶布答案：A28.家庭光宽带的排障原则是“（）”，即在查找故障点时，要尽可能先从用户终端入手。A、先外部，后内部B、先终端，后线路C、先主干，后分支D、先机房，后用户答案：B29.宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址“”，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：A、笔记本电脑无线网卡获取的IP地址“”为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开B、登录路由器，通过路由器的“DHCP服务器”，启用DHCP功能C、查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网D、检查入户线是否中断答案：D30.采用挂墙式安装光交接箱时，如光缆从箱体下部进出，箱体距离地面超过（）米，宜采用塑料管保护。A、1.2B、1.8C、2D、2.2答案：C31.在PON光网络中，分光级数原则上不能超过（）。A、二级B、三级C、四级D、五级答案：A32.下列命令用于路由跟踪的是（）A、tracertB、pingC、nslookupD、netstat答案：A33.掌上家客APP“（）”模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。A、待受理B、待预约C、缓装D、开通待办答案：D34.光缆交接箱内，光缆与接地线应（）引入，弯曲半径不得小于线缆的最小弯曲半径，不得损伤线缆护层，进入光缆交接箱的线缆禁止裸露在外。A、同孔B、分孔C、同向D、反向答案：B35.使用灭火器时我们应该用灭火器对准火源的（）进行喷扫。A、顶部B、中部C、中下部D、根部答案：D36.集中故障工单回复要求不包括（）。A、处理措施B、故障原因分类C、处理时限D、故障现象答案：D37.故障处理及时率的计算方法是用（）数据除以派发的故障投诉的工单数量。A、处理的故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、受理故障投诉工单的数量答案：C38.水泥杆立杆时，7米水泥电杆的杆洞深度,水田、湿地应大于（）米。A、1.2B、1.3C、1.4D、1.5答案：C39.在Windows的网络属性配置中，“默认网关”应该设置为（）的地址。A、DNS服务器B、Web服务器C、路由器D、交换机答案：C40.投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间答案：D41.GPON将业务带宽分配方式分成4种类型，优先级从高到低分别是（）。A、保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽B、固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽C、固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽D、保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽答案：C42.家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。A、90B、98C、92D、100答案：C43.如果使用大量的连接请求攻击计算机，使得所有可用的系统资源都被消耗殆尽，最终计算机无法再处理合法用户的请求，这种手段属于（）攻击。A、拒绝服务B、口令入侵C、网络监听D、IP欺骗答案：A44.使用电锤时，事先要向客户了解墙面内部（）情况。A、结构B、开关C、暗埋线路D、孔洞答案：C45.家客千兆用户标准装移机竣工时限为12小时A、12B、24C、36D、48答案：A46.一个网格可以同时对应（）工号和（）小区。A、1、1B、2、2C、3、3D、多个、多个答案：D47.光功率计按键λ的作用（）A、开机按键B、测光衰时用来转换波长。C、关机按键D、测量单位的转换答案：B48.安全警示标志中蓝色一般是指（）标志。A、禁止标志B、警示标志C、指令标志D、提示标志答案：C49.装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。A、待受理B、待预约C、待施工D、满意度调查答案：B50.家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。A、3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量B、2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量C、6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量D、本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量答案：A51.装维人员在线路装通完成后，应使用光功率计（）nm波长进行测试，确保ONT侧接受光功率达标，现要求不低于-25dbm。A、850B、1490C、1320D、1310答案：B52.新入职装维员工必须（）进行标准化岗前培训A、0.97B、0.98C、0.99D、1答案：D53.在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。A、PINGB、NSLOOKUPC、IPCONFIGD、SHOWVERSION答案：A54.光缆敷设时，盘放预留光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的（）倍。A、15B、18C、20D、25答案：C55.下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。A、巡检完成率B、投诉现场响应及时率C、投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意度答案：A56.多层建筑光分纤箱安装高度距地面（）米左右，施工人员应充分考虑装机人员与用户需求,优先考虑用户线正常接入。A、1.8-2.0B、2.2C、3.2-3.6D、3.6-4.0答案：B57.在ODN网络中，1×4光分路器的插入损耗约为（）。A、3dBB、4.5dBC、5.6dBD、7.2dB答案：D58.ONU离线的故障原因可能是（）。A、ONU设备本身故障B、ONU设备掉电C、ONU至OLT光缆故障D、以上都不对答案：D59.所谓网络安全漏洞是指（）。A、用户的误操作引起的系统故障B、系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷C、网络硬件性能下降产生的缺陷D、网络协议运行中出现的错误答案：B60.在GPON网络中，ONU（光网络单元）到OLT（光线路终端）间的距离最远可达到（）。A、10kmB、20kmC、40kmD、60km答案：B61.OLT（光线路终端）与ONU（光网络单元）之间相连时，不需要（）。A、光纤B、光分路器C、光交D、光收发器答案：D62.在ODN网络中，关于光纤自身的衰耗,光纤下行（OLT-ONU）允许衰耗值为（）。A、0.5dB/kmB、0.4dB/kmC、0.3dB/kmD、0.2dB/km答案：C63.不可以作为光缆交接箱地线接地体的是：（)。A、铁丝B、角钢C、镀锌扁钢D、地线棒答案：A64.设备安装选址时，要选择通风、干燥、无强光直射的()环境，并且注意ONT周围保留适当的散热空间。A、余留B、散热C、作业D、以上都不对答案：B65.因()原因，宽带拨号会出现错误代码734。A、用户电脑网卡被禁用或网卡故障B、用户电脑操作系统的宽带连接被破坏C、入户线中断D、OLT问题答案：B66.使用光功率测试用户端光衰时，拨出接入ONT（光猫）中的蝶形光缆连接器，将蝶形光缆连接器接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率达标范围为（）dbm。A、-8至-26B、-8至-24C、-8至-25D、-10至-25答案：C67.用户因为美观走线等原因要求使用无线连接，装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高，由于无线连接容易受到干扰，容易引起视频业务（），影响高清、超高清服务体验。A、卡顿B、不清晰C、无声音D、图线扭曲答案：A68.装维人员结合工作重点、难点100%进行在岗培训，且不少于（）学时/年。A、100B、110C、120D、130答案：C69.PON技术中，各个ONU接收OLT广播的所有信息，因此用户接收的任何数据都是（）。A、不安全的B、安全的C、有时安全，有时不安全D、以上都不对答案：C70.使用波长隔离的PON光功率计测量，不具有以下哪个功能。（）A、可以直接连接到网络中进行测量，不影响上行和下行光信号的传输B、可以同时测量所有波长的功率C、可以检测所有波的频率D、可以检测光信号的突发功率答案：C71.如果是直通网线，则使用寻线仪对线时，亮灯的顺序为（）。A、1-2-3-4-5-6-7-8B、3-6-1-4-5-2-7-8C、8-7-6-5-4-3-2-1D、1-2-3-4-6-5-7-8答案：A72.电气设备着火，可使用气体灭火器和（）灭火。A、水B、沙土C、干粉灭火器D、泡沫灭火器答案：C73.铁通公司家客装维满意度提升目标中上门服务礼仪投诉小于等于（）A、0.02B、0.015C、0.01D、0答案：D74.常见用户网速慢的分类不包括？A、整体应用都慢B、具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题C、电脑开机慢D、使用WIFI上网慢答案：C75.在ODN接入工程中，光缆交接箱的安装方式除了落地式、架空式，还有（）。A、壁龛式B、落地式C、架空式D、墙挂式答案：D76.在WindosXP系统中，由于用户电脑与ONT设备之间的网线故障，宽带连接拨号提示的错误代码是678。A、账号密码输入错误B、用户电脑与ONT设备之间的网线故障C、账号到期D、端口限制答案：B77.FTTH宽带接入，采用二级分光方式，目前所使用的分光器分光比为（）。A、1:4B、1:8C、1：16D、1:32答案：B78.装维人员在（）情景下可以不进行验电操作。A、上杆前对电杆B、操作设备前对设备外壳C、发现附近有不明线缆D、装机操作时对分纤箱答案：D79.皮线光缆暗管内穿放时，施工人员需要（）操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。A、一人B、回收C、扭曲D、两端配合答案：D80.单板通讯故障的原因包括（）。A、PON板硬件故障B、OLT机架框槽位故障C、PON板松动或拆除D、OLT故障答案：D81.在高压线附近作业，离高压线最小距离是35千伏电压以下为（）米，35千伏以上为（）米。A、0.5、2.5B、0.5、4C、2.5、4D、2.5、6答案：C82.家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。A、家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量B、家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量C、(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量D、家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量答案：C83.ping命令常用的参数不包括（）。A、-lB、-nC、-yD、-t答案：C84.计算机网卡使用（）的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。A、RJ40B、RJ45C、RJ46D、RJ50答案：B85.测试网络时，经常会用到ping命令，我们现在想从PC上持续观察ping对端网络的结果，也就是我们平时所说的“长ping”，请问要用到ping命令中的（）参数。A、–aB、-rC、-sD、-t答案：D86.光缆损耗主要是由光纤本身、连接部件和（）造成的。A、外界环境B、人为造成C、熔接点D、设备答案：C87.正常情况下，熔接机的电极可以使用（）次以上。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B88.在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（）。A、12dbB、14dbC、16dbD、9db答案：A89.单板通讯故障的原因不包括（）。A、PON板硬件故障B、OLT机架框槽位故障C、PON板松动或拆除D、OLT上联链路故障答案：D90.上杆时应注意向上观察（）安装物及树枝，防止头、肩部突然碰撞分线设备、接头盒、广告牌、吊线、电缆线等物发生事故。A、杆上B、杆边C、杆下D、以上都不是答案：A91.PON系统组网方式不包括（）。A、环型B、树型C、总线型D、星型答案：D92.工具安全检查主要是检查（）是否良好A、状态B、性能C、质量D、绝缘答案：D93.电气设备着火时，应使用（）灭火。A、水B、干粉灭火器C、泡沫灭火器D、沙土答案：B94.工程挂测中，线路质量挂测的验证内容：二级分光器出光功率必须大于等于（）dBm。A、-22B、-23C、-24D、-25答案：A95.FTTH（光纤到户）接入方式采用（）级分光时，需要在光交交接箱和光分纤箱分别跳纤。A、四B、三C、二D、一答案：D96.互联网协议中的（）被认为是不可靠的机制，因为它不保证数据发送成功。A、TCP/IP传送机制B、TCP/IP认证机制C、TCP/IP互换机制D、TCP/IP分配机制答案：A97.安全带的外观检查主要内容：各部件完整无缺失、无（）。A、破损B、遗漏C、丢失D、损失答案：A98.下列关于光缆接续的说法，不正确的是（）。A、按照色谱接续B、在干净的环境中接续C、用热缩管接续D、接续损耗可忽略不计答案：D99.电力线在通信线杆顶上交越时,装维人员的头部不得超过通信线杆的（）位置。A、杆中B、杆高2/3C、杆高1/3D、杆顶答案：D100.客服对重复投诉的定义是（）。A、同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单B、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和C、同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单D、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和答案：A101.两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。A、可以不设在一个网段内B、必须设在一个网段内C、可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内D、以上都不对答案：B102.PON的中文名称是（）。A、有源光网络B、无源光网络C、个人分配单元D、网络电话答案：B103.FTTH宽带接入，采用二级分光时，二级分光器采用（）。A、盒式分光器B、插片式分光器C、机架式分光器D、以上都不是答案：B104.当日装指当日（）点前的装机工单必须当日完成A、0.66666666666667B、0.70833333333333C、0.75D、0.79166666666667答案：B105.星级评定基础积分总分为（）分A、10B、15C、20D、25答案：B106.有锋刃的工具（如尖嘴钳、斜口钳、电工刀等），不准插入腰带上或放置在衣服口袋内，应放置于（）内A、工具包B、裤袋C、塑料袋D、背包答案：A107.当受理投诉服务超出处理权限时正确地处理方法是（）。A、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理B、让服务对象另行投诉C、告知服务对象无法处理D、及时上报答案：A108.某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。A、20B、40C、50D、100答案：A109.在WindosXP系统中，由于（）原因，宽带连接拨号提示的错误代码是691。A、用户输入的帐号或密码错误B、用户电脑与ONT设备之间的网线故障C、入户线中断D、用户电脑操作系统的宽带连接被破坏答案：A110.安全带使用（)年后，按批量购入情况，抽验一次.A、1B、2C、3D、4答案：B111.光缆在进光缆交接箱接箱处须要做预留，预留线上吊牌位置为预留圈的（）。A、上方B、下方C、左侧D、右侧答案：A112.ODN接入工程中，使用的光缆是（）模光缆。A、单B、多C、复合D、以上都不是答案：A113.以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：A、使用遥控器点击“设置”-“网络设置”-“以太网设置”—“DHCP/静态IP设置”B、当选择“DHCP”时，保存退出即可C、当选择“静态IP”时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击“保存”，当提示连接成功后，点击“确认”键进行上线D、选择对应的热点，输入密码连接答案：D114.当宽带用户大面积出现拨号错误提示678，一般为：A、上层网络设备及链路出现故障B、账号密码输入错误C、账号到期D、账号认证失败答案：A115.在高压电力线下方架设缆线，应在高压线和缆线交越之间做（）装置。A、分离B、保护C、断电D、隔断答案：B116.家庭宽带投诉率的定义为（）。A、Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%B、Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%C、Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%D、Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%答案：D117.清洁光纤切割刀，应用蘸有酒精的棉棒进行清洁，清洁刀面时棉棒应（）。A、前后擦拭B、左右擦拭C、上下擦拭D、怎么擦都行答案：C118.380伏电力线路为（）线。A、低压B、中压C、高压D、以上都不是答案：A119.在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：D120.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。A、(－8，-24)dBmB、(－8，-25)dBmC、(－10，-20)dBmD、(－10，-25)dBm答案：B121.在Windos7系统中，由于用户端ONU设备端口故障，宽带连接拨号提示的错误代码是651。A、账号密码输入错误B、用户端ONU设备端口故障C、账号到期D、端口限制答案：B122.我国习惯上以额定电压（）千伏为界限来区分高低压。A、0.5B、1C、220D、360答案：B123.（）光纤叫做色散未移位光纤，又称1310nm性能最佳光纤，是目前应用最广泛的光纤。A、G652B、G653C、G654D、G655答案：A124.光缆在经过某些特殊位置时，必须绑扎牢固，同时用保护管进行保护，这些位置不包括（）。A、转弯处B、预留处C、过铁件支撑物D、过油烟处答案：B125.当身上衣服着火时，可立即（）。A、用手或物品扑打身上火苗B、奔跑离开火场，灭掉身上火苗C、就地打滚，压灭身上火苗D、脱下衣服答案：C126.APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到()。A、业务人员B、装机人员C、前台人员D、支撑人员答案：B127.常见路由器的WAN口连接类型不包括（）。A、动态IPB、静态IPC、PPPoED、WDS答案：D128.（）是检查硬件问题最常用的方法。A、分段法B、替换法C、隔离法D、交叉法答案：B129.代维人员在处理故障的过程中，若发现有设备需要带回检修的，应记录相关设备的返修信息包括（）。A、产品批次B、设备名称C、安装位置D、型号编号答案：A130.家庭宽带万投比挑战值（）。A、1.5B、1.85C、1D、1.75答案：C131.家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。A、90B、98C、95D、100答案：C132.网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。A、ipconfigB、NSLOOKUPC、netstatD、tracert答案：D133.光缆敷设时，（）米的长杆档，两侧电杆上各预留光缆6～8米。A、61－100米B、81－150米C、101－200米D、151－250米答案：C134.光缆引上时，必须有（）米以上的钢管保护，并且钢管内光缆要穿子管防护。A、2B、3C、4D、5答案：B135.装维人员在现场发起“申请视频基地认证”动作后，等待时长超过20分钟，“认证结果”仍为“正在认证”，装维人员应（）。A、上报支撑部门处理B、继续等待C、明天再来处理D、重新安装答案：A136.查看本机所获取的DNS主要使用以下（）命令。A、PingB、IpcofigC、nslookupD、Winipcfg答案：C137.熔接机的V形槽或者光纤压脚上面有灰尘或污垢，则会使光纤在熔接过程中产生（）。A、偏转B、旋转C、位移D、偏差答案：D138.以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。A、设置-设备信息-启动诊断-进行诊断B、设置-网络设置-启动诊断-进行诊断C、设置-显示设置-启动诊断-进行诊断D、设置-认证设置-启动诊断-进行诊断答案：A139.机顶盒开机时有“中国移动”或者“中国移动网络电视伴侣”、“微信新功能”“大屏生活，从今天开始”的启动界面，但过一段时间后，无任何显示，以下处理方法正确的是：A、重启终端B、把机顶盒硬复位出厂设置（硬件恢复出厂设置操作步骤是：终端断电状态下按住那个硬恢复的孔内按键，打开电源开关，按住孔内按键约5秒钟松开，终端的两个指示灯交替闪烁）C、参照机顶盒更换流程给以替换，并走返修流程D、在营业系统内更改牌照方答案：D140.故障定位一般原则是：以ONU指示灯为分界点，（）。A、先线路后硬件再软件B、先硬件后线路再软件C、先软件后线路再硬件D、先线路后软件再硬件答案：A141.家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。A、处理人姓名B、处理过程C、处理人联系方式D、处理结果答案：D142.光缆分纤箱以壁挂方式安装时，不可设置于（）。A、弱电井B、楼梯道C、楼体外侧墙壁D、电力杆答案：D143.装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（）,其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。A、宽带业务施工确认单B、故障单C、服务卡D、账号密码答案：A144.光缆交接箱已开破的进缆孔全部用（）进行封堵，并做到整体平整，表面光滑。A、水泥B、纸板C、玻璃胶D、防火泥答案：D145.在PON网络中，ODN1:16光分路器的损耗是（）db。A、7.4B、10.5C、13.8D、17.1答案：C146.家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。A、1B、2C、3D、4答案：B147.在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。A、应满足用户任何要求B、应给予耐心解释并婉言拒绝C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户D、当做没听到答案：C148.在入户光缆敷设过程中，如发现皮线光缆有质量问题，应（）A、停止布放，更换好的皮线光缆B、立即撤单C、先布放完再说D、先布放再修复答案：A149.使用tracet命令测试网络可以（）。A、检验链路协议是否运行正常B、检验目标网络是否在路由表中C、检验应用程序是否正常D、显示分组到达目标经过的各个路由器答案：D150.在FTTH方式弱光整改过程中，ONU侧接头熔好后的收光功率，应大于（）。A、负20dbmB、负22dbmC、负24dbmD、负25dbm答案：D151.中国移动智能网关的超级用户名()。A、guestB、adminC、CMCCAdminD、CMCC答案：C152.在域名系统中，DNS的作用是（）。A、IP地址和MAC地址的转换B、IP地址和子网地址的转换C、主机名字和IP地址的转换D、主机地址和网络地址的转换答案：C153.集中故障工单处理平均历时的定义为（）。A、投诉工单总历时/派发集中故障工单总数B、集中故障工单总历时/派发投诉工单总数C、集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数D、投诉工单总历时/派发投诉工单总数答案：C154.用户室内各类线缆穿放到入户综合信息箱体内需预留（）厘米以上的余长。A、20B、30C、40D、50答案：B155.1:32的光分器，光功率损耗约为（）。A、7.4B、10.5C、13.8D、17.1答案：D156.高空作业时，所有材料应放置稳妥，所用工具总重量不准超过（）。A、4KGB、5KGC、6KGD、7KG答案：B157.拔插机盘、模块时要佩戴接地良好的防（）手环，否则极易损坏设备板件。A、摩擦B、打滑C、静电D、导电答案：C158.蝶形引入光缆（俗称皮线光缆）主要用作FTTH光缆线路的（）段。A、中继段B、主干C、入户引入D、跳纤答案：C159.登梯作业时应注意梯子的摆放角度，立梯的角度以（）±5度为宜。A、15B、30C、45D、75答案：D160.装维人员在开通测试完成后，根据现场实际情况填写装机（）单，并由用户签字确认。A、三联B、业务C、验收D、接维答案：A161.架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。A、200B、500C、800D、1000答案：B162.光缆交接箱内成纤盘成端光纤熔接完后，裸纤长度不小于（）cm。A、30B、40C、50D、60答案：D163.移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作。A、开通B、接线C、打洞D、室内布线答案：A164.使用光功率计，如果希望得到相对测量数据，可以通过（）。A、λB、dBmC、dB（REL）D、RH答案：C165.光缆在交接箱内固定时，应将加强芯穿进螺丝固定孔内，将螺丝拧紧，预留钢丝长度不超过（）cm。A、1B、2C、3D、4答案：C166.登高作业中下列做法错误的是（）。A、高处作业时，因工作需要，可携带笨重的工具B、如需攀爬外墙爬梯，应事先确认爬梯是否安全可靠，不能盲目攀爬C、严禁酒后、带病、疲劳、熬夜或情绪波动大时上杆作业D、维护现场所有可能坠落的物件，应一律先行拆除或加以固定答案：A167.新入职的装维作业人员试用期满后，通过定岗考试、取得维护上岗证，能够独立上岗进行作业，其星级级别评定为（）。A、二级B、一级C、实习级D、无级别答案：B168.服务积分和质量积分总分均为（）分A、20B、25C、30D、40答案：D169.下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是：A、查看路由器指示灯的状态B、查看ONU指示灯的状态C、检查ONU端口是否损坏D、从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理答案：D170.光缆引上应用钢管保护，光缆出入钢管口用塑料保护管防护，保护管伸出钢管口（）mm。A、100B、200C、300D、400答案：B171.GPON目前可以为ONU（光网络单元）提供上下行对称的带宽为（）。A、1.5Gbit/sB、1.25Gbit/sC、0.5Gbit/sD、1Gbit/s答案：B172.集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。A、95B、96C、98D、100答案：D173.利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。A、下到地面2米以下才准取下安全带B、下到地面2米时才准取下安全带C、下到最后一步才准取下安全带D、以上都不对答案：C174.新设架空吊线每隔（）米利用接地体接地一次。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B175.绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损A、背面B、表面C、里面D、漆面答案：D176.装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。A、10B、20C、30D、60答案：C177.网线从设备到用户电脑不允许超过（）米，对于可能超过的线路选择其它路径。A、100B、80C、50D、30答案：A178.光缆吊挂,挂钩间距为（）mm，允许偏差±50mm。A、400B、500C、600D、800答案：B179.装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（）。A、准确性B、完整性C、精准性D、逻辑性答案：B180.ONU光模块不在位可能的原因包括（）。A、光模块故障B、光模块所在单板或扣板故障C、OLT故障D、光模块不在位答案：C181.电动自行车在机动车道内行驶，这种交通违法行为叫做（）。A、非法行车B、非法驾驶C、变道D、占道答案：D182.水泥杆立杆时，7米水泥电杆的杆洞深度,硬土应大于（）米。A、1.2B、1.3C、1.35D、1.4答案：A183.安全带的金属卡环（钩）必须有（）装置A、保护B、防护C、保险D、保障答案：C184.在使用熔接机熔接光皮线时，必须使用（）擦拭纤芯，保证接续面清洁。A、抹布B、塑料C、卫生纸D、酒精棉答案：D185.常见故障定位的常用方法不包括（）。A、分析B、检测C、环回D、换板答案：C186.PON技术中，信号传输时下行采用的是（）。A、组播方式B、点对点方式C、广播方式D、汇聚方式答案：C187.光缆交接箱成端时，主干光缆应成端在光缆交接箱的（）。A、中间部分B、最下层C、最上层D、随便答案：C188.ONU网管与设备通信失败的原因不包括（）。A、设备掉电B、设备和网管配置的SNMP协议不一致C、网络时延较大，或者当网管ping设备时，由于设备忙而没有响应网管的消息D、OLT备板问题答案：D189.使用试电笔之前，首先要检查试电笔里有无（）。A、氖泡B、安全电阻C、绝缘D、保护套答案：B190.交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。A、半双工B、全双工C、自适应D、强制答案：B191.在Windows操作系统中，“回收站”可以恢复（）上使用<Del>键删除的文件或文件夹。A、软盘B、硬盘C、U盘D、软盘和硬盘答案：B192.GPON和EPON下行理论传输速率（）。A、相同B、不同C、有时相同，有时不同D、可以相同，也可以不同答案：B193.VLAN划分不包括（）。A、根据端口划分B、根据区域划分C、根据MAC地址划分D、基于路由划分答案：B194.家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。A、未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数B、已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数C、计划解决的工单数/投诉工单总数D、超时的共单数/投诉工单总数答案：B195.施工作业时所有工具与材料不得触及电力线和（）。A、通信线路B、电力设备C、旁人D、周边不带电物品答案：B196.采用挂墙式安装光交接箱时，如光缆从箱体下部进出，箱体距离地面低于2米，宜采用（）保护。A、钢管B、波纹管C、软管D、塑料管答案：A197.家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。A、96B、98C、99D、100答案：B198.测试PON（无源光网络）中ONT（光网络终端又称为“光猫”）的发光功率时，需要使用专用的（）进行测试。A、光功率计B、光源C、红光笔D、OTDR答案：A199.中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司（）。A、所有装维作业人员B、维护站站长C、网络经理D、后台人员答案：A200.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。A、(－8，-24)dBmB、(－8，-25)dBmC、(－10，-27)dBmD、(－10，-28)dBm答案：A201.客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：A、通过nslookup命令检查DNS服务器设置B、通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站C、通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况D、通过ipconfig命令检查DNS服务器设置答案：D202.光缆交接箱编号原则：小区名称+（）+两位数字序号。A、GGB、GPC、GJD、GF答案：C203.以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：A、通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复B、但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写“故障消除时间”（注：手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致）C、并联系相关专业人员获取网管截屏（注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复）反馈工单D、直接回单答案：D204.家客百兆用户标准装移机竣工时限为24小时A、12B、24C、36D、48答案：B205.当日修指当日（）点前的投诉、诉求工单必须当日完成A、0.75B、0.79166666666667C、0.83333333333333D、0.875答案：C206.用户终端光衰大于（）db为弱光用户。A、-26B、-27C、-28D、-29答案：B207.下列不属于ODN链路检测工具是（）。A、光功率计B、光纤识别仪C、OTDRD、MODEM答案：D208.GPON的上行最大速率为（）。A、1.5Gbit/sB、1.25Gbit/sC、2.5Gbit/sD、1Gbit/s答案：B209.使用手锤、榔头不应戴（）。A、安全带B、护目镜C、安全帽D、手套答案：D210.FTTH接入用户，ONU安装基本要求有环境较好、安全、方便、便于进出线、（）。A、容易取电B、楼道内C、光交接箱内D、光分路箱内答案：A211.光缆交接箱接地用16m㎡（）的多股铜芯线。A、黄绿相间B、黄色C、红色D、绿色答案：A212.家客普通用户标准装移机竣工时限为48小时A、12B、24C、36D、48答案：D213.车辆自然起火，一般使用（）灭火器。A、干粉B、泡沫C、二氧化碳D、酸碱答案：A214.衣服潮湿皮肤出汗，应及时避开（）。A、设备B、电力线C、危险源D、电器及开关答案：D215.用户使用魔百和业务时，电视显示始终是无信号，以下说法错误的是：A、检查电视插线是否正确B、检查信号源中的端口和插线的位置是否一致C、更换信号线测试D、更换路由器测试答案：D216.使用光功率计时，如果希望得到相对测量数据，可以通过（）按键来实现。A、AUTOOFFB、ZEROC、LIGHTD、dB（REL）答案：D217.运输或存放时，工具的刀锋口不可（），以免伤人。A、朝左B、朝上、朝外C、朝右D、朝下答案：B218.墙壁光缆跨越街坊、院内通道等处,其缆线最低点距地面应不小于（）米。A、3.5米B、4.5米C、5.5米D、6.5米答案：C219.在220伏带绝缘层电力线附近作业，须与电力线保持至少（）米最小空中安全距离。A、0.6B、2.5C、4D、6答案：A220.因()原因，宽带拨号会出现错误代码769。A、用户电脑网卡被禁用或网卡故障B、入户线中断C、OLT问题D、用户电脑操作系统的宽带连接被破坏答案：A221.不属于职业道德的构成要素的是A、职业的责任心B、职业的业务能力C、职业的理想信念D、职业的可持续性答案：D222.如客户按机顶盒遥控器设置键时，显示“请输入密码”，默认的密码是（）。A、1234B、1111C、10086D、10088答案：D223.高处作业时，所用工具、材料应放置稳妥，不得（）。A、存放工具箱B、扔抛C、妥善保存D、随身携带答案：B224.杆上作业时，距杆根半径（）米内不得有人。A、1B、2C、3D、4答案：C225.光缆交接箱基础与人手孔之间用20mm的半硬塑管连接，分为前后2排，分布在基础的合理位置，便于（）。A、光缆成端B、光缆引入C、光缆预留D、光缆接头答案：B226.架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。A、35～40B、40～45C、45～50D、50～55答案：C227.点到多点的光接入方式有（）。A、EPON、GPONB、GPON、APONC、EPON、APOND、FPON、APON答案：A228.移机流程=装机流程+（）A、开通流程B、拆机流程C、新装流程D、以上都不是答案：B229.FTTH方式宽带装机工艺规范中，至用户侧进行光缆接续采用冷接方式时，开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆，弯曲直径不能小于（）厘米。A、3B、4C、5D、6答案：D230.装维人员在梯子上作业时，应注意不要用力过猛，不准（）。A、用脚移动梯子B、放倒搬运梯子C、绝缘垫完好D、使用安全绳答案：A231.装维人员拔出插头时，应该（），严禁拉扯插头后的导线。A、避免用力过猛B、带绝缘手套C、紧握插头D、先断电答案：C232.下列选项（）不是VLAN的优点。A、控制广播风暴B、提高网络整体安全性C、网络管理简单、直观D、提高速率答案：D233.安全带应()，注意防止摆动碰撞。A、左挂右用B、低挂高用C、右挂左用D、高挂低用答案：D234.光功率的单位是（）。A、dbmB、db答案：A235.常用的安全防护用品包括安全帽、安全带、和（）等。A、电锤B、电动车C、绝缘鞋D、马甲答案：C236.ODN（光分配网络）能为（）和ONU的连接提供光通道。A、ONTB、OLTC、ODFD、BAS答案：B237.不属于必须加装避雷器的电杆是（）。A、杆长12米的电杆B、角杆C、终端杆D、局站引入杆答案：B238.FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村蝶形光缆开孔（空调孔）入户时，如采用墙面开孔方式入户，应选择合适的入户位置，用Φ8mm电锤在用户墙面上进行过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是（）。A、向上倾斜20度角B、向上倾斜10度角C、水平D、向下倾斜10度角答案：D239.气体检测仪的过滤网（进气口处）应根据使用情况定期进行（）。A、更换B、清理C、干燥D、保护答案：B240.当需要确认客户家中预埋网线位置时，可以使用下面哪（）工具。A、寻线仪B、光功率计C、OTDRD、红光笔答案：A241.安全警示标志中黄色一般是指（）标志。A、禁止标志B、警示标志C、指令标志D、提示标志答案：B242.装维人员使用家客工具集更换故障光猫时，新光猫在终端后移系统中应处于（）。A、新品库B、备件库C、用户库D、回收库答案：B243.分道行驶时，电动车须在（）行驶。A、机动车道B、非机动车道上C、人行道D、专业通道答案：B244.下列命令用于域名解析的是（）A、tracertB、pingC、nslookupD、netstat答案：C245.测试ONT发光功率时，应使用（）。A、OTDRB、普通光功率计C、专用光功率计D、光源答案：C246.（）负责连通OLT与所属的ONU，为OLT与ONU之间提供光传输通道，其主要功能是完成光信号功率的分配。A、ODNB、FTTHC、FTTBD、ODF答案：A247.机动车的三大随车工具不包括（）。A、灭火器B、安全锤C、三角警示牌D、防滑链答案：D248.魔百和牌照方目前有芒果和（）。A、未来电视B、华数TVC、CCTVD、广播电视答案：A249.装维人员雷雨天严禁在室外（）作业。A、连续B、带电C、无防护D、以上都不对答案：D250.杆上作业时必须先扣好安全带，安全带应固定在距杆梢（）米下面的安全可靠处。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：D251.装维工作主要包括业务开通、（）、拆机和移机四个部分。A、业务受理B、业务维护C、故障处理D、业务管理答案：B252.近电预警器的正常使用寿命是（）年。A、6个月B、1年C、2年D、3年答案：D253.装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户A、0.5B、1C、1.5D、2答案：D254.维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。A、1至2B、5至10C、15至20D、20至30答案：B255.用户电脑能上QQ，网页无法打开是由于（）未配置或错误引起A、IP地址B、电脑网卡C、路由器D、DNS答案：D256.关于维护作业施工中，下列说法不正确的是（）。A、发现机柜有积水，有可能造成短路时，应立刻关闭电源B、如遇恶劣天气应立即停止室外作业C、带电操作时，作业人员应取下手表、戒指等金属饰品D、遇到不会或不确定操作方法时，只要小心操作就可以，以故障处理为先答案：D257.在WindosXP系统中，用户的PC网卡出现故障提示（）错误代码。A、678B、691C、769D、734答案：C258.熔接机电池充电时，要注意充电器周围的（）。A、散热B、保护C、杂物D、冷却答案：A259.PON网络分配给每个ONU的上行传输带宽均由（）控制决定。A、OLTB、ODFC、分光器D、网管答案：A260.当梯子靠在吊线上时，梯子的顶端至少要高出吊线（）厘米（有挂钩除外)。A、10B、20C、30D、40答案：C261.登高作业中使用脚扣，应先将脚扣卡在电杆距离地面约（）米处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后方可使用。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C262.在FTTH方式弱光整治过程中，ONU侧接头熔好后的收光功率，应大于（）dbm。A、-20B、-22C、-24D、-25答案：D263.PON系统ONU的认证机制是基于“”的认证。A、MACB、PasswordC、SND、Password＋SN答案：A264.铁通公司家客装维满意度提升目标中装机回访满意度≥（）A、0.95B、0.96C、0.97D、0.98答案：A265.安装在有限空间中的光纤分纤箱，应保证箱门能正常打开，一般箱门的开门交角应大于（）度。A、90B、100C、120D、150答案：C266.光缆（光皮线）对地最小距离：1、2级公路为（）米A、4B、4.5C、5D、5.5答案：C267.在家庭宽带安装中，无线路由器上的“WAN”接口应该与（）设备连接。A、电脑B、集线器C、机顶盒D、ONU答案：D268.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的()；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。A、0.3B、0.8C、1D、0.5答案：B269.掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。A、删除光猫数据B、改地址C、查话费D、改路由器密码答案：B270.在PON网络中，ODN1:32光分路器的损耗是（）db。A、7.4B、10.5C、13.8D、17.1答案：D271.用户对维护有特殊要求，且按用户要求实施将影响使用质量时，需做好用户解释工作，建议按照（）实施。若用户坚持，需与用户进行书面确认，并纳入维护资料备存。A、客户要求B、规范C、领导要求D、公司要求答案：B272.指定DNS地址：24，网站：.baidu.，以下关于DNS解析测试错误的是：A、通过“开始”菜单的“运行”栏，输入“cmd”，打开命令提示符B、输入命令“nslookup24.baidu.”C、输入ipconfig,查看IP地址配线情况D、记录解析结果答案：C273.因魔百和业务暂未开通或已到期，造成魔百和无法正常使用，会提示的错误代码是（）。A、775B、990001C、900056D、1003009答案：C274.测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小使用的仪表为（）。A、地线电阻测试仪B、兆欧表C、数字万用表D、钳形表答案：A275.家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：A276.以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是（）。A、光缆型号B、来、去向C、距离D、业务类型答案：D277.通常所说的PON网络的三个组成部分不包括（）。A、OLTB、ONUC、ODFD、ODN答案：C278.下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：A、查看光猫指示灯的状态B、使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰C、使用红光笔寻找皮线光缆断点D、从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理答案：D279.在上杆登高作业中要100%系挂安全带，安全带的正确使用方法是（）。A、低挂高用B、低挂低用C、高挂低用D、高挂高用答案：C280.一台计算机可以用IP地址访问本地服务器，但是不能用域名访问该服务器，出现这种故障的原因可能是（）。A、IE浏览器配置不正确B、计算机中侵入了ARP病毒C、DNS服务器配置错误D、网卡配置不正确答案：C281.安全带上绳索磨损和断头超过（）者，且有腐坏的，应禁止使用。A、1/5B、1/10C、1/15D、1/20答案：B282.装机回单光功率挂测不通过的原因有()、手动做的数据、光猫断电不在线A、光功率不达标导致B、用户不在家C、测速不通过D、以上都不是答案：A283.以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个（）。A、互补域B、边界域C、冲突域D、交换域答案：C284.5天新装投诉率=5天内的投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（）天的工单数量/5天新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS）A、2B、3C、4D、5答案：D285.光缆入箱必须设置吊牌，吊牌吊挂在光分纤箱外（）mm处的光缆上。A、50B、100C、200D、300答案：B286.集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。A、故障消除时间≥告警清除时间B、故障消除时间>告警清除时间C、故障消除时间<告警清除时间D、故障消除时间≤告警清除时间答案：A287.若交叉网线的色谱顺序一端为橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕，则另外一端应该为（）。A、橙、橙白、绿、兰、兰白、绿白、棕白、棕B、棕、棕白、绿、兰白、兰、绿白、橙、橙白C、绿、绿白、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕D、绿白、绿、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕答案：D288.架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。A、5B、8C、10D、18答案：D289.如ONU设备加电后所有指示灯均不亮的原因，可能是电源连接错误和（）。A、供电不正常B、光衰偏大C、光纤中断D、OLT故障答案：A290.熔接机的镍氢电池一般要经过（）次的充电和使用，性能才能发挥到最佳状态A、1-2B、2-3C、3-4D、4-5答案：C291.光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的15倍，施工过程中应不小于（）倍。A、10B、15C、20D、30答案：C292.IMS电话可根据用户需求通过()或电话三通，接入分机（多个话机）。A、电话分线器B、路由器C、光猫D、交换机答案：A293.集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。A、95B、96C、98D、100答案：D294.月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（）天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS）A、10B、20C、30D、40答案：C295.五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。A、工具包B、垃圾袋C、服务贴D、联系电话答案：B296.在WindowsXP中，可以使用（）来浏览日志文件。A、事件查看器B、浏览器C、超级终端D、信息服务答案：A297.ONT（光网络终端）不能提供（）业务接口。A、语音B、E1C、视频D、数据答案：B298.安全带每使用或者存放一段时间应进行可靠性试验，试验办法是将()公斤重物穿过安全带，悬空挂起，无有伤痕、折断，扣紧处要牢靠，才能使用。A、50B、100C、200D、300答案：C299.在1万伏裸线水泥电杆附近作业，须与电力线保持至少（）米距离，以确保作业安全。A、0.6B、2.5C、4D、6答案：B300.安全积分从最高分逆向扣减，总分（）分。A、20B、15C、10D、5答案：D301.安全警示标志中红色一般是指（）标志。A、禁止标志B、警示标志C、指令标志D、提示标志答案：A302.在以太网中，根据（）区分不同的设备。A、MAC(物理）地址B、网络地址C、主机地址D、机房地址答案：A303.用户H5满意度调查中用户评分大于等于（）分时不会考核装维人员A、10B、9C、8D、7答案：B304.以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。A、100B、50C、30D、40答案：A305.使用熔接机之前，请先检查电极有无（）的情况发生。A、污染和损坏B、丢失C、放电D、脱落答案：A306.检查光源设备时不能将光源对准（）。A、头B、眼睛C、地面D、天空答案：B307.使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（）。A、网站故障B、内容节点故障C、信息安全D、开错业务答案：D308.基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（），综合积分由加分项、扣分项组成。A、正向累加B、逆向累加C、从最高值逆向扣减积分D、从最低值逆向累加积分答案：C309.造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。A、小区停电B、单用户光猫不在线C、小区主干光纤故障D、端口激光器被关闭答案：B310.在ODN接入工程中光缆交接箱的主要安装方式不包括（）。A、壁龛式B、落地式C、架空式D、墙挂式答案：A311.ONU离线的故障原因不可能的是（）。A、ONU设备本身故障B、ONU设备掉电C、ONU至OLT光缆故障D、以上都不对答案：D312.在Windos7系统中，由于用户端ONU设备端口故障，宽带拨号会出现的错误代码是（）。A、651B、691C、769D、734答案：A313.如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）属于室内用户线原因。A、电脑故障B、连接线接头松动C、室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器D、RJ-45接头线序未按标准规范制作答案：A314.安全警示标志中绿色一般是指（）标志。A、禁止标志B、警示标志C、指令标志D、提示标志答案：D315.使用寻线仪寻找预埋网线时，应在发射器上将开关拨至（）侧。A、寻线B、测试C、电源D、复位答案：A316.上、下梯子时，要面向梯子，一步一级，双手不得同时离开，保持（）点接触。A、1B、2C、3D、4答案：C317.工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）。A、金属套管补强法B、热可缩管补强法C、V型槽板补强法D、接头盒加固法答案：B318.我们所说的光网络单元通常简称为（）。A、OLTB、ODNC、ONTD、ONU答案：D319.装维作业人员星级评定建议设置（）个等级A、五B、四C、三答案：A320.FTTH宽带接入，采用一级分光方式，目前所使用的分光器分光比为（）。A、1:8B、1：16C、1:32D、1:64答案：D321.维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。A、5B、10C、20D、30答案：D322.对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：A、您好！您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系。B、您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决。C、应做如下解释：“您好！网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”答案：A323.维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。A、延迟B、随意C、马上D、优先答案：D多选题1.使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“前台或市场原因”。A、选错业务办理地址B、开错牌照方C、用户相关功能及权限未开通D、终端设备供货不及时答案：ABCD2.光缆交接箱具备()等基本功能。A、光缆成端固定B、尾纤熔接存储C、光路调配D、光信号分路答案：ABC3.光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用()进行清洗。A、清水B、脱脂棉C、酒精D、气油答案：AB4.故障处理时要做到“四清”，以下说法正确的是：A、时间清B、原因清C、地点清D、责任清答案：ABCD5.光缆在进（）处要求做好余留。A、光交接箱B、光分纤箱C、接头处D、光缆标石处答案：ABC6.作业时抛扔线缆主要有（）方面的危害。A、易伤行人B、易引起电力线短路C、易导致自身触电和自身跌落D、易增加维护难度和线路衰耗答案：ABCD7.下列有关光纤的说法哪些是正确的？A、多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光B、多模光纤的成本比单模光纤低C、采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长D、多模光纤的纤芯较细答案：AB8.无源光网络由（）组成。A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）组成D、POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）答案：ABC9.FTTX接入用户，目前ONU设备安装方式有：（）。A、桌面安装方式B、壁挂安装方式C、室外多媒体箱安装方式D、室内多媒体箱安装方式答案：ABCD10.客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：A、通过nslookup命令检查DNS服务器设置B、通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站C、通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况D、通过ipconfig命令检查DNS服务器设置答案：ABC11.防止人身电击的技术措施包括（）A、在容易电击的场合采用安全电压B、绝缘和屏护措施C、电气设备进行安全接地D、采用微机保护答案：ABC12.安全生产条例规定，要做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作中（）的安全A、网络B、设备C、设施D、车辆答案：ABCD13.GPON网络中使用的PON设备主要有以下几家厂商的设备()。A、华为B、中兴C、烽火D、联想答案：ABC14.尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。A、尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mmB、对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面C、尾纤头要保持清洁且安装时接触良好D、布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上答案：BCD15.家客装机满意度影响的主要因素为（）A、网速慢B、上门不及时C、安装不专业D、服务差答案：BCD16.家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉A、移动省公司B、移动在线公司C、铁通公司D、移动地市公司答案：ABC17.对于故障定位的一般原则，下列总结正确的是（）。A、“。先外部，后传输”，就是说在定位故障时，应先排除外部的可能因素，如光纤断，交换故障或电源问题等B、“先单站，后单板，就是说在定位故障时，首先，要尽可能准确地定位出是哪个站的问题。C、从告警信号流中可以看出，线路板的故障常常会引起支路板的异常告警，因此在故障定位时，应按“先线路，后支路”的顺序，排除故障D、“先高级，后低级”的意思就是说，我们在分析告警时，应首先分析高级别的告警，如危急告警、主要告警；然后再分析低级别的告警，如次要告答案：ABCD18.ONU光模块不在位可能的原因包括（）。A、光模块故障B、光模块所在单板或扣板故障C、OLT故障D、光模块不在位答案：ABD19.电杆上杆前需认真检查杆根，发现以下（）情况不得盲目攀登。A、有折断危险B、腐烂C、松动D、露筋答案：ABCD20.以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：A、通过“开始”菜单的“运行”栏，输入“cmd”，打开命令提示符B、输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录C、根据路径做简单分析，查询出口IPD、记录、分析测试结果答案：ABCD21.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A、技术管理B、日常巡视C、对外配合D、优化改造答案：ABC22.在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()？A、光纤线路质量测试B、拨号测试C、ping包测试D、下载带宽测试答案：ABCD23.代维人员在处理故障的过程中，若发现有设备需要带回检修的，应记录相关设备的返修信息包括（）。A、产品批次B、设备名称C、安装位置D、型号编号答案：BCD24.室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：A、牢固B、端正C、便于用户皮线接入D、位置尽量低答案：ABC25.PON网管与设备通信失败的原因包括（）。A、设备掉电B、设备和网管配置的SNMP协议不一致C、网络时延较大，或者当网管ping设备时，由于设备忙而没有响应网管的消息D、OLT问题答案：ABCD26.由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。A、显示器分辨率B、microsoft的“TCP/IP协议”配置C、磁盘分区D、浏览器限制某些internet站点的访问答案：BD27.下列哪些是属于无线局域网标准（）。A、IEEE802.11B、3GPPC、HiperLAND、Bluetooth答案：AC28.在“故障描述”中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。A、故障发生时间B、网元名称C、位置信息D、告警信息答案：ABCD29.PON网络由（）组成。A、OLTB、ODNC、ONUD、FTTH答案：ABC30.光功率的使用要注意以下几点（）A、FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于1.5dBB、光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm波长的衰减。C、测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近D、常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种答案：ACD31.在供电线路附近作业时，作业人员必须佩戴的防护用品有（）。A、安全帽B、绝缘手套C、绝缘鞋D、绝缘工具答案：ABCD32.在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。A、损伤B、扭转C、踩踏D、缠绕答案：ABCD33.使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”，则对应的二级分类为（）。A、接入网线路及分光器问题B、接入网设备故障C、接入网升级、割接或配置问题D、传输设备或主干光缆问题答案：ABCD34.家客装维现场抽查内容包括（）A、装维规范B、入网流程C、维护资料D、资管数据答案：ABCD35.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A、工程名称B、建设时间C、光缆走向D、光缆型号答案：ABCD36.家庭宽带业务客户服务体系主要内容：A、对家庭宽带客户服务流程的管理。B、对家庭宽带客户服务标准的管理。C、对家庭宽带客户服务质量的管理。D、对家庭宽带客户服务过程的管理。答案：ABC37.使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“人为破坏或电力问题”。A、市政施工B、物业原因C、其他运营商、电力破坏D、电力问题导致OUN断电答案：ABCD38.使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于“账号原因”。A、账号过期或欠费B、账号密码输入错误C、用户账号漫游引起绑定校验错误D、多人共享账号引起限制用户数错误答案：ABCD39.直埋光缆通信线路的防雷措施有（）A、光缆的金属护层或铠装层不作接地，使之处于浮地状态B、光缆的金属护套(或铠装)、金属加强芯，在接头处两侧各自断开，不作电气连通C、在光缆上方敷设排流线。D、光缆的金属护层或铠装层每隔1000米作接地处理。答案：ABC40.观看电视节目出现缓冲转圈圈、画面卡顿，造成的原因有（）。A、网络传输质量B、CDN平台服务能力C、机顶盒软件机制问题D、牌照方视频源质量答案：ABCD41.中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指A、30天新装投诉率B、20天新装投诉率C、15天新装投诉率D、5天新装投诉率答案：AD42.家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）A、服务态度不好B、答疑指导不耐烦C、服装不统一D、未穿工装鞋套答案：ABD43.光缆工程验收包括()。A、随工验收B、初步验收C、竣工验收D、质保验收答案：ABC44.PON装维中经常遇到缩写POS，选项中表述正确的是（）。A、无源光分路器的简写B、它是一台连接OLT和ONU的无源设备C、它的功能是分发下行数据并集中上行数据D、如果断电，则POS无法正常工作答案：ABC45.交通安全“礼让三先”是指（）。A、先让B、先慢C、先停D、先走答案：ABC46.用光功率计分别测量楼道分纤箱处、用户末端光功率值，并计算入户蝶形光缆，以下说法正确的是：A、操作前使用无纺布或脱脂棉蘸取无水酒精擦拭光功率计及各光纤适配器、将楼道分纤箱分光器下行口与光功率计连接（根据情况选择FC或SC口）B、按动光功率计开机（on/off）键打开仪表、按动波长选择（λ）键设置光波波长1490nm。C、如果光功率当前计量单位不是dBm，按动模式选择测量（dBm/dB/mW）键，选择dBm绝对值测量模式、读取光功率计显示器上楼道分纤箱分光器下行口功率值、将入户蝶形光缆与楼道分纤箱分光器下行口相连，将入户蝶形光缆用户端与光功率计连接。D、将楼道分纤箱分光器下行口功率值减去入户蝶形光缆用户端功率值即得到入户蝶形光缆损耗（单位为相对值dB）答案：ABCD47.计算机网络按网络的拓扑结构可分为哪几种？（）A、环型网B、星型网C、总线型网D、树型网答案：ABCD48.下列有关光纤的说法中哪些是错误的？A、多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光B、多模光纤的纤芯较细C、采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长D、多模光纤的成本比单模光纤低答案：BC49.家客故障处理满意度影响的主要因素为（）A、上门不及时B、网络质量差C、故障解决不专业D、服务差答案：ACD50.在光纤通信技术中，进行光纤线路连通性测量，光源是不可缺少的信号源，下列能产生光源的仪表有()。A、稳定光源B、笔式红光源（红光笔）C、ODTRD、光功率计答案：ABC51.为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。A、穿绝缘鞋B、戴绝缘手套C、保持安全间距D、停止作业答案：ABC52.一般灭火器的使用步骤是（）。A、“拔”即拔掉插销B、“瞄”即迅速瞄准着火点C、“压”即按下压把D、“扫”即扫灭火焰部位答案：ABCD53.家客