生活安全与危机管理PPT课件培训教材

谈生活安全与危机管理前言:天有不测风云闭门家中坐,

祸从天上来!!!911学到教训

老公:我在86F办公室如何逢凶化吉??

了解危机管理!!危机意义危机是一件事的转机与恶化的分水岭，亦是决定性与关键的一刻。危机通常具有下列特性：1.惊异性(surprise):事出突然，始料未及。2.不处理后果严重。3.与原来价值观念严重冲突。4.可以使用之决策时间短促。5.「危险」中有「机会」。危机种类依层次分：个人、团体、组织社会、和国家危机等依时间分：突发危机或潜在危机依原因分：天然危机（天灾）或人为危机（人祸）企业常见危机：StevenFink（USA)工业意外：火灾,工安事故环境问题：环保抗争工会问题及罢工产品回收：设计品管出错恐怖活动：千面人下毒谣言及向新闻媒体泄漏机密投资人的关系：负责人突然暴毙等具敌意的兼并股东会委托书之争政府方面的管制：法令变更贪污收贿。生活常见危机发理有歹徒、小偷闯入，该怎么办？孩子打架、同仁互殴怎么办？遇到失火时怎么办？停电时该怎么办？没有钥匙，被锁在门外时，该怎么办？遇到地震来袭时，该怎么办？瓦斯外泄时该怎么办？遇到有人哽塞了，该怎么办？有陌生人来访时，该怎么办？

遇到有人骨折时，该怎么办？如果灼伤或烫伤了，该怎么办？万一被动物咬伤了，该怎么办？流鼻血时该怎么办？不小心吞进有毒药物怎么办？当身体出现高热症状时，该怎么办？擦伤或撞伤时，该怎么办？切不断，理还乱不小心割伤时该怎么办？接到色情或威胁的电话时，该怎么办？怎样清理碎玻璃？有异物跑进眼睛时，该怎么办？发理有小偷闯入你家时，该怎么办？发生车祸怎么办？等等…..人生三大阶段危机感情关:10~30岁(问情是何物?)金钱关:30~60岁(人为财死?!)生死关:60~80岁(用钱买生命!)危机发展之四个阶段

4.复健期1.潜伏期2.爆发期3.善后期危机的发展阶段以危机发生之过程可分为四个阶段潜伏期：依照各种迹象及信息发现危机爆发期：处理危机把影响值降到最低成为转机善后期：恢复期，自我分析、疗伤止痛期复健期：及早准备面临下一个危机周全的管理计划和及时的掌握危机管理四个对策预防/减灾(mitigation)

演练/整备(preparedness)抢救/应变(response)

重建/复原(recovery)

危机四个阶段对策

4.复健期

潜伏期2.爆发期3.善后期(预防/减灾)(整备/演练)(抢救/应变)(重建/复原)危机应变模式发现危机：如何迅速发现危机?警报机制、危机坐标法隔绝危机：企业与传播媒体的互动健全代理人处理危机：利用应变计划与工具危机决策发现危机：如何迅速发现危机?A、利用警卫人员门禁管制、装置保全监视系统、设置消防火警探测设备等B、坐标法:设定影响值（纵坐标）发生机率（横坐标），利用问卷调查、团体讨论、脑力激荡或组织诊断等方式评估计算该事件可能发生的机率为何C、确认危机的状态：启动应变计划发现危机的坐标图10黄色区红色区

—7.5

||||02575100发生率—2.5绿色区蓝色区影响值隔离危机实时应变，启动隔离措施

事先有计划，分工清楚健全代理人制度：

让相关人员专心处理危机与传播媒体良好互动：

锁定发言人，定时说明

处理危机：利用应变计划与工具决策者应避免优柔寡断知而不行，即为不知。危机引发的压力重大价值威胁决策时间短促惊异不安累积性的情绪与生理疲劳因素造成决策者认知与注意力的限制危机应变计划原则应变方案,沟通程序,责任划分要明确.给现场处理人员指示避免模棱两可.提供发言人面对媒体所需之协助.找出可用之紧急数据与人力.危机应变计划项目找出潜在危机与风险区.设立危机门坎,指派预警负责人.训练危机小组/成立应变组织(中心)事先取得“应变计划”执行许可列出通报名单/排出先后顺序列出媒体列表/准备背景资料指派并训练发言人921震灾的危机应变处理发现危机：地震无预警，深度浅、强度大。通讯系统不良，灾情惨重。隔离危机：交通管制困难。媒体报导宣染、误导。涌入物资过量成灾。处理危机：迅速成立指挥中心。动员军警民力救灾与收容。「危机管理」的未来挑战「生物医学」和「信息科技」两项21世纪的主流产业，将危机四伏。

人为恶意制造的计算机病毒早已伺机作恶多时。「SARS严重呼吸道症候群」所引发的一连串疫情传染危机事件，就是最好证明。(让一人打喷嚏，全车厢跑光光，街头变成口罩世界。)

2004年会来的是天灾?是人祸????

广结善缘：累积应变能力

心态比较输家

赢家

看周围的人

是竞争者

是帮助者

看敌人

是一种威胁是一种考验看上司是讨厌的工头是可敬的教练看对手是摩擦的来源是灵感的来源看异己份子是一种对立是一种差异看抱怨者是问题人物是有特别需要的人看父母是上一代的古董是这一代的导师看雇工是公司赚钱的机器是公司的家庭成员结论(一)：掌握危机管理要领预防重于抢救。居安思危，有备无患；「危机」带来「转机」。建立完整的危