述职报告版模板

述职报告时间过得真快，转眼之间又一年快过去了。回眸这一年来的工作历程，我发现自己还是有不少的收获的。调公司之前，我始终在扬子江饭店宗关店任值班经理，主管前台。在做好每天的日常工作同时，我也始终致力于如何让前台的操作更规范。首先，规定除了每天当班人员做好当班前台卫生外，每七天日夜班将前台做一次大清，将每七天的单据，报表集中封存并标注起止日期便于查阅，当班值班经理督查；这样，前台的卫生有了改善，使原本就不宽敞的前台不再显得拥挤。另首先，对前台单据填写不规范，发票老是有书写问题的状况，进行了有针对性的培训，大大减少了出现问题的次数；前台总会碰到有人询问去某某地方怎么走，这对某些外地的员工可真是一道难题，她们总是要问过别人才干给客人回答，给人的感觉很不好；对此，我整顿了武汉的旅游景点，购物广场，火车站，等地方的乘车路线，打印出来贴在前台和客房中心，方便了她们的工作。每月的前台培训也是工作的重要内容之一。八月前台要上泰能系统，我们大多是第一次接触这个系统，参加培训时我很认真的听，怕有一点点的疏漏，不明白的地方我一定会问明白才放心，只想在没有指导时我也能解决某些问题，负责培训的陈经理告诉我：你是学的最佳的！即便如此，在实际操作中还是会碰到某些问题，在结合理论的同时我也会打电话到先上系统的分店去请教，直到把问题解决我才会放心下班。由于没有人告诉我们由资深系统转为泰能系统时该如何操作，造成开始两天的帐目混乱不清。为了把帐目搞清晰，我开始上白班，每天早上来后的第一件事就是核对店内帐目，与财务对帐。那时又是公司服务技能大赛开始之际，我一边紧张的做参加大赛的准备，一边要核对前台的帐目，在前台查看她们的操作，及时的纠正错误。那段日子感觉很累，脑袋里每天装的都是数字，连参加比赛的资料也看不进去了。在连着几天没有出现任何问题时，我终于松了一口气，总算是走顺了，我的辛苦算是有了成效!在八月底我被调到了公司销售部任销售助理，这对于我来说是个全新的岗位，要从头开始学习，这也给了我很大的压力。在进入部门不到一种星期，我的上一任就离职了，我边做边学习，在领导的指导下，一步一步走了过来。在销售部的这些日子，我先去各个店熟悉地理位置和房型房价，理解某些基本状况，方便对自己的工作更有协助，同时协助销售下滑的分店拜访和开发客户。在竹叶山店,我们去了钢材市场，竹叶山汽车市场，德胜大厦，武汉市江岸区经济开发区科技大厦等某些有一定消费能力客户的地方，签定了某些新的合同，以提高店内合同客户的消费量.对没有签定的公司我们也给他们留下了宣传资料和名片，同时也留下了客户的联系方式方便跟进.对老客户我们进行了拜访，咨询了客户的意见,客户对我们的登门拜访赠予礼物很是感动,表达只要有需要一定去扬子江!现在店内的合同客户消费已有所上升，是我最佳的安慰。宗关店我去了大武汉家装广场，金太阳建材城，太平洋汽配城，万国汽配城，万泰汽配城，在开发客户的同时也作了某些优惠活动的宣传，并留下了宣传资料，以提高出名度。吉庆店我们去了中百商厦，金源大厦，德润大厦等写字楼，主动给某些合同客户进行了升级，也签定了某些新的合同客户，并和店长一起对周边的新开的世纪花宾馆进行了调查,这是一种和我们的风格很相似的酒店.在外开发客户是需要耐心的，诸多时候对方都表达没有爱好，真的很让人失望。但我并没有就此放弃，只是留下客户的联系方式和自己的名片,方便后来再联系,不管后来会不会签定合同，最少客户对我们还是留有印象的,就会有机会.我认为,外出开发客户是要做的重要工作，如何留住我们现有的老客户却是我们更为重要的工作，但这不是仅我们一种部门能够做好的，是需要各个部门,特别是各个分店内的员工互相协作才干有成效的,此刻,店内的服务态度和服务设施显得尤为重要,我不但愿看到我们的客户由于这样的因素而流失掉.在接下来的工作中,我会严格规定自己,努力做好下列工作事项:协助培训部做好公司销售政策的培训工作,让各个店的员工对销售政策有更清晰的理解,在实际的工作中能更加好的运用.加强专业知识的学习,多学多问,提高专业技能,方便在工作中能更加好的发挥.外出销售做好具体的计划,并做好有关的销售统计.加强与各分店,各部门的协调和沟通,更加好的开展自己的工作.固然,我懂得要做好这些工作,并不是说说那么简朴的,需要付出更多的努力和时间,但我一定会努力的!在此,非常感谢公司领导对我的关心和信任!愿扬子江饭店更加辉煌灿烂,更加壮大